基層站點維護難咋解決?
□張 毅
基層遠教站點是保障學用工作有序開展的重要一環,其日常運轉的規范和穩定程度直接關系到遠程教育效能的發揮。但筆者在實際工作中發現,隨著站點覆蓋面的不斷擴大,站點硬件設備故障、網絡信號不暢通等問題的發生率也在逐漸增高,同時由于縣級遠教管理部門人手有限、站點管理員隊伍技術水平普遍較低,使得站點維護難愈發成為制約遠教學用工作開展的瓶頸。
問題主要表現在:第一,采用電信寬帶模式的站點由于受到設備、線路、天氣等因素的影響,在實際使用中經常出現無法登錄服務器、網絡視頻播放不流暢、課件不能正常點播等情況,加之電信部門維護跟不上,難以保證站點維持基本運行所需的帶寬,致使遠教設備出現閑置;第二,受資金的限制,集體采購的設備一般配置較低、性能不先進,經過幾年的運行,部分設備已達到服役年限,故障集中出現,維修需求激增,同時設備的保修期已過,單純依靠基層的人力和財力難以負擔大范圍的設備升級、更新和維護,導致站點出了問題不能立即解決、維修周期變長;第三,大多數站點管理員只掌握了遠教設備操作使用的基礎性知識,但對于排除常見故障卻束手無策,甚至還常出現因操作不當而造成的人為設備損壞,這都進一步加劇了站點維護難的問題。
對此,筆者有幾點建議:首先,建機制。完善故障排查機制,增設遠教故障受理中心,層層簽訂協議,開通綠色通道,設立故障申報熱線,安排專人受理故障,明確現場維護到達時間和故障恢復時限承諾;對出現網絡故障的站點,應及時向電信受理中心申報,確保第一時間給出反饋;制作維護聯系卡,方便與維護人員聯系。其次,保硬件。由于基層站點沒有專項維護經費,所以上級部門在為基層配置設備時應積極與硬件供應商進行協調,在設備性能上盡可能做到完善,在保修期限上給予適當延長;此外還要與電信運營商密切合作,加大對網絡線路的改造,優先保障站點的正常使用。最后,強隊伍。采取從村干部中培養、從大學生村官中選派的方式,通過開展集中培訓、現場答疑、交流互動等活動,提升站點管理員解決設備故障的能力;同時,將設備操作流程、常見故障排查方法編印成速查表,使管理員在工作中有參照、有針對,做到一般故障管理員維修、網絡故障電信技術人員協查、硬件和技術故障縣遠程辦負責解決。
(作者系陜西省富平縣委組織部干部)