高校圖書館綜合信息服務創新探索

○張林中

（黃河科技學院 河南 鄭州 450005）

高校圖書館綜合信息服務創新探索

○張林中

（黃河科技學院 河南 鄭州 450005）

近幾年，信息技術和數字技術的飛速發展使得高校圖書館的服務面臨著前所未有的沖擊，傳統的信息服務已經很難滿足讀者的需求。在新的形勢下如何開展服務創新成為當下高校圖書館所面臨的重要任務。本文闡述了高校圖書館綜合信息服務創新的必要性，分析了高校圖書館綜合信息服務創新面臨的問題，提出了高校圖書館綜合信息服務創新的內容。

高校圖書館 信息服務創新 個性化服務

一、高校圖書館綜合信息服務創新的必要性

1、高校圖書館綜合信息服務創新是適應社會發展的必然要求

從長期的社會發展的總體趨勢來看，綜合信息服務創新是圖書館事業長久發展的不竭動力。當今社會競爭無處不在，面對激烈變化的市場環境，圖書館要始終堅持不斷創新其服務，優化、簡化工作流程，打破常規，以敏銳的觀察力，超前的決策意識，適應社會發展的需求，體現其存在的價值，使圖書館緊跟時代和社會的前進腳步，獲得長遠、穩定、健康的發展。圖書館綜合信息服務創新是其為求得長期生存和不斷發展而進行的一項復雜的系統工程，是現代化圖書館的發展趨勢，是適應社會發展的必然要求。

2、高校圖書館綜合信息服務創新是高校圖書館自身發展的主流趨勢

圖書館作為知識傳播的主要陣地，必須通過解放思想和開拓創新來不斷實現自身的科學發展。這就要求圖書館必須時時進行服務創新，對傳統的服務理念和方式方法進行取舍，通過改革創新，建立一套嶄新的服務運行機制，來適應圖書館自身發展的需要。

3、高校圖書館綜合信息服務創新是滿足廣大讀者需求的必要條件

在當今快速發展的時代，知識總量極速增長，人們的知識結構也發生了重大變化，讀者對圖書館的綜合信息服務要求也越來越高。如果只是把圖書館看成是一個大的藏書樓，僅僅是管理書刊和簡單的借還，讓讀者自己在探索中學會使用，這種傳統的服務方式嚴重違背了以用戶為中心的服務理念，不僅不能適應現代社會發展的需要，也不能滿足讀者對信息資源的實際需求。這就必然要求圖書館進行服務創新，使圖書館的工作開展一切圍繞讀者，充分滿足他們對信息知識各個方面的需要。

二、高校圖書館綜合信息服務的新特點

1、信息載體呈現多樣化趨勢

館藏文獻的載體形式越來越多樣化，數字化的大型數據庫與傳統的印刷型文獻相比，其所占的比重呈上升趨勢，而紙質文獻資源的利用率在不斷地下降，多樣化的電子信息資源走進了人們的視野。電子資源具有存儲的信息范圍廣泛、存儲密度高、傳播速度快、內容新穎且資源能被多人同時共享等特點，電子資源更具時代性、功能性、效率性。

2、讀者對文獻信息資源的需求呈現個性化

在信息時代，每天都有成千上萬的信息出現在讀者的面前，讀者面對如此海量的信息，需求也呈現出個性化特點。如今很多讀者對于文獻的要求大部分都是把焦點放在一些學術科研、某一學科、教育教學等方面，并對這些信息的需求逐步呈現出專業性和針對性。另外，科學領域的不斷進步、知識體系的創新以及重組，使得知識面聚集、科學領域高度綜合，很多讀者希望通過查詢網絡數據庫得到復合型的知識。

3、服務方式呈現現代化

如今，現代化的服務方式已經通過多種渠道呈現出來。用戶需要什么樣服務，我們就要做到什么樣的服務。因此，需要改變了以往的文獻服務模式，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、傳播信息，建立輻射型的開放型服務系統，為讀者提供形式多樣、內容豐富的信息服務。值得肯定的是，現代圖書館的工作人員都有明確的分工，使得信息的檢索、信息的合理組織、信息的合理加工都有了可靠的保障。

三、高校圖書館綜合信息服務創新面臨的問題

1、高校圖書館經費投入不足，服務手段比較落后

近幾年，隨著我國高校人數的增加，一些學校在發展中也不斷擴大邊緣學科，這使得高校的科研數量和專業人員快速增加。圖書館作為學校的文獻信息中心，開展科研工作的主要陣地，現有的圖書館資源難以滿足學校發展的要求，特別是一些學校的圖書館信息化水平較低，嚴重影響了學校教學和科研活動的正常開展。在互聯網快速發展的今天，越來越多的讀者希望足不出戶就能夠查閱到相關的學習、科研資料，但目前一些學校的信息化建設較為落后，讀者的需求很難得到滿足，要想查一些資料還得去圖書館，既費時又費力，制約了讀者學習、科研的積極性，也嚴重影響了圖書館信息化服務水平的提升。

2、服務因循守舊，缺乏創新動力

現在一些高校圖書館的工作人員受傳統服務觀念的影響較深，不愿主動地為用戶提供一些個性化的信息服務，圖書館的主要工作仍然停留在保護館藏基礎工作上。產生這種情形的主要原因是，一是圖書館工作人員知識水平的問題，沒有進行學科體系整理的能力，對一些有價值的原始信息無法進行開發和加工。二是學校圖書館軟硬件建設的問題，沒有強大的計算機網絡支撐，在對信息的整合、分析等方面和外界溝通不足，仍以傳統的服務方式為主。人員、技術及經費都是制約圖書館創新的主要原因，這也導致了一些高校的圖書館不能夠為讀者提供各類優質的信息服務，使得讀者對圖書館的利用熱情不高。

四、高校圖書館綜合信息服務創新的內容

1、開發利用網絡信息資源，建立全面的信息服務新體系

互聯網高速發展的今天，以計算機技術、網絡技術和通訊技術為核心的現代化信息技術，形成了一個新的信息環境，那些單一的、零散的信息內容已經不再引起人們的關注，只有把諸多分散的信息資源最大限度地深層加工、歸納、整理，使之有序化、濃縮化、精細化、專業化，成為一個信息集合體，才能體現出信息資源的真正價值，才能滿足信息用戶的需求。這就要求我們要適應新環境，掌握新信息，研究新需求，開發利用網絡資源，以網絡化、數字化、電子化科學技術為用戶提供全方位的信息資源服務。

2、開發利用本館特色資源，建立館藏特色數據庫

在網絡環境下，衡量一個圖書館的真正價值，并不在于它是否擁有龐大的館藏，而是在于它是否能提供豐富的具有特色的文獻信息資源。目前，圖書館在實現自動化、網絡化管理后，必須盡快加強本館特色信息資源數字化建設。堅持以用戶需求為導向，開發具有實用價值的特色數據庫，供用戶遠程查詢自已的館藏。

3、利用一切可利用的資源，開展個性化服務

個性化服務是一種有針對性的服務方式，根據用戶的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務打破了傳統的被動服務模式，能夠充分利用各種資源優勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。開展個性化服務，“個性”是關鍵。這需要工作人員禮貌地接待每一個到圖書館的讀者，所以需要建立一支有著現代服務意識、銳意進取、熟悉業務，同時具有較高英語水平和計算機操作水平的復合型人才隊伍。除了從外引進部分高素質的人才外，加強對現有隊伍的培訓是更現實的方式。

（1）學術信息深度定制的個性化服務。目前學術資源類網站多如牛毛，讀者要找到真正需要的信息資源并不容易，再想匯集眾家精華就更加耗時費力了。于是人們就想到利用互聯網交互技術，讓服務器自動完成這項工作，在讀者和信息源之間架起一座橋梁。利用互聯網交互技術，一方面，可將網上成千上萬的信息源中的信息實時地收集過來，另一方面，可根據每個讀者事先確定的閱讀標準去粗取精后實時地分發出去。這樣既為讀者節省了搜索的時間，也為他們提供了自己感興趣的內容。

（2）個性化服務系統M y library。M y Library是一個以讀者為中心、讀者可操作的、個性化的收集組織數字資源的門戶。M y Library系統使讀者可以根據自己的特定需求定制自己的圖書館，形成相對簡單的W eb信息組織系統，并且可以通過M y Library對個人提供超越圖書館所提供信息的增值服務。M y Library系統將成為圖書館個性化服務的一種重要形式。

（3）開展個性化的最新信息推送服務。信息推送服務是指在網絡環境下，針對用戶的信息需求通過數據庫和信息互聯網絡檢索到符合用戶要求的文獻信息，然后以E-mail的方式將檢索結果通過信息互聯網絡發送到用戶手中。可以說信息推送服務是傳統定題服務在數字圖書館中的一種再現。因為學術類信息資源并不會每天都更新，或者讀者并不愿自己天天去查看是否有內容更新，針對這一情況，圖書館可以提供信息推送服務，按照用戶提供的檢索條件，將資源庫中最新信息及時通知用戶。主要是以網站內容的變化為提示內容，當讀者關心的網站在內容方面發生變化時，圖書館便會主動地把相關的最新消息送至讀者。預訂者可以在第一時間內得到通知，通知的手段主要以E-mail為主。近年來已經開發的一些信息跟蹤工具，它們可以推送W eb上的各種信息，包括網頁信息的變化，搜索引擎新的檢索結果等。例如，CALIS中心引進的UnCover Reveal最新信息跟蹤和文獻傳遞服務，用戶個人可提供25個關鍵詞和50種以內的期刊名，以及自己的E-mail地址，每周系統將更新的匹配文獻信息發送至每個服務對象的電子信箱中。限于人力物力，目前國內能夠提供這種服務的圖書館還不是很多。

五、結語

高校圖書館是廣大師生開展科研和學習的重要場所，是高等學校的文獻信息中心和學生素質教育的重要課堂和基地。新形勢下讀者獲取資源的渠道越來越多，高校圖書館只有不斷地進行服務理念的創新，改變傳統的服務模式，學習工作需要的各類業務知識，提高服務水平，才能更好地適應時代的發展，為讀者提供更加優質快捷的服務，推動高校教學和科研水平不斷提高。

[1]黃強：高校圖書館服務創新探討[J].武漢船舶職業技術學院學報，2010（6）.

[2]楊曉燕：高校圖書館服務創新研究[J].科技情報開發與經濟，2013（12）.

[3]劉雯：高校數字圖書館My library系統的初步探討[J].知識經濟，2010（19）.

[4]閆雪飛：高等學校圖書館服務創新思路分析[J].長春師范學院學報（自然科學版），2013（4）.

[5]百度百科：個性化服務[EB/OL].[2013-04-17]http：//baike.baidu.com/view/835403.htm.

[6]百度百科：信息推送服務[EB/OL].[2013-08-05]http：//baike.baidu.com/link?url=3hGG3OZv_EpXH_rck94cWo3fh-Wm7xCYp6eVNZsCxBx9zB-6hdJhda5rc3Tw0LlGfuycPlJB0QuDFnvGZt6i 4a.

張瓊芳）