高校輔導員職業倦怠成因及其克服策略研究*

王 丹

(廣東金融學院，廣東 廣州 510521)

職業倦怠慨念是由美國心理學家弗魯頓伯格早在1974提出的，他認為當個體在長期的高強度的壓力工作環境下工作時，個體容易出現一種身心疲憊與耗竭的狀態，并且容易產生例如像工作積極性低、成就感不高、情緒低落等一系列情緒不良表現。而對于作為高校中思政教育的主要執行人——輔導員來說，由于他們工作的特殊性、復雜性，他們正逐漸被邊緣化，從而也更加容易產生職業倦怠的情況，不僅影響了這些輔導員老師自身的職業發展，也嚴重影響了高校內的思想教育工作的開展。

一、高校輔導員職業倦怠行為表現

1.抱怨情緒嚴重、抵觸逃避工作

目前，不少高校中的輔導員在工作中經常表現出抱怨、抵觸的情緒。由于學校方面的條件或者其他原因，導致不少輔導員對目前的工作狀態不滿意，他們就容易滿腹牢騷，嚴重地對工作持抵觸情緒。但他們又擔心自己工作問題而不敢對上提出反對意見，因此他們可能只能夠將這種抱怨的情緒發泄到學生身上。在他們眼中，學生并不是有思想、有情感的人，而只把學生看為座位上的沒有生命的物體，故意采取冷漠、忽略的態度，否定學生，沒有與學生進行情感上、思想上的真誠交流溝通，有些嚴重的甚至采取諷刺、侮辱、懲罰等措施，來表達自己對工作的消極情緒，以此逃避工作，發泄情緒。

2．工作壓力巨大、無從入手

雖然高校的輔導員并不像專業課的教師一樣，需要教授專業的課程內容，但如今的學校對輔導員的要求卻越來越高，因此，給輔導員們帶來的壓力也越來越大，不少輔導員愈來愈感受到一種精力、體力完全透支的感覺。

另外，對于學生出現的各種心理問題，現在我國高校的輔導員基本不是專業的心理學出身，一方面可能基本不能發現學生的心理問題，另一方面是即使發現了問題，也不能夠對這些有問題的學生采取很好的應對措施，輔導員們最多能做的也只是講講大道理、說說大形勢，根本解決不了問題。然而學校方面卻要求嚴格且過高，對于非科班出身的輔導員們，竟然要求他們做專家型、研究型的輔導員。在他們繁忙的工作之余，還要隨時隨地抽出時間進行相關專業性知識的學習。從大量的調查數據顯示來看，輔導員工作內容的范圍極為廣泛，內容又非常繁瑣復雜，面對不同年級的學生，就有不同的工作內容。學生們的適應能力的培養、思想教育、學習輔導、心理干預、文體活動組織參與、黨團建設、社會實踐實習、職業生涯規劃、就業指導等等，都需要輔導員們去工作。因此，輔導員們需要整日奔命于學校的各個部門，聽取各個部門的意見要求，在這個過程中，學校的其他每個部門都對輔導員的工作提出要求，給輔導員原先就繁忙的工作增加了更多的壓力。工作的應接不暇，沉重的心理壓力，種種原因都使得輔導員都自己的工作產生巨大的無助感，引發了悲觀消極的情緒，從而對這項工作也失去了積極性和激情，就變得消極怠工，出現了嚴重的職業倦怠現象。

3.自我效能感低

心理學家班杜拉曾提出每個人對自己能夠實現目標行為的能力都擁有一定的信心或信念，這就是個體的自我效能感。由此可知，個體的自我效能感關系到個體能否實現某一具體目標，它在調節和控制個體的行為方面有著不可忽視的重要作用。自我效能感高的人，對自己信心十足，具有堅定的信心，有利于目標的實現；反之，如果一個人的自我效能感低，則他對自己則沒有信心，也就不愿付出努力，最終結果肯定不理想。而自我效能感的高低則是與個體自己的成敗經驗密切相關的。

對于高校的輔導員來說，他們的工作繁多復雜，學校領導層對其要求又過分較高，因此他們在工作過程中難免會出現失敗的工作經驗，或者他們的工作并不能夠得到上級的肯定，所以這對他們的自我效能感和成就感造成極大的損害，進一步導致他們對自己的能力和自我評價降低，引發了他們的畏懼心理，也就更不愿意去開拓新的工作領域了。

二、高校輔導員職業倦怠成因

在了解了高校輔導員職業倦怠的相關表現上，我們清楚地知道了現階段我國高校輔導員的職業倦怠現狀嚴峻，如何真正解決好目前存在的系列問題，幫助輔導員實現自身的最大價值，高效開展校園的思想政治教育工作，我們必須要從發生輔導員職業倦怠現象的根源入手，對癥下藥，這才能夠真正有效地解決問題。下面，筆者從自身的經驗與調查研究基礎上，總結了以下幾點原因。

1.個體差異

我們應該明白，每一個人都是獨一無二的個體，人與人之間存在著巨大的差異。每個人都有自己擅長的能力、獨特的興趣愛好、特殊的氣質特質，因此每個人適合的工作的內容也不同。在個體差異方面，個體的人格特質差異對于個體選擇的職業有著巨大的影響作用。

因此，輔導員出現職業倦怠的現象也與其自身的人格特質有密切關系。首先，是個體的能力差異。高校輔導員的工作不僅需要較強的協調組織能力、管理能力、專業能力，也需要較強的抗壓與復原能力。只有具備了以上的種種能力之后，輔導員才能夠很好地進行各項工作。而目前，往往高校在招聘輔導員時，并沒有充分考慮到這方面的因素，只是一味地主要應聘人員的學歷、教育經驗等外在硬件條件，并沒有真正考慮個體的能力氣質等是否真正適合輔導員工作。同時，一些應聘者也不完全了解自己的能力特質與興趣愛好，可能就是奔著高校輔導員這樣一份職位而去應聘工作，完全沒有對這份職業的具體要求進行考慮，因此，當他們真正開展工作時，就不能夠很快地上手，進而引發了職業倦怠的現象。其次，除了要考慮個人的能力情況外，我們更要注重性格差異對輔導員職業的影響。性格是個體人格組成部分中最穩定的一個成分。個體對現實的態度與相對應的行為模式的獨特結合構成了個體區別于他人的獨特性格。個體的性格不僅影響他從事何種職業，更影響他從事他所選擇的這份職業。因此，我們在選擇職業時，應該注重自己的獨特性格與工作的匹配程度，只有當個體的性格與工作相互匹配時，才能夠利于工作的開展，個體產生最大的工作效率和最高的成就感。

可見，個體差異方面，尤其是個體的人格特質差異在高校輔導員的職業倦怠成因研究是一個重要影響因素，在很大程度上，它決定了一個人的行為方式和思維方式，更影響了其工作積極性。

2.工作負荷

據報道，目前我國的高校輔導員工作普遍超過其能夠負荷的程度，即工作超負荷嚴重。工作超負荷指的是工作者的工作量大，無法在規定的時間內完成相應的工作任務。

輔導員的工作超負荷主要體現在以下幾個方面：第一，學生與輔導員人數比不對稱。在高校中，往往一個輔導員要對應學院里的一個年級的各個專業所有學生，管理的學生數量極大。國家相關規定的比例是1:200，但在高校的實際操作中，根本不可能達到這樣的標準，每個輔導員至少可能需要管理的學生人數在500人以上。第二，工作的特殊性，工作任務繁重。由于輔導員的特殊工作性質，他們往往沒有嚴格意義上的固定工作與休息時間，在8小時的工作時間之外還要參加學生的各種活動，組織學生談話，檢查學生宿舍與家長溝通聯系等，另外還要定期參加學校與其他學院的各種會議活動。有些輔導員可能自己還要進行個人自己的專業學習、繼續教育，或者參加科研工作等。在承擔學生的思政教育工作外，還要承擔上訴的各種其他工作任務，占用了輔導員們的大部分時間和精力，給輔導員帶來了極大的工作壓力。第三，工作時間、地點的不固定性。前文我們提到輔導員的特殊工作性質，他們往往沒有嚴格意義上的固定的工作、休息時間。另外針對一些緊急突發事件，輔導員都需要第一時間趕到現場進行應急處理。因此，學校往往要求輔導員的手機是24小時開機，隨時待命的。除開正常的八小時工作外，輔導員仍然處在一直隨時隨地待命的工作狀態之中，這無疑給他們造成了巨大的精神壓力感，心理負擔壓力也過重。

3.角色定位模糊 角色沖突

高校輔導員的職業倦怠的主要原因之一是輔導員職業的角色定位模糊，不準確。一直以來，高校的輔導員角色一直是被看作學生管理的工作人員與學生的思想政治教育的教師，并沒有明確清晰的職業角色定位，這些輔導員的職業發展方向也沒有準確定位。現實生活中，高校的輔導員一方面承擔著思政教育的教師身份，另外又要承擔著學生的日常行為規范的管理工作，還要負責學生心理的干預等各個方面，可謂身兼數職，但在他們的薪酬待遇上卻與其工作內容不符合，導致了大多數的輔導員出現職業倦怠的情況。

另外，輔導員對學生的培養和付出在一定程度上，并不能夠取得即刻的成效，通過帶一屆學生也很難體現與對比出來，加上輔導員需要應對各種突發事件，對學生的安全負很大的責任，往往因為一次兩次的突發事件的不圓滿解決，導致了在輔導員的工作評價時的得分很低，使得輔導員缺乏成就感，也產生相應的內疚等不良情緒。有些時候可能還會出現重大的突發事件，家長、學校可能還將責任怪罪于輔導員，使得他們的社會認可度也極低。個人的發展空間小，工資待遇低、工作成就感低、社會認同感低等都是由于高校對于輔導員這一角色的定位不清與沖突而產生的，它也嚴重影響了輔導員的職業倦怠情況的產生。

4.外部環境的挑戰

外部環境的挑戰對輔導員的職業倦怠現象也造成了深刻的影響。首先，從大環境來看，我國國內當前經濟、政治和社會環境復雜，機遇與挑戰并存，思想多元化，科技越來越發達，競爭十分激烈。隨著科技手段的進一步發展，這對于大學生的思想政治教育也帶來更大的挑戰。例如，高校中設立的學生思想教育課程體系結構的不合理、理論研究的不到位、專業化程度低、教育環境氛圍不理想等種種問題，都對學生的思想政治教育的開展造成巨大的困難和挑戰。而這些問題卻不能夠得到很好的應對解決，這樣就給高校輔導員的工作帶來極大的困難，大大降低了輔導員工作的效率和積極性，也增加了輔導員的挫敗感。其次，從內部小范圍環境來看，高校的相關制度、政策不完善不健全。近年來，雖然有不少學校相繼都出臺了一系列有關于高校輔導員工作的主要職責任務及其職業發展方向的相關政策，但是實際操作中，輔導員們的工作職責仍然不明確，角色的定位模糊，他們的職業生涯規劃也不清晰，甚至有時候學校的有關政策還三天兩頭地修改變化，這對于輔導員正常工作的進行造成了不小的影響。

面對如此復雜的外部競爭挑戰和不規范的內部規章制度，高校輔導員難免產生消極倦怠的情緒，職業倦怠現象的產生也就不難理解了。

三、高校輔導員職業倦怠的解決策略

注重尋找有關高效解決高校輔導員職業倦怠問題的方法策略，努力將職業倦怠程度降到最低，對加強和諧穩定的輔導員工作隊伍有著重要的意義。

1.明確崗位職責 建立合理制度

利用科學的研究方法，調研發現目前高校輔導員的職業現狀，在此基礎上，制定合理規范的輔導員工作職責內容與輔導員的發展規劃。相關部門應該充分考慮東部與西部的地理經濟環境因素、重點本科與一般本科院校、三本院校以及專科技術學院等高等學校的具體差別，在全方位、多層次的系統調查研究后，制定出符合各個地區、不同層次的高校輔導員的合理工作職責與發展規劃，為解決輔導員的職業倦怠問題及實現他們的自身價值等創造良好的前提條件。

例如，構建專業化合理化的思政工作職稱評價體系與制度。對于絕大多數的輔導員來說，他們的工作繁多、復雜，大部分的時間都用于處理學生的相關事務上，而對于科研項目則沒有足夠的時間開展，因此，這也就造成了他們的科研結果往往不及其他理論課的教師，所以輔導員在職稱評價體系上就沒有任何優勢，這無疑對于輔導員的職業發展來說，是一個極大的困難。因此，高校根據輔導員的實際工作情況來建立思政工作系列的職稱專門評價體系和制度，不僅能夠促進輔導員的工作積極性，也為輔導員的職業發展前景提供了很好的模板。

另外，在建立相關的制度方面，科學合理的激勵機制也能夠規避和解決輔導員的職業倦怠問題。對于高校輔導員來說，他們的薪酬工資應該與他們的工作強度、工作任務、工作績效成正比。也就是說，工作業績突出，工作能力優秀，學生滿意度高的輔導員，就應當比同層次類別的輔導員獲得的報酬較高。所以，一個規范合理有序的工作激勵機制，無疑能夠調動輔導員們的工作積極性，促進其工作的效率和熱情。

2.加強輔導員心理干預 培養積極心態

對于輔導員來說，他們不僅需要對學生的思政教育開展教育，也要關注學生的心理狀態。然而，目前有部分輔導員自身出現了嚴重的職業倦怠情況，自身的心理存在一定的問題，并且不懂得如何進行調節干預，更別說如何給學生開展有效的心理干預了。

輔導員自身應該通過心理學、教育學等相關專業課程的學習，掌握心理調節的基本方法，增強自身的心理調節能力。輔導員尤其應該注意提高自己的工作技能和應對各種問題的技能，學會放松自己，調節自己的心理狀態，建立良好的人際關系。當發現自己有職業倦怠的表現時，要以積極的心態面對，正確了解認知自己，主動尋求幫助，采取有效的辦法來緩解自己的倦怠現象。另外，學校方面應該利用自身的資源，定期地開展系列教育講座，還可以邀請該方面的專家人士給輔導員進行相關培訓和講座，提高輔導員的職業技能和業務水平；或者組織學校的輔導員進行工作總結與分析工作經驗，共同解決問題，共同進步。

3.改變觀念 創造良好工作環境

出于政策和體制的原因，我國高校的中心工作主要是集中于教學和科研，而對于思政工作往往置于次要地位，并逐漸被邊緣化。高校對于思政工作的開展往往流于表面，走走過場，并沒有做到真正意義上的思想政治教育，因此輔導員的工作并得到很好的肯定與重視。因此，高校必須改變自身的思想觀念，從可持續發展的科學觀出發，將輔導員的工作與專業課程教學和科研工作視為一樣重要，專門開設輔導員的思想政治教育的課程、專業科教機構、實踐實習基地等等。

在上述理念的支持下，我們還需要進一步構建和諧、溫馨、積極的工作環境，創造如“家”一般的工作氛圍。輔導員的主要工作任務是對高校學生進行思想道德教育，它應該是從以人為本的思想出發，人性化地關心幫助學生。因此，輔導員的工作環境應該更加溫馨和諧，這樣的環境有助于輔導工作的展開。一方面，這樣溫馨寬松的環境不僅使得輔導員自身工作的積極性提高、心情愉悅，也更加使得輔導員工作對象——學生的心情輕松愉快起來，便于輔導工作的展開。

新形式下，加強我國高校輔導員隊伍的文明建設已經是刻不容緩的重要問題。各地方政府管理部門、高校管理部門以及全社會都應該給予高校的輔導員團隊以更多的關心和理解，尤其是那些出現職業倦怠的輔導員，我們應該切實采取一定有效的方法幫助他們早日走出倦怠，重新恢復正常的積極工作狀態。

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