現(xiàn)代電子商務(wù)在企業(yè)績效提升中的作用

夏 峰

(延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院，陜西 西安 710100)

一、什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)顧名思義就是通過利用計算機(jī)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的一種買賣形式。這種網(wǎng)上交易范圍覆蓋全球，對于一個可以在開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行自由上網(wǎng)的民眾來說，都可以完成這種未曾蒙面即可達(dá)成商戶和消費(fèi)者之間的交易活動。電子商務(wù)是一種新型的運(yùn)營模式。

電子商務(wù)有兩種交易方式:直接電子商務(wù)(B2B)和間接電子商務(wù)模式(B2C)。前者是指在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商品或服務(wù)的直接完整交易。這些商品的主要特征是虛擬的電子、數(shù)字產(chǎn)品。如網(wǎng)上付費(fèi)的電子雜志、電子小說、電影產(chǎn)品、計算機(jī)程序手機(jī)話費(fèi)充值、水電費(fèi)繳費(fèi)等。后者則不能僅僅依靠電子商務(wù)，還需要通過傳統(tǒng)交易手段進(jìn)行，比如如今常見的物流手段。這類商品是實(shí)物，比如書籍、電影光碟、手機(jī)、電腦等。

電子商務(wù)對比傳統(tǒng)的商業(yè)模式而言有更大的優(yōu)越性，電子商務(wù)能夠擴(kuò)大客戶群體，讓交易過程變得高效、便捷，同時在成本節(jié)約上也有很大的作用。企業(yè)服務(wù)對象群體方面，顧客對商品的選擇性更多價格之間的對比，客戶可以節(jié)約金錢。電子商務(wù)模式還能方便客戶更精準(zhǔn)的挑選到商品，節(jié)約了時間。同時電子商務(wù)商業(yè)模式對傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來了較大的沖擊，因此電子商務(wù)給整個商業(yè)模式都帶來了革命性的變化。

二、電子商務(wù)和企業(yè)績效的關(guān)系

下面將分析電子商務(wù)對企業(yè)績效有怎么樣的作用和具體影響，從以下幾個方面進(jìn)行研究和探討。

(一)電子商務(wù)活動對企業(yè)績效的影響

電子商務(wù)的運(yùn)用對企業(yè)業(yè)績的影響不是很大，但對于客戶來說，方便客戶，幫助客戶參加，客戶普遍反應(yīng)良好效果。一些研究人員認(rèn)為，如果一個企業(yè)通過電子商務(wù)活動和行為將產(chǎn)品的價值提高到服務(wù)，那么客戶可能購買產(chǎn)品，所以他們將電子商務(wù)活動分為四類:信息發(fā)布，在線交易，與客戶溝通，與供應(yīng)商和分銷商溝通。電子商務(wù)對于企業(yè)績效的提升起到非常重要的作用，可以直接帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

(二)電子商務(wù)擁有的資源、能力等優(yōu)勢對于企業(yè)績效的影響

資源對企業(yè)績效的影響，有著很重要的意義，但是，在過往對資源的相關(guān)性研究文獻(xiàn)少之又少，而到20 世紀(jì)為止，有影響力的探討電子商務(wù)能力對企業(yè)績效影響的研究成果也很少，尤其在國內(nèi)，沒有系統(tǒng)的分析成果，也沒有專業(yè)的研究學(xué)者，在國外很多研究型學(xué)者通過收集幾個電子商務(wù)發(fā)展相對活躍的幾個國家的相關(guān)實(shí)驗數(shù)據(jù)，并采用多層回歸方法，分析電子商務(wù)對企業(yè)績效的影響，得出結(jié)論:信息技術(shù)資源和業(yè)務(wù)資源對企業(yè)的電子商務(wù)績效有影響，但是根據(jù)不同的功能和作用，其影響程度也是不同的，人力資源電子商務(wù)績效的影響并不是特別的顯著;企業(yè)的電子商務(wù)績效和電子商務(wù)能力對企業(yè)的績效的影響是顯著的;根據(jù)不同的商務(wù)能力其影響程度也有不同，需要根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況而定。

國內(nèi)在近些年來，尤其進(jìn)入21 世紀(jì)10 年來，國內(nèi)學(xué)者通過不斷地努力也得出來一些自己的并符合國內(nèi)發(fā)展的數(shù)據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)能力對企業(yè)財務(wù)績效沒有直接影響，但是對電子商務(wù)采購流程績效有顯著影響，而電子采購流程績效對企業(yè)財務(wù)績效卻能產(chǎn)生影響。

(三)電子商務(wù)的戰(zhàn)略聯(lián)盟對企業(yè)績效的影響

單個電子商務(wù)對企業(yè)的影響具有一定的局限性，現(xiàn)在很多國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)開始對電子商務(wù)聯(lián)盟進(jìn)行研究，他們認(rèn)為電子商務(wù)聯(lián)盟對企業(yè)來說，不僅可以擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，而且可以保留一些忠實(shí)客戶，對企業(yè)有著很重要的建設(shè)性意義。電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)盟之后對各企業(yè)的發(fā)展有著很多好處，比如有利于各企業(yè)的發(fā)展并能夠在相互合作中建立信任，提高信譽(yù)度，節(jié)省經(jīng)營成本，與此同時，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟還可以從伙伴的經(jīng)營模式中學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)自身的發(fā)展，有利于相互交流。從電子商務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析顯示，可以得到一個結(jié)論，電子商務(wù)聯(lián)盟對企業(yè)績效有著明顯的促進(jìn)作用，為電子商務(wù)的發(fā)展有著長遠(yuǎn)的意義。

三、企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)在實(shí)施中的問題及應(yīng)對措施

(一)主要問題表現(xiàn)

1.企業(yè)認(rèn)知不足

新鮮事物的出現(xiàn)，需要經(jīng)過很漫長的時間才會被人們接受。在認(rèn)識、接觸到熟悉再到推廣運(yùn)用期間，企業(yè)需要經(jīng)歷很多次的意識轉(zhuǎn)換。其次，由于電子商務(wù)在企業(yè)中運(yùn)用需要一定的適應(yīng)期，所以在已經(jīng)開始應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)中還沒有看到明顯起效的案例，或者是在同行企業(yè)中也沒有看到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，這種情況下，很多企業(yè)就不敢輕易嘗試。另外，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)已經(jīng)占據(jù)了現(xiàn)代市場的主動和多半的市場，有些企業(yè)沒有真正認(rèn)識到電子商務(wù)的重要性，在企業(yè)定位上模糊不定，即使有些企業(yè)認(rèn)識到，但在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位上也沒有放到首位。

2.企業(yè)經(jīng)濟(jì)不足

電子商務(wù)的應(yīng)用在很多民眾觀念中，是一個無本生意，只需要網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)渠道就可以給企業(yè)帶來商機(jī)。但是據(jù)有關(guān)調(diào)查和數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)投入在開始的五年之內(nèi)企業(yè)至少要投入2 000 萬元以上，才能達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。這么大的資金投入對于中小型企業(yè)而言負(fù)擔(dān)很大，并且將電子商務(wù)投入到商業(yè)運(yùn)作中也不會當(dāng)即就有很大的收益，因此在資金回收方面需要一定的時間，這對于中小企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)帶來難題。同時電子商務(wù)在使用不當(dāng)?shù)那闆r下也會造成財產(chǎn)損失的情況。企業(yè)主們出于這些考慮會對電子商務(wù)投入產(chǎn)生疑慮。

3.人才匱乏

電子商務(wù)運(yùn)作需要專業(yè)技術(shù)人員，在我國電子商務(wù)運(yùn)作還不夠成熟，沒有系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)技術(shù)機(jī)構(gòu)，除了一些新型的大型技能企業(yè)外，大部分企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平不高。對于新型技術(shù)，高校人才就算掌握了相關(guān)理論，也會因為沒有進(jìn)行過實(shí)際操作導(dǎo)致所學(xué)知識沒有實(shí)用性，實(shí)踐和理論結(jié)合不足，缺少復(fù)合型人才，企業(yè)人員對電子商務(wù)的使用需要長期的探索。這樣一來為企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用帶來了很大難題。

4.企業(yè)缺乏對電子商務(wù)客觀成本的分析方法

電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)模式相比有著巨大的優(yōu)勢，電子商務(wù)有著傳統(tǒng)商務(wù)模式難以達(dá)到的高度，電子商務(wù)能夠在低成本，零庫存的條件下，提升企業(yè)效益，提高企業(yè)競爭力，為企業(yè)帶來效益。雖然說電子商務(wù)成本低，有著很多優(yōu)勢，但是對其成本我們也不能夠忽視，如果缺少合理的數(shù)據(jù)和成本分析，不僅不會帶來可觀的收益，還會影響企業(yè)業(yè)績。

(二)解決的措施

1.改變傳統(tǒng)觀念，消除觀念的誤區(qū)，要做第一個敢吃螃蟹的人，企業(yè)發(fā)展要認(rèn)識到?jīng)]有嘗試就不會有成果。在市場競爭如此激烈的環(huán)境下，不斷創(chuàng)新才能不斷為企業(yè)注射活力，在新技術(shù)上跨出第一步對企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展有著決定性的作用。電子商務(wù)是商業(yè)發(fā)展中的強(qiáng)勢趨勢，只有適應(yīng)趨勢發(fā)展才能有效避免被淘汰。

2.提高人員素質(zhì)。各大高校要努力培養(yǎng)電子商務(wù)方面的人才，在灌輸理論內(nèi)容的同時，也要讓教學(xué)走入實(shí)踐當(dāng)中，在教育過程中要增加企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的補(bǔ)充，為培育實(shí)用性人才做好基礎(chǔ);加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)對高層管理人員的培養(yǎng)，以提高他們對市場經(jīng)濟(jì)把握能力，為企業(yè)的發(fā)展方向指明道路，保證企業(yè)在市場競爭環(huán)境中立于不敗之地，培養(yǎng)其有長遠(yuǎn)的預(yù)測能力，指導(dǎo)企業(yè)在機(jī)會出現(xiàn)的時候能夠把握，不盲目跟風(fēng);提高電子商務(wù)使用的相關(guān)人員的技能水平，避免在實(shí)際操作中出現(xiàn)不適應(yīng)或操作不當(dāng)?shù)那闆r。同時也要注重對專業(yè)人員的引進(jìn)。

3.電子商務(wù)對企業(yè)的管理模式、運(yùn)作機(jī)制、企業(yè)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略等都會發(fā)生變化。企業(yè)必須加大企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，建立圍繞電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上經(jīng)營體系，及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略布局和長效機(jī)制。認(rèn)識到電子商務(wù)的到來需要各個企業(yè)之間相互努力協(xié)作才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)企業(yè)間商務(wù)領(lǐng)域的橫向溝通和協(xié)作以實(shí)現(xiàn)多方共贏局面。

4.擬定總體的規(guī)劃目標(biāo)，企業(yè)的期望目標(biāo)不能太高或太低，指導(dǎo)思想的失誤會造成企業(yè)的盲目發(fā)展或者滯后發(fā)展的極端現(xiàn)象，各企業(yè)應(yīng)綜合考慮企業(yè)文化和經(jīng)營模式，結(jié)合自身情況，制定符合自己的計劃，如此才能達(dá)到理想目標(biāo)。

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