注重職業技能訓練，切實提高實訓教學質量——基于秘書學專業課程課內實訓教學實踐

張建英

(集美大學 文學院，福建 廈門 361021)

在我國現行的組織結構中，黨政機關、企事業單位和群眾團體內部設置的秘書部門，主要承擔日常事務管理、辦文辦會、信息調研、協調督查、參謀咨詢、信訪、談判事務等工作。秘書學專業是融合漢語言文學、管理學等學科的綜合型、應用型新興學科，旨在培養具有較高的人文素養、具備熟練的文秘技能的高級復合型秘書人才。《教育部普通高校本科專業目錄(2012 年)》是高等教育工作的基本指導性文件，首次在文學學科門類下特設秘書學專業。2014 年2月26 日國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，會議部署加快發展現代職業教育、引導一批本科普通高校向應用技術型高校轉型。高等秘書教育事業迎來新的發展機遇并面臨新的挑戰。

提高學生的職業技能和實踐能力是高校秘書學人才培養的必然要求。實踐教學環節縮短了學校專業教育與實際工作之間的距離，是培養學生將所學理論知識運用于社會實踐并創造性地解決實際問題的重要途徑。秘書工作的特點決定了秘書學專業校外實踐渠道有限，學生在校外參加實踐的機會不是很多，而且很難在短時間內見到成效。全日制高等學校秘書學專業必須加強實踐育人基地建設，同時應重視課堂實踐教學，充分挖掘專業課程知識體系中的技能內容，通過強化課內實訓教學、提高訓練效率并培養學生的秘書職業技能和創新意識。本文結合秘書學專業課程教學實踐，闡述秘書學專業課程課內實訓方法及考評辦法，并展開進一步的理論思考與較深入的研究，努力為秘書學以及相近學科專業人才培養模式的改革和實訓教學質量的提高提供科學、高效、新穎可行的實踐教學模式。

一、秘書學專業課程課內實訓教學方法

2012 年1 月10 日教育部、中宣部、財政部、文化部、總參謀部、總政治部和共青團中央聯合印發《教育部等部門關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》(教思政〔2012〕1 號)，針對高校人才培養中實踐教學這一薄弱環節，規定“各高校要把加強實踐教學方法改革作為專業建設的重要內容，重點推行基于問題、基于項目、基于案例的教學方法和學習方法，加強綜合性實踐科目設計和應用”。秘書學專業課程存在大量的技能性內容，其中智能型技能占主導地位，該專業畢業生應具備“較強的政策理解能力、管理協調能力、信息綜合處理能力、語言文字表達能力、公文寫作能力以及交際應變能力，并熟練掌握現代化辦公技術”［1］。在教學中，對學生進行必要的秘書職業技能強化訓練，培養具有創新意識并能夠創造性地解決問題的高層次秘書人才是秘書學專業課程課內實訓的主要目標和核心任務。秘書學專業課程課內實訓方法主要有以下幾種:

(一)案例分析法

案例分析法是通過對實際工作中的案例進行分析研究，做出判斷，從而提出解決問題的對策的教學方法。在秘書學專業課程課內實訓中，適用于危機處理、溝通協調、信訪工作、談判事務、信息工作、參謀咨詢等項目訓練。

案例分析法的運用基本上可分為兩種模式:一是在理論教學前導入，對案例中具體事件的細節展開認真分析，由表象入手、層層深入獲取一些規律性見解，并逐步由對個體現象的感性判斷上升為對此類現象的普遍認識。在取得基本一致的觀點的基礎上，教師再進行相關理論知識闡述，理論知識的水到渠成加深了學生對理論的理解，增強了學生理論學習的興趣，學生的思辨能力也在訓練中得以提高。二是在理論闡述之后，進行案例分析，重在運用所學理論知識指導實際工作，在分析案例和論證觀點的過程中鞏固對某種理論的理解并創造性地拓展這一理論。以理論指導實踐，可使學生明確理論在實際工作中的重要性，有意識地運用理論解決實際問題，培養實際操作能力，提高鉆研理論知識的積極性。

時至今日，案例分析法已是運用較多并比較成熟的教學方法。在案例教學中，教師應選擇典型的、新鮮的案例，根據需要進行適度編排，切實做到“物有所用”;要善于將傳授理論知識與提高學生能力相結合，體現“物有所值”;要啟發學生自己思考，重在發掘學生的潛力、創造性，鍛煉學生的思維能力，做到“物超其值”。案例的形式要追求多樣性，以適應當代大學生的閱讀需要，可以是一個完整的事件，可以是一段視頻，也可以是一段對話，等等。我們用2012 年4 月15 日央視《每周質量報告》曝光的“毒膠囊事件”為例，就毒膠囊事件中危機處理展開研討。第一步，學生以小組為單位，展開多角度分析，找出問題的癥結，提出本組解決問題的方案;第二步，小組間展開交流、進行思維碰撞并形成對危機處理工作的基本認識;第三步，教師對危機處理的種類、特點、原則等相關理論進行講解，并就毒膠囊事件中秘書工作的要點、步驟進行梳理總結;第四步，教師結合前教育部新聞發言人、現語文出版社社長王旭明2012 年4 月17 日的博客文章《假如我是縣長》，加強學生對危機處理中以人為本、真摯坦誠的工作態度重要性的認識。第五步，教師引導學生就近幾年發生的危機事件的處理情況交流意見，使該項目課堂實訓達到舉一反三、融會貫通的目的。不同階段案例的選擇要有所側重，由認識型、分析型到解決型呈階梯狀循序漸進地布置;討論過程由教師主導逐步過渡到以學生為主體。實踐證明，案例分析法的恰當運用能夠從多方面、多層次培養學生能力，課堂氣氛活躍，教學效果明顯。

(二)實際操練法

實際操練法是通過具體的行為、特征和指標將抽象的概念轉換為可觀察、可檢驗、可體驗的項目的教學方法。在秘書學專業課程課內實訓中，適用于應用寫作、職場禮儀、辦公自動化、速記、文書處理、檔案管理、接打電話、接待客人、日程安排等項目訓練。

黨政機關公文是黨政機關實施領導、履行職能、處理公務的具有特定效力和規范體式的文書，黨政機關公文處理工作要求做到科學化、制度化、規范化。公文種類、公文格式、行文規則、公文擬制、公文辦理以及公文管理等項目的各個環節都需要按要求進行規范化操作。在通知這一文種寫作學習中，通過對通知范文和病文的分析，明確通知的適用范圍和特點，通知結構和寫法，通知寫作要求，通知與公告、通告等文種的異同。如果只是停留于分析現有的文字、滿足于對寫作通知理論知識的了解，畢竟是紙上談兵終為虛，只有親自參與發布性、指示性、知照性通知的寫作，做到眼勤、手勤、腦勤，才能掌握該文種的寫作要領和行文筆法，才能提高應用文體寫作的思考能力、邏輯思維能力、語言感知能力和寫作能力。實際操練法在具體實施中重在培養個人實踐和動手能力，要注意發揮每個學生的主觀能動性，以個體帶動群體，形成良好的比學趕先的訓練氛圍，切實將訓練落到實處。

(三)情境模擬法

情境模擬法是指學生置身于虛擬的逼真的工作環境中扮演特定角色，完成某項假設工作的教學法。情境模擬法通常需要兩人以上組成工作團隊參與活動，將理論知識運用于具體問題的解決過程中，挖掘潛能、提高處理實際問題的能力，并通過現場行為表現展示個人心理素質、體現團隊合作精神。在秘書學專業課程課內實訓中，適用于協調工作、督查工作、談判工作、信訪工作、接打電話、接待客人和危機處理等項目訓練。

鑒于課堂教學時間的有限，使用情境模擬法需要學生課前根據要求做好準備，而后參加課堂展示。在協調工作實訓中，我們就秘書與上司、同事、部門、客戶的協調工作準備了20 個情景問題供學生自愿選擇。學生以小組為單位，課前自行編劇、自行排練;課中，各小組按抽簽順序表演協調工作情景劇。表演完畢，學生進行評點，小組代表交流模擬活動體會，教師做最后總結。情景模擬法對假設問題往往有若干個解決方案，這就需要小組成員充分協商，形成一致意見并齊心協力在規定時間內完成小組工作，小組成員在處理情景模擬中的矛盾的同時，也在進行小組內部關系的協調，在親身體驗的過程中增強了對協調工作的深刻理解，也能發現自身行為上的不足之處并及時做出有效的矯正，并增強了團隊精神和集體榮譽感。從構思職場情節、編寫劇本到分角色演出由學生全方位自由發揮、各顯其能，充分調動學生的積極性，各方面能力得以提升，也增添了課堂訓練的娛樂氛圍。情景模擬法由于過程復雜、耗時較長，有的還需要一些道具，在同一門課程里不宜多次使用。

(四)實戰演練法

實戰演練法是選擇社會實踐中出現的亟待解決的問題，有針對性地給予解決、以實現訓練目的為導向的教學方法。訓練項目來自現實社會，訓練效果直接接受社會實踐檢驗，任務具有挑戰性;將學習與工作實際相結合，能激勵學生在學習中勇于實踐，在實踐中不斷學習。在秘書學專業課程課內實訓中，適用于會務工作、活動策劃、談判事務、調查研究、信息工作、參謀咨詢等項目訓練。

結合2013 年陳嘉庚創辦集美學村100 周年暨集美大學95 周年慶典活動的舉辦，教師布置學生設計校慶策劃方案。課前，學生組成實戰攻關團隊，經過調查研究、信息整理、頭腦風暴、策略整合等環節，積極思考、大膽創意寫作校慶活動方案。課內，各攻關團隊展開方案交流，評出最佳方案。而后，全體同學共同討論，提出優化改進建議，按規范文本要求撰寫校慶活動執行方案。校慶活動方案既要體現百年校慶活動的隆重熱烈，也須貫徹新一屆中央領導集體倡導的勤儉節約的精神。校慶期間，鼓勵學生參與各種會務服務工作。校慶過后，組織觀摩校慶相關視頻，對本次實戰演練進行評估，提出改進意見。通過該項目訓練，學生對大型會議辦會工作從理論知識到具體程序安排有了更全面、更深層次的領悟。“學中練”在學以致用中讓學生明確了理論對實踐的指導作用，“練中學”在以練促學中使學生體驗、思考和領悟理論的精華所在，有利于學習型、研究型、創新型秘書人才的培養。實戰演練法運用時選題很重要，要考慮學生年齡特點、興趣和經驗。鑒于課內實訓時間有限，大型活動不宜多做。同樣屬于活動策劃，校領導與學生見面會、職業技能比賽、畢業生就業雙洽會以及各種典禮等就近就地的實訓項目，與學生關系密切。從身邊事做起，學生更熟悉、更有想法，避免了實訓教學的假大空現象，也能增強學生的自信心和成就感。

二、秘書學專業課程課內實訓教學考評

建立行之有效的考評機制是確保教學質量的關鍵。《教育部等部門關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》強調:“要充分發揮學生在實踐育人中的主體作用，建立和完善合理的考核激勵機制，加大表彰力度，激發學生參與實踐的自覺性、積極性。”秘書工作綜合性強，許多工作之間存有內在聯系并相互滲透。秘書學專業課內實訓需要學生綜合運用相關專業知識，靈活運用多種思維方法解決秘書工作中遇到的各種問題，通常需要團隊合作。在對課內實訓項目考評時，結合具體的訓練項目，重在考核學生的綜合職業能力和創新意識，并對課內實訓的結果給予科學公正評價。

(一)考評指標的預設性

秘書學專業實訓中，辦公自動化、速記、文書處理、檔案管理等項目基本上可以根據項目知識點和技能點、操作步驟、操作要求、實際操作結果預設分值，進行量化考評。文書寫作、協調督查、會務工作、公共關系、接待工作、談判事務等項目在具體運作中存在許多不確定因素，需要學生根據多方面實際情況及時做出調整，量化考評辦法就存在明顯的局限性。可以為此類項目制定關鍵的、可操作的考評指標對實訓過程給予定性的評價。分優、良、中、及格、不及格五個等級，按規定的考評要求對各項指標進行評估，既保證考評工作的規范性，又實現實訓考評與社會現實的靈活對接。

(二)考評過程的階層性

結合秘書工作綜合性的特點，課內實訓考評要注重從學生專業素養、職業能力、綜合素質等方面考慮，將學生實訓的全過程分階段、分層次地制定評估細則。調查研究是秘書做好本職工作的基礎，是發揮參謀助手作用的重要途徑，該項目實訓的考評可分階段進行:準備階段(擬定調查提綱等)、調查階段(收集和整理調查資料)、研究階段(集體研究提出對策)和總結階段(提交調研報告)。高年級模擬面試實訓的考評可分層次進行:簡歷制作、自我介紹、面試情況、應聘形象和改進建議。各階段、各層次分優、良、中、及格、不及格五個等級按規定的評分標準進行評分，以避免綜合性實訓考評中易出現的主觀隨意、缺少依據的弊端，保證評估的科學、規范。

(三)考評主體的多元性

考核評價的主體決定著考評的要素、環節，也影響著考評的效果。在秘書學專業課程課內實訓中，實際操練法的訓練項目大多是可以運用硬性指標進行量化考評的，可以教師為主體按照技能要求、操作程序、操作效果進行考評。案例分析法和情景模擬法中的實訓項目可由教師與學生代表組成聯合考評組，教師將若干解決方案的選擇權交給學生，與學生一起對各種方案可能導致的結果和產生的影響進行預測，師生按照7∶3 或6∶4 的比例對該項訓練給出合理的令人信服的評價。實戰演練法中的實訓項目可在班級中各個攻關團隊間進行，教師以觀察員的身份引導學生對各個攻關團隊的方案進行對比分析，諸如方案的優勢、不足以及實施中可能產生的問題等，考評權則可以交與學生，教師負責評點和總結。根據課內實訓教學需要設定不同類型的考評主體，有利于發揮教師和學生的主動性、積極性，增加考評的客觀公正性。

(四)考評結果的開放性

哈佛商學院的案例分析教學認為，實際上不存在絕對的正確答案，“存在的只是可能正確處理和解決問題的具體方法，而解決問題的方法是對還是錯，只是個人判斷的不同”［2］。而且，一個方案不可能適應所有問題，可能還會產生新的問題。“執迷于精確性是信息缺乏時代和模擬時代的產物”;在工作、生活、思維大變革的時代，“只有接受不精確性，我們才能打開一扇從未涉足的世界的窗戶”［3］。真正使學生將知識轉化為能力，提高學生的職業技能，秘書學專業課內實訓就不能陷于閉門造車、紙上談兵的境地，課內實訓的結果也需到社會實際中檢驗。例如實戰演練法中的訓練項目，可以做到高校專業教育與社會工作實踐之間的零距離接觸，用實踐結果檢驗高校專業教育實效，分析存在的差距，提出改進意見和措施。在開放的教學互動中，學生的學習主動性、社會競爭意識以及職業自信力也將大為提高。

實踐教學是培養職業素養和職業能力的有效教學模式，學生的學習主體意識、系統思維意識、團隊合作意識、開拓創新意識得以增強，是高校應用型專業得到社會認可的必備手段。在現有的條件下，根據秘書學專業的特點，立足課堂抓實職業技能實訓，既要選準實訓項目培養秘書專業核心能力，又要精心設計實訓方法、考核辦法以有利于在有限的課堂時間內最大限度地提高學生的秘書工作技能。強化對操作性、實踐性強的工作的訓練，可以使本專業學生畢業后有較強的社會適應能力，避免了傳統文科畢業生看似滿腹經綸面對實際問題卻又手足無措的尷尬境遇，為學生畢業后職業可持續性發展奠定堅實的基礎。

高校培養應用型人才，技能訓練非常必要。秘書工作隨著社會需要不斷變化發展，秘書學專業課程課內實訓研究與實踐任重道遠。課內實訓教學有很多問題等待我們解決。如:技能項目的選擇是否真正滿足人才培養需要，技能訓練的方法是否恰當，課內實訓的時間如何保證并合理安排，考核辦法是否能體現各個學生的真才實學，培養的人才走上崗位能否做到與社會無縫對接，實訓教學理念能否做到與時俱進不斷創新，實訓結果如何轉化為社會效益，實訓硬件如何合理配置，等等。以上問題均有待于我們在教學實踐中不斷研究和改進。

［1］楊樹森. 秘書實務［M］. 北京:高等教育出版社，2011.13.

［2］戴良鐵.MBA 人力資源管理課程案例教學法探索［J］.廣東外語外貿大學學報，2003，(9):71.

［3］維克托·邁爾－舍恩伯格，肯尼思·庫克耶.大數據時代［M］.盛楊燕，周濤，譯.上海:華東理工大學出版社，2013.45.