高校圖書館社會化服務的功能定位、方式選擇與總量統計

唐元華

（湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425199）

高校圖書館社會化服務的功能定位、方式選擇與總量統計

唐元華

（湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425199）

功能定位、方式選擇與總量統計是高校圖書館提供優質、高效社會化服務的重要環節。功能定位解決為什么提供社會服務問題。方式選擇解決怎樣提供社會服務問題。總量統計解決社會服務提供了多少的問題。最后根據服務總量給予相應的經濟補償，讓社會化服務良性運行。

高校圖書館；社會化服務；功能定位；方式選擇；總量統計

我國高校圖書館是否應該開展社會化服務，至今仍存在分歧，反對者主要認為高校圖書館沒有承擔公共圖書館職能的義務，比如北京大學圖書館副館長朱強明主張：“圖書館在職能上存在差別，把它們都變成公共圖書館向社會開放，顯然不利于科研院所、企事業單位的專門圖書館專業職能的發揮，從根本上不利于我國圖書館事業的整體發展和進步。如果要高校圖書館像公共圖書館那樣面向所有民眾辦證開放，這無異于取消高校圖書館，顯然是不現實的。”[1]哈爾濱工程大學圖書館的叢望針對高校圖書館向社會開放這一話題，甚至直言“我們沒有這個義務”。[1]不過，反對意見畢竟是少數，學界對高校圖書館開展社會服務已經基本達成了共識。我國不少高校圖書館也相繼開展了社會化服務實踐。但是實踐效果并不明顯。沈光亮在其《我國高校圖書館社會化服務實踐與發展》一文中指出：因為管理體制、服務意識、運行機制、服務能力等因素的限制，高校圖書館對社會化服務多持謹慎態度且附加眾多限制條件，以致現行社會化服務存在一定的功利思想和短期行為。[2]事實上，要想讓圖書館社會化服務良性運行，實行社會效益最大化，必須在系統觀念指導下去重視社會服務的每一個環節，包括服務前、服務中、服務后整個過程中有可能影響服務質量的任何一個可能要素。管理體系以評價體系為核心，而平價的重要內容是服務理念、服務方式和服務總量。因此，筆者擬對高校圖書館社會化服務的功能定位、方式選擇、總量統計稍作探討，以期對高校圖書館社會化服務平價體系的建立有所幫助。

一 高校圖書館社會化服務的功能定位

功能定位是開展社會服務的大前提，缺乏科學、合理、明晰的功能定位，社會化服務就會失卻方向。高校圖書館地域輻射能力是有限的，根據我國高校圖書館的布局情況，其輻射范圍主要是所在地的周邊社區，部分由于信息資源的稀缺性而外溢于所在地以外的地區。因此高校圖書館社會化服務的功能應該在其轄域內定位。論者對高校圖書館社會化服務功能的表述有兩種傾向：一是過于偏頗，過度注重服務于地方經濟建設的功能，比如，首都圖書館館長倪曉建曾指出：“高校圖書館……應當積極面向經濟建設主戰場利用自身優勢直接服務社會，這是新形勢對高校圖書館提出的要求。”[1]二是空泛，只是簡單提及應該多方位多層次提供信息服務。功能定位是具體開展社會化服務的前提，開展社會化服務的高校圖書館對此必須有著清晰明確的認識。高校圖書館社會化服務功能應該包括三個方面：

（一）參與社會精神文明建設的功能

一個健康的社會一定是個物質文明和精神文明共同發展繁榮的社會。精神文明和物質文明一樣都須要有意識、有計劃地去建設。改革開放以來，我國物質文明取得了巨大進步，精神文明建設卻明顯滯后，但是，伴隨著日益富裕的物質生活，我國城鄉居民的精神文化需求也日益增長，因此精神文明建設明顯滯后與精神文化需求日益增長的之間的矛盾十分突出，這一矛盾如果解決不好必然會影響到我國和諧社會的建設。當下，黃賭毒、假大空、炫富、漠視生命等現象的大量出現便是這一矛盾得不到緩解的具體表現。理論上說，每一位公民都不應該做精神文明建設的旁觀者，而應該積極參與其間，但是整個精神文明大環境，只有政府力量才有能力去構建和維護。

物質文明的繁榮為我國積累了巨大的財富，國家已經完全有能力提供有益于精神文明建設的公共產品。“高校圖書館是儲藏文化產品，提供文化服務的重要場所，理應在滿足人們日益增長的精神文化需要方面發揮重要作用。”[3]近十年來，作為我國高等教育硬件建設方面的圖書館建設發展迅速，各大學相繼建成了館藏極為豐富的現代化圖書館。豐富的館藏資源只有讓它服務社會才能真正實現它的存在價值。可是，目前我國高校圖書館的服務對象主要是在校師生，少數圖書館對外開放也幾乎流于形式，沒有真正開發出社會讀者群，因此文獻利用率極低，“據統計……利用率不足30%，每本圖書使用率年均大約0.3次到0.5次之間，而俄羅斯年均為1.4次到3次，美國、英國、德國等國家的高校圖書館文獻使用率則更高。”[4]巨大的服務能力剩余無疑是一種巨大的資源浪費，這些資源完全應該融入到整個社會的精神文明建設中去，這也符合圖書館精神。

中國圖書館事業的基本精神是肇始于20世紀20年代的以“智慧與服務”為宗旨的文華精神。文華精神奉行無償免費上門服務，因此武昌文華圖書館學專科學校定期推出流動圖書館，推行圖書上門借閱服務。圖書館精神實質是“科學精神和人文精神”，因此不少學者在論及圖書館精神時都主張人文精神的重要性，比如，肖希明強調圖書館精神的內涵應該包括“以人為本，服務至上的人文精神”，蔣永福指出“缺乏人文精神的圖書館精神，則是一種少了人情味的、冰冷的圖書館精神。”[5]人文精神是一種普遍的人類自我關懷，表現為對人的尊嚴、命運、價值的維護、追求和關切，表現為對人類遺留下來的各種文化現象的高度珍視，表現為對理想人格的肯定和塑造。[6]圖書館精神內涵中的人文精神與社會主義精神文明內涵是一致的，因為社會主義精神文明核心價值觀強調以人為本、愛國主義與集體主義。

既然圖書館精神與社會主義精神文明的內涵是一致的，高校圖書館又儲存著大量“閑置”的文化產品，因此我國高校圖書館就理所當然的要承擔了參與地方社會精神文明建設的功能。

（二）啟迪民智、支持人才培養的功能

我國高校圖書館誕生之初，自然是為高校師生服務，為師生的教學與科研服務。教學是傳授知識，科研是創造新知識。教學與科研相互促進、相互影響，沒有明顯的界限，其本質是培養人的科學創新精神，即在吸收前人積累的文化知識基礎上創造新的知識和文化。前面談及的精神文明建設功能，主要是人文精神的塑造。高校圖書館參與大學生和整個社區人文精神的塑造，解決的是人和人類社會存在的理由問題，創新精神解決的是人和人類社會的發展問題。因此，啟迪民智和支持人才培養的功能是大學圖書館的題中之義。問題是其服務對象是否只能局限于大學校園內的師生。當大學圖書館服務能力無法滿足校內師生的時候，服務對象限于師生自然無可厚非；但是當高校圖書館取得了巨大發展，文獻資源大量閑置，各類信息資源利用率比歐美面向社會開放的高校圖書館信息資源利用率低出甚多的時候，它理所當然要向社會開放。筆者在《高校圖書館開展校外服務的應然性分析》一文中，首先詳細論述了“現代圖書館啟迪民智、服務社會的價值最求”，其次詳細論述了高校圖書館“公益性服務的本質要求”，與本文的主張是一致的，讀者可以參看該文，此處不再贅述。

智慧啟迪、人才培養，貫穿于人的一生，而不是局限于短暫的大學階段；也不只是限于學校的集中式訓練，而是更多依賴個人執著的求知欲望和良好的自學習慣。高校圖書館面向社會開放，既要設法激發和強化社區居民的求知欲望，又要設法滿足他們的求知欲望，讓社區每一位居民都有機會倘佯于知識的海洋中。一句話，讓科學的精神扎根于社區居民腦海中。科學精神包括對科學的向往、探索和崇敬，如果因為高校圖書館的開放，所在地區營造出了濃郁的向往、探索、崇敬科學的氛圍，該地區一定會人才輩出，培育出強大的人力資源競爭力。

（三）服務地方經濟發展的功能

我國的國家政策是以經濟建設為中心，信奉“發展是硬道理”，所以，高校圖書館推行社會化服務理應承擔服務地方經濟發展的功能。社區居民人文精神和科學精神的培養最終都會成為影響當地經濟發展的正能量。但是，因為不同地區經濟結構不一樣，因此如果服務地方經濟發展的意識缺乏或者是不強的話，高校圖書館館藏資源結構調整和服務方式的選擇上就會出現功能性缺位。比如一個以制造業為核心的地區，該地區的高校圖書館就應該有有關制造科學的信息資源，并且在服務方式上根據本地實際靈活創新。

二 高校圖書館社會化服務的方式選擇

功能定位決定信息資源采購和服務方式選擇。信息資源采購問題此文不予討論，此處只討論高校圖書館社會服務的服務方式問題。

（一）提供圖書借閱服務

提供圖書借閱服務之前要明確社會服務的功能定位，根據功能定位進行社會需求調查，進而對本館相關圖書資源進行摸底統計和采購預算。目前，圖書借閱服務有兩種情形。

（1）向部分公民開放。我國高校圖書館為了方便管理，開展社會化服務時，普遍實行嚴格的準入制度，服務對象多限于機關、文化、教育、科研單位工作人員，高新技術企業的管理、技術和科研人員及返鄉大中專學生，甚至這些服務對象也仍然受到篩選限制。比如，上個世紀80年代末，廣東五邑大學圖書館開始開展社會化服務，但僅僅向校外200名公民發放借閱證。[7]沈光亮（2010）指出：目前，高校圖書館的社會化服務普遍在讀者、時間、資源三個方面存在一定限制，其中讀者限制指有選擇地向社會成員開放，一般對讀者有學歷、職稱、單位的限制，目的在于控制入館的社會人員數量。

（2）向所有公民開放。理論上說，高校圖書館社會化服務轄域一旦確定，轄域內的所有公民都可以享受到這一服務，而且圖書館服務的公益性質也讓其沒有理由設置準入門檻。如果高校圖書館只是有選擇的對校外開放，且對學歷、職稱、單位有要求，就不可能很好地擔負起參與社會精神文明建設和啟迪民智、支持人才培養的社會功能。目前，不少高校圖書館名義上宣布對社會開放，執行的時候卻體現出選擇性，本質上是沒有真正體會圖書館社會服務的職責和價值所在。[8]我們的主張是全方位的向社會所有成員開放，只有這樣才能擔負起高校圖書館社會服務的職責和功能。

（二）針對特定讀者群，提供專項信息服務

圖書借閱服務的總體設計是不針對特定人群的，借閱自主權源于借閱者，圖書館只需要開設社會讀者借閱服務窗口即可。但是，為了提高服務工作的質量和社會效益，圖書館要主動對社會讀者進行分群，然后對特定群體設計針對性的服務項目。

（1）展覽、經典影視、講座與培訓。圖書館可以利用自身的場館優勢、信息資源優勢和人才優勢，舉辦公益展覽、經典影視放映、講座和培訓班。每年做好這方面的規劃，提前向社會宣傳，定期舉行既定的展覽、經典影視放映、講座和培訓班，主題選擇要緊扣社會服務的功能定位。這種方式是對圖書館資源的創造性利用，圖書館工作人員對信息資源進行篩選、整理、吸收后，再作加工性輸出，這樣會對社區精神文明的建設起到事半功倍的效果。而且在快節奏的社會生活環境下，這種方式要比簡單的圖書借閱更直接，更能激發起社會成員的求知熱情。比如，我們可以給社區孩子們定期播放經典動畫，我們可以為社區孩子父母舉辦如何教育孩子的講座，我們可以為社區老人舉辦太極拳、健身舞蹈培訓班，我們可以為社區書畫愛好者舉辦書畫展覽，等等。

（2）編寫、開發特色數據庫，提供信息查詢與檢索。這種服務方式往往與科學研究和地方經濟密切相關。不同地區的經濟優勢、主打產業不一樣，高校圖書館可以自主編寫開發特色數據庫提供信息技術支持，以便支持當地經濟發展。比如，新疆盛產棉花，石河子大學則研制了“新疆棉花植保數據庫”和“農作物害蟲查詢防治系統”等。此外，凡是大學圖書館幾乎都購買有大型文獻數據庫，這些數據庫往往投入巨大，高校以外的單位往往不會購買。外單位的科研人員和個體科研愛好者要獲取相關文獻信息，只有利用當地高校圖書館所購的數據庫進行查詢和檢索。比如，南開大學圖書館與當地的泰達圖書館簽署了科技查新合作協議，以泰達圖書館為信息服務結點，將自己強大的智力資源輻射整個天津濱海新區。[9]

（三）建立圖書館聯盟或建立分館

高校圖書館數字資源優勢有別，公共圖書館數字資源缺乏，不同圖書館社區轄域不同，為了方便社會成員查閱數字信息資源，當地的高校圖書館與公共圖書館之間往往選擇建立圖書館聯盟的方式，共享數字信息資源。“江西數字資源共建共享聯盟”包括了 24家高校圖書館。[2]“吉林省圖書館聯盟”目前已有成員館84家。聯盟的宗旨是：整體規劃、統一標準、共建共享、共同發展。聯盟目標是：建立吉林省文獻保障系統，成為全國文獻保障體系中的重要一環，為吉林騰飛提供文獻資源和信息保障，成為具有影響力的聯盟。聯盟在資源建設、館際互借、聯合參考咨詢、成員館之間通閱、聯合采購等方面進行合作。[10]

圖書館聯盟解決的是當地圖書館資源互補型問題。建立分館則是某個具體高校圖書館解決遠距離社會服務問題。以在校外建分館方式提供社會服務，主要基于三個方面的原因：（1）少數高校圖書館館藏信息資源極為豐富在當地具有絕對的信息資源優勢；（2）輻射范圍寬廣，遠距離的居民和企事業單位的員工借閱圖書和接受別的信息服務不方便；（3）地方政府或企業具有強烈的合作意愿。比如，經濟開發區多在市郊，在該區建立分館自然是最好的選擇，分館不管是自動服務還是人工服務均可提供與總館等價的信息資源服務。

總之，高校圖書館社會服務在功能定位確定后，可以根據本館和接受服務社區的實際情況，大膽創新服務方式，服務好地方經濟、社會、文化建設。

三 高校圖書館社會化服務的總量統計

功能定位決定服務方式，服務方式以最大化滿足社會服務功能為原則。但是優質服務得以持續提供必需有動力激發和維持機制，否則再好的服務設想都只能是個畫餅，畢竟任何服務都不可能僅憑自覺。因此，我們必須對高校圖書館提供的社會化服務數量進行量化統計，然后依據服務總量給予相應的經費補償。高校圖書館經費保障機制，筆者已經發表專文予以論述。此處只對服務總量統計進行討論。

數據庫開發和分館建設可以以項目的形式申請上級財政或者地方財政的專項支持，也可以是合作企業直接予以經費支持。這里討論的服務是軟性服務，主要包括圖書借閱、主題展覽、經典影視播放、主題講座和各項培訓服務。現代技術已經完全可以解決服務數量統計這樣的小問題。我們可以作如下設計：

（1）實行刷卡準入制度。接受服務的校外人員一律得先憑借身份證辦理可刷入館借閱證，該借閱證要求有別于在校師生的借閱證。刷卡時要能在刷卡機上或連接刷卡機的電腦上自動顯示和儲存下列相關信息：姓名、性別、省份證號、單位、所屬社區居委會或街道辦事處、接受服務類型和數量等。高校圖書館轄域內的校外人員每接收一次服務均需刷卡。這樣做既方便管理，又可以隨時查閱提供服務的總量。比如，高校圖書館為校外人員舉辦主題講座，聽講座者刷卡后才能進入講座大廳，連接刷卡機的電腦就可以統計出聽講座的總人數。館內的電腦是聯網的，通過專門設計的軟件系統，就可以隨時生成一個包括服務項目和服務數量的統計表。如果對某服務項目的每人次服務輸入一個貨幣補償額度，軟件就可以計算出所要支付的貨幣總量。我們可以以考評周期為時間單元（考評通常以年度為周期），在考評周期結束的時點上輸出自動生成的統計表，受益方則可以根據統計計算出來的貨幣總額度給予相應的財政補償。直接受益者自然是當地社區居民和企事業單位員工，但是考慮到圖書館服務的公益性，間接受益方則是當地政府。因此補償問題，可以由高校圖書館與當地政府或上級政府相關部門（比如文化部門）事先溝通協商。

（2）為方便管理，管理軟件在設計時最好包括下面一些統計項：性別、年齡段、社區、服務項目、服務總量。生成的詳細統計表可以顯示服務總量在“性別”、“年齡段”、“社區”、“服務項目”中的分布情況。這樣可以讓圖書館根據統計的具體情況進行服務現狀分析，從而對信息采購、服務方式、服務時間段、服務場次等進行相應地調整，以便更好地提供社會化服務。

（3）高校圖書館社會化服務的關鍵是如何才能提供優質、高效、可持續的社會化服務。因此必須從服務的起點到終點進行系統、科學地規劃。社會化服務的起點是服務功能定位，在功能定位的指導下圖書館全體員工創新服務方式，提供高效優質服務。任何服務項目都需要依靠科學的考評體系來完成。考評的核心是定性和定量。功能定位決定了服務方式的性質問題，服務總量則需要科學統計。現代計算機技術和軟件技術完全可以圓滿解決高校圖書館社會化服務總量統計問題。財政支持體系再根據考評結果（主要是服務總量）給予相應的經費補償，從而進一步激勵高校圖書館全體員工更好地去履行社會服務的職責。

[1]張學軍.高校圖書館向社會開放問題的研究述評[J].圖書館學刊,2008,(3):4-7.

[2]沈光亮.我國高校圖書館社會化服務實踐與發展[J].圖書館建設,2010,(10):73-76.

[3]唐元華.高校圖書館開展校外服務的應然性分析[J].農業圖書情報學刊,2010,(11):324-327.

[4]洪春俠,鳳軍.高校圖書館社會化服務研究述評[J].圖書館學研究(應用版),2010,(12):2-5.

[5]金美麗.對百年圖書館精神的思考[J].云南圖書館,2009, (3):16-21.

[6]唐元華,蔣秋艷.從高校圖書館圖書借閱狀況看中國大學生人文精神塑造[J].高校圖書館工作,2011,(5):89-91.

[7]陳云雀.高校圖書館怎樣服務于社會[J].圖書情報知識, 1995,(3):37.

[8]李瑞芳.傳播學視野下的高校圖書館人本管理[J].邵陽學院學報(社會科學版),2012,(5):109-112.

[9]李力文.談高校圖書館的社會服務[J].圖書館工作與研究, 2007,(6):96-98.

[10]吉林省圖書館聯盟[EB/OL].http://clj.jllib.com/lmgk/lmjj.

[11]唐元華.高校圖書館經費保障機制[J].山東社會科學, 2011,(S1):60-61.

G273

A

1673-2219（2014）06-0198-04

2013－09－21

湖南省圖工委課題“高校圖書館服務社會化的管理機制設計”（課題號2011L038）階段性成果。

唐元華（1974－），女，湖南永州人，館員，研究方向為圖書管理。

（責任編校：周欣）