基于人人網的高校學院學生工作綜合服務平臺構建*

夏鳳軍，鄭元雪

(蘇州大學 鳳凰傳媒學院，江蘇 蘇州 215123)

隨著傳播技術的迅猛發展，大學生已日益成為網絡用戶的主力軍，網絡已經成為他們獲取知識、信息的重要渠道以及表達思想、交流情感、開展社交的不可或缺的重要場所，對其影響力巨大。作為與大學生直接打交道的高校二級學院學生工作，如何充分利用網絡平臺技術建立相應的綜合服務平臺，更好地服務廣大學生、方便工作開展，是一個值得思考的新課題。而在眾多網絡平臺中，人人網作為中國最大、最具影響力的SNS網站，其大學生群體的高使用率及其自身技術優勢，無疑使得基于其建立高校學院學生工作綜合服務平臺不僅成為可能，而且還具備了得天獨厚的優勢。

一、高校學院學生工作網絡平臺使用存在的問題

毋庸置疑，眾多高校二級學院對網絡平臺的搭建都非常重視，學院的官方網站、論壇、貼吧、QQ群、飛信群、博客、人人、微博等網絡平臺也確實發揮了積極的作用。然而，需要正視的是，種類繁多的網絡平臺也給學院學生工作造成了諸多不便，實際操作過程中也存在不少問題。

學院學生工作管理層面：管理難度加大。這突出體現在以下幾個方面：其一，網絡平臺數量多、涉及范圍廣、平臺內容龐雜，各類平臺都有學生參與其中，這使得本來就人手緊缺的學院學生工作難以集中精力，高效開展服務工作；其二，繁雜的網絡平臺使得學院學生網絡輿情管理面臨多頭監管，困難重重，往往耗費很多精力卻效果不佳；其三，論壇、貼吧、博客、微博等絕大部分網絡平臺均實行匿名制，不便于學院對學生反映問題的及時解決和結果反饋；其四，學院輔導員、各學生自治組織、社團等在網上一般都有各自的網絡平臺，多頭管理往往容易造成問題重復反饋或者責任缺失，不僅效果不佳，還會給學生帶來管理混亂的感覺。

學生層面：不知如何適從。學院輔導員、學生自治組織、社團的網絡平臺種類多、內容雜、管理散，而且一般都是面向特定的組織或者群體，單個平臺的覆蓋范圍有限。眾多網絡平臺小范圍的各自為陣的信息傳播給學生們帶來了諸多困惑和不便：信息散亂混雜使得學生們疲于網上奔波，面對海量信息不知如何篩選；學生遇到相關問題也不清楚究竟應該在哪一平臺上可以查詢或是提出，導致問題不能得到及時反映和解決；下發的各類通知散布在多個平臺上，分類不明確，造成學生重復瀏覽相同信息，也可能遺漏重要資訊。

二、基于人人網建立高校學院學生工作綜合服務平臺的優勢考量

高校二級學院學生工作迫切需要建立一個學生參與度高、綜合性強、分類明確、信息發布及時、反饋速度快的綜合性網絡平臺，更好地貼近學生、服務學生的同時也便于學生工作的開展。與其他網絡平臺相比較，人人網在用戶群體數量以及自身技術方面具有明顯的優勢，無疑是一個很好的選擇。

1.與其他網絡平臺相比，人人網在大學生用戶群體數量上占據絕對優勢。人人網以實名制為基礎，是中國最大、最具影響力的SNS網站，同時也是大學生使用最為廣泛的社交網站，“全國3 000萬大學生有95%注冊使用人人網，約有2 850萬左右?！彪S著智能手機的廣泛使用，人人網客戶終端已經成為手機出廠的必備裝置，隨時隨地查看好友新狀態、分享自己新鮮事已經成為大學生日常學習、生活中必不可少的一部分。

2.與網站相比，人人網無成本運行，用戶查看信息便捷且互動性強。(1)網站的運營需要一定的制作、維護成本；人人網只需要注冊一個用戶名即可，無需成本。(2)網站相對嚴肅、刻板、官方化，加之學生的主動性不夠，日常學習生活中很少有同學會經常登錄學院網站，以致很多信息無法及時傳達到位；而手機則可以隨時登陸人人網平臺，新鮮事、活動通知等可迅速傳達和接收。(3)網站的用戶反饋效果差，學生難以在網上留言；如果將學生工作的相關信息上傳到人人網綜合服務平臺，學生可在評論欄發布自己的想法或者對相關事項提出建議與意見，學院學生工作與同學們的互動交流將得到顯著加強。

3.與飛信群、QQ群相比，人人網受眾更廣、涉及范圍更全。飛信群與QQ群的針對性強、群成員固定，一般而言，一個群建立在一個共同的話題之上。群成員只對這一話題的相關方面進行討論，討論也只在內部進行，排他性強。與之相比，人人網沒有訪問人員的限制，人人都可以進入主頁參與話題討論。信息發布，不僅能被學院學生獲知，通過轉發、“@”等方式，也可以讓更多的校內外人員了解，有效地擴大學院學生工作的影響力。日志、相冊、分享、新鮮事等涉及面廣，學生可就自己感興趣的內容進行詳細的查看，自主且自由。此外，人人網具有保留延續性的特點。對學院來說，這將有利于校友聯絡工作的開展；對學生而言，新老生共同在線，方便彼此交流、拓展人脈。

4.與微博、博客相比，人人網的實名制不僅拉近了彼此的距離，而且有助于對大學生輿情的導向與監管。微博與博客的用戶大多使用的是網名，虛擬空間下，人們缺乏的是親近感。在這樣的環境下，人們發表言論時往往也不是很慎重，有時甚至會導致惡劣的社會影響。而人人網這種建立在實名制真實性基礎上的新型社交網絡的出現和流行，“使得大學生在‘重新部落化’的進程中，又重新找回了久違的那種親近感，并且正逐步接近那種個人與個人之間真實的、真誠的交往狀態，其不僅極大地拉近了人與人之間的信息距離，更是極大的促進了真實的人際互動和人際交流，從而有效的縮短了人與人之間的心理距離?！盵1]此外，實名制下的人人網用戶更習慣于把其看成是維系朋友間友誼的一座橋梁，而不是肆意發表意見、胡亂灌水的傳統社區，這也有利于防止學生在平臺上肆意傳播虛假、不良的信息，便于學院學生工作管理者對學生網絡輿情的即時監管和妥善應對。

三、平臺的功能架構

人人網主頁中的日志和相冊具有自帶的分類功能，后臺管理者可以依據學院學生工作特點和實際需要，對其進行簡單的版塊劃分設置，如設置黨建、學習、科研、競賽、活動、就業、職業生涯規劃等多個類別。通過簡單的分類設置、便捷的信息上傳和熱烈的共享互動，基于人人網的高校學生工作綜合服務平臺主要可實現下述功能：

1.及時高效的信息傳遞功能

在人人網綜合服務平臺上的信息發布迅速及時、分類管理、接受率高且無需復雜程序。消息可長可短，短消息140字以內即可發布在“新鮮事”中；信息內容長，則可通過日志發布在相應的類別里。如果認為發布的信息還存在疏漏，可以同時鏈接相關部門、活動的網頁，方便學生了解更為準確、詳細的內容。信息發布通過手機終端即可實現，操作簡單便捷、瞬時同步，學生通過手機終端登錄此平臺即可及時獲取自己想要的訊息。

2.生動活潑的交流展示功能

事實上，目前很多高校學院的學生活動在學校、學院學生中的關注度并不高，很多活動僅限于活動策劃組織者以及部分參與學生知曉，其影響力和實際受益面十分有限。而人人網的圖片及視頻上傳、轉發(分享)、“@”功能為學院組織的各類活動提供了一個生動活潑的、免費的交流展示平臺。

3.答疑解惑的在線服務功能

可在日志里單獨設置“常見問題解答”一類，將黨員發展流程、學生證補辦流程、貧困生申請流程等諸多學生經常會咨詢的常見問題以問答的形式集中整理發布，既方便學生快速查找了解，同時也為學生工作管理者減輕了許多重復解答的壓力。當然，作為一個互動性很強的綜合服務平臺，人人網還提供了諸多在線交流功能。除在相關信息下方的“評論”欄可發表個人見解外，人人網還設有“好友留言”欄，學生可以將學習、生活、工作等方面的相關問題通過留言的方式進行咨詢，而后臺管理員則要及時關注相關留言并予以及時的答復。如果個人留言不希望他人看到，也可以將留言設置為“悄悄話”，如此一來，管理員和咨詢同學便可私聊。

4.公開民主的輿論監督功能

公開有助于公正，人人網這一開放、互動的公眾平臺有利于進一步監督和促進學院學生工作管理?；谌巳司W建立學院學生工作綜合服務平臺，將學院學生工作的諸多方面集中于一身，其中的信息與學生的日常生活密切相關，無疑將吸引學院絕大部分的同學即時關注學院學生工作的相關動態，并通過積極的互動，虛心聽取他們的意見和建議，將其打造成學院學生工作聯系廣大學生、接受學生監督的重要平臺。

5.溝通聯絡的校友網上家園

由校內網更名而來的人人網，早已不再局限于學校內部，即使走上工作崗位，許多校友還是會瀏覽人人網，查看好友新鮮事。此前，畢業生離開校園后，因為工作地網點變更等原因，很多人會更換手機號，一旦聯系方式發生變更，很多校友就此失去了聯絡。而人人網可以建群、建小組，其自身還設有“校友錄”，一旦有人變更聯系方式，便會在校友錄中的“通訊錄動態”里做出提示。此外，彼此之間還可以“交換名片”，大大方便了與校友的聯絡。

四、結語

人人網高校學院學生工作綜合服務平臺將高校二級學院學生工作的多個方面集中于一個綜合的、一站式的服務平臺，避免了多種傳播方式與途徑的分散、多頭和重復，既便于學院學生工作管理者的日常工作開展，也方便了學生的集中查詢下載、互動咨詢等。然而，不可忽視的是，以上所討論的人人網綜合服務平臺功能也是相對的，其自身也不可避免地具有一定的局限性。比如：人人網好友的上限只有2 000人，隨著時間的發展，不得不去刪減一些好友；相較于學院網站，人人網平臺雖具有其自身鮮明的優勢，但在專業技術方面卻難以達到網站的標準，必要時也需要借助傳統的方式進行有益的補充；在具體實施過程中，因工作量較大，在平臺架構的設計、內容的更新、及時的答復、隨時隨地的監管等方面都需要花費大量的心血。但總體而言，構建基于人人網的高校二級學院學生工作綜合服務平臺具有較高的可行性和實際應用價值。

參考文獻：

[1]王新宇.今天你在“人人”么——淺析當代大學生網絡心理走向[J].科技向導，2011，(17)：12.