關于調解大學生宿舍矛盾的個案分析*

魯 玲

(山西大學 商務學院，山西 太原 030031)

宿舍是學生共同學習、生活的重要場所之一，在宿舍這個群體中，有著來自不同地方、不同家庭背景的不同學生，他們可能有著不一樣的生活習慣、不一樣的性格喜好，甚至是不一樣的思想觀念，如此眾多的差異，使得宿舍成為矛盾頻發的“高危地帶”。比如，2004年發生的“馬加爵事件”曾震驚全國。而就在近期，2013年年初，復旦大學發生宿舍飲水機投毒案，同年4月，南京航空航天大學金城學院兩名學生因玩游戲引發惡性事件，宿舍悲劇的接連發生，再度引起社會各界對大學生宿舍人際關系的廣泛關注和思考。因此，如何處理好宿舍矛盾，也就成為高校輔導員做好學生思想政治工作中的重中之重。

筆者所帶K學院2011級學生共有220人，涵蓋學生宿舍37個，其中女生宿舍30個，男生宿舍7個。在37個宿舍中，就有相當一部分宿舍的同學關系存在問題。本文僅以成功解決其中1個宿舍矛盾案例進行分析，試圖尋求更好的調解宿舍矛盾的有效方式。

一、個案簡介

11級A班，女生C宿舍，含成員6人。X同學是舍長，擔任班級學生干部和學校學生會干部。該同學相對較獨立，熱心學生工作，積極參與院系組織的各類活動，除宿舍成員以外，交際圈較廣泛。由于其將更多時間用于各類活動，與宿舍同學接觸時間有限，因此自成一體，每天忙于自己的事情；Y同學是家中獨生女兒，生活自理能力相對較差，行事拖沓，常常跟不上舍友節奏，不能很好地與其他同學融為一體，時間長了就被孤立出來，往往一個人獨來獨往。而其他四位同學基本每天在一起，形成一個小團體。這樣，該宿舍同學基本上分為“三個陣營”，形成了“三足鼎立”局面。

隨著時間的推移，該宿舍“三方”慢慢由生活習慣的不一致導致誤會不斷，摩擦時有發生，彼此間相互猜忌、不信任，互不說話，甚至出現班級開會，彼此互不通知，接連出現“曠會”的情況。輔導員了解情況后，通過一些措施，希望化解他們的誤會，調解宿舍矛盾，讓他們能“化干戈為玉帛”。

二、解決措施

(一)單獨談話，安撫情緒

調解宿舍矛盾的前提就是要充分了解事件真相，輔導員必須選擇合適時間，合適的環境，進行單獨談話，傾聽雙方描述，穩定學生情緒，思考解決措施。選擇單獨談話，就是要防止雙方同時在場，避免雙方情緒激動，出現對峙局面，這不僅不利于矛盾的緩和，反而容易使矛盾更加惡化。

通過單獨談話，輔導員可以做到基本了解宿舍矛盾發生的原因，以及矛盾雙方的真實態度。而且也可以通過耐心的勸解，使矛盾雙方都產生和解的意愿，不要因為一些瑣事而影響宿舍關系，不要帶著這樣的遺憾而畢業。這是有效調解矛盾的關鍵。

(二)深入調查，了解情況

選擇其中持相對中立態度的學生，進一步了解情況，核實矛盾方所反映情況的真實性。態度中立的學生，沒有矛盾的傾向性，所述情況往往比較客觀，公正。聽取這些學生的意見，可以幫助輔導員進一步掌握第一手材料，了解矛盾形成的真實原因，更有利于制定調解方案。

(三)主動出擊，個別交流

分別建議X同學、Y同學主動出擊，化解矛盾。要化解和同學間的矛盾，主動示好是關鍵，需要個體主動和團體成員交流，以便打開僵局。個別交流是手段，這就需要判斷和誰首先交流，可以選擇團體中的“強硬派”，也可以選擇其中的“中立派”。如果能與其中的“強硬派”主動和解，與其他同學的問題也就事半功倍了；如果能與其中的“中立派”和好如初，則可以減少化解矛盾的阻力，甚至產生“潤滑”作用，有助于調解局面的打開。

(四)充分發揮宿舍聯絡員作用，關注日常動態

學校一般都在班級和宿舍設立聯絡員，以便于第一時間了解宿舍情況。這個時候，要充分發揮聯絡員的作用，一方面了解宿舍同學關系的進展，看宿舍同學之間的關系有沒有緩和的跡象；另一方面不斷勸解當事同學，積極調解同學關系。此外，也要加強與公寓管理員的聯系，充分發揮班干部作用，密切關注矛盾雙方動態，以防意外事件發生。

(五)踐行“家文化”

與其將宿舍定位為睡覺的地方、學習的地方，倒不如將其定位為“家”，緣分使來自不同地方的學生成為一家人，在這個特殊的家里，大家可以情感交流，尋求支持和幫助。因此，在調解宿舍矛盾問題上，我們可以努力達成對宿舍的價值定位的共識。把宿舍當成家，增進宿舍的歸屬感，讓每個學生都能成為“宿舍家文化的”踐行者。

通過一段時間的實踐，X同學主動來辦公室告訴反映矛盾已經解決，感覺比大一剛來的時候關系還要好。隨后，詢問其他同學，也表示宿舍關系和諧，大家相處融洽。

三、調解技巧

宿舍矛盾的化解不能死搬硬套，也不能一成不變，我們可以通過一些小技巧，有效化解宿舍矛盾，幫助我們達到預期的目的。

第一，充分發揮心理暗示作用。在解決宿舍矛盾的過程中，輔導員的表情、語言和所要表達的態度，一定要給學生發出信號。在與當事的同學交流中，我就一直表現出“同學之間發生矛盾不稀奇”，“我相信大家都不愿意發生這樣的事情”的想法。通過這樣的心理暗示，讓矛盾雙方把誤會看輕，能認識到自己在這個過程中也有一些做得不對的地方，這樣有助于化解彼此間的矛盾。

第二，啟發學生主動解決問題的想法。要解決學生間的矛盾，特別是女生間的矛盾，關鍵在于讓學生產生主動愿意化解矛盾的想法，充分發揮同學們的主觀能動作用。只有當事同學發自內心想解決，矛盾其實就已經算是化解了一半了。在這個案例中，我通過“宿舍同學結婚，其他5人一起當伴娘”的憧憬，讓其他同學去想象場景的美好，所有同學一下就被感動了。這個宿舍之所以問題能解決，正是因為雙方主觀上都愿意和好。

第三，鼓勵學生自己主動打開僵局。當事學生如果能主動示好，將自己內心的真實想法和愿望講給對方聽，遠比輔導員出面化解會產生積極的作用。因為學生自己交流更真實、更貼心、更容易化解矛盾。在這個過程中最忌諱輔導員像個傳話筒一樣，在中間片面的做出評價。因為學生都有獨立的想法，他們也基本具備獨立處理事物的能力，輔導員作為中間人，應該適宜的引導學生、鼓勵學生自己勇敢地面對困難、勇敢地去解決困難。

四、宿舍矛盾的原因分析

探究大學生宿舍矛盾的成因，預防宿舍成員間的矛盾事件的發生，尋找合適、合理的解決方式和溝通模式，幫助學生學會與人相處，形成良好、和諧的人際關系具有重要的意義。誘使宿舍矛盾形成的原因主要包括以下三個方面：

(一)家庭文化

家庭文化是指學生家庭的經濟狀況、生活習慣以及文化背景等等。

首先，不同學生間其家庭所處地域、經濟狀況方面存在差距。如果同宿舍同學間雙方的地域、家庭經濟狀況相同或相似，容易拉近雙方距離，雙方容易找到共同語言，認同感、親切感相對較高，就越容易相處，成為朋友。而反之容易產生隔閡，造成彼此間的不認同。

其次，家庭成員的生活習慣、特別是父母長輩的處事風格、教育理念，會深深影響學生的人生觀、價值觀的形成，特別是在學生的生活習慣、作息時間、與人相處的方式。也就是說不同的成長環境，不同的教育背景，直接影響著人際交往能否友好開展。比如，一個學生的家長熱情豁達，一般情況下，該生在人際交往中也通常表現得開朗、陽光，善于與人交往；反之，家長心胸狹窄，那么這個學生也通常表現得容易斤斤計較。

(二)溝通障礙

溝通障礙往往表現在溝通的態度及語言表達這兩個方面。其中溝通態度是關鍵因素，它包括家長式、兒童式、朋友式的三種方式，家長式的溝通，學生時常把自己當成家長、領導，過于自我，在與人交流時多以命令性語言，讓聽者感覺很不舒服；兒童式的溝通，學生往往是比較任性，沒有自控能力，想說什么說什么，不考慮他們感受，容易語出傷人，這兩種方式是導致宿舍矛盾的主要障礙。

朋友式的溝通，相對平等，雙方在交往中無壓力感，往往能夠做到暢所欲言，平等式的交流，進而成為朋友。

此外，在語言表達方面，語氣、語調、語言表達習慣以及意思不明確等等，都會造成交往雙方的誤解。比如說話沒有禮貌，經常帶不雅詞句，導致交往不愉快，出現矛盾后，生活在一個屋檐下的舍友往往最初的選擇是克制，考慮聚在一起不容易，之后開始誰也不理誰，甚至進一步僵化后大打出手。

(三)心理障礙

目前，大學生在與人交往中往往存在一定的心理障礙，直接影響著人際關系。特別是生活在一個宿舍，接觸自然最多，時間長了，雙方的生活細節彼此暴露，于是導致矛盾出現。

大學生思想不夠成熟，在人際交往出現問題時，時常受到虛榮心理、自卑心理、自負心理、妒忌心理影響，不能很好的進行自我調節，使得矛盾升級。

其中，虛榮心理，是一種被扭曲的自尊心，在這樣的心態下，往往容易在他人面前炫耀、追求外表，比如穿名牌、盲目攀比等。自卑心理，表現在缺乏自信心，易膽怯、猜疑及恐懼，大一新生剛進入陌生的校園，生活在全新的環境中，往往表現在自卑心理強。自負心理，過高地估計自己，過于自信，只顧自身感受，不關心他人。比如城市孩子與農村孩子相比，前者容易自命不凡，有較強的優越感。嫉妒心理，對某事、某人常常出現不服氣、不滿意、甚至是怨恨。學生在校學習、生活、活動等各個方面往往存在很多競爭，其中，學生間自認為條件相同，卻結果迥異，使得一部分學生有較強的心理落差。

五、調解宿舍矛盾的幾點思考

宿舍矛盾調解是個老話題，但是也是一個新課題。筆者通過日常工作的積累，將調解宿舍矛盾的主要做法概括為“四忌四宜”，并總結了“三階段三問題”的有效思路。

(一)四忌四宜

1．忌雙方當面對峙，宜單獨談話。舍友間發生沖突時候，希望輔導員能調節矛盾，擺脫現狀。如果將當事雙方同時叫到一起，當面調節，或許會激化矛盾。最好是單獨談話，更能詳細的了解情況，對事件作出真實、準確的判斷。

2．忌輕信一方，宜客觀公正。單獨談話時，難免遇到學生帶著情緒來抱怨，公說公有理婆說婆有理。輔導員在做調解工作時不能輕信任何一方，避免偏袒某一方。在認真傾聽學生講述時，盡量做出客觀、公正的評價。

3．忌輕易調整宿舍、宜加強人際交往的能力。在宿舍發生矛盾時，一些輔導員會將調整宿舍作為一個有效解決手段。但是筆者認為調整宿舍并不是解決問題的最好辦法，不生活在一起，

但依然在一個教室上課，依然會每天見面，矛盾隱患依然存在，只有我們引導學生彼此寬容、彼此理解、真正學會與人相處才是根本的解決辦法。

4．忌只視短期效果、宜長期持續關注。宿舍矛盾短期可能暫時告一段落，但隱患依然存在，需要我們與宿舍聯絡員長期保持聯系，加強日常的關注度，避免矛盾反復，發生意外事件。

(二)三階段三問題

問題一，當矛盾雙方在相互抱怨時，我們可以這樣問學生“你覺得某某是人品有問題嗎？”

一般情況，學生會給予肯定答案：“沒有問題!”這樣的答案正是輔導員在調解宿舍矛盾時，引導學生首先要有的意識。只有學生自認為對方人品不壞，才能近一步意識到現有的矛盾不過是些小事情，完全沒有必要為此而產生不愉快。

問題二，學生遇到矛盾，發生不愉快事件時候，往往會首選調換宿舍，回避矛盾。當學生希望調整宿舍時，作為輔導員可以這樣問學生“換了新宿舍就能和新舍友處好關系嗎？”。面對這樣的問題，學生會產生疑惑，自己也不能肯定將來的情況會是什么樣。這時，輔導員可以鼓勵學生勇敢面對困難、解決困難。

問題三，適當適時的引入高校惡性事件來引起學生的關注和警惕，明白與人為善的道理，引出彼此寬容的重要性。這個時候，輔導員可以這樣問學生“現在靜下心來想想，有多大的事啊？”。事實上，學生間的矛盾往往是一些可謂“雞毛蒜皮”的小事情，更多的是日常生活間的瑣事，由于生活習慣、性格等差異引起誤會，進而產生矛盾。

總之，面對學生宿舍矛盾，輔導員能否妥善處理，關系著大學生的身心健康。處理得當，能夠幫助大學生提高溝通、冷靜思考、情緒管理等各方面能力，進而提高其社會適應能力。為此，作為輔導員應用心思考，如何預防宿舍矛盾，如何排查矛盾隱患，做好危機干預，如何做好大學生宿舍矛盾的調節者，為大學生構建和諧人際關系及良好的學習、生活氛圍。

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