淺談高校考務工作中的人性化管理——以三明學院考務管理為例 *

陳玲霞

(三明學院 教務處，福建 三明 365004)

考務管理是高校教學工作中極其重要的一環，是檢查教學質量的重要手段，是判斷高校人才培養是否合格的重要標尺之一。考試是最后的一道質量監督的關卡。因而，實現考務管理工作的規范化、科學化、人性化，是弘揚校風、端正學風、優良教風的有力保障。

一、我校考務工作的現狀

在當前社會大環境下，日新月異的現代化信息手段以及電子產品的普及，給考務管理工作帶來日益嚴峻的挑戰。這就要求考務工作人員嚴格執行相關考試制度，積極與各部門溝通協調，創新工作思路和理念，以確保學校考務管理平穩運行，為學校正常教學提供穩定保障。具體而言，我校在以下幾個方面取得較大突破:

1.強化管理意識

(1)強化盡職盡責的工作職責。學校通過制度修訂、加強個人責任意識、明確工作崗位職責，進一步將考務管理工作細化后分工到位，各司其職。目前各系都能周密組織考試工作，任意調換考場的現象有所減少。通過考試隨機巡查考場，督導人員證實監考教師履行監考職責情況較好，考場秩序良好。

(2)強化工作服務意識。考務工作本質上是服務工作，因此，考務工作人員必須具有強烈的為教學、師生服務的敬業精神以及任勞任怨、勤懇工作的奉獻精神。我校考務人員在日常工作中積極踐行這一理念，得到廣大師生的好評。例如，為保障學生順利攻取學士學位，我校考務人員曾多次向省高校計算機等級考試中心請求，給予7 位畢業生補報名的機會，以便讓他們在畢業前通過計算機等級考試，為就業增添一份砝碼。

(3)強化信息意識。考務管理人員在平時工作中應廣泛收集教學、試題、考生、考場、設備等諸多與考試相關的信息，并不斷改進信息收集方式、拓寬信息服務渠道、加強與兄弟院校聯系，以便廣泛、迅速，及時而精準地反映新情況、新問題、新經驗、新變化，使考試組織和管理更加有效、合理。以我校普通話水平等級考試為例，為保證師范類學生能100%獲得教師從業資格，我們考務人員多方聯系，幫助未通過普通話考試的學生尋找更多的考試機會，最后我校師范類學生全部順利通過考試。

(4)強化時效意識。為確保考務工作快速高效實施，考務管理人員還需強化及時高效的辦事意識，增強跨越式發展觀念，加快每一步工作節奏，提高完成每一個環節的辦事效率。以大型國家級、省級考試為例，目前這些考試大多在開學初一個月內開始網上報名，并且網報時間不會少于15 天。在網報期間，我校考務管理人員都會協同各系秘書及時監控報名情況。對于報名情況異常的班級，我們會馬上提醒該系秘書，再次通知輔導員和班干部落實報名，確保報名工作的順利完成。

2.健全考務制度

(1)考教分離制度。考教分離是對考核質量實施控制的有效辦法，是規范教學管理的重要一環。目前，這一制度主要表現為命題任課教師分離和流水閱卷法。一方面，學校建立了試題庫和試卷庫，以保證試題試卷知識點分布合理化，結構體系嚴密化，考核內容完整化，評分標準科學化;另一方面，各系正在落實試卷庫建立工作，公共課幾乎全部實現流水閱卷，最大程度上保證改卷的公平性、公正性、客觀性。

(2)考前培訓制度。考務工作人員必須按照考務管理工作規程和責任要求，認真抓好考前培訓、教育工作。通過培訓、教育，一方面，要使監考人員明白監考的基本程序和職責，并讓監考人員充分認識其重要性和必要性并主動維護考風考紀，并在培訓中明確:對于玩忽職守，徇私舞弊甚至制造集體舞弊的監考人員，學校將追究其責任，并給予相應紀律處分。另一方面，要讓考生充分認識誠信考試的必要性，提醒考生自覺遵守考試每一項紀律，使考生從思想意識上真正消除作弊和心存僥幸的念頭，源頭上消除作弊動機，為考試工作的提供思想基礎。

(3)試卷管理制度。包括試卷審查、印制、保管、領取等方面的制度。我校試卷審查工作由教務處考務人員組織有關專家根據教學大綱要求和培養方向，在測試理論指導下，對命題科學審查。審查通過以后，各系安排專人進行印制(試卷的印制，按絕密件方式進行)。對于教務處組織的國家級、省級考試試卷，我們都是放在保密室。試卷入室存放后，必須有專人不分晝夜輪流值守。試卷保密室鐵門及保險柜的鑰匙都分別由不同部門的兩位以上工作人員掌管，開啟時須兩人以上在場。領取試卷時，我們嚴格遵循試卷移交手續，防止試卷保密工作失職。領卷人員認真核對應領取試卷的科目，試卷及備用卷是否完備，袋數是否吻合，核對無誤后押運人員再次核對，保管員再與押運人員、領卷人員交接，三方簽字后方可將試卷從保密室領出。試卷于開考時在考場內當眾啟封。考試結束后，試卷按順序排好點清后當場裝訂密封，及時入庫。

(4)主考、監考制度。主考是每項考試工作的主要負責人，是試卷的第一安全監護人，應對考試具有強烈的責任感和事業心。我校每場考試都設有主考，主考嚴格執行保密、安全制度，并根據考試具體時間總體安排，做到都能準時開考、按時結束。考試中如出現試卷短缺，份數少掉、人為破壞或印刷錯誤、不慎遺失、試題泄密等異常情況，主考須立即向上級管理部門匯報，不得以任何理由有意延誤、刻意隱瞞。事后，將事發情況和處理結果寫出詳實書面材料報主管部門審查備案。

監考人員是考試紀律的維護者，他們在考前都必須接受培訓，熟練掌握考試的相關政策、法規，了解考試操作程序。監考人員領取試卷時，應仔細核對試卷袋封面的開考科目名稱(必須是全稱)、課程代碼，并檢查試卷密封條是否完好，經仔細核對，確保無誤后甲乙監考員方可持試卷直達考場。考試之前，監考人員要組織考生按順序進場，對準考生號入座，提示考生做好哪些考試準備，并認真檢查考生的居民身份證、學生考試證、學生證，準考證或其它有效證件。考試終止信號一經發出，立即宣布考生停止作答、隨即回收試卷，督促考生按指定出路與方向迅速離開考場。在嚴格的制度規范下，本學期我校監考人員沒有出現失職情況。

(5)考試違紀處罰制度。為嚴肅考試考風考紀，維護考試的公平性、可信度與權威性，保證平穩開展考試工作，對于每位考生的違規行為，我校都會視情節輕重作出相應處罰，并參照國家教育部13 號令執行:情節輕者，該門課程成績按零分處理;情節重者，該門課程考試成績按零分處理，取消下一次考試資格，并給予通報批評、警告、嚴重警告、記過、留校察看等處分。我校對違紀考生采取現場及時上報，處理公平公正的原則，維護考試的公正嚴明。

二、多管齊下，實現考務工作的人性化管理

在全面推進考務管理工作的同時，我校仍存在各種考試條例未能及時完善、試卷分析和信息反饋不夠、監考質量不高等問題。

1.完善試卷評閱制度。試卷評閱應遵循“嚴格合理、公平公正、準確科學”的原則，秉承統一的標準，前后一致，防止過于嚴格、過于寬松，或者前嚴后寬、前寬后嚴現象。評卷中如有發現卷面異常如記號卷，卷面姓名考號不一致或試卷雷同等現象，應詳細完整地記錄下來，并報教務處研究處理。試卷評閱完畢后，要建立院、系二級復查制度，對考試各環節進行檢查，形成以規范考務、強化責任、提高質量為宗旨的最后一道保障體系。

2.建立信息反饋制度。考試過程是信息的獲取過程。因而，考試結束后，應對試卷和考試成績進行綜合分析。一方面，要對試卷本身質量作定性分析，包括試卷和大綱的符合程度有多高、知識覆蓋面有多廣、試卷平均難度是否合理、試卷整體質量評分等。另一方面，還要仔細分析成績，統計出各分數段考生人數及所占比例、考試成績平均分等信息，從中找出學生的薄弱環節，對以后的教學作出針對性改進，從而改進考務工作、提高辦學質量。

3.搭建普通話成績、試卷庫管理平臺。目前，我校師范類學生的畢業資格直接與普通話成績掛鉤，因而，有必要在正方教務系統基礎上，建立一個普通話成績管理平臺，監控每位畢業生的考試情況，及時提醒考生，以便考生在規定時間內實現普通話水平達標。此外，還應該不斷更新、完善試卷庫管理平臺，以便便捷識別新試卷是否重復，杜絕雷同試題入庫，同時可以對照開課計劃，直觀監控各專業各門課程的試題庫建設情況。

4.構建開放面廣、簡易實用、靈活敏度高、反饋渠道便捷的考務工作平臺。考務管理，其管理模式是否科學與規范、管理手段能否網絡信息化與反饋機制自動化對教學工作有重要影響。目前，我校還是應用手工排考或單機工作的單向度式的方法進行考務管理，必定會給教育工作者帶來諸多不必要的重復工作。隨著學校辦學規模的不斷擴大，生源不斷增多，教學資源日益緊張，如何準確高效科學地安排考務工作，使教學資源達到最高利用率最佳配置，是高校教務管理部門十分棘手的問題。在這一背景下，構建便捷、敏度高的考務工作平臺是十分必要的。通過這一平臺，可以解決監考人員與考試時間安排、教師和學生對考試安排進行詳細查詢、考場與考試信息管理等諸多問題，從而更充分地利用網絡服務教學。

5.完善考務檔案。高校考務檔案的內容非常廣泛，主要包括考務管理過程檔案、考試結果檔案、考生信息檔案、題庫試卷檔案、考務文件檔案。考務檔案的完善對改進考務工作效率、提高教學質量、探索高校教學管理規律等有十分重要的意義。通過建立、完善考務檔案，一方面，可以將平時零散的考試過程材料和總結的經驗等文檔系統化，使教師和學生了解教與學過程中存在的不足，提高考務管理水平，提高教學質量。另一方面，能夠為全校教學單位和管理部門提供完備的數據信息，為高校進行教學改革和探索教學管理規律提供切實可行的材料。

綜上所述，考務管理工作實乃一項復雜的系統工程，極其繁雜而又細微，涉及方方面面，容不得半點差錯。考務管理工作人員在實際工作中，應當結合學校自身情況，更新觀念，改進方法，創建適合本校的人性化管理模式，并在實踐中不斷改進和完善，為實現高質量的教學打下扎實基礎。