共情在高校輔導(dǎo)員工作中的詮釋和應(yīng)用

李瑞瑞

(安徽大學(xué)外語學(xué)院，安徽合肥230601)

共情，被人本主義心理咨詢家認(rèn)為是影響咨詢進(jìn)程和效果的最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)。按照羅杰斯的觀點(diǎn)，共情是指能設(shè)身處地從別人的角度去體會并理解別人的情緒、需要和意圖的一種態(tài)度和能力。它包括三方面的含義:(1)咨詢師借助求助者的言行，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維;(2)咨詢師借助于知識和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實(shí)質(zhì);(3)咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。共情的良好運(yùn)用能使交談雙方建立信任關(guān)系從而影響到咨詢的效果。若共情能在當(dāng)今高校輔導(dǎo)員工作中運(yùn)用得當(dāng)，對輔導(dǎo)員工作的開展和推進(jìn)將十分有效。

一、高校輔導(dǎo)員工作中運(yùn)用相關(guān)心理學(xué)理論和技術(shù)的必要性

(一)高校輔導(dǎo)員工作對象的變化

輔導(dǎo)員是高校日常管理、思想政治教育以及人才培養(yǎng)工作中一支特殊而重要的隊(duì)伍，他服務(wù)的對象正處在大學(xué)階段這一人生社會化的關(guān)鍵時(shí)期，這一時(shí)期亦是學(xué)生性格形成、人格完善、自我意識統(tǒng)一的關(guān)鍵時(shí)期。從2008年起，高校輔導(dǎo)員的工作對象已經(jīng)從“80后”過渡到“90后”，由于社會、家庭等多方面的因素影響，90后大學(xué)生心理健康狀況呈現(xiàn)復(fù)雜多變的態(tài)勢:(1)熱情、開放與孤獨(dú)并存;(2)獨(dú)立性與依賴性并存;(3)心理承受能力弱;(4)人際交往欠缺。同時(shí)，90后大學(xué)生與80后大學(xué)生的價(jià)值觀系統(tǒng)也存在著差異，這就要求輔導(dǎo)員能夠準(zhǔn)確敏銳地捕捉大學(xué)生在不同階段的心理活動，及時(shí)幫助他們調(diào)整心態(tài)，促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展和人格完善。

(二)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的變化

從全國各大高校迎來首批90后大學(xué)生開始，令人矚目的“90后”時(shí)代成為近年高等教育的焦點(diǎn)。而由于提倡高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專職化和年輕化，陪伴在這些90后學(xué)生身邊的輔導(dǎo)員絕大部分是剛邁出校門的大學(xué)生，往往缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和人生歷練。眾所周知，輔導(dǎo)員是高校大學(xué)生日常行為的直接教育管理者，也是思想道德的主要引導(dǎo)者。面對如今的新形勢，80后輔導(dǎo)員如何構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，做好90后大學(xué)生的思想政治工作，對于剛出校門踏上工作崗位的年輕輔導(dǎo)員來說是一個不小的挑戰(zhàn)。

同時(shí)，輔導(dǎo)員來自各個專業(yè)，在校期間對于教育學(xué)和心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識儲備很大程度上不能滿足工作的要求。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)在工作中接受相應(yīng)的心理課程培訓(xùn)，掌握一定的心理學(xué)理論和技術(shù)，這對于工作的順利開展是大有幫助的。

(三)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍是校園危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分

自高校擴(kuò)招以來，大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)的需求迅速增加。校園危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行旨在關(guān)注全校學(xué)生的心理健康狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員作為校園危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分，不僅需要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還要對學(xué)生的家庭、心理、人際交往情況有詳實(shí)的了解和把握，在日常工作中需要加強(qiáng)對學(xué)生人格成長和心理健康發(fā)展的關(guān)注和引導(dǎo)，同時(shí)要在危機(jī)發(fā)生時(shí)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，開展危機(jī)干預(yù)。可見，輔導(dǎo)員對于幫助學(xué)生形成健康積極的人生態(tài)度和穩(wěn)定和諧的心理狀態(tài)起著至關(guān)重要的作用。

二、共情在高校輔導(dǎo)員工作中的詮釋和應(yīng)用

(一)共情的含義

共情(EMPATHY)，又譯作移情、同感、同理心、投情等。心理咨詢中共情指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受并能將這種體會和理解向來訪者表達(dá)和傳遞的能力。共情通常是在人與人交往中發(fā)生的一種積極的感覺能力。共情又分為初級共情(主要運(yùn)用傾聽技巧)和高級共情(不僅使用傾聽技巧，還要經(jīng)常使用影響性技巧)。

(二)高校輔導(dǎo)員工作中共情的使用

中共中央國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》指出:高校學(xué)生思想政治工作要“堅(jiān)持以人為本，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生，努力提高思想政治教育的針對性、實(shí)效性和吸引力、感染力，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人。”蘇霍姆林斯基說:“沒有愛，就沒有教育。”真正的“以人為本”不是形式，不是口號，而是需要在工作中以真誠的情感去關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。因此，共情能力是輔導(dǎo)員一項(xiàng)必備的專業(yè)技能，該能力的高低直接影響著大學(xué)生思想政治教育的實(shí)際效果。在輔導(dǎo)員工作中，共情的使用主要體現(xiàn)在三個方面:

1．尊重。首先，尊重意味著完整接納。這要求輔導(dǎo)員既能夠接受學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，又能接受與自己的人生觀、價(jià)值觀不同的學(xué)生;其次，尊重意味著一視同仁。無論學(xué)生相貌美丑、家庭貧富、成績優(yōu)劣、年齡大小、性別為何，輔導(dǎo)員都應(yīng)一視同仁，予以尊重。最后，尊重意味著保護(hù)學(xué)生隱私。學(xué)生出于對輔導(dǎo)員的信任，把自己的內(nèi)心世界敞開，傾吐自己的想法，秘密。輔導(dǎo)員雖不一定是職業(yè)心理咨詢師，也應(yīng)當(dāng)遵循一定的職業(yè)道德，對于學(xué)生的相關(guān)信息嚴(yán)格保密。這一點(diǎn)也是建構(gòu)和諧、平等師生關(guān)系的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員在日常工作中要尊重學(xué)生的情感和人格，積極引導(dǎo)他們，讓學(xué)生學(xué)會自我管理，自我負(fù)責(zé)。

2．熱情。熱情是一個優(yōu)秀的輔導(dǎo)員必備的素質(zhì)。大學(xué)生處于人生的青春期晚期，很多學(xué)生在與輔導(dǎo)員交流時(shí)會感到緊張或是局促不安，輔導(dǎo)員的態(tài)度對于交流能都順利進(jìn)行以及交談效果的好壞起著至關(guān)重要的作用。只有充滿熱情，才能真正對學(xué)生充滿愛心和關(guān)切，才能最大程度地表達(dá)出對學(xué)生的熱情和溫暖，從而消除學(xué)生的不安心理。

3．真誠。真誠一方面可以為學(xué)生提供一個安全自由的氛圍，能讓他知道可以袒露自己的軟弱、失敗、隱私等而無顧忌，使學(xué)生切實(shí)感到自己被接納被信任被愛護(hù);另一方面輔導(dǎo)員的真誠為學(xué)生提供了榜樣，學(xué)生會因此受到鼓勵，以真實(shí)的自我和輔導(dǎo)員交流，認(rèn)識最真實(shí)的自己，使交談中雙方的溝通更加清晰準(zhǔn)確。

(三)高校輔導(dǎo)員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注不同年級學(xué)生可能會遇到的心理問題

進(jìn)入大學(xué)后，不同年級的學(xué)生會因?yàn)樾睦戆l(fā)展階段以及成長環(huán)境不同產(chǎn)生獨(dú)具代表性的心理困擾，主要有以下幾種:

第一，大一新生適應(yīng)性階段。大一新生進(jìn)入大學(xué)，首先面臨的是對環(huán)境和角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)。

一是生活環(huán)境的不適應(yīng)。90后大學(xué)生多為獨(dú)生子女，是在父母家人的悉心呵護(hù)長大的。似眾星捧月一般進(jìn)入校園，突然面對一切要靠自己動手才能豐衣足食的局面，不能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，由此產(chǎn)生了沖突、憂郁和焦慮。

二是學(xué)習(xí)方法的不適應(yīng)。眾所周知，我國高中生大多是在強(qiáng)壓和題海戰(zhàn)術(shù)中成長起來的，習(xí)慣了老師填鴨式的教學(xué)方式，進(jìn)入大學(xué)后需要自己合理安排、支配時(shí)間，學(xué)習(xí)上更多是以自學(xué)為主。這種轉(zhuǎn)變又是在放縱了一個暑假近3個月之后需要突然適應(yīng)的，對于許多學(xué)生來說，都有困難。從老師的掌上明珠到泛泛之輩，這種心理落差會引發(fā)自卑等心理困惑。

三是人際交往的不適應(yīng)。大學(xué)是進(jìn)入社會前的準(zhǔn)備階段，除了要完成學(xué)業(yè)之外，要學(xué)習(xí)許多與人交流溝通的技巧。從“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的學(xué)霸模式轉(zhuǎn)變到與人交流落落大方、侃侃而談的健談模式對于很多新生而言也存在相當(dāng)大的困難，因此人際關(guān)系不適應(yīng)在新生群體中表現(xiàn)也很明顯。

因此這一階段輔導(dǎo)員的工作重點(diǎn)在于幫助學(xué)生盡快適應(yīng)新校園生活，融入新的班集體，此外輔導(dǎo)員要重點(diǎn)關(guān)注新生的人際交往問題，可以通過在班會、團(tuán)體心理輔導(dǎo)以及小范圍的交流座談中共情的使用成為學(xué)生的朋友，以利于今后工作的開展。

第二，幫助學(xué)生正確認(rèn)識自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。大二、大三的學(xué)生往往會遇到學(xué)習(xí)壓力造成心理焦慮。大學(xué)課程設(shè)置滿，難度高，學(xué)習(xí)壓力大。學(xué)習(xí)方法不佳，學(xué)習(xí)效率不高，考試造成焦慮，使他們產(chǎn)生浮躁、憂郁、厭煩、易怒等心理問題。同時(shí)大學(xué)生自我意識越來越強(qiáng)烈，他們對成才的渴望也異常迫切，但通常過高的期望與他們收獲的現(xiàn)實(shí)相差甚遠(yuǎn)，容易感到迷惘，甚至導(dǎo)致情緒消極低落。此外還有戀愛帶來的心理沖突。交往到了大三，會因各種現(xiàn)實(shí)問題出現(xiàn)要分手的、失戀的等問題，一些學(xué)生往往不能自拔，陷入無法解脫的境地，情感沖突在大三表現(xiàn)得比較突出。

這一時(shí)期輔導(dǎo)員要積極運(yùn)用共情等心理咨詢的技巧，積極關(guān)注學(xué)生，了解學(xué)生動態(tài)，逐步培養(yǎng)學(xué)生的愛心、寬容心、平常心和恒心。幫助學(xué)生建立健康的心理狀態(tài)，從而樹立樂觀積極的人生觀。

第三，幫助學(xué)生順利度過求職就業(yè)階段。求職擇業(yè)的心理困惑是大四學(xué)生的突出問題。嚴(yán)峻的就業(yè)形勢使莘莘學(xué)子很早就開始了求職擇業(yè)。傳統(tǒng)束縛、愛慕虛榮、自我封閉、消極怠慢是不少畢業(yè)生擇業(yè)時(shí)會出現(xiàn)的心理，這也極大地影響了畢業(yè)生的擇業(yè)，使發(fā)展空間大大縮小，易導(dǎo)致挫敗感和消極情緒并因此引發(fā)心理問題。

因此，輔導(dǎo)員必須站在學(xué)生的立場，在與學(xué)生的交流中使用共情以真實(shí)理解學(xué)生的想法和困惑，在此基礎(chǔ)上幫助學(xué)生樹立正確的、適應(yīng)社會現(xiàn)實(shí)的擇業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生良好的就業(yè)心態(tài)，使學(xué)生順利進(jìn)入社會。

三、結(jié)語

輔導(dǎo)員隊(duì)伍日益年輕化使得年輕輔導(dǎo)員自身生活閱歷欠缺、工作經(jīng)驗(yàn)不足。面對90后大學(xué)生身心狀態(tài)的復(fù)雜多變，社會和學(xué)校對輔導(dǎo)員的能力和要求越來越高。輔導(dǎo)員如果能適當(dāng)運(yùn)用心理學(xué)的理論和技術(shù)，如熟練掌握共情技術(shù)并適當(dāng)運(yùn)用，通過換位思考，對學(xué)生的行為做善意的解釋，增強(qiáng)輔導(dǎo)員對學(xué)生的接納和寬容，能有效地促進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的和諧關(guān)系，建立起輔導(dǎo)員和學(xué)生間的溝通橋梁，使輔導(dǎo)員工作得以有效實(shí)施，更好地為學(xué)生服務(wù)。

［1］燕良軾．大學(xué)生心理健康教程［M］．長沙:中南大學(xué)出版社，2006．

［2］張耀燦等．現(xiàn)代思想政治教育學(xué)［M］．北京:人民出版社，2001．

［3］張?jiān)疲枷胝谓逃睦韺W(xué)［M］．上海:上海人民出版社，2001．

［4］宋書文等．高校思想政治教育工作心理探索［M］．北京:教育科學(xué)出版社，1995．

［5］錢銘怡．心理咨詢與心理治療［M］．北京:北京大學(xué)出版社，1994．

［6］陳繼安．思想工作心理學(xué)［M］．北京:中國青年出版社，1986．