標準地址在廣電行業資源與業務交互中的實踐演進與展望

黃 克，夏 俊，郭 皓，李懷森

（江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司南京分公司，江蘇南京 210001）

0 引言

地理信息系統（GIS）技術因其將圖形數據與屬性數據完美結合，具有把傳統的數據庫帶入可視化空間的優越性，已經廣泛應用于廣電行業O域的網絡資源管理系統（NRMS）。江蘇有線南京分公司經過具體實踐，提升了公司專業資源數據的管理水平，并且按照ETOM規范，使IT業務管理、生產數據管理達到新水平。行業中B域的代表系統——業務運營支撐系統（BOSS）是一個綜合的業務運營和管理支撐平臺，也是最直接面向客戶并且融合業務的系統。

如何進行2個系統的交互共享，進行客戶和資源關聯查詢、分析及決策，是具有現實意義的一項戰略任務。客戶和資源交互的交點在于地址，客戶信息帶有地址信息，而NRMS由于采用GIS技術，基于地圖具有地理坐標。二者通過地址關聯，可以由具體客戶查詢地理位置信息，通過地理位置，從而獲取該地址客戶的網絡資源鏈路信息，進而進行資源分析；由不同區域的地理位置統計分析客戶狀態，業務開通狀況，可以進行一系列的數據挖掘，從而指導營銷決策。

1 標準地址建設的必要性

BOSS系統的地址按照國家、省、市、市區、行政區、鄉鎮街道、小區、樓棟八級進行過一定程度的規范，由于建設時間早，早期用戶的地址信息仍然存在大量的不唯一性，用戶地址不規范或者冗余性較強。資源管理系統建設時期相對較晚，GIS天然含有地理信息，更加具備建立起規范化的標準地址的能力以及技術優勢。

2個系統分屬B域和O域，各司其職，而地址就成為了交互的紐帶。為規范客戶地址的標準化，促進今后公司各業務系統間通過標準地址進行信息互聯，需要在資源管理系統中建立企業規范級的標準地址。這樣可以使得各類資源信息有效匯總到工程、運維、客服等業務部門，共享廣電網絡信息資源，建設節約、高效的廣電GIS，能夠真正提高公司的運維水平、服務水平和運營效率。規范的標準地址管理，同樣可以滿足BOSS前臺業務受理需求，將后端服務和數據轉化為生產效益，方便公司業務受理，提升利潤，為領導決策和規劃等部門提供有效的數據參考。將原來已經建成的各類系統在網絡資源管理系統中進行展現和空間查詢、分析，避免因重復建設而導致資源浪費，完成資源共享和綜合利用，是具有現實意義的。

2 基于樓棟級別的標準地址

本文依據江蘇有線南京分公司標準地址的建設歷程，其具體實踐表明了企業規范級的標準地址建設工作是一個工作量龐大并且逐步演進的過程。由于前期BOSS中的地址級別是以樓棟為單位計算的，市區內樓棟級的地址近3萬條，覆蓋用戶近100萬，即到戶地址達到了百萬數量級。如果依托GIS技術，在資源管理系統中可以將3萬條樓棟地理定位，去除同一樓棟不同描述，用不同的坐標點表示不同的樓棟，可以有效整理出規范化的樓棟地址，即樓棟級標準地址。將BOSS的樓棟地址和標準地址進行映射，從而將客戶匹配到樓棟標準地址。

2.1 樓棟級標準地址規范

標準地址用于描述資源管理系統中的地理樓棟。樓棟標準地址首先需要建立規范，數據庫中表述為一個樓棟標準地址生成一條記錄，該記錄在GIS中進行上圖操作，即綁定地圖坐標。樓棟地址的主要描述字段如表1所示。

（1）街道名稱：分為2個字段描述，預留了1個字段，已確保跨2個街道的小區的命名。

（2）道路名稱：分為2個字段描述，如果某樓棟屬于多個道路，則從第2條道路開始的道路均填寫在道路名稱的第2個字段中，用逗號隔開。

（3）小區名：地址規范中的小區還包括××大廈等建筑物。（4）小區別名：如果有多個的話，用逗號隔開。

（5）樓棟名：如果是用多個單元號來表示某棟樓的話，則用單元號表示，多個單元號用逗號分隔。

表1 樓棟標準地址主要描述字段

2.2 樓棟數據清理

依照上一節的規范描述來進行樓棟標準地址的建立，這其中涉及到地址清查、整理與審核。地址建立可以參考BOSS地址，資源管理系統中已經和坐標關聯的樓棟信息，疑難地址由專人去現場清查并進行反饋。在樓棟地址初步整理之后，需要按照標準地址的描述方法整理出約3萬條樓棟標準地址信息，按照公司管理區域進行分片，從而使各片區相關人員進行確認。核查需要確認的字段如下：

（1）行政區名。一般無異議，如果遇到某小區屬于2個區的交界處，以公安部門的行政區劃為主。

（2）核查街道名。如果該小區有街道名，在街道名1中填入，若沒有，則不填；如有不止一個街道名，則填入街道名2中。

（3）核查道路名。道路名一般為×××路×××號，如果錯了或沒有，改正道路名1；如果有多個道路名，放入道路名2中，多個道路名中間用逗號分割。

（4）核查小區名。改正小區名的錯誤，如果有小區別名，填入小區別名中，多個別名中間用逗號分割。

（5）核查樓號。樓號有的名稱為棟，則以“棟”結尾，如“1棟”，有的名稱為單元號，則以“號”結尾，如果是多個單元的樓棟，單元號中間用逗號分割，如“21，22，23 號”。

（6）輸入核查人。

審核確認結束，最終建立起企業規范樓棟級標準地址。

2.3 樓棟級地址映射及運維

在資源管理系統中，樓棟標準地址建立完成，是統一、標準、具有唯一地理標識的。一條樓棟標準地址有一個唯一的ID號，以下簡稱樓棟ID，BOSS地址有文字描述，它有一個CODE編號，以下簡稱地址CODE，樓棟ID對應地址CODE理論上是一對多的關系。

建立BOSS地址CODE與樓棟ID的映射，是問題的關鍵。通過建立半智能化處理模塊，并輔以人工操作處理疑難地址的映射，最終將BOSS中的客戶匹配到樓棟ID中，能夠根據地理樓棟分析客戶信息，以及與之相關的系列應用。

映射過程也是循序漸進、不斷更新的過程，數據的運維同樣需要明確標準地址管理方法，建立轉化標準地址的管控流程，對存量數據逐步清理，完善映射關系，對于新增地址進行更新維護，最終解決現有地址不統一的難題，為綜合資源應用奠定基礎。

3 到戶標準地址建設

網絡資源管理系統已經建成南京城區范圍內的基于樓棟的標準地址。結合已有樓棟地址規范及今后網絡資源應用系統的需求，需要細化建設到戶的標準地址，即“結構化標準地址庫的副本對象”并且進行模型改造，以更好地滿足精確到戶的營銷及寬帶業務系統的開通。

3.1 模型改造

（1）根據資源應用規劃成果對標準地址模型的前期規劃和建議，參考南京廣電的實際資源、業務、營銷網格等應用，標準地址按照指定規則進行分級描述地理位置，確定南京廣電標準地址模型如表2所示。

（2）標準地址的查詢。應支持百萬級別不區分地址級別的快速漢字模糊查詢、快速的拼音查詢，查詢返回時間小于1s，樹形圖形生成，點擊每個層次時間不大于1s。

（3）標準地址逐級向上/向下檢索查詢功能。提供通過某級標準地址逐級向上/向下進行查詢檢索功能，用戶可以查詢到該級別地址。

表2 南京廣電標準地址模型

（4）必須能夠支持地址重復叫法的管理。對于道路、小區等實際情況中存在2種或者2種以上的叫法，這種重復問題的解決方法如下：

①對于重復名稱的某級地址，重復的叫法作為相同等級的地址都進行數據錄入（路、小區等）。

②建立重復名稱間的關聯關系。

③重復的地址之一，一直延續到10級，其他的就不進行擴展。

（5）同一個小區分屬多個不同的區域，應能根據實際情況建立不同的標準地址。

（6）同一個道路分屬多個不同的區域，應能根據實際情況建立不同的標準地址。

3.2 樓棟級數據遷移

到戶模型建立之后，需要將原有的樓棟標準地址，即存量樓棟地址，遷移到新模型中，在此基礎上才能擴展到戶地址。數據遷移的過程也是模型匹配的過程，其存儲結構、父子節點信息、同義詞信息、坐標信息等均需要一一對應。原近3萬條樓棟地址遷移到新模型中，對應出來的各級地址數量達到3萬7千條左右。

3.3 策略庫建立

3.3.1 樓棟地址間的3種映射關系

前文已經提到在樓棟級標準地址建立完成之后，用半智能化處理模塊，并輔以人工操作，可以將BOSS客戶直接匹配到樓棟標準地址，即將客戶綁定到樓棟ID。實際存在的同一個樓棟理論上對應多個BOSS樓棟CODE，但是也存在BOSS樓棟CODE在描述中不能表示一棟樓的情況，例如地址過粗或者不規范。

通過客戶和樓棟ID的關系，客戶能對應上BOSS樓棟CODE，可以從這百萬條對應關系中梳理出標準樓棟ID和BOSS樓棟CODE的映射結果，標準樓棟ID、BOSS樓棟CODE，有3種情況，即1對 1、1對多、多對多（含多對 1），如圖1所示。

3.3.2 提取映射關系加入策略庫

策略庫是表示標準樓棟ID和BOSS樓棟CODE之間可以信賴的對應關系。基于實際情況，標準樓棟ID和BOSS樓棟CODE3種映射關系中，1對1、1對多是合理的，將這2種關系通過數據庫比對提取出來加入策略庫備選，再輔以人工確認環節，最終建立起總計近6萬條關系，含有標準樓棟ID近3萬條。

圖1 地址映射情況舉例

多對多的數據通常認為是問題數據，比如BOSS樓棟CODE不能表示到一個樓棟，或者標準地址數據異常等。這些數據經過核準后提取出來，或修正加入策略庫，或建議停止繼續使用以另一條明確地址取代。

3.3.3 存儲過程執行策略庫進行自動匹配

策略庫表示了2系統存量樓棟的映射關系，需要投入到客戶開戶或者移機后的自動匹配上來，以此建立存儲過程。目前通過數據分析顯示，通過JOB進行存儲過程匹配，每日自動匹配客戶率高于90%，即新客戶入網或者移機，根據BOSS樓棟CODE，自動對應到樓棟ID，策略庫的建立極大地減少了人工干預匹配的工作量。這樣，實現了客戶定位、客戶信息統計、客戶基本信息同步、地址信息同步，也增加使用GIS的靈活性與方便性，提高資源利用效率，一勞永逸。

3.4 標準地址扎口管理

為了避免地址的多頭管理，在策略庫對存量進行關系映射之后，新增地址的管控成為了當前需要考量的重要問題。鑒于已經建設了樓棟標準地址，并且進行到戶模型改造和擴展的契機，資源管理系統承擔建設標準地址管理平臺，最終成為公司今后各業務系統間進行信息互聯的規范。

目前，新增地址在資源管理系統中管理，樓棟一級的地址通過接口傳給BOSS，記錄該地址ID號，當客戶開戶或移機時，樓棟地址自動帶有該ID號，到戶地址進行擴充，從而實現客戶到樓棟的自動匹配。

4 選址平臺

標準地址管理平臺是將樓棟級地址同步給BOSS，但是還沒有達到真正到戶的匹配和統一。未來的地址源應該唯一，即建立選址平臺，能夠讓BOSS直接調用選址平臺的到戶地址，最終完成到戶地址的統一扎口管理。選址平臺的運行流程如下：

（1）資源管理系統對標準地址進行統一管理。

（2）選址平臺調用資源系統中的標準地址，提供給BOSS系統選址頁面。BOSS完成選址后，選址平臺返回地址全稱和ID等標準地址信息給BOSS系統。

（3）選址平臺向BOSS系統提供地址查詢接口，通過此接口BOSS系統通過獲取地址信息。

（4）BOSS系統向資源管理系統提供客戶地址綁定接口，為資源管理系統提供客戶視圖基礎客戶數據。

標準地址從建立伊始，從樓棟到擴展到戶，最終實現選址平臺，不是一個一次性的過程，也不是一個斷裂的分布過程，而是一個連續的并且是不斷改進的循環過程，是不斷演進發展的。建立選址平臺采用國內行業最新的集約化管理模式，會大大降低企業的實際運營成本，為企業持續、健康、快速地發展打下良好的基礎，也將會產生顯著的經濟和社會效益。

［1］龔健雅.地理信息系統基礎［M］.北京:科學出版社，2001.

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