唱響項目培訓進行曲

夏濟宏

為深入探索項目培訓管理新模式，提升培訓工作實效，中國工商銀行江蘇金融培訓學校持續優化群體學員培訓目標和培訓方式創新，積極探尋項目培訓運行實施新路徑，大力構建轉型期人力資源培訓開發新機制，全面搭建起學員階梯式職業發展培訓新體系，在轄內提前使入項目培訓快車道。

一、率先導入項目培訓理念 構建學員中心型培訓新模式

隨著銀行業員工培訓從傳統以課程為中心向以學員為中心發展轉型，江蘇金融培訓學校自2010年起率先主動導入項目培訓先進理念，在人力資源培訓開發組織實施中，著力構建以項目管理為抓手，以學員需求為中心，以項目經理為主體，以流程控制為路徑，以提升實效為目標的管理運作體系，不斷提高項目培訓規范化、標準化、流程化實施水平，使培訓工作不斷在創新中求突破，在突破中求發展。

1.以優秀項目標準為標桿，實施全項目流程化管理。近兩年工行江蘇分行在重點突出組織實施處級干部讀書班、客戶經理加強班、中青干部培訓班等一批貼近經營發展轉型急需的高端人力資源培訓項目的同時，其培訓學校負責完成對2200多名網點負責人、9600多名中年員工、3400多名新入行大學生和1600多名信貸新入職人員項目化培訓，一律按照需求調研、策劃立項、組織實施、評估改進的標準化流程實施培訓，已初步打造出具有江蘇優勢特色的系列化品牌培訓項目，以此引領和帶動轄內員工職業培訓針對性、適用性和實效性大幅度提升。

2.按照“項目責任化，責任具體化”要求，創建充滿生機活力的項目管理考核激勵機制。學校按照個人自愿與組織推薦相結合的方式，選聘教學組織科正副科長和青年師資，分別擔當網點負責人、中年員工、零基銷售人員、新入行大學生和信貸新入職人員的項目經理，并依據“誰的項目，誰牽頭、誰負責”項目經理責任制，有效分解落實項目團隊成員工作職責，確保所有立項項目“誰為主、誰執行、誰負責、誰配合、誰評估”職責到崗，任務到人。

3.根據具體培訓項目的培訓目標和任務，圍繞“一切跟著項目走”的運行管理思路，學校動員整合有限培訓資源，改進管理方式，由項目經理牽頭落實每個培訓項目的對象、需求、課程、師資、教材、資料、案例、考試和考核評估等培訓策劃方案的具體細節，力求規范、標準，精益求精。

4.建章立制，完善項目管理工作制度。學校先后制定了《培訓項目管理實施細則》、《培訓教研組管理辦法》、《培訓師資考核激勵辦法》（試行）等配套規章，進一步規范項目立項、實施、評估、監督完整的運作流程行為，有效地細化、量化每個項目的時間、內容、進度、措施、責任的分解落實。

5.培養鍛煉一支優秀的項目經理團隊。學校通過對在校專兼職培訓師資和培訓工作者多次培訓項目管理實施技能專題培訓及在崗實踐鍛煉，有效地培養出大家抓項目、帶班級、管學員的本領，提升在培訓組織策劃、需求分析、咨詢評估、產品研發、教學教務管理應用技能，發現并培養了一支更為專業化、職業化的優秀項目經理人團隊。

二、奮力打造自主項目品牌 持續擴充培訓規模成效

江蘇金融培訓學校根據省分行新時期發展戰略布局和業務經營轉型對人力資源培訓開發提出的新任務、新要求，重點從自主實施項目入手，著力打造出五大起點高、上規模、有影響的培訓項目，創造出一批富有含金量與核心競爭力的培訓品牌項目。

1.抓全青年員工職業規劃項目。學校根據江蘇社會經濟產業轉型升級步伐和改革開放國際化競爭格局，圍繞銀行業大數據時代銀行物理網點新業態發展趨勢，結合江蘇分行未來3－6年人力資源年度流進、流出總量和年齡序列變化轉型，針對人力資本培養、使用、儲備結構調整的現實需求，在對入行3－8年青年員工崗位分布結構和職業發展規劃需求調查基礎上，明確用3年左右時間，培訓出5000人次能勝任未來營銷、運行、客服、專業、管理五大崗位序列的初、中級人才，培養出一支綜合素質高、業務能力強、規模宏大、結構合理、富有核心競爭力的階梯式青年骨干人才隊伍，以承擔我行未來經營管理主體工作重任。按照“建立標準、批次鎖定、梯級培訓、在崗使用、跟蹤評估、則優晉級、動態調整”的原則，通過“選拔、培訓、實習、使用、評估、晉升、淘汰”的人才庫管理模式，做好分序列、分層級的學員選拔、平行編班培訓管理工作，全面鼓勵學員通過參加網絡大學在崗自學、集中遠程考試或參加跨專業、跨崗位的綜合性人才培訓，優先獲得鍛煉成長、晉升使用資格，從而在江蘇轄內率先推演出符合國際一流現代商業銀行對青年員工培訓、使用、成長相統一，激勵與約束相平衡，崗位價值與職業發展相銜接的充滿生機活力的人力資源開發管理新模式。

2.抓實網點負責人精英項目。在網點負責人經營能力提升項目輪訓的基礎上，基于經濟形勢和經營環境變化對我行網點經營管理帶來的新業態發展挑戰，學校按照發展轉型和結構優化調整對網點負責人綜合素質能力建設需求，進一步強化網點負責人抓經營、強管理、帶隊伍和市場分析、客戶管理、業務拓展、績效提升、優質服務、團隊管理、風險防范的綜合能力，以同類別星級網點優秀負責人的標桿素質能力模型為藍本，進行培訓需求細分，切實解決不同層級網點負責人培訓需求差異的歸類，構建分層、分類培訓的網點負責人精英項目，每兩年完成一輪訓循環開訓實施。

3.抓深中年員工職業持續振興項目。在網點柜面運行類、客服類已大規模培訓的基礎上，將培訓重點深入轉向銷售類、專業類的45 歲以上的中年員工，更多地針對中年員工職業素養、知識更新、能力提升和心態調整，分類別、有差異的深入重組課程設置和師資配備，普遍突出新規章、新技術、新產品、新知識的培訓，加強轉崗類人員的崗前培訓，延續增強中年員工旺盛的工作激情和從業能力。在培訓方式上更多的是采用案例培訓、現身說法和視頻影像培訓等輕松活潑、通俗易懂、方便練習記憶的培訓技術手段，把項目辦成中年員工職業持續培訓成效精品班，有效增強對中年員工踴躍競爭參訓的吸引力。學校還將該項目的培訓方案、課程設置、師資配置廣泛傳播給二級分行，擴大中年員工的參訓覆蓋率和受益面。

4.抓牢零基銷售團隊項目。按照零基銷售人員崗前培訓要求，從持續提升零基銷售綜合素質和營銷能力出發，學校瞄準零基銷售人員針對新增個人和小企業目標客戶群、新增目標業務市場的職場定位，按通用性與專業性相結合的原則，配置各類客戶經理通用的目標客戶識別挖掘能力、營銷溝通聯誼能力、客戶金融銷費心理行為分析能力、主辦業務風險識別防范能力和金融法律法規常識課程，解決零基銷售人員營銷產品知識技能的短板；在專業技能訓練方面更多地采用營銷方案策劃編寫、服務案例整合點評分析等實戰能力訓練，通過以案說法、現身說法共同分享工作實踐中的客戶服務經驗、產品銷售技能，打通零基銷售人員客戶服務過程中產品、制度、流程、經驗技能和系統應用難以靈活銜接的隔膜，并根據零基人員上年銷售業績考核倒排序列選派員工參訓，讓銷售能力急待增強的員工優先培訓。

5.抓細新入行大學生及新入職人員培訓項目。新員工重點從工行企業文化、業務產品、業務技能、行規行紀的規范化、標準化培訓出發，優化課程師資配備，突出模擬銀行業務操作演練和點鈔反假等應用技能訓練，注重過程質量管理監控。學校還有選擇地介入參與到信貸新入職人員等合作培訓項目中，在做好前期項目需求調研，優化策劃實施方案前提下，全力開展CM2002和PCM2003模擬體驗培訓，并直接參與后期培訓檔案完善管理和質量評估流程環節，進行項目化前后延伸管理，進一步拓展培訓項目化管理的深度與廣度，擴充培訓項目覆蓋面和影響力。

三、規范項目精品化流程運作行為 嚴格把控項目質量管理細節

為深入扎實推進培訓項目全程管理工作，江蘇金融培訓學校已初步償試構建起一整套項目培訓實施操作運行流程，形成嚴格的項目培訓實施質量控制鏈條：

1.標準立項，嚴格報批。一是學校每年的項目管理實施工作動員會，以項目榜單發布會議方式向有志于參加培訓項目組織實施的參會同志，公開公布培訓項目管理實施工作要求，明確項目經理工作職責、權力、義務等具體管理內容事項，發布實施項目管理的項目清單，鼓勵動員有志于參加項目實施的同志，自行自主選擇參加項目組報名工作。

二是公推公選項目經理，雙向選擇創建項目組。采取自愿報名和組織推薦相結合的方式，公推公選項目經理，由項目經理按參與項目運作實施的人員報名名單，進行雙向選擇，組建項目工作組（每個項目組2-3人），并明確組員工作職責分工，創建項目組工作團隊。

三是開展培訓項目需求調研，完成培訓項目策劃。項目經理人提前準備好項目需求調研方案，經審查報校長審查同意后，組織項目組成員按學校統一聯系布置，結合上年后期項目評估，前往基層行開展培訓需求調研，形成形式規范、內容充實、培訓目標清晰的培訓需求報告及附件資料。

四是做好立項申報，完善報批資料。根據培訓需求調研報告，結合總省行年度培訓重點工作的組織需求和人力資源培訓開發項目管理工作要求，形成正式的培訓項目培訓策劃方案和培訓工作計劃書，提前進行師資配備預約和培訓課程設置開發準備工作，經審核同意后，準備行文報省行培訓主管部門和分管培訓行領導立項審批。

2.規范審批，簽訂責任合約。由學校統一收集整理各個項目立項申請審批資料和文件，集中報省行培訓主管部門和分管行領導審批。凡經省行審批立項的培訓項目，由項目經理代表項目組，與學校簽訂項目運行實施責任合約，進入項目實施階段。凡經省行審批暫不同意立項的，要及時補充完善項目策劃方案和培訓工作計劃，再次申報補審立項。

3.規范運行實施，按季考核推進。項目確立后進入省行全年培訓工作計劃，納入員工培訓信息管理系統按項目管理，進行實施階段過程管理和質量監控，進行培訓計劃和培訓資源分配的統籌安排。項目經理草擬出培訓通知文稿，按季按月統一上報培訓主管部門，省行集中統籌項目實施辦班年度序時進度，通知學校項目組開展辦班培訓，認真執行實施教務管理和班務管理。

4.做好項目評估與改進。凡經項目化管理的班次，項目組除實施常規的質量管理，做好優秀學員和優秀學習團隊評比，進行現場一級、二級評估測量外，在項目實施結束后，均按三級評估方式和評估技術測量工具要求，深入基層行受訓學員工作環境，進行三百六十度的調查評估測量，撰寫出符合標準要求的培訓評估報告，項目經理組織項目組成員完成該項目電子版本的考核上報材料和項目工作總結，對該項目實施中存在的問題和今后的改進措施建議，進行全面總結交流。

四、構建支撐項目運行激勵機制廣泛釋放項目實施正能量

在推進項目培訓實施主體工作中，江蘇金融培訓學校專門研究制定出項目培訓實施績效考核管理辦法和配套措施，明確項目經理及項目團隊成員工作職責，專門拿出切塊新增績效收入，根據項目培訓運作對全行經營發展和人力資源培訓開發綜合考量的貢獻度，從培訓規模、學員滿意度、項目資料完整性、培訓質量成效等多個維度指標，由學校考核分配到項目，再由項目經理考核分配到其成員，進行專項正負激勵獎懲，充分調動項目經理及其成員工作積極性、創造性。學校在培訓后勤保障服務方面簽訂充滿激勵力度責任狀，為項目實施中心工作上水平、上臺階，營造良好的工作氛圍，構建起有責、權、利相統一的項目培訓運行全方位責任傳導機制。