進一步提升網絡培訓效能的探討

江西金融培訓學校調研課題組

課題組組長：江華柱

課題組成員：黃 欣 熊行克（執筆）郭 銳 宗 柳

由于網絡培訓在效率、成本等方面所具有的巨大優越性，加強網絡培訓工作對推進全員培訓、切實解決一線員工工學矛盾、提升商業銀行員工整體素質，具有重大而深遠的意義。如何使網絡培訓發揮更大的效能，值得我們教育培訓工作者深入調研和探討。本文內容以中國工商銀行網絡培訓為例。

一、工行網絡培訓工作的成效

（一）降低了培訓成本，擴大了員工培訓覆蓋面

通過互聯網、遠程通訊等現代科技的應用，工行網絡培訓突破了時間、場地等的束縛，培訓覆蓋面比傳統培訓方式顯著擴大，培訓效率大幅提升，同時也使員工培訓成本明顯降低。

（二）方便了員工學習，緩解了“工學矛盾”

由于網絡培訓不受培訓場地、時間的制約，員工可根據自身情況選擇適當的時間段進入網絡大學接受培訓或自主學習，一般不需要脫產。這給員工學習帶來了很大便利，緩解了“工學矛盾”。

（三）拓寬了培訓來源渠道，豐富了培訓內容

工行網絡大學整合了行內外大量的優質培訓資源，網絡培訓方式在我行推廣后，員工可根據自身需要在網絡大學里自由選擇所需的課件，足不出戶就可接受行內外知名專家的授課指導。

（四）引導了員工自主學習，促進了學習型銀行建設

工行積極引導組織員工利用網絡大學自主學習，崗位成才。為學員提供了多樣化的學習資源和自主學習支持系統，方便學員自主學習，提升了員工的學習能力，促進了學習型銀行的建設。

二、影響網絡培訓效能的幾個問題

（一）網絡課件開發工作有待進一步加強

盡管工行網絡課程類型不斷完善，課件數量越來越多，但仍然不能滿足員工網絡培訓學習的需要。一是針對新業務、新產品、新制度的網絡課程開發較缺乏；二是可用于晨會、例會上集中進行網絡培訓的案例型、微小型網絡課件較少；三是針對業務經營管理中的熱點難點問題的網絡課程開發滯后；四是少數網絡課程沒有很好地運用錄音、圖表、視頻等手段為學員塑造良好的學習體驗。

（二）部分網絡培訓項目的方案設計不夠完善

部分項目僅設置了聽課、測試等線上培訓環節，卻沒有安排課前預習、課后復習、練習等線下學習環節，未能實現完整的學習閉環。所謂學習閉環是指學習的整個過程構成，包括預習、學習、練習、復習和檢測等環節。因此這些網絡培訓項目難以取得應有的效果。

（三）網絡培訓的服務和管理有待進一步加強

一是網絡培訓項目實施前的準備工作有待加強。部分學員參訓前對培訓目的、意義和項目概況等不了解，因而不能激發學習興趣；部分學員沒有很好地掌握網絡大學的操作方法。二是部分網絡培訓項目參訓學員學習中遇到問題不能及時獲得教師的指點、輔導和激勵。三是學員雖然可通過網上論壇等渠道與教師、同學進行信息交流，但因種種原因，信息反饋滯后，交流不順暢。四是部分網絡培訓項目沒有及時跟蹤和督促學員完成學習進度。

（四）網絡培訓的基礎設施建設有待進一步加強

一是部分分支行目前沒有建立專門的網絡學習場所和配備專用學習電腦；部分分支行雖設立了網絡學習室，但網速較慢、課件播放質量較差。二是員工業余時間通過外網進入網絡大學學習，有時會遇到課件加密無法訪問、網絡信息傳輸不暢等問題。

（五）網絡培訓工作基礎有待進一步夯實

一是部分內訓師進行網絡課件開發和培訓輔導的積極性不高，網絡培訓師的選聘、培訓和管理工作還有待進一步加強。二是部分員工參加培訓學習的自覺性不強，網絡培訓的激勵機制有待進一步完善。

三、進一步提升網絡培訓效能的思考

（一）切實加強網絡課件開發工作

1.科學規劃網絡課件開發重點。網絡課件是提升網絡培訓效能的基礎，質量要求高、開發時間長。為使有限的課件開發資源發揮最大效用，應根據網絡培訓需求與特點，科學規劃網絡課件開發重點。調查表明，各專業資格認證和新業務新產品新制度推廣的培訓需求大，且較適合開展網絡培訓。建議將上述內容作為我行網絡大學主要課程，集中力量進行課件開發。

2.發揮整體優勢加強網絡課件體系建設。一是各專業部門、各分行結合編寫專業資格認證培訓教材工作，按照總行統一規劃組織完成網絡大學主要課件開發任務。二是各分行結合本地區實際利用面授培訓講義、案例等資料，組織開發針對當前熱點難點問題的網絡課件，以及可用于晨會、例會上集中進行網絡培訓的案例型、微小型網絡課件，豐富我行網絡課件體系。三是根據需要采取與外部合作方式開發一批從內容到形式都達到業內領先水平的網絡課件。

3.努力提升網絡課件質量。一是網絡大學課件應集中由長杭兩院及部分具備相應資質的金融培訓學校根據培訓教材、講義、案例進行設計和制作，充分發揮網絡課件在運用錄音、圖表、視頻等手段方面的優勢，為學員塑造良好的學習體驗。二是定期組織相關專業部門對課件進行更新，剔除已過時的內容，保證網絡課件的權威性。三是建立課件開發質量效益持續提升的激勵機制。進一步完善網絡培訓評價反饋系統，及時、完整地收集學員的學習體驗和評價，將用戶評價和培訓使用量作為課件質量評估的主要依據，并制定依據培訓使用量對課件開發人員進行獎勵的辦法。

（二）完善網絡培訓項目策劃工作

1.科學選擇培訓方式。為提升培訓效果，對于以提升專業技能或管理能力為目標的培訓項目應采取網絡、面授相結合的混合式培訓方式：一種方式是將網絡培訓作為面授培訓的預先準備，學員先通過網絡培訓完成相關業務基礎理論的學習，然后進行案例式討論式的面授培訓；另一種方式是以部室或支行網點為單位，利用晨會、班后、例會等機會，集中進行網絡學習培訓，并由培訓師集中進行面授輔導，充分發揮網絡、面授兩種培訓方式的優勢，提升培訓效果。對于以學習業務基礎理論或介紹業務制度為目標的培訓項目則可采取完全的網絡培訓方式，以發揮網絡培訓不受時空限制、可緩解工學矛盾的優勢，降低培訓成本，提高培訓效率。

2.科學策劃網絡培訓項目。網絡培訓項目應按照實現完整學習閉環的要求進行科學策劃，不僅應設置聽課、測試等線上培訓環節，還應當安排預習、復習、練習、討論等線下學習環節，并制定完成上述學習環節的保障措施。通過科學策劃培訓項目為實現完整的學習閉環奠定基礎。

（三）進一步優化網絡培訓項目管理與服務

1.做好網絡培訓項目準備工作。網絡培訓項目成功實施的關鍵在于科學管理與服務。培訓前培訓師應向學員進行課程推介，解讀培訓內容和課程精華，激發其參訓興趣，明確培訓任務與培訓要求；同時根據需要開展網絡大學系統操作及網絡學習技能的輔導，幫助學員做好網絡培訓前的各項準備。

2.做好網絡培訓項目輔導工作。一是培訓師要研究培訓課程，對課程內容提出具體的學習要求和檢測方法；培訓過程中關注學員學習、研討中遇到的問題，通過網絡大學學習園地、微信、QQ群、電子郵箱、電話等渠道及時為學員提供線上、線下輔導，幫助學員完成預習、練習、復習等線下學習任務，完成完整的“學習閉環”，改善學員的學習體驗，提升網絡培訓效果。二是組織好網絡培訓的信息交流和研討。按培訓項目在網絡大學里設置學習園地和論壇，組織學員按照教學要求開展研討，通過研討交流信息、分享經驗、深化認識。

3.做好網絡培訓項目管理工作。各行培訓主管和培訓師要充分利用網絡大學的學習管理功能，跟蹤了解學員參加培訓、討論、練習和考試的情況，并及時進行提醒和督促，促使學員按質按量完成項目學習進度，達到規定的培訓要求。

（四）進一步加強網絡培訓基礎設施建設

1.進一步改善網絡培訓硬件條件。一是適當加大網絡培訓硬件投入，在各分支機構設置網絡培訓的教室或區域，并為員工參加網絡培訓提供必要的硬件設備。二是在集中學習時段增加網絡流量，解決網絡培訓時網速慢影響課件播放質量的問題。三是認真做好網絡大學系統日常維護和軟件升級工作，切實保障網絡大學系統運行正常高效。

2.積極向員工推廣外網學習方式。一是采取激勵措施鼓勵員工利用業余時間通過外網進入網絡大學學習。二是增加外網學習資源，經有權部門審核后將自制網絡課件上傳至外網學習系統，滿足一線員工急需利用業余時間學習的迫切需求。三是通過網絡大學系統升級，解決員工反映的通過外網學習時部分課件無法訪問、播放質量較差等問題。

3.積極開發手機版網絡大學，為員工通過手機等移動設備上網學習提供便利，滿足員工隨時隨地學習的需要。

（五）進一步夯實我行網絡培訓工作基礎

1.切實加強網絡培訓師隊伍建設。培訓師的輔導和管理對于提升網絡培訓效能至關重要。要建立一支覆蓋各專業各機構的網絡培訓師隊伍。每個網絡培訓項目都應指定既精通本專業，又具備一定網絡培訓輔導技能的業務骨干擔任培訓師，負責做好網絡培訓項目的準備、輔導和管理工作。要制定辦法、建立機制，切實加強網絡培訓師的選聘、培訓和管理。要為培訓師履行課件開發、課程輔導等職責提供必要的條件，充分調動培訓師的工作積極性。

2.完善員工培訓學習的激勵機制。一是建立網絡培訓學習積分制。依據網絡課程測試成績給予學員相應的學分，培訓學分與員工考核獎勵掛勾，必修課的學分作為獲得專業資格的前提條件，激發員工網絡學習的積極性。二是建立平時培訓積分與資格考試成績相結合的專業資格認證制度。獲得專業資格不僅要通過資格考試，還必須完成該專業序列必修課程，取得相應的學分。促使部分員工對網絡培訓學習的態度發生從“要我學”到“我要學”的根本轉變。三是建立平時培訓積分與考核結果相結合的員工繼續教育制度。教育培訓部門將具備專業資格員工的繼續教育納入年度網絡培訓計劃。人力資源部門依據員工平時參加繼續教育的積分和定期考核情況對其專業資格進行年檢，引導員工養成利用網絡大學自覺學習、終身學習的職業習慣，不斷提高員工職業素質。