金融企業培育與踐行特色文化，實施文化管理的調查研究
——以中國工商銀行寧波余姚支行為例

邵佶欽

有研究表明，作為企業靈魂的企業文化越來越成為現代企業核心競爭力的重要內容，是企業成長的關鍵。商業銀行的企業文化，關系到商業銀行的生存和發展。它滲透于商業銀行的一切活動之中，又涵容了金融物質財富和精神財富，是商業銀行的靈魂。構建商業銀行企業文化，是金融體制改革的一項重要內容，應當引起高度重視。

一、商業銀行企業文化的概述

商業銀行企業文化是銀行在特定的社會文化環境下，在經營管理實踐中，由銀行全體員工共同營造、遵守和奉行的價值觀念、道德準則、行為規范和銀行精神等意識形態的總和，以及銀行在長期的經營中折射出來的銀行形象。

二、工行企業文化發展概況

中國工商銀行文化在長期經營管理實踐過程中逐步形成，是全體工行員工普遍認同和遵循的經營思想、價值取向、思維方式、規章制度、行為準則以及企業形象的總和。自成立初期工行提出了“求實創新、吃苦耐勞、顧全大局、團結奮進”的企業精神，激勵全行在創業初期勇于進取，艱苦奮斗，迅速奠定了國內市場的領先地位。在國家專業銀行時期，又提出了“經營效益高、資產質量高、自身信譽高”的“三高”觀念，有力地推動了向商業銀行轉變的進程。在啟動現代商業銀行綜合改革的階段，工行積極倡導“效益、質量、發展、管理、創新”十字方針，激勵全行奮發圖強，逐步擺脫了經營困境。在股份制改革進程中，“團結一心、顧全大局、無私奉獻、嚴謹務實、勇于創新”的股改精神更是激勵工行廣大干部員工成功完成了股改上市這一歷史使命，掀開了建設國際一流現代金融企業的嶄新一頁。在新的歷史發展階段工行踐行“提供卓越金融服務”的使命，傾力服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會，秉承“工于至誠，行以致遠”的價值觀，把“經營、管理、創新、發展”作為企業的行為準則，將“道德、盡職、服務、執行、協作、學習”作為員工的行為準則，朝著建設“最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業”的愿景邁進。

三、基于工行企業文化體系的特色文化建設案例——以余姚支行為例

（一）余姚支行特色企業文化探索概況

余姚支行是工總行30強重點縣域支行之一。近年來，支行始終秉承“工于至誠 行以致遠”的核心價值觀，以企業文化建設為抓手，不斷培育和完善與自身發展實際相適應的“家園文化”，使其融入經營管理的各個方面，從而實現員工與支行的共同發展和價值體現。到2013年末，支行各項主要經營指標在同業和系統內均位居領先地位，經營效益不斷提升。

在經營管理的過程中，支行始終將企業文化作為引領發展和凝聚力量的重要載體，在多年的探索中逐步形成了執行至上的管理文化、遵章守紀的合規文化、人盡其才的用人文化、高效協作的團隊文化、因材施教的培訓文化、創先爭優的榮譽文化、廣開言路的包容文化和豐富多彩的活力文化。去年以來，為進一步增強特色文化的感召力和滲透力，支行在提煉前期建設成果的基礎上，明確了創建“家園文化”的新目標，通過搭建人文關懷、創先爭優、溝通交流、減壓疏導、職業發展、素質提升、道德教育、團隊協作和高效管理“九大平臺”，使企業文化建設與經營管理同步推進，員工歸屬感和凝聚力不斷提升。支行先后榮獲了“改革開放35周年企業文化競爭力優秀單位”、“寧波市十佳企業文化示范基地”、“寧波市和諧企業創建先進單位”等榮譽稱號。

（二）余姚支行“家園文化”建設開展情況介紹

1.發揮“文化聚人”作用，增強隊伍的凝聚力

（1）搭建人文關懷平臺。每年積極開展夏季“送清涼到網點”活動，除夕開展“送祝福到網點”活動，員工生日送禮物，病困員工“送溫暖”這“四送”活動，實現員工關愛行動常態化。同時，通過開展青年員工家長會等活動，進一步增進家庭和單位的相互了解，為共同促進青年員工成長營造良好的氛圍。

（2）搭建溝通交流的平臺。定期舉辦座談會、懇談會，并借助QQ、微信、微博等新媒體，傾聽一線的心聲。堅持職工代表大會制度，正確引導員工在參與全行經營管理、重要事項和業務發展中的表達意愿和主張，每季度就事關員工考核、福利等事項征求各崗位、各層次員工的意見和建議。同時，借助周刊《讀小故事 品大智慧》、月刊《工行新視角》、季刊《逐夢》等電子刊物以及“支行園地”，加強員工之間的交流。

（3）搭建減壓疏導的平臺。充分發揮黨、工、團、婦四條戰線的作用，不定期組織開展球賽、歌會、演講賽、趣味運動會、攝影書法比賽等各類形式多樣、趣味性強、參與度高的文化活動，緩解員工的工作壓力，豐富員工業余文化生活。

2.發揮“文化育人”作用，激發隊伍的生命力

（1）搭建創先爭優的平臺。積極推進“消滅‘零榮譽’網點”工作，基本實現了榮譽的網點全覆蓋。同時，借每年召開干部員工大會的契機，表彰先進集體和先進個人和活躍在工、團戰線上的優秀員工。平時，大力推行“通報嘉獎令”制度，以榜樣的力量鼓舞員工干事創業。

（2）搭建素質提升的平臺。一是定期開展新員工“崗位練兵活動”以及案例分析、操作技能、營銷技能、服務技能等方面的各類勞動競賽，提升員工的業務技能，培育業務能手和崗位標兵。二是重點圍繞“新員工、新客戶經理、新產品”，充分利用面授以及網絡大學等平臺，著力提升員工專業技能。同時，積極探索教育培訓積分制管理、導師帶徒和員工當講師等模式，創新教育培訓的方式方法。三是開展各類讀書活動。定期開放圖書室和閱覽室，訂閱各類報紙、雜志、書籍，購置電子書，滿足員工的閱讀需求。四是不定期舉辦青年論壇，引導青年員工進行思考和鉆研。

（3）搭建道德教育的平臺。以“道德講堂”為陣地，成立講師團隊、印制《道德講堂讀本》，不定期邀請黨校、市委宣傳部等負責人以及道德模范、勞模代表等為員工進行形勢政策解讀、主題道德教育講座、報告會等活動，加強員工社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育，倡導員工“做文明崇德余姚人”。

3.發揮“文化塑人”作用，提高隊伍的執行力

（1）搭建高效管理的平臺。提倡“知行合一”理念，一是從“知”的層面上做好“統一思想”的文章。通過開展“贏在執行力，管理出效能”執行力大討論、“領先發展大家談”等活動，使上級的政策和思路傳導到每位干部員工。二是從“行”的層面上做好“狠抓落實”的文章。例如，實行工作周報制度、例會制度、主要工作目標責任制，強化工作的督導推進機制。此外，圍繞“公平效率”原則，逐年修訂完善《余姚支行績效考核辦法》、《余姚支行營銷考核辦法》等辦法及其修訂版，為有效執行提供堅實的保障。

（2）搭建職業發展的平臺。不定期開展客戶經理和網點負責人后備干部公開招聘工作，磨礪和培育隊伍“新人”。加快輪崗，全力培育“復合型”員工。實施青年員工后備人才儲備計劃，加強后備人才梯隊化管理，確保隊伍的可持續健康發展。

（3）搭建團隊協作的平臺。一是將公司業務部客戶經理隊伍分成三個營銷團隊，分別命名為鶴隊、鷹隊和狼隊，每組分設客戶經理助理崗，既保證新入崗客戶經理業務能力的提升，又有效釋放客戶經理的營銷時間，進一步提升工作效率。二是針對中國塑料城專業市場的拓展任務，成立營銷團隊，負責專業市場業務的拓展。三是青年營銷小分隊，不定期進社區、進企業、進鄉鎮開展外拓營銷。