專業化視域下圖書館志愿服務的實踐與思考
——以重慶圖書館為例

李 英，陸春紅

(重慶圖書館，重慶 沙坪壩 400037)

專業化視域下圖書館志愿服務的實踐與思考
——以重慶圖書館為例

李 英，陸春紅

(重慶圖書館，重慶 沙坪壩 400037)

本文以重慶圖書館為例，闡述了專業化志愿服務在重慶圖書館的實踐事例，總結了專業化志愿服務在公共圖書館的實踐中存在的不足，并針對存在的問題提出了相應對策。

公共圖書館;專業化志愿服務;實踐;思考

公共圖書館的志愿服務工作的開展已有多年實踐經驗，但是志愿服務大多都僅限于簡單的借還書、圖書整理、活動協助等簡單和單一的志愿服務。在文化信息膨脹、讀者需求多元化的今天，除普通的常規志愿者外，我們需要更多的專業化志愿者，為讀者提供更專業、更多樣化的服務。

1 專業化視域下的圖書館志愿服務

所謂專業化視域下的志愿服務，即是指專業化的志愿服務。隨著社會的進步，志愿者精神的普及，志愿服務成為很多人，尤其是青年廣泛參與的活動。但是隨著志愿服務的廣泛深入開展，一些一般性的服務工作，已經不能滿足越來越高的志愿服務要求。更多機構和組織希望志愿者能夠提供更加專業化的志愿服務。專業化服務是指具有某項專業知識技能或獲得專業資格的人士提供的服務，如心理康復、翻譯、義診、支教、法律援助、維修等。[1]對圖書館來說，專業化的志愿服務，更多的是需要少兒讀者活動策劃和表演、公益講座的文字還原、殘疾人讀者的專業幫扶等等。

2 重慶圖書館專業化志愿服務的實踐

2.1 重慶圖書館專業化志愿者隊伍的組建

2.1.1 構建普通志愿者隊伍

重慶圖書館志愿者協會于2011年成立，成立以來重慶圖書館常年招募志愿者，經過3年多成長，重慶圖書館志愿者協會現有5所大學志愿者基地，1所寒暑假志愿者服務基地、登記的社會零散志愿者300余人。這些志愿者中有各種職業的、各種年齡層次的。能夠滿足重慶圖書館周末志、寒暑假、大型活動的常規志愿者需求。

2.1.2 從普通志愿者中分離出專業人才

圖書館業務工作的拓展，對圖書館服務提出新的更高的要求。盲文資料的整理，視障讀者活動的開展，幼兒活動的創新等等，使單一的圖書館人才結構和多元化的讀者文化需求的矛盾逐漸凸顯。然而在重慶圖書館志愿者的登記資料庫里，參與常規志愿服務的志愿者中不乏教師、醫生、律師、翻譯等人才。這些專業人才恰恰彌補了圖書館人才結構的單一。將這些專業人才從常規志愿者中分離出來，從事專業性強的讀者服務工作，如少兒活動的參與、盲文資料的整理等，既有助于圖書館業務工作的拓展，還能滿足專業人才在志愿服務中個人價值的體現。

2.1.3 有針對性的招募專業志愿者，打造專業化志愿者隊伍

然而，在重慶圖書館的志愿者登記資料庫里，具備圖書館業務拓展所需的專業特長的志愿者只是少數，不論從專業志愿者的數量還是服務時間上，都遠遠不能滿足圖書館的需要。重慶圖書館志愿者協會在重慶師范大學、四川外語學院等高校有針對性的招募幼教專業、英語專業的志愿者，同時在館內也以張貼海報、網站發布的形式，向廣大市民讀者招募各類專業志愿者。

2.2 重慶圖書館專業化志愿服務的實踐

重慶圖書館志愿者協會通過對專業化志愿服務的探索，現在我館專業化志愿服務已經逐漸規范化、常態化，成為日趨成熟的專業化志愿服務隊伍。

2.2.1 幼教志愿者服務學齡前兒童群體

重慶圖書館志愿者協會通過與重慶師范大學教育科學學院簽訂協議，將重慶圖書館少兒視聽中心打造成重慶師范大學的“社會實踐基地”，學前教育專業的老師和學生作為志愿者，廣泛參與到少兒活動中，為少兒讀者提供更加專業的志愿服務。他們在“周末故事會”中，扮演“故事姐姐”[2]，演童話劇、跳開場舞、帶領小讀者創編繪本；在“許愿樹成長信箱”中，他們又變成了足智多謀的知心姐姐，用兒童的眼光看待問題，在家長和孩子們中間架起了溝通的橋梁，解決了少兒在成長過程中遇到的許多問題。同時，學前教育學院的老師們，更是擔當了少兒活動的顧問，幫助重慶圖書館打造有特色、有影響、有利于少兒身心健康的一系列閱讀活動。

2.2.2 英語志愿者服務外語愛好者群體

重慶圖書館志愿者協會面向社會和四川外語學院招募了一批外籍和英語志愿者，由各國在渝的教師、留學生、四川外語學院的學生志愿者組成，每周來到圖書館英語角和讀者進行交流、幫助他們訓練的口語學習，極大地彌補了館員英語水平有限的缺憾。英語志愿者不僅負責口語的交流，氛圍的活躍，還負責英語角的主題策劃、活動現場的組織等工作[2]。同時，重慶圖書館志愿者協會還和歐文英語合作，開設留守兒童英語課堂，利用重慶圖書館在長壽、梁平、江津等6個區縣建立的蒲公英夢想書屋平臺，為近400名留守兒童教授趣味英語，為平衡城鄉教育資源、縮小城鄉教育差距做出了積極貢獻。

2.2.3 視障服務志愿者服務視障群體

與重慶市沙坪壩區殘疾人聯合會合作，吸納有視障服務經驗的專業人才加入圖書館的志愿服務隊伍。近年來，重慶圖書館推出了無障礙電影觀摩，口述電影等視障讀者活動等都和視障服務志愿者的參與息息相關。近期，又招募了專業的盲文志愿者，幫助我們的整理視障閱覽室的盲文資料，解決了圖書館館員專業性不足的問題，為更好的服務視障讀者提供了動力支持。

2.2.4 速錄專業志愿者服務重圖講座

速錄作為專業的志愿者服務類型，主要由熱心的具有此專長的社會人士擔任。2011年，重圖圖書館首次面向社會招募速錄志愿者，要求能在講座現場進行服務，并于講座結束后一日內將文字還原稿交付主辦方，主辦方在第一時間將文字還原上傳到重慶圖書館網站并在讀者群中進行共享。在招募啟事發出后，就有多位速錄志愿者報名。幾年來高效、專業的速錄志愿者通過他們高效、專業的志愿服務，讓聽眾在第一時間就能看到講座的文字還原，彌補了不能到現場聆聽講座的遺憾。

2.2.5 心理康復志愿者服務留守兒童群體

重慶圖書館還有一支心理咨詢師組成的志愿者隊伍，這些心理咨詢師跟隨我們的蒲公英夢想書屋一起，下到各個區縣，陪留守兒童進行親情視頻，到留守兒童家里進行家訪，和他們促膝長談，傾聽他們對父母的思念、身邊的煩惱和心里的困惑，幫助孩子們解開心結、敞開心扉，保持健康樂觀的心態。截至目前，共在6個區縣建立了蒲公英夢想書屋，為孩子們送去心理健康講座4場，心理疏導153人次。

2.2.6 其他

除此之外，重慶圖書館志愿者協會還擁有科普志愿者、攝影攝像志愿者等。主要負責科普活動的策劃、科普趣味講堂的講解、活動過程的攝影攝像、圖片影像的后期加工整理等，極大的彌補了館員專業性不足，緩解了人手緊張的問題。

3.圖書館專業化志愿服務的不足與思考

在近幾年來的專業化志愿服務的探索和實踐中，專業化志愿服務工作突飛猛進的同時，也存在一些不可忽視的問題。一是專業化志愿者的人才供給不足，二是專業化志愿者的持續熱情不夠，三是專業化志愿者的志愿服務時間難以保障，存在志愿服務碎片化、短期化問題，四是志愿者的專業性仍有待提高。針對這些問題，在今后的專業化志愿服務道路上，需要我們做出更多的思考和努力。

3.1 圖書館與專業機構合作，解決專業化水平有待提高的問題

重慶圖書館志愿者協會目前已經和重慶師范大學教育科學學院、重慶科普志愿者總隊、重慶TI C O少兒頻道、歐文英語學校、四川外語大學、速錄專業公司等專業組織合作，使重慶圖書館的少兒志愿者、外語志愿者、速錄志愿者、法律援助志愿者得到了極大的充實，專業化志愿者隊伍初步形成，但尚未成熟。現有的專業志愿者中，時間最能夠保障是在校大學生，但大學生的專業技能仍有待提高，與社會單位的合作仍很受時間等各種因素的限制。圖書館應向更多的更專業的機構尋求合作，吸納具備成熟技能的志愿者加入圖書館志愿服務隊伍，以提升志愿服務的專業水平，滿足讀者高層次的、多元化的文化需求。

3.2 通過立法建立完善的評價與激勵機制，解決持續服務熱情不夠的問題

目前我國志愿服務的評價激勵機制還相當不健全，全國性的志愿者管理制度只有《中國注冊志愿者管理辦法》，雖然成都、南京等各大城市也有《志愿服務條例》，但多半是對志愿者的權利、義務、法律責任等做一些規定，涉及激勵的僅是以“對表現突出的志愿者、志愿者組織及支持、幫助志愿服務有突出貢獻的單位和個人予以表彰和獎勵。”一句帶過，沒有切實的激勵措施和保障措施。建議從國家立法角度來切實保障志愿者權益，健全志愿服務評價激勵機制，參照國內先進省市和國外的一些做法，如在特定的非營利組織從事志愿服務，志愿服務時間可以抵稅。[3]志愿服務滿一定時間的，可以評星級志愿者，根據星級不同給與獎學金，對于星級志愿者在就業、升學上都給與政策傾斜。對于已有社會工作的志愿者，應在職務評審、職稱晉升上享受優先。老年志愿者在提供了志愿者服務之后可以接受社區的免費上門保健服務等。以及使用社會公共設施等方面的優惠措施。

3.3 建立官方背景的專業志愿者資源庫，解決人才供給不足問題

重慶圖書館現有登記志愿者700余名，先后參與各類志愿服務5000余人次。其中專業志愿者82人，占志愿者總數的11.5%，但是專業志愿者服務次數多達1800余人次，占服務總人次的36%，專業志愿者的人數和服務人次比例顯示，專業志愿者的供給和需求存在嚴重的不平衡。建議由官方的志愿者管理部門建立志愿者檔案資料庫，根據志愿者的綜合素質、專業、愛好、特長、職業、年齡等分類保存他們的相關信息。要及時對志愿者檔案進行更新和維護，登記志愿者參加過的志愿服務活動以及服務中的表現。[4]各志愿者團體可以根據授權上傳現有志愿者資料，達成志愿者資源共享的目的，是志愿者資源合理分配和利用，以解決有的專業志愿者一直沒有服務機會，有的組織卻找不到專業志愿者的矛盾。

[1]張科，彭巧胤.高校青年志愿服務專業化研究[J].青年與共青團工作.2010，（02）：44-46.

[2]曾婧.公共圖書館在讀者活動中引入志愿者的思考[J].河北科技圖苑.201，（09）：81-82.

[3]龍永紅.中美大學生志愿服務激勵機制的比較研究[J].山東青年政治學院.2011.（9）：46-50.

[4]胡蓉.我國志愿者的激勵機制探索[J].成都教育學院學報學報.2006，（1）：71-73.

Practice and Thinking of Specialization Public Library Volunteer Service -A Case Study of Chongqing Library

LI Ying,LU Chunhong
(Chongqing Library, Shapingba Chongqing 400037)

This paper takes Chongqing Library as an example, describes the professional practice of volunteer service in Chongqing Library, sums up the shortcomings of professionalism in the practice of voluntary service in public libraries, and puts forward corresponding countermeasures.

Public Library; Professional Volunteer Service; Practice; Thinking

G252

B

1672-2094(2014)04-0033-03

責任編輯：鄧榮華

2014-06-13

李 英（1983-）,女,重慶沙坪壩人，重慶圖書館助理館員。研究方向：圖書館研究。

陸春紅(1984-),女,重慶沙坪壩人,重慶圖書館助理館員。研究方向：圖書館研究。