社會工作者全科技能的實踐依據及必備技能探討

韓晶，邵金華

（1.山東管理學院勞動關系學院，山東 濟南 250100；2.濟南大學政治與公共管理學院，山東 濟南 250022）

社會工作者全科技能的實踐依據及必備技能探討

韓晶1，邵金華2

（1.山東管理學院勞動關系學院，山東 濟南 250100；2.濟南大學政治與公共管理學院，山東 濟南 250022）

社會工作者應該具備哪些技能才能符合專業工作者的要求，這是一個存在爭議的理論和實踐問題。我們提出社會工作者全科技能這一概念。全科技能具有充分的實踐依據。它可分為宏觀技能、中觀技能和微觀技能，其中，宏觀技能側重于社會工作服務實踐所需的政策、理論與知識，中觀技能與微觀技能則分別側重于服務的能力與服務技巧。

社會工作者；全科技能；實踐依據

社會工作服務實踐與人才培養的現實困境使我們開始反思，社會工作者應該具有哪些技能才合乎專業的要求，并能在實踐中有效回應服務對象的需求。有的學者將社會工作者的專業素養分為社會工作者的知識素養、能力素養和角色素養。[1]也有學者將社會工作者的核心職業素養分為社會工作者的核心價值觀、社會工作者的自我意識與職業意識、社會工作者的能力與技能三個方面。[2]學界比較認同的觀點是將社會工作歸于實踐、專業和制度三個維度，并以知識、價值和技能的金三角作為當代社會工作專業化的最高體現。[3]社會工作作為專業服務與普通工作的最大區別是活動性質的不同，專業服務是專業知識、專業價值觀和專業助人方法技巧三要素創造性的有機結合體，而普通工作則是單純勞動就業。[4]盡管長期以來人們對專業本質、屬性和特征爭論不休，但是人們普遍認同專業價值觀、專業知識體系和專業助人方法技巧三要素是專業、專業精神、專業服務活動的重要組成部分。[5]

在上述研究的基礎上，本文采用全科技能這一概念來闡述社會工作者應具有的服務能力，即社會工作者在踐行專業價值與倫理、助人方法的過程中，為達成一定的服務目標所具有的專業技能。那么社會工作者全科技能的實踐依據及其科學內涵又是怎樣的呢？

一、社會工作者全科技能的實踐依據

本文社會工作者全科技能的實踐依據，主要來自于內地濟南、深圳地區的社會工作服務機構、一線崗位社工與香港、加拿大、瑞典等地的資深社工、學者。每位訪談者都結合了個人的實務經驗闡述了對社會工作者應具有技能的認知、理解與反思，為社會工作者全科技能的提煉提供了有力的實踐依據。

在訪談中，受訪對象對于社會工作者應是“通才”還是“專才”的定位上仍存在著分歧。一位社區居委會主任強調：

“社工應該是多面手，不管什么工作來了都能獨當一面。能說，能寫會畫，能唱會跳。我要求社工真得是這樣。就像全科醫生一樣，社工應該是這樣。就像衛生所的大夫，內科也行，外科也行，牙科也行。社工就得具備這個條件。”

不少受訪人認為應遵循“先通才培養、后專才培養”的順序來培養社會工作人才。

“應該先有通才的培養，然后才培養專才。就是大家先要做一個普通科的醫生，然后才去做專科醫生，我覺得步驟是這樣的。”“一個通才到服務機構，慢慢培養他變成一個專才。”

盡管有被訪專家認為，不同的崗位、不同的服務領域需要的專業技能有所不同，如一位加拿大社會工作教授提出“在多向思維下，對社工素質標準就沒有特定的標準”。但專家們普遍認為，社會工作者還是需要具備一些通用的專業技能的：

“作為一個社會工作者，不管是什么領域，什么層次，最基本的當然我們說實際上就是價值觀、理論知識、方法技巧，無非就這幾個方面，這是最核心的東西。……你的助人行動，你的策劃方案的背后肯定是要有一些理論的、理念的支持。……方法技巧要經過長期的嚴格的訓練來養成，這是最基本的。”

“必須掌握基本的社工課程知識，對實務的要求，就一定會有小組個案社區工作，一定要學心理、不正常心理這方面的知識，一定要學社會學，還需要學管理學、法律，還有社會政策，這是基本的；一些法律、心理、行政、社會學，還有基本的一些行政技巧、實務技巧、社會福利制度，還有社會政策，這些全都是基本課”。

“從機構范疇來考慮社工的專業能力，第一：考慮社工能否跟從機構的行政和文化；第二，要考察他在整個團隊中的合作性和領導能力；第三，要看他在前線工作當中的能力，比如與服務對象的關系、服務量、創新能力（從基礎能力上發展出新的能力和資源）、專業發展（進修、更新知識）、督導過程中的表現（跟督導能不能很好的溝通而且重新有自己的專業發展）。”

“社工其實在很多方面是很相似的，需要很多差不多的技巧或者知識……作為一個社工需要哪些知識和技巧，使我們區別于咨詢師和護士，我們社工實際上就是有三個層次的技能：在個人層次，在群體社區層次，還有在更加宏觀的層次上面。”

在社會工作者所需具備的專業技能中，受訪專家都普遍突出了人際關系技能，包括人際溝通技能、團隊合作能力（跨專業合作能力）、矛盾沖突能力等；反思能力、創新能力也是受訪專家普遍關注的被視為是比較重要的社會工作專業技能。除此以外，“文化敏感性”、洞察力、敏銳度這種專業技能也被部分受訪專家給與了充分關注。

“作為中國的社工來講，文化的敏感性是非常重要的。因為我們現在社工這一套東西都是西方來的，運用到中國實際上有許多水土不服的問題。社會工作者怎樣結合中國的文化，中國老百姓求助的模式、意愿、特點等等開展服務，這里要有充分的敏感性。……中國老百姓有幾十年的計劃經濟體制下的公共服務的模式，養成了對政府的過度的依賴。還有就是中國老百姓的家丑不外揚，差序格局里面求助這樣一種次序的安排，這些都要比較敏感，比較了解。”

“在學習和平時的工作中，社會工作者必須觀察性別、年齡、世代、文化不同以及種族多樣性、社會階層和傳統的差異所產生的影響。”

二、社會工作者服務實踐應具備的全科技能

關于社會工作者全科技能的研究框架主要體現于五個維度。一是由我國勞動保障部于2004年頒布的社會工作者職業標準，明確規定了社會工作者必須具備社會工作的職業道德，并掌握社會工作的基礎知識。其中知識主要包括社會工作基本理論、社會工作基本方法、社會工作實務過程和社會工作各實務領域的基礎知識。二是2008年我國首次在全國范圍內舉行的全國社會工作者職業水平考試，將社會工作者的能力甄別分為三個層面：社會工作綜合能力（初、中級）、社會工作實務（初、中級）、社會工作法規與政策（中級）。三是莫拉萊斯將社會工作實務的技能分為四個方面：社會工作通用技能、常用的社會工作技能、非常用的社會工作技能、大多數社會工作者很少用到的技能。[6]四是將社會工作實務取向概括為通才實務取向和專才實務方法。其中，通才觀點支持了社會工作的共性，使社會工作成為一個專業；而專才方法則幫助劃分各獨特領域，深化社會工作實務。但兩者的一般基礎是一樣的，包括社會工作專業知識、社會工作價值、社會工作目標、對種族∕多元問題的敏感性、基本溝通技巧、對人與人之間關系的理解等要素。在通才觀點的運用下，通才社會工作者又可分為初級和高級兩個層次，高級通才社會工作者則要求知識基礎更為廣闊，在技能上也要有進一步發展，除了在直接服務層面對個人、家庭和群體進行干預，還要在間接實務層面從事更為復雜的工作，如督導、行政、政策評估和服務評估等。[7]五是香港和美國的一些學者認為在青少年、家庭、老年人、精神健康等各個領域服務的社工，都可分為臨床社工和管理社工兩條線。

根據上述研究框架及對實踐依據的梳理，本文將社會工作者全科技能的框架分為宏觀技能、中觀技能和微觀技能。其中，宏觀技能側重于社會工作服務實踐所需的政策、理論與知識，中觀技能與微觀技能則分別側重于服務的能力與服務技巧。

（一）宏觀技能

社會工作者應具備的宏觀技能主要表現于對社會保障、社會福利政策、社會工作基本理論、社會工作基本知識、社會工作基本方法理解和運用的熟悉程度，以及對社會工作價值或理念的內化程度。其中，需要掌握的社會保障、社會福利政策主要包括：我國社會救助法規與政策、我國優撫安置法規與政策、我國社會保險的法規與政策、我國婚姻家庭法規與政策、我國公益慈善事業與志愿服務法規與政策。[8]應掌握的社會工作基本理論，主要包括：心理動力學派、危機干預和任務中心模式、認知行為理論、系統和生態視角、社會心理和溝通模式、人本主義和存在主義視角、社會發展和社區發展、激進視角和馬克思主義視角、反歧視和反壓迫視角、賦權與倡導。[9]應掌握的社會工作基本知識，主要包括：社會學、心理學、社會福利、社會政策、社會調查與研究方法、文化人類學、管理學、政治學。應掌握的社會工作基本方法，主要包括：個案社會工作方法、小組社會工作方法、社區工作方法、社會工作行政、社會工作研究。最后，需要內化的社會工作價值理念，主要包括：平等、尊重、接納、參與、個別化、保密、合作、社會公正等。

（二）中觀技能

社會工作者應具備的中觀技能主要包括賦權、優勢視角、資源鏈接能力、建立社會支持網絡的能力、溝通能力、專業敏感度、壓力處理能力、團隊合作能力與創新能力。其中，賦權(Empowerment)是現代社會工作理論的一個重要概念，意指賦予或充實個人或群體的權力。[10]查爾斯·H·扎斯特羅也曾將社會工作專業的首要使命歸于促進人類福祉，協助全人類滿足其基本人性需求，尤其關注弱勢族群、受壓迫者及貧窮者的需求和增強其力量。[11]優勢視角是由戴尼斯提出的一種社會工作實踐的新模式。[12]它強調以人的優勢為核心，在對案主進行幫助時將關注點聚焦在發現并發揮案主自身的優勢和潛能上，并利用這些優勢對案主進行幫助，使其得到自我發展。[13]資源鏈接能力是指識別、挖掘、鏈接資源的能力。建立社會支持網絡的能力是指為弱勢人群爭取家庭、鄰居、朋友、社區、社會組織等社會支持的能力。溝通能力是指與服務對象、同事、督導交流溝通的能力。專業敏感度是指對社會弱勢人群的需求、問題敏銳識別的能力。壓力處理能力是指具備勝任角色、處理壓力和保持個人身心健康的能力。團隊合作能力是指與團隊成員在特定的時空里共同實施某些計劃以達至共同目標的能力。創新能力是指能夠不斷創新服務計劃以滿足服務對象需求的能力。

（三）微觀技能

社會工作者應具備的微觀技能主要包括反思、同感、尊重與真誠。其中，反思是指社會工作者能夠以細致的觀察和客觀描述來理解概念和情景的能力。按照梁傳孫等學者的觀點，同感、尊重、真誠是社會工作者與案主建立良好工作關系必須具備的基本特質。[14]當然，同感、尊重和真誠可以有不同程度層次的表現。在這里，同感是指服務提供者能從服務使用者的內在框架（internal frame of reference）出發去體驗和感受他（她）的處境，即能夠積極主動，盡心盡意地去理解服務使用者，并向服務使用者表達你對他的理解。尊重是指對對方表達積極和親切的關心，即以一種毫不霸道的方式向服務使用者表示接納、喜愛、關懷和照顧。真誠是指對己對人都表現得真誠無偽，自己的感受都發自肺腑，并且表現出的真誠是富于建設性的。

綜上所述，社會工作者應該具備哪些技能才能符合專業工作者的要求，這是一個長期存在爭議的理論和實踐問題。我們嘗試提出社會工作者全科技能這一概念。全科技能具有充分的實踐依據。它可分為宏觀技能、中觀技能和微觀技能，其中，宏觀技能側重于社會工作服務實踐所需的政策、理論與知識，中觀技能與微觀技能則分別側重于服務的能力與服務技巧。

[1]顧東輝.社會工作者的專業素養[J].中國社會導刊，2008，（4）.

[2]張可創.社會工作者的核心職業素養分析[J].社會工作.上半月（實務），2009，（8）.

[3]夏學鑾.社會工作的三維性質[J].北京大學學報(哲學社會科學版)，2000，37（1）.

[4]高云飛.社會工作人才培養特有屬性解析[J].長春理工大學學報(社會科學版)，2011，24（4）.

[5]劉繼同.社會工作專業“實務”概念框架的內涵外延、類型層次與基本特征[J].福建論壇(人文社會科學版)，2012（1）。轉引自趙康.專業、專業屬性及判斷成熟專業的六條標準——一個社會學角度的分析[J].社會學研究，2000，（5）.

[6][7][美]莫拉萊斯、謝弗主編，顧東輝、王承思、高建秀等譯.社會工作：一體多面的專業[M].上海：上海社會科學院出版社,2009.126-142，28-29.

[8]關信平.社會工作法規與政策（中級）[M].北京：中國社會出版社,2010.

[9][英]佩恩（Payne,M.）著，何雪松、張宇蓮、程福財、丁慧敏譯.現代社會工作理論[M].上海：華東理工大學出版社, 2005.

[10]范斌.弱勢群體的增權及其模式選擇[J].學術研究，2009，（12）.

[11][美]查爾斯·H·扎斯特羅.社會工作與社會福利導論[M].北京：中國人民大學出版社,2005.

[12]Dennis Saleebey.優勢視角——社會工作實踐的新模式[M].上海：華東理工大學出版社,2004.

[13]付立華.優勢視角下的社區矯正介入策略研究[J].中國社會科學院研究生院學報,2009，（5）.

[14]梁傳孫，伍銳明，吳敏潔.社會工作實踐——認識自我與溝通技巧[M].北京：商務印書館,2010.23-29.

（責任編輯：張希宇）

C916

A

2095—7416（2014）03—0134—03

2014-04-13

韓晶（1979-），女，山東威海人，法學碩士，山東管理學院勞動關系學院講師。邵金華（1978-），女，山東聊城人，法學碩士，濟南大學政治與公共管理學院講師。