高職院校圖書館讀者需求的變化與服務(wù)對策

王亮

摘 要： 高職院校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，傳統(tǒng)職能是根據(jù)教學(xué)科研需要廣泛地收集、整理文獻(xiàn)信息并及時提供給師生。近年來，高職院校圖書館用戶需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化的態(tài)勢。為應(yīng)對現(xiàn)代信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，滿足用戶的信息需求，高職圖書館只有不斷改進(jìn)服務(wù)對策。文章根據(jù)目前高職院校圖書館的實(shí)際情況，分析了讀者需求的變化，并提出了服務(wù)對策。

關(guān)鍵詞： 圖書館 讀者需求 現(xiàn)代信息環(huán)境 服務(wù)對策

隨著我國高等教育的大眾化，大部分辦學(xué)條件較好的中等專業(yè)學(xué)校升格改制為高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，進(jìn)入了高等教育系列，圖書館讀者需求隨之發(fā)生了重大變化?，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作已不能適應(yīng)新時期讀者的需求。

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，高職圖書館以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，使館藏文獻(xiàn)資源最大限度地服務(wù)于高職教育教學(xué)的科研需要。隨著高職教育的發(fā)展，高職圖書館讀者服務(wù)工作該如何加強(qiáng)建設(shè)和開創(chuàng)新局面呢？

1.高職圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1圖書館硬件。

主要指計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊等設(shè)施更新相對滯后。多數(shù)高職圖書館是合并、升格發(fā)展而來的，具有開展讀者服務(wù)工作的基本設(shè)施。雖然讀者掌握計(jì)算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圖書館卻無法提供與之相匹配的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，供讀者檢索和收集文獻(xiàn)資源；圖書館管理系統(tǒng)處于手工方式和自動化交替階段，利用現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)讀者需求的能力有限。

1.2館藏情況。

館藏數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、文獻(xiàn)質(zhì)量高是圖書館為讀者服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。多數(shù)圖書館的館藏文獻(xiàn)資源參差不齊，為達(dá)到評估的均要求，注重圖書數(shù)量購進(jìn)而忽視質(zhì)量，采購圖書缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，購置的圖書應(yīng)用性、實(shí)用性、可操作性較差。

1.3讀者服務(wù)工作類型和層次。

高職圖書館開設(shè)的讀者服務(wù)項(xiàng)目類型多數(shù)是傳統(tǒng)借還模式，服務(wù)層次較低，特色服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、個性化服務(wù)甚至不存在；購買的期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書得不到及時更新和延續(xù)；網(wǎng)上服務(wù)建設(shè)不全，讀者服務(wù)工作被動、單一，效率不高。

1.4圖書館工作人員的素養(yǎng)。

首先，館內(nèi)工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)理念落后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不佳，依然保持“以書為本”的傳統(tǒng)，注重圖書收藏、保存，觀念上認(rèn)為自己是知識殿堂的守護(hù)者，而不是知識的傳播者。對讀者服務(wù)工作不夠重視，缺乏對讀者閱讀需求的了解，停留在傳統(tǒng)的借還模式上，處于等讀者上門的狀態(tài)，對讀者到館多少、能否完成讀者要求漠不關(guān)心，被動地開展讀者服務(wù)。工作人員的服務(wù)積極性得不到調(diào)動，在工作實(shí)踐、思想觀念上難以樹立為讀者服務(wù)的意識和理念；圖書館工作人員無法與讀者形成良好的溝通關(guān)系，反作用于讀者服務(wù)效果的影響很大；工作方式簡單、機(jī)械，影響讀者服務(wù)效果；部分工作人員對圖書館專業(yè)知識、計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及建設(shè)等方面的技能掌握有限，不能用現(xiàn)代化技術(shù)開展讀者服務(wù)工作。

2.高職圖書館開展讀者服務(wù)的策略

2.1讀者服務(wù)理念的更新。

圖書館既是文獻(xiàn)信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認(rèn)識“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中做到“五心服務(wù)”，即對讀者熱心服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、精心服務(wù)和專心服務(wù)；“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，以最短的時間、最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

2.2堅(jiān)持開放服務(wù)。

傳統(tǒng)圖書館重“藏”輕“用”，往往對讀者使用圖書館資源有著種種限制。諸如讀者限制、時間限制、借閱冊數(shù)限制、變相收費(fèi)及種種館規(guī)。新時期圖書館服務(wù)觀念要從“藏”向“用”轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持開放服務(wù)。

2.3堅(jiān)持熱心服務(wù)。

圖書館要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“人找信息”為“信息找人”。圖書館應(yīng)認(rèn)真了解讀者需求，滿足讀者閱讀意愿；通過舉辦活動，吸引讀者參加；利用郵件、微博、網(wǎng)站、報紙等多種途徑發(fā)布信息，主動宣傳圖書館資源。同時圖書館應(yīng)開設(shè)推廣部，實(shí)地走訪企事業(yè)單位及特殊讀者。在服務(wù)態(tài)度上，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度，營造良好的閱讀氛圍，從而讓讀者產(chǎn)生良好的閱讀心理，激發(fā)讀者的閱讀熱情。另外，圖書館還要提供高度的個性化服務(wù)，提供個性化的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，只有這樣，才能在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

2.4堅(jiān)持精心服務(wù)

新時期的圖書館的服務(wù)功能不僅僅是借閱，還應(yīng)該提供精心準(zhǔn)備的、更多的信息服務(wù)，從“單一的借閱服務(wù)”向“多元化信息服務(wù)”發(fā)展，這是圖書館的必然趨勢。精心結(jié)合多元化信息服務(wù)使圖書館讀者服務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，使圖書館真正成為周邊地區(qū)文化、教育和信息中心。

3.讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)“以書育人”、“服務(wù)育人”的理念，館員要把“服務(wù)育人”理念自覺運(yùn)用到服務(wù)中，通過自己的愛心、耐心、細(xì)心感化讀者，用良好的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的行為語言、優(yōu)雅的儀表感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風(fēng)貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情和圖書館給予的尊重與關(guān)懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境是現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作的必然發(fā)展之路。

3.1增強(qiáng)服務(wù)能力，滿足讀者專業(yè)化需求。

新時期圖書館給讀者提供個性化服務(wù)已經(jīng)成為一種基本要求，館內(nèi)工作人員專業(yè)素質(zhì)顯得至關(guān)重要。館內(nèi)工作人員要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，除了招聘工作人員時嚴(yán)把“入口”關(guān)外，還必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，具有廣博的學(xué)科基本知識和有關(guān)專業(yè)技能。對于館內(nèi)現(xiàn)有人員，一方面應(yīng)利用各種途徑，創(chuàng)造各種條件，為他們提供專業(yè)培訓(xùn)與教育機(jī)會，另一方面應(yīng)充分利用圖書館豐富的資源，要求員工在崗位上不斷自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展，及時更新知識，切實(shí)提高服務(wù)技能。

3.2開展多元化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，滿足讀者網(wǎng)絡(luò)化需求。

讀者服務(wù)需求已經(jīng)向高、廣、深、精、準(zhǔn)等方向發(fā)展，這就需要圖書館開展多元化讀者服務(wù)?，F(xiàn)階段可以通過建立圖書館網(wǎng)站群，構(gòu)建數(shù)字圖書館，滿足讀者全面快速獲取信息的需求，這項(xiàng)服務(wù)有著廣闊的應(yīng)用前景。此外，讀者也可根據(jù)個性化需求，隨心所欲地選擇服務(wù)項(xiàng)目，例如文獻(xiàn)咨詢與傳遞、圖書的在線閱讀、定題跟蹤服務(wù)、讀者培訓(xùn)服務(wù)等，這樣就避免了傳統(tǒng)圖書館的局限性。多元化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式不僅適應(yīng)了讀者的需求，更將圖書館服務(wù)向縱、深方向推進(jìn)。

3.3構(gòu)建有特色的圖書館，滿足讀者特色化需求。

圖書館的特色是指圖書館在長期辦館過程中積淀而成的比較持久穩(wěn)定的發(fā)展方式和被社會公認(rèn)的優(yōu)良的管理理念、服務(wù)方式、資源及文化建設(shè)等特征的總和。譬如特色服務(wù)，這是圖書館特色的一個方面，指圖書館利用豐富的資源條件，運(yùn)用特定方式，服務(wù)于特定對象和目的。再如特色數(shù)字圖書館，圖書館要發(fā)揮自身文獻(xiàn)量大的優(yōu)勢，重點(diǎn)開展特色數(shù)據(jù)資源，提供特殊化服務(wù)項(xiàng)目，建立起在某些方面有話語權(quán)的特色服務(wù)內(nèi)容。

總之，新時期圖書館讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的民生工程，需要圖書館自身解放思想，創(chuàng)新舉措，但離不開全社會，特別是讀者的積極參與，大家共同思考如何提高讀者服務(wù)質(zhì)量與水平。只有供需雙方共同努力，才能提高讀者服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到服務(wù)育人的目的，使圖書館成為獨(dú)具人文關(guān)懷的高文化品位的殿堂。

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基金項(xiàng)目：2013年江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目“基于我院航海專業(yè)考證知識自助學(xué)習(xí)平臺的開發(fā)”（編號：201312679012Y）成果。endprint