小小窗口，連著群眾大問(wèn)題

北漂青年小周被一束光賦予了力量，瞬間撼動(dòng)了一棵“大樹(shù)”。

去年10月份，小周公司要派他出國(guó)，需要辦因私護(hù)照，由于在北京繳納社保不足一年，按規(guī)定他必須回到距北京300多公里外的老家戶口所在地辦理。結(jié)果返鄉(xiāng)6次，跑了大半年一直沒(méi)有辦下來(lái)。小周對(duì)此很無(wú)奈，“他們是在用權(quán)力玩弄百姓。”

這事兒算不上什么大新聞。政府工作人員的白眼和呵斥，地球人誰(shuí)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)？不過(guò)，當(dāng)聚光燈亮起來(lái)，一切改變了。

央視《焦點(diǎn)訪談》的暗訪錄像播出后，河北省公安廳連夜處理了相關(guān)工作人員。兩名基層民警、一名公安局領(lǐng)導(dǎo)受到處分。上央視新聞的這天，還被定為當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)“窗口單位服務(wù)日”。

與小周相比，在聚光燈照不到的地方，兩位老人就沒(méi)有這么好運(yùn)！

先是西安一位病重的75歲老人，因?yàn)槔习檩斿e(cuò)密碼導(dǎo)致工資卡賬戶被鎖，為改銀行卡密碼，他不得不躺在擔(dān)架上，由120急救人員抬進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)大廳辦理密碼重置。后有廣東高州市一老人由于中風(fēng)無(wú)法行動(dòng)，兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢(qián)，因?yàn)榉N種證明、手續(xù)問(wèn)題，信用社最后堅(jiān)持老人親自來(lái)取。病重的老人被家屬拉到信用社，但在家屬與工作人員的僵持中，老人不幸當(dāng)場(chǎng)猝死。有媒體報(bào)道，老人的情況屬于無(wú)密碼取款，且身份證出了狀況，所以要親自前來(lái)。此前家屬也做了很多無(wú)用功，跑證明，加蓋章，說(shuō)服信用社通融，最后還是無(wú)計(jì)可施。工作人員照章辦事堅(jiān)如磐石，竟放言“打針你就拔了針頭讓他過(guò)來(lái)”，話語(yǔ)里的冷若冰霜讓人不寒而栗。而這個(gè)據(jù)稱(chēng)是“為了保護(hù)客戶資金安全”的銀行制度，最終究竟為誰(shuí)負(fù)責(zé)了？它給人的唯一感受，就是不近人情到近乎霸道。

上述三件事，看起來(lái)是“法不容情”的例子，但于窗口行業(yè)而言，卻生生透露著悖逆情理與人性的冷意。

●媒體評(píng)點(diǎn)：一個(gè)社會(huì)的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展，離不開(kāi)制度的支撐。然而，一旦制度成為麻木冷漠冠冕堂皇的借口，“制度至上”的背面就是人性的深度淪陷。在對(duì)制度的生搬硬套中，人性的光亮逐漸暗淡、幾近熄滅。（東方網(wǎng)）

◎話題拓展：權(quán)力的高傲；人性的冷漠；刁難市民的那張臉；制度與態(tài)度；為人民服務(wù)；服務(wù)的距離；民生觀；“制度性冷漠”不可有……

（資料來(lái)源：店口在線、《新京報(bào)》《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》等）