贏在開門紅

2014年2月12日，廣安區(qū)棗山信厙社傳來喜訊，該社僅用40天時間就超額完成一季度存款凈增計劃，讓“開門紅”真正“紅”了起來。截至2月10日，棗山信用社各項(xiàng)存款余額達(dá)到33000萬元，較年初凈增長5700萬元，同比增加5000余萬元，完成一季度存款任務(wù)的162.86%，存款余額增量廣安區(qū)聯(lián)社全轄排名第一，實(shí)現(xiàn)了單月存款凈增超越歷史水平的好成績。宄其原因，主要是他們的工作做到了“五抓”，將各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

及早謀劃抓執(zhí)行

面對歲末年初基層信用社工作“繁”、“雜”、“重”，該社上下徹底克服了講客觀、講條件、講借口等畏難情緒，圍繞“早”字在執(zhí)行力上做好狠抓落實(shí)的文章。早在去年12月份，該社就立足“早”字抓業(yè)務(wù)儲備，及時召開了專題會議，重點(diǎn)謀劃來年開門紅工作，鎖定了攬儲目標(biāo)，研討了營銷措施，做到了研究措施早到位。區(qū)聯(lián)社一季度“開門紅”工作會議召開后，該社庚即召開金融服務(wù)聯(lián)絡(luò)員會議，對本社員工及轄區(qū)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了宣講動員，做到了團(tuán)隊動員早到位。同時，該社主任帶頭組織員工認(rèn)真研讀聯(lián)社2014年業(yè)務(wù)經(jīng)營工作會議工作報告等文件精神，針對各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本社實(shí)際細(xì)化落實(shí)了聯(lián)社提出的具體實(shí)施措施和方法，做到了政策執(zhí)行早到位。棗山信用社的實(shí)踐證明，要想奪取“開門紅”勝利，只有笨鳥先飛，搶抓先機(jī)，才能贏得更大的市場份額，才能拓展更大的市場空間，才能爭取全年工作的主動權(quán)。

借勢聚力抓官侍

為成功打響“開門紅”戰(zhàn)役，棗山信用社靈活把握宣傳時機(jī)，巧妙借勢擴(kuò)大宣傳影響，在當(dāng)?shù)厣鐣纬闪吮娝苤钠放菩?yīng)，提高了群眾對信用社的認(rèn)知度，贏得了政企單位的關(guān)注與支持，樹立了農(nóng)村信用社良好的社會形象，有效搶占存款業(yè)務(wù)制高點(diǎn)。一是主動與所在服務(wù)轄區(qū)社區(qū)、村組聯(lián)系，利用外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員返鄉(xiāng)契機(jī)，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社干部大會、村組社員大會等，宣傳農(nóng)信社新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，開展現(xiàn)場體驗(yàn)活動，實(shí)現(xiàn)了專項(xiàng)宣傳到位。二是為有效助推首季“開門紅”工作，該社積極結(jié)合近期開展的“四川農(nóng)信杯”全民金融知識大獎賽、“全省農(nóng)信社存款突破8000億元”等活動，將普惠金融知識、農(nóng)信業(yè)務(wù)產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，合理使用聯(lián)社匹配的宣傳物料，通過春節(jié)拜年、節(jié)日促銷、客戶體驗(yàn)等老百姓喜聞樂見的方式貫穿于宣傳活動之中，實(shí)現(xiàn)了形象宣傳到位。三是充分利用年前年后人流量集中時段，先后10余次深入黨政部門、物流園區(qū)、場鎮(zhèn)街道及農(nóng)村村社一線，上門進(jìn)行“面對面”的宣傳，尤其抓住蜀信卡、金融IC卡、電子銀行推廣的大好時機(jī)，主動要求配合落實(shí)專項(xiàng)宣傳推廣工作，全力拓展新客戶特別是行業(yè)客戶，通過新業(yè)務(wù)推廣占領(lǐng)存款市場，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品宣傳到位。

全員上陣抓營銷

大戰(zhàn)“開門紅”，棗山信用社把組織存款工作提到“第一要務(wù)”的高度來對待，實(shí)現(xiàn)了全員齊上陣，激情戰(zhàn)新春。一是全員參與的分層營銷機(jī)制激活到位。該社明確了“穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，確保大客戶，不放小客戶”的營銷思路，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，明確主攻方向，躬身扎進(jìn)場鎮(zhèn)村社、物流園區(qū)等儲源前線深耕細(xì)作農(nóng)戶群體、商戶群體、企業(yè)群體和行業(yè)群體“四個群體”，扎實(shí)鞏固場鎮(zhèn)陣地和農(nóng)村陣地“兩個陣地”，為細(xì)分客戶市場、找準(zhǔn)營銷方向、分清營銷對象提供了依據(jù)，從而為存款營銷爭取了主動。二是任務(wù)目標(biāo)考核督導(dǎo)機(jī)制落實(shí)到位。該社嚴(yán)格執(zhí)行任務(wù)掛鉤考核，以村社為單位將任務(wù)匹配給金融聯(lián)絡(luò)員，并實(shí)施有效激勵督導(dǎo)，極大地激發(fā)了協(xié)作熱情，金融服務(wù)聯(lián)絡(luò)員“一刻也不得閑”，充分發(fā)揮其人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢，幫助捕捉外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)及鄉(xiāng)村“紅、白喜事”等各種信息，齊心扎實(shí)協(xié)助開展業(yè)務(wù)營銷“三進(jìn)”活動，密切與客戶的聯(lián)系，增進(jìn)與客戶的感情，資金組織取得良好成效，近一個月來，僅金融聯(lián)絡(luò)員協(xié)助營銷的存款就高達(dá)400余萬元，占全社凈增存款的7%。三是客戶拓展維護(hù)長效機(jī)制踐行到位。該社堅持主任親自抓存款、全員上陣挖儲源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶“三個不動搖”，落實(shí)了目標(biāo)任務(wù)、改善服務(wù)、考核激勵“三逗硬”舉措，為存款增長提供了保證充分運(yùn)用“以貸引存”著力抓好貸款客戶資金的回籠，成功攬儲420余萬元，撬動存款資源的增加。

傳導(dǎo)壓力抓進(jìn)度

一是任務(wù)考核落實(shí)到位。區(qū)聯(lián)社一季度“開門紅”目標(biāo)任務(wù)下發(fā)后，該社立即組織全體員工仔細(xì)研究，結(jié)合本社實(shí)際將任務(wù)及時細(xì)化到崗，分解到人，并按照既定方案細(xì)化考核措施，實(shí)行績效掛鉤，考核到人，嚴(yán)格獎罰，真正實(shí)現(xiàn)了層層傳導(dǎo)壓力，有效調(diào)動了組織資金主動性，形成了人人有指標(biāo)、個個求上進(jìn)的良好氛圍。二是考勤制度執(zhí)行到位。該社深刻認(rèn)識到歲末年初是信用社搶占存款市場的黃金季節(jié)，從主任到客戶經(jīng)理、柜面員工保證上級督導(dǎo)壓力“傳導(dǎo)鏈”不斷裂，除嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度外，還主動犧牲節(jié)假日休息時間，人人“駐扎”網(wǎng)點(diǎn)，搶時間、抓進(jìn)度，形成全員攬儲良好氛圍。三是勤報進(jìn)度加壓到位。“開門紅”攻堅戰(zhàn)果如何，業(yè)務(wù)報表是最好的見證，該社推行公開“掛牌”，“勤曬”存款進(jìn)度，并通過“進(jìn)度一天一發(fā)，通報一周一出”方式，對全社員工目標(biāo)完成情況進(jìn)行排位，督促及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，鎖定目標(biāo)、自我加壓，有效激發(fā)了員工之間你爭我趕的競爭氛圍。截至1月末，共發(fā)布進(jìn)度表5張，召開通報短會4次，促進(jìn)了“開門紅”工作順利開展。

效能提升抓服務(wù)

優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是最好的名片，提起棗山信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的改進(jìn)，周邊的商戶、居民無不是人人夸贊。一是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范到位。春節(jié)前，該社主任帶隊對周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了觀察體驗(yàn)，通過對比使員工切身體會自身在服務(wù)上的問題和不足，促使其嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，抓緊時間糾正員工形象儀態(tài)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生等方面的不規(guī)范服務(wù)行為，本著急客戶所急，想客戶所想的工作理念為客戶準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)地辦理各類業(yè)務(wù)。二是服務(wù)質(zhì)量改善到位。為保證春節(jié)期間金融服務(wù)質(zhì)量，該社大力推行“人性化、差別化、精細(xì)化”服務(wù)，在增設(shè)業(yè)務(wù)服務(wù)窗口、主動延長營業(yè)時間等舉措的基礎(chǔ)上，該社客戶經(jīng)理主動“兼職”大堂經(jīng)理做好秩序維護(hù)和業(yè)務(wù)引導(dǎo)，提升了服務(wù)檔次，提高了服務(wù)效率，方便了不同類型客戶的業(yè)務(wù)辦理需求。輪休員工也利用節(jié)假日主動出擊，延伸營銷觸角，開展上門服務(wù)、特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了存款的高速增長。三是專項(xiàng)服務(wù)落實(shí)到位。立足“服務(wù)做實(shí)、營銷做優(yōu)”，該社抓住務(wù)工人員返鄉(xiāng)過節(jié)機(jī)會，確定了“抓住返鄉(xiāng)潮，拼全力攬儲”思路，在春節(jié)期間開展對外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工返鄉(xiāng)客戶群體的針對性綜合金融服務(wù)工作，將農(nóng)民工務(wù)工收入轉(zhuǎn)化為信用社資金組織的“聚金池”；繼續(xù)做好發(fā)一條短信、打一次電話、做一次走訪的“三個一”活動，了解他們對信用社的金融服務(wù)需求，傾聽他們的意見和建議，加強(qiáng)了與務(wù)工人員的感情聯(lián)絡(luò)，贏得了資金來源。

（文/田春雨）