卓越工程理念下IT服務外包人才培養模式研究

王英彥，曾 瑞

（義烏工商職業技術學院，浙江 義烏 322000）

0 引言

目前，全球IT 服務外包業務已經在逐步擴大，并迅速發展到印度、中國以及其他發展中國家。發展中國IT 服務外包有助于吸引知識型和技能型的勞動力助推國內經濟的發展，同時通過教育與經濟的有機結合，解決IT 大學生的就業，促進大學教育的發展。然而，在IT 服務外包工程人才教育上，中國的高校還存在許多問題，例如：學生的知識技能與企業需求存在差距，職業素養重視不夠，外語應用能力不能滿足市場需求等，因此學校培養的畢業生很難滿足服務外包工作的需求，人才鏈與企業鏈脫節，導致嚴重限制了IT 服務外包公司的業務擴展。在全球化視野下，我國作為服務外包的大國如何發展既有本國特色又適應全球要求的服務外包人才培養教育，已成為一個研究的熱點課題。而“卓越工程師教育培養計劃”的實施，是我國工程教育改革的重大舉措，是高校創新服務外包人才理念的重要探索。

1 當前服務外包人才培養的典型模式

（1）“X+1”模式。對于全日制本科X 為3，高職院校X 為2，學生前2～3 年以學校學習為主，同時安排實訓課程，最后1 年到企業實習，在參與項目開發的過程中掌握企業需求的知識和技能，提高職業素養，積累項目開發經驗。

（2）項目驅動模式。該模式起源于20 世紀80 年代的德國，以學生為中心，在整個過程中，教師扮演組織者、指導者和促進者的角色，激發學生的學習興趣和求知欲望，培養獨立學習和分析解決問題的能力。在教學中，采取案例為導向，所有課程都是圍繞項目，學生可以在“做”中學習，重點是解決實際問題，從而培養學生熟悉軟件行業的標準流程，并有能力承接軟件開發業務。

（3）CDIO 模式。CDIO 是工程教育的新模式，它與現代工程技術人才培養的目標相一致，因此已成為國際工程教育的一個共同的模式。它以構思、設計、實現和運作為載體指導工程教育人才培養模式的改革，培養學生的工程能力。CDIO 強調工程實踐教學的重要性，強調培養學生的主動學習，培養分析問題和解決問題的能力，并強調能力訓練職業技能、職業道德、以及團隊合作和溝通。

（4）“訂單”模式。這種模式為解決大學生就業難的問題提供了思路，符合我國人才市場供求現狀的需求。學校根據自己的辦學優勢主動尋找企業合作，制定共同培養人才的計劃。

2 卓越工程理念下IT 服務外包人才培養模式

服務外包人才是復合型人才，他們具備的能力包括：一是專業技能，即既懂行業標準和流程又懂專業領域知識，如IT 服務外包人才就需具備IT 項目開發和管理方面的知識。二是對外溝通、談判技能。三是具備團隊合作精神及職業道德。根據服務外包人才能力特點，開展不同的培養方案。如印度注重軟件人才的實踐教學，強調企業與學校的合作，強調軟件產業、教育和個人培訓的結合，有目的地開展教學。大學主要培養高級軟件人才，小學旨在培養學生的信息技術應用能力，以形成一個較為合理的金字塔型結構。中國主要靠專業的培訓學校培養IT 類人才。學歷教育用來研究人才培養，強調基礎理論教育，缺少實踐，因此學生的實踐動手能力不強。當前的IT 人才結構呈“主軸”型，在“金字塔”的最高端和最低端人才嚴重缺乏，在人才金字塔的中間，人才數量不斷擴大。根據服務外包人才的特點，結合現有人才模式的基礎，將卓越工程理念引入IT 服務外包人才培養實踐中，形成卓越工程理念IT 服務外包人才培養模式。該模式以培養優秀的外包工程師為核心，采用螺旋結構，劃分成4 個區域，即人才培養教學實踐的4 大模塊，分別是：IT 專業技能、職業素養、拓展知識、外語能力。學生在教學實踐過程中通過完成各象限內的知識學習，實現由一位新手向優秀的外包工程師轉化。

（1）IT 專業技能模塊。IT 技能包括基本操作技能和核心技能。學生在前2 年以在校學習為主，通過校內實訓，企業工程師提供外包項目仿真環境，學生在老師及工程師的指導下，掌握基本的技能。最后1 學年，學生通過下企業參與企業外包項目的研發過程，掌握核心技能，積累項目研發經驗，提高職業素養。

（2）外語能力模塊。學生入學后先學習通識英語，包括英美社會與文化以及跨文化交流，讓學生了解國際文化，培養學生多元文化素養，提升溝通技能。專門用途英語包括服務外包專業英語、IT 專業英語，能用英語處理專業領域的事物。

（3）拓展知識。企業態度是企業為適應環境、調整市場價值取向逐步形成的。學生充分認識服務外包企業態度的取向，有利于學生了解企業經營管理理念，從而更快的融入企業。同時，讓學生了解服務外包工作標準和流程，實現零距離就業。

（4）職業素養模塊。包括國際文化和創新能力培養。學生在校期間通過選修文化課程或講座、論壇等形式，了解國際文化，為提升溝通增加砝碼，有助于企業發包和接包的成功。同時，結合卓越工程理念的特點培養學生創新意識和創新能力。

3 卓越工程理念下創新IT 服務外包課程體系的構建

課程體系的構建需要與社會經濟的發展相一致，同時也是一個系統工程，在與教師、教學條件、教學方法相結合的基礎上完成對人才的培養。當前高等教育的課程體系是：大一以公共理論基礎課程為主；大二、大三開始進入專業課程學習；大四以實習為主。這種傳統的課程體系結構，使學生所學的知識與企業需求脫節，學生的知識和能力不能滿足企業的需求，學生的職業能力和職業道德都有所欠缺。卓越工程理念的服務外包人才培養模式的課程體系應體現行業企業深度參與培養過程，學校按通用標準和行業標準培養工程人才，強化培養學生的工程能力和創新能力。

根據人才培養模式將課程體系劃分成3 個層次：初級、中級和高級。職業素養類課程是通識教育貫穿于大學的整個階段。初級包括基礎理論課程和職業素養課程，有意識地讓學生了解國外文化，了解最新技術，并開展雙語教學。中級以工程項目實訓為核心，開展職業技能課程、專業選修課和職業素養課程。工程項目是企業的真實項目，培養學生的工程能力，通過該項目的實訓，學生的計算機綜合操作能力大大增強，職業素養課程培養學生的創新能力。高級包括公司實踐和畢業設計，企業工程師指導實踐和畢業設計，重點培養學生的綜合實踐能力和創新能力以及有效工作的方式、方法。

4 卓越工程理論下IT 服務外包工程人才培養模式的師資培養

當前服務外包人才培養存在的問題之一是知識技能與企業需求脫節，具體表現在知識更新慢、教學內容深度不夠，這與教師直接相關。教師和學生都是學習活動的主體，教師規劃教學內容，在教學活動中引導學生如何有效地學習，因此，在教師培養和師資隊伍建設中，同樣需要卓越工程理念的滲透。

（1）教師是教學活動的主導，是教學活動的承擔者。教師只有具備一定的服務外包知識和技能，才能更好地用于教學，學校盡可能地為教師提供工程實踐的條件和機會。如教師3～5年進行一次輪崗到，服務外包企業鍛煉，下企業期間工程項目開發可以替代教學工作量，通過下企業參與工程項目研發了解當前新技術以及市場需求，掌握核心技術以及服務外包工作的流程以及標準。

（2）秉著終生學習的原則，動態地評價教師。無論是在傳統的教學環境還是在當今的信息化教學環境下，教師都扮演著重要的角色——傳授真理以及解決問題的方法。我們評價一個老師是否優秀，并不僅僅看學生從老師那學到多少東西，更多的是看老師是否有創新：創新的觀點，創新的教學理念，注重與學生的互動。

5 結語

文章基于卓越工程理念的IT 服務外包人才培養模式，對義烏工商學院IT 服務外包人才培養以及教學進行了改革，實踐證明，將外包項目引入教學，企業工程師參與實踐教學指導，以及學生下企業鍛煉，較好地融合了卓越工程的指導思想，提高了學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，提升了學生的溝通能力、職業素養。

［1］祝招玲，馬云馳，劉彥亮.高校復合型服務外包人才培養途徑研究［J］.邊疆經濟與文化，2011（2）.

［2］鮑蓉，黨向盈.基于CDIO 理念軟件服務外包人才培養模式［J］.計算機教育，2013（20）.

［3］黃芳.以培養“卓越工程人才”為核心的大學英語教學改革探索——以上海理工大學的改革實踐為例［J］.外語電化教學，2011（1）.