意見領袖：影響高校學習型社團成員溝通能力的外部因素

繆志波，閆麗雅

（廣州番禺職業技術學院，廣州 511483）

意見領袖：影響高校學習型社團成員溝通能力的外部因素

繆志波，閆麗雅

（廣州番禺職業技術學院，廣州 511483）

以傳播學中的“兩級傳播”理論為基礎，分析高校學習型社團中學生“意見領袖”對培養社團成員溝通能力的作用，考察其在溝通發起、信息傳遞和總結反饋這三個環節中扮演的角色。提出了積極尋找社團中的“意見領袖”，激發其溝通潛能，以推動社團信息交流，同時警惕“偽意見領袖”對其他成員溝通能力產生的消減力量等建議。

意見領袖；學習型社團；溝通能力

一、高校學習型社團中的“意見領袖”

“溝通能力”是21世紀大學生必備的社會適應能力之一。溝通能力的培養和習得可以使一個人獲取認知自我、理解和調節他人情緒以及與他人合作的效果。在高校教育實踐中，“學習型社團”為大學生培養溝通能力提供了重要平臺。這里的“學習型社團”主要指基于或符合“學習型組織理論”構建起來的高校學生社團組織。這些社團通常具備如下特征：在組成人員上，社團成員普遍具有明確的共同目標，有濃厚的學習氛圍，能夠在持續的學習中促進社團建設；在管理層面上，實施以人為本的管理，尊重每一位成員；在組織結構上，以扁平式為主，有利于實現高效率的組織溝通。大學生在學習型社團平等、活潑、自由的氣氛中無拘束地表達自己的觀點，在與同伴的交流中提高溝通技巧，實現自身溝通能力的提升。

在影響高校學習型社團成員溝通能力養成的諸多要素中，“意見領袖”（opinion leader）這一角色發揮著重要作用。“意見領袖”一詞最早出現于20世紀40年代，由美國著名的傳播學者拉扎斯菲爾德（Paul Lazarsfeld）在《人民的選擇》中提出，主要指“在信息傳遞和人際互動過程中少數具有影響力、活動力的人。”“意見領袖”是組織內部的“大喇叭”，信息和觀點經由他們傳播，甚至組織內部的溝通行為也由“意見領袖”推動實施。“意見領袖”廣泛存在于社會各個階層、各個組織，高校學習型社團也不例外。本文引用這一傳播學中的概念，主要包括那些對社團成員相互溝通具有重大影響力的人。他們往往能夠主導社團內部的溝通氛圍，協調成員之間的溝通秩序，對社團發展方向起關鍵作用，受其他成員的尊重和愛戴。

學習型社團中的“意見領袖”有時是學校相關部門授權產生的負責人，但更多是普通學生。無論身份如何，只要能夠正常發揮作用，就可以成為幫助社團成員開展溝通的積極因素；反之，則有可能成為阻礙溝通的障礙。準確識別“意見領袖”并了解其在溝通過程中扮演的角色，對于提升學習型社團中成員的溝通能力有著不容忽視的意義。

二、學習型社團中“意見領袖”的特征

“意見領袖”的產生過程與學生干部不同，后者往往在很短的時間內任免產生，具有權力性影響力。“意見領袖”更多是在社團成員長時間相處的過程中潛移默化形成的，他們的特點也往往是非權力性的。

（一）“意見領袖”一般是社團中的資深成員，對社團事務充滿熱情，愿意為了組織的發展不斷學習，并主動提升自我

這些成員加入社團時間較長，在持續參與活動的過程中取得了一定的成績。他們或是公益社團里的“資深志愿者”，或是專業協會中的“技術權威”，憑借自身擁有的經歷、知識和特長成為群體核心。這些“意見領袖”能夠將“參與社團活動”和“積極完善自我”結合起來，主動開展創造性學習，不斷實現自我超越。

（二）“意見領袖”具有較強的人際交往能力，社交范圍較廣，是社團與外界信息溝通的“橋梁”

對于大學生而言，“加入社團”是一種社交方式。“意見領袖”充分發揮這種方式的作用，他們的交際圈涉及不同社團，甚至走出校園與社會發生聯系。整體來看，社團內部的交流屬于典型的“組織傳播”，社團與外界的溝通屬于“大眾傳播”，而連通兩種傳播形態的“橋梁”往往是社團中的“意見領袖”。他們總是能比社團中的其他成員獲取更多信息，并通過各種途徑擴散給群體內的其他成員。

（三）“意見領袖”具有一定的個人魅力，見多識廣，能對其他社團中的成員產生較大影響

作為校園群眾性組織中的非正式領導人，“意見領袖”往往具有鮮明的個人特點，例如：他們比一般同學更加善解人意，更加善于溝通，愿意為團體的利益服務，熱心為大家排憂解難等等。這些特點得到了社團中大多數成員的認可和敬佩，“意見領袖”也藉此產生巨大的影響力，甚至影響到整個社團的發展方向，其重要性不亞于社團指導老師或正式負責人。

三、“意見領袖”在高校學習型社團成員溝通能力養成中的作用

著名傳播學者韋爾伯·施拉姆（Wilbur Schramm）提出：“人際溝通的實質就是人們經由符號而結成的一種關系。具體表現為兩個或兩個以上的人，在一定的環境中就某一話題編碼（發言）并有序發送。接收者進行譯碼，同時將理解到的信息進行反饋。”根據這一理論，我們可以在溝通的三個環節（溝通發起、信息傳遞和總結反饋）中考察“意見領袖”的作用。

（一）溝通發起階段進行“議程設置”，促使成員明確溝通目的

高校社團內的各種溝通行為具有明顯的“不確定性”，其最顯著的特征是溝通主題不斷變化。也正因如此，溝通的有效性經常因目的不明確而損失殆盡。于是，在溝通開始之時進行“議程設置”就顯得格外重要。“議程設置”也是傳播學中的一個重要概念，其主要內涵是：公眾在各種紛繁復雜的社會事件上投入的關注度不同，大眾傳媒給予某件事的強調越多，公眾的重視度就越高，傳媒因此具有了決定公眾關注焦點的功能，也就是替公眾“設置”日常“議程”的作用。

在高校社團內部，發揮“議程設置”功能的往往是“意見領袖”。“意見領袖”通過對討論主題的排序使全體成員明確當前的工作重點，使溝通從一開始就帶有明確的目的性。在實際工作中，我們觀察到：社團成立初期，“意見領袖”組織社團成員進行討論的主題通常是社團發展規劃、如何吸引新成員等；社團步入正軌后，議程則變為如何開展高質量的活動，如何保持本社團的特色等；在社團發展遇到障礙時，成員們組織起來商討對策。在私下場合，“意見領袖”通過面對面交流，幫助社團成員，尤其是新成員學習如何分清輕重緩急，如何使自身的表達符合當前的主流話題，使大家了解到：目標明確是進行溝通的基礎。

（二）溝通全程做好“秩序維護”，幫助成員掌握有效的溝通方法

學習型社團成員具有較強的“團體意識”和“主動探索”精神，在維護溝通秩序方面有著遠超一般大學生社團的自覺性，但其依然要求“意見領袖”發揮秩序維護的作用。這主要體現在兩個方面：一是“意見領袖”能建立或整合各種溝通渠道，如：社團例會、集體協商等相對正式的活動，日常的溝通交流、“頭腦風暴”分享活動等，甚至很多社團將定期聚餐、外出旅行也視作是一種溝通渠道。二是“意見領袖”發揮自身感召力，對無序的溝通行為進行規范,如運用“羅伯特議事規則”組織社團會議或討論、對擾亂發言秩序的人進行制止、引導溝通避免出現冷場或跑題現象等。“意見領袖”大都是社團普通成員的師兄師姐，在朋輩的示范和引導作用下，大家可以更加高效地學會清晰表述自己的觀點，理解有序交流的重要性，學會在“求同存異”的過程中掌握有效溝通的方法。

（三）溝通結束后引導“總結反饋”，鞏固溝通效果

在不完美的溝通過程中，信息的傳遞往往是線性的，傳播者無法掌握接受者的真實感受。而在良好的溝通中，接受信息者會將自己的想法和感受告知傳播者，傳播者也會根據這些反饋及時調整自己的表述，從而形成“雙向溝通”。在社團中，雙向溝通顯得尤為重要，有利于成員之間增進了解，建立良好的人際關系，鞏固溝通效果。

“意見領袖”在構建“雙向溝通”中具有十分重要的作用，他們可以營造相互交流的民主氛圍，使占社團絕大多數的普通成員能夠感到：社團內部是鼓勵所有人參與討論的；“意見領袖”可以及時將普通成員的感想告知社團負責人，使其了解大多數人的真實想法；“意見領袖”可以有效降低雙向溝通的“成本”。在社團中，成員往往來自不同的院系和專業，溝通前經常需要經歷一個相互認識的過程，很多成員怕麻煩不愿意對來自他人的溝通做出回應。“意見領袖”則能夠使彼此陌生的人盡快熟識，提高社團整體溝通的有效性。

四、釋放“意見領袖”在社團活動中的“正能量”

對高校教育工作者而言，要充分發揮“意見領袖”在促進社團成員提升溝通能力中的作用，關鍵在于以下幾點：

（一）積極尋找社團中的“意見領袖”

“意見領袖”“潛伏”在社團中，需要多接觸學生、多深入社團，才能將其精準地辨識出來。主要有以下方法：一是考察社團的學生負責人，看其在組織社團活動時主要通過權威來“命令”還是通過個人魅力“感召”，符合后一個條件者即是我們尋找的對象；二是尋找“具有特殊影響力的人”；三是通過“直接談話”，在面對面的交流中確定合適的人選。

（二）激發“意見領袖”的溝通潛能

在準確辨別“意見領袖”的基礎上，重點對其溝通能力進行培養，幫助他們掌握有效溝通的技巧。要使這些“意見領袖”懂得，與社團中的其他成員進行交流，要本著“尊重、愛護、關心”的精神，在平等融洽的心理氛圍中進行。還要教給他們情理交融、幽默闡釋、權威說法等溝通技巧，使這些“意見領袖”理解他們身上所肩負的任務。

（三）信任“意見領袖”

“意見領袖”是一個群體的靈魂人物，是群體成員學習的榜樣。因此，高校教育工作者要密切與他們的溝通，使各項培養工作得到他們的合作與支持；還要樹立和維護“意見領袖”的形象，幫助其塑造個人魅力。但需要說明的是，用好“意見領袖”并不意味著一定要將其任命為學生干部，如此一來，有可能打破“意見領袖”和社團普通成員之間的關系，破壞了“意見領袖”發揮作用的基礎。

五、警惕社團中“偽意見領袖”對其他成員溝通能力的消減力量

高校學習型社團是學生自我組織與管理的非正式組織，它是學生社會化過程中承擔知識實踐的場所。社團管理者與指導教師要激發社團中“意見領袖”對組織溝通和組織發展的正向力量；要警惕“偽意見領袖”對其他成員意見、思想和參與積極性的屏蔽。“偽意見領袖”把自己的認識和利益糅雜在公眾利益之上，以代表集體利益為托詞表達自己的利益訴求，他們并未對所在群體的信息、需求、意愿進行選擇、篩選和過濾，而是向教師和同學傳遞不實信息。

（一）警惕“偽意見領袖”以個人意志替代群體意志進而背離社團宗旨

在社團組織活動初期，“偽意見領袖”難以識別。他們首先進入教師和學生的視野之中，最先表達自己的觀點，并帶著很強的官方色彩和積極的語言風格，對缺乏獨立思考的人有較大的影響。因此，在社團活動過程中，教師的批判性思考能力以及對學生批判性思考的訓練非常重要。通過批評性思維認知訓練甄別“偽意見領袖”，并不斷修正社團活動的方向，避免與社團宗旨相背離。教師和學生要經常溝通，而且要針對活動本身直接溝通，避免過多地利用中間者傳遞溝通信息，盡量采用多渠道的溝通方式，如：微博、微信和飛信等，務必使社團成員能夠在第一時間接觸到最新的信息，而不是經過“偽意見領袖”完成傳遞信息的任務。

（二）警惕“偽意見領袖”在活動中排除異己，影響和諧合作

在社團活動過程中，“偽意見領袖”也會采用“偷梁換柱”的方法實現自己的某些想法，而對于與自己觀點相左或者不按自己想法實施的人，他們一般會想辦法邊緣化，或者使其無法表達自己的想法，進而失去參與社團活動的積極性。社團成員的溝通建立在共識基礎之上，當有人阻礙了共識的形成，理解就會變得困難，進而無法形成信任、開放、誠摯的合作學習。社團活動中盡管目標一致，但做事方法卻有很多種，在商議“活動議案”過程中，需要成員充分表達自己的思路與方法，并允許經過自由辯論，征得全體成員同意后再開展活動。這樣，既可以降低“偽意見領袖”的影響力，也能夠使成員學到更多做事方法以及對其他成員的尊重和理解。

（三）警惕“偽意見領袖”對社團活動意義的片面放大

在活動總結以及報告中，“偽意見領袖”并不能代表所有成員的觀點與收獲，而是更多地表達自己的想法和理解。教師和成員需要批判性反思，并對總結報告提出中肯意見，否則，對活動成果的過度夸大會滋生驕傲和滿足感。教師要引導學生進一步思考，激發他們挑戰自我的心理與繼續學習的動機。當然，成員要與教師充分溝通信息，充分表達各種想法。

（四）糾正“偽意見領袖”的認知偏差，針對問題引導其理性生活

教師對“偽意見領袖”的態度要和善，以“改過遷善”的心態糾正他們的認知偏差，引導其正確發展。通過對其思想和行為的理性引導，使他們認識到社團活動的民主性、開放性、自律性和共同發展性。

總之，學習型社團中的“意見領袖”與“偽意見領袖”都是成員自我溝通能力養成的參照系，即通過接受或者排斥他們的影響力，成員能夠提升對溝通能力及溝通過程中“度”的認識與控制。人際溝通行為是一種積極有目的的理性行為，盡管成員對其他人的意見“易受暗示”，但是通過這個過程，他們也能夠培養獨立的思考與選擇能力。從這個意義上講，“意見領袖”是學習型社團中學生溝通能力養成的外部因素，是一種“鏡像”或“標桿”，每個具有自我反思能力的學生都能夠通過他們評價自己的溝通能力，并以此修正自己的思想和行為。

［1］王敬紅.“意見領袖”觀點在大學生思想政治教育中的應用及啟示［J］.國家教育行政學院學報,2009（12）:58-62.

［2］羅永雄.意見領袖:理論緣起及其在勸服傳播中的影響［J］.新聞知識，2012（4）:20-22.

［3］宋吉紅,李鐵錚,趙海燕.高校學生自組織群體輿論對學生思想與行為影響的研究［J］.中國林業教育，2012（1）:53-56.

［4］胡文，鐘漲寶.大學班級意見領袖的形成和演變［J］.華中農業大學學報，2012（12）:35-38.

The External Factor Affecting the Communication Skills of the Members of the Learning-type Associations in Universities——Opinion Leader

MIAO Zhi-bo，YAN Li-ya
（Guangzhou Panyu Polytechnic，Guangzhou 511483，China）

On the basis of two levels of communication theory,the paper analyzes the role that opinion leader plays in the process of cultivating members’ability of communication in the learning-type associations and investigates its part in initiating communication,conveying message and summarizing feedback.The author propound lots of suggestions including looking for“opinion leader”actively,stimulating their communication potential and so on.Meanwhile,we must guard against the side effects the pseudo opinion leader produces.

opinion leader；learning-type associations；communication skills

G712

A

1674-5078（2014）01-0014-04

10.3969/j.issn.1674-5078.2014.01.004

2013-09-27

2010年廣州市教育科學規劃項目《高校學習型社團對大學生溝通能力養成之研究》（項目編號：10A117）；廣州番禺職業技術學院2009年校級項目《高校社團對大學生溝通能力養成研究》（項目編號：Q09-01）

繆志波（1983-），男，河南鄭州人，碩士。主要研究方向為高等教育管理；閆利雅（1980-），女，河南平頂山人，碩士。主要研究方向為高等教育。