基于服務學習的高職實踐課程組織實施研究

◎ 周 芳

20 世紀90 年代美國率先嘗試結合 “服務”與“學術”的服務學習（Service Learning），現下在歐美許多發達國家中廣泛開展，影響甚大。 服務學習是課程理論聯系實際的新方法，也是德育及通識教育的新途徑。 它以課程教學內容為基礎，使學生參與有組織的社會服務活動，滿足社會需求，同時要求學生在服務過程中通過反思，對課程內容獲得更多的理解，獲得更廣泛的學科知識，加強自身社會責任感來獲取教育經驗的有目的的課程形式。 將這一理念、教學方法、教學程序等運用于高職實踐類課程 （專業學術課程中的實踐部分和社會實踐課程）中，符合高職教育的宗旨，也契合了實踐類課程的現實需求。

現以高職經貿管類電子商務專業中的實踐課程“電子商務操作”為例，借鑒美國服務學習的運作程序，根據高職電子商務專業的實際情況，探索基于服務學習的實踐課程組織實施途徑。

一、建立實踐課程學習目的與目標

要將服務學習理念、 方法融合于高職實踐課程中，首先必須基于由校企共同研討的專業人才培養目標，制定出該實踐課程學習所要達到的目的。 后續社區（社會）服務項目的設計、實施、課程教學效果及學生學習效果的評價都要緊密圍繞這一目的來展開。

由校企共商的高職電子商務專業人才培養目標為：為企業培養客服專員、網絡營銷專員、市場調研分析員、網站策劃、編輯、網站優化與推廣專員、企業信息化管理員及外貿電子商務專員等。在此基礎上制定“電子商務操作”課程的學習目的與具體的目標。

1.制定課程學習目的

服務學習是基于體驗、實踐的學習方式，將服務學習理念融于電子商務專業核心課程 “電子商務操作”的教學過程中，凸顯其學術價值和社會價值。學術價值體現為通過社區或某一社會服務機構給學生創設直接服務的情境，通過有目地設計社區服務項目進行真實情境下的服務體驗。這一服務體驗需要運用電子商務專業先修課程中所學習的理論知識，同時在提供服務的過程中有目的的學習新的專業知識、 技能等，學生在服務、體驗、實踐中進行反思，構建基于體驗、 服務的系統的理論知識體系及專業技能體系，為其未來的實習、工作提供實踐經驗，也未后期的學習奠定基礎。社會價值表現為通過直接的社區（社會）服務活動、體驗，幫助學生深刻認識實踐中如何將事情辦得更好，同時在與社區、社會服務人群的溝通、協作中提高其社會責任感、服務意識、合作意識、奉獻精神等，從而滿足企業所需的素養要求。

2.制定具體的課程學習目標

在確定實踐課程教學目的后， 需制定具體的學習目標，能清晰、明確指出在一段時間的社區（社會）服務項目中讓學生達到的明確的目標， 并為后期的評估奠定前提與基礎。 學生在參與與電子商務相關的社區服務項目的過程中， 須達到的主要目標包括以下幾個方面。

首先，通過電子商務社區服務項目的實踐體驗，讓學生對電子商的專業知識、 操作方法有更深入的理解。 傳統的課堂教學雖然已將電子商務的基本概念、基本理論加以闡述，但這些概念、理論多是抽象的，學生在理解及運用中會存在一定的難度。 根據電子商務專業畢業生的崗位需求及企業對這類人才的要求，有必要讓學生認識電子商務交易的流程，電子商務系統的運作，具體如用戶需求分析，溝通、磋商談判的技巧，網店的開設、運營、售后評價，網絡支付、網絡安全的操作，微博、博客、社區、即時通訊等網絡營銷手段的運用。 而這些知識及技能的學習，通過有計劃、有目的的設計電子商務服務項目，比如根據老年人的實際需求為社區老年人建立交友網站，幫助老年人了解網絡知識、學會網上購物、網上安全支付、幫助其了解常見的網絡營銷手段等。 正是在社區服務的過程中將其具體的展開、實施，在服務活動中得到深化， 并在體驗中構建便于自己理解和運用的知識技能體系。

其次，在社區服務項目的實施中，會涉及跨學科知識的學習，為未來的實習、工作奠定經驗基礎。 學生的服務活動是進入社會實施真正的指定項目，這需要真實的與周邊的群體如社區的居民、 過往人群接觸， 除了要根據項目要求學習實踐課程的相關學術知識、技能外，也需要運用一些跨學科的知識，如最基本的社交禮儀知識、溝通技巧、公共關系及計算機方面的知識， 同時也有可能會與不同學科的學生進行合作。 這些知識為未來的就業奠定人際交往、溝通方面的經驗基礎。

第三，通過社區（社會）服務，學生加深對公民角色的認知，為可持續社區的發展做出貢獻。 在服務活動中，學生一方面完成實踐課程的學術目標，另一方面，在提供服務的過程中，反思自我給社區（社會）所做的貢獻做出客觀的評價， 從而對自己作為一個社會公民的角色有深入理解， 以更好的培養自我的責任意識、服務意識、奉獻意識等，為維護可持續發展的社區而努力。

二、選擇社區（社會機構）合作伙伴

服務學習項目的開展必須與社區或其他社會機構合作才能開展，因而根據專業課程的目的、目標選擇合適的社區（社會）服務機構是必要條件。

要與社區或社會公共機構建立合作伙伴， 首先必須要了解這些機構的真實需求， 即需要高職院校的在校生能為其提供哪些服務。 從目前社區服務提供的內容來看，主要包括面向社區老年人、殘疾人、孤兒、婦女、社區貧困戶、優撫對象的社會救助、社會福利和優撫保障服務， 面向社區居民的便民利民服務，面向社區單位的社會化服務，面向下崗職工的再就業服務和社會保障社會化服務。 將這些服務綱要具體、細化、拓展，高職院校能為社區（社會）提供不少服務。

要將服務學習理念融于“電子商務操作”中，要使服務項目得以開展，需要高職院校、政府、社區及社會服務機構的共同努力。 一方面，高職院校可以通過院級負責部門與社區、社會機構進行溝通，也可以由系部根據專業課程教學的實際需求， 與社區直接進行溝通合作；另一方面，政府部門及社區（社會）服務機構須積極與高職院校合作， 為服務學習提供機會與可能。

在具體的溝通協調中，首先要了解社區（社會機構）對服務學習項目的興趣，盡可能與社會機構多溝通。如可以面對面地交流探討社會服務機構與專業課程之間如何建立合作伙伴關系以滿足社區 （社會機構）的真實需求通過協商，讓社區伙伴了解這一服務活動的價值。 另外，在實施服務學習項目計劃前、中、后都要與社區合作伙伴進行定期的溝通、交流，甚至還可邀請社區（社會機構）參與到課堂教學討論與反思過程中，爭取建立互惠、互動的合作伙伴關系。

三、反思社區（社會）服務活動

服務學習是經驗學習的一種， 學生的反思是服務學習的關鍵環節， 是在服務項目實施的全過程所開展的持續性反思， 從而很好地將學術與基于一定社會背景的社會實踐融合。 學生可以通過演說、寫作、活動（行動）、多媒體及表演藝術等方式批判反思在服務實踐體驗中所學到的知識和技能， 當然也能夠幫助學生結合實際情境更好的去分析課程的核心概念，并評價自我的服務體驗。 通過這種過程性反思了解服務活動對個人成長、社會的作用。

在“電子商務操作”課程的服務學習中，時刻圍繞著服務活動與課程教學的目的與目標進行反思，并且為學生構建一個反思的空間， 并讓每一個參與者分享并用語言表述其在服務活動中的感受。

在服務學習的過程中， 將服務過程中的所思、所想用日志的方式記錄下來，比如在為社區老人建立交友社區、幫助老人了解網絡知識、學會購物、網上支付及認識網絡營銷手段的實踐經驗。也可以根據服務項目撰寫論文、調研報告、學習日志、未來志愿者的指南、自我評價、發表文章等，反思在服務活動中運用和自我構建的專業知識和技能，是否達到了服務學習的自我預期，在服務過程中碰到的最大難題，如何解決現實中的難題，自己能為社區提供哪些服務等。

通過課堂討論、 小組討論直接反映服務過程的行為，如對未來項目的計劃、模擬和角色扮演游戲、認知活動、慶祝活動、招聘同行、對其他同學進行培訓，甚至還可以通過網站、網頁，繪畫、素描、拼貼圖，音樂、戲劇和舞蹈表演等，并在此基礎上開展口頭報告、陳述、公開演講，并將拍攝整理的照片，制作的幻燈片或視頻呈現給大家。

四、評價服務學習課程

基于服務學習的實踐類課程實施中涉及了學生、教師、社區（社會機構）及學校，因而，為了凸顯這些參與者的參與過程及成效， 就必須進行系統的課程評價，整合學生自評、學生互評、教師評價、社區評價及社會評價， 全面反映課程學習目的與目標的完成情況。

在具體的課程評價過程中， 需圍繞課程學習的目的與目標，面向任務，需要高階思維，覆蓋課程學習（學術）內容，跨學科知識和技能，借鑒美國服務學習PBA（Performance Based Assessment）課程評價經驗， 對每一項服務活動采用形成性評價或發展性評價，結合定量與定性評價方法，如采用問卷、訪談、座談會、小集團教學診斷（small group instructional diagnostic——SGID）、學生行為檢查表等方式。

在基于服務學習的 “電子商務操作” 課程評價中，綜合學生、學校、社區等多方評價，合理運用多種評價手段全面反映課程的實施情況、 課程目的與目標的達成情況。

首先，分析來自學生的評價，可采用學生自評、學生互評等方式體現學生在參與每一項服務活動中的體會和收獲。 比如在幫助社區老人建立交友社區的過程中，可采用學習日志、活動總結，小組成員經驗交流總結、 課程論文等方式反思在社區服務體驗中對電子商務社區搭建、 溝通交流技巧等課程知識和技能的認知并運用于實踐的情況， 同時也使學生意識到作為社會成員能為社會做哪些事情， 為什么這么做，服務于哪些人，服務的結果怎么樣等，提升服務意識和社會責任感， 并對照課程目的與目標考察完成情況，提升其自我評價能力。

其次，分析來自學校的評價。 高職院校，尤其是“電子商務操作”課程的專任教師是課程實施的指導者，也是服務項目的設計者和監督者，須深入了解學生服務活動的實施情況。 在課程的實施過程中，可以采取觀察、學生行為檢查表、小集團教學診斷、學生課程總結匯報、 與服務中心有經驗的成員協商等方式評價學生參與服務活動的情況， 達到課程教學目的與目標的程度。 同時，通過服務項目的設計、實施情況使教師深入分析服務活動的學術價值， 聚焦課程與教學設計決策對學生質量的性能標準， 從而更好的完成課程目標。

第三，分析來自社區、社會的評價。 社區、社會是基于服務學習的實踐類課程實施的載體， 學生的服務活動就是為了滿足社區（社會機構）的需求而設計的，因而，學生的服務情況也須經由社區及社會的評價。 社區（社會機構）對學生在“電子商務操作”課程的評價中，可采用問卷、訪談、學生行為檢查表、服務學習研究員審查、 公眾對服務學習課程的有效性評價等方式衡量學生服務活動的完成情況、 滿足社區（社會機構）需求的同時，深入分析社區該扮演何種角色來協助學生洞察真實社會，解決實際問題，促使社區的可持續發展。

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