基于業務流程的企業戰略性績效管理模式研究

王呈佳等

摘要：績效是一個所有組織都不得不關注的話題，是企業期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面的有效輸出。而建立有效的績效管理系統是企業實現績效目標的前提。本文對績效管理模式進行了深入探索，并提出了基于業務流程的企業戰略績效管理模式和建議。

關鍵詞：流程 績效管理 模式

1 概述

績效是一個所有組織都不得不關注的話題。對企業來講，企業最終的經營目標在于利潤的增長，而利潤的增長在于企業績效的提高，所以對企業績效的認識就非常重要。從管理學角度來說，績效是企業期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。但個人績效不一定能帶來組織績效。績效管理是企業人力資源的核心，建立有效的績效管理系統是企業實現績效目標的前提。

在戰略管理的領域，雖然很多學者進行了研究，但是仍然有很多的問題。從理論研究的角度來看，戰略績效管理沒有在流程、戰略以及績效這三個概念之間進行很好地闡明他們的相互關系和相互作用的機制。筆者正是基于這方面研究不足的基礎上對績效管理模式進行了深入研究和分析，力求在這個領域中做出自己的貢獻，并提出了基于業務流程的企業戰略績效管理模式和建議。

2 業務流程、企業戰略和績效管理之間的關系

2.1 業務流程與企業戰略之間的關系 企業戰略對業務流程的影響在于流程會被企業戰略所決定，如果一個企業在制定企業的業務流程的時候沒有很好地考慮到企業的戰略，很大程度上就可能導致這一業務流程在執行和管理上的失靈或失去效力。企業的核心流程是戰略的研究對象，就是說企業戰略在一定程度上決定了業務流程的核心部分。業務流程對企業戰略的影響主要體現在業務流程能夠很好的實現企業戰略和支持企業的戰略的實施。核心的流程在很大程度上能使企業在激烈的市場競爭中取得很大的優勢，從而給予了企業戰略很大的支持和支撐。

2.2 績效管理與企業戰略之間的關系 企業戰略的載體之一就是績效管理，績效管理在某種程度上具有實現企業戰略的功能。科學合理的績效管理是實施企業戰略的的重要保障，企業能夠通過績效管理來實現企業的戰略，并且在實施的過程中及時地通過績效管理來調整企業的戰略。企業戰略對績效管理的重要影響體現在企業戰略績效管理模式的出現。戰略對績效管理的作用體現在企業績效管理過程中的整個過程。總之，績效管理通過事前聚焦戰略目標、事中控制糾偏、事后反饋調整，這些實時控制的形式來對企業的戰略來進行管理和調整。

2.3 績效管理與業務流程之間的關系 Skrinjar等（2008）通過對不注重業務流程的企業和業務流程導向的同類型企業進行了實證分析和研究，發現重視業務流程的企業能夠得到很好的財務績效和非財務績效。它的作用機制和戰略的影響機制在本質上是相同的，績效管理能夠使用績效標準、指標、考核方式和權重等來管理和控制業務流程。企業對各個節點的關鍵點和關鍵流程進行控制，對不同績效指標設定他們的權重；通過對企業的業務流程在一定的背景和環境下運行的實際效果進行分析和監控，實現對企業業務流程的實時監控，并對企業的業務流程中的缺陷進行修正。企業和個人績效的提高是績效管理的目標，優化業務流程能夠提高績效。簡單的來講就是，績效管理能夠作為優化業務流程的推動力。

3 實施基于業務流程的戰略性績效管理的建議

3.1 建立基于業務流程的戰略性績效管理環境 企業的績效管理環境由兩部分組成，企業的管理基礎和企業的績效管理文化。筆者通過對文獻的研究發現企業應該建立一種以業務流程、企業戰略和績效為基礎和績效為依據的績效管理文化，在這種氛圍中，企業的員工能夠更加注重企業的業務流程績效和戰略績效。另外，企業應該建立一種管理的基礎，在這個基礎上利于實施業務流程績效。比如進行企業戰略愿景的宣傳和企業業務流程的優化。在這個過程中，企業必須健全企業的業務流程的制度和體系。

3.2 對組織結構進行變革 再造企業流程必然帶來企業組織結構的變革。基于業務流程的組織應該建立以業務流程為中心的組織和機構。這就必須在設計組織機構的時候，將原來的以職能為中心的組織轉變為以業務流程為中心的組織。另外要注意在組織的變革中保留能夠支持流程運行的必要職能。

3.3 建立有效的流程協調機制 流程是由一個一個節點的流程組成的，在結構上不連續，因此在流程的銜接和協調上可能存在問題。在部門和部門之間、崗位和崗位之間的銜接和協調上，流程能夠很好地解決這方面的問題，但是流程與流程之間卻在銜接上存在協調的問題。因此，為了保證流程很好地為企業服務，就必須建立有效的流程協調機制。

3.4 建立流程信息系統 信息技術是各種以計算機為基礎的硬件和軟件工具，是企業優化資源配置的必不可少的工具。利用計算機軟件中的群件與計算機協同工作（CSCW）方式，以及通過數據庫進行信息共享，為企業間溝通服務的外聯網則進一步擴大了企業的溝通范圍。信息是流程的命脈，引進信息系統輔助績效管理，是企業績效管理發展的一個方向。建立流程信息系統，能夠有助于企業實現ERP管理，使得信息在企業內部和外部流通。

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