大學生印象管理策略對招聘者面試評價的影響

尹芳霞

（首都經濟貿易大學，中國 北京 100070）

面試過程中，應聘者和面試官雙方都對自身進行印象管理，面試官需要一副“火眼金睛”來甄別面試者是否適合某一職位，應聘者需要一件漂亮的“外套”脫穎而出吸引面試官達到獲得工作的目的。大學生在面試過程中的印象管理策略直接影響到面試官對應聘者的評價以及面試的成功與否。大學生作為初出茅廬的應聘者如何恰當地使用印象管理策略給面試官留下好的印象，得到積極的對待，是求職過程中的必要技巧和輔助手段，也是衡量個人適應社會的指標之一。

1 印象管理的基本理論

印象管理或印象整飾，也叫自我呈現，是指一個人通過一定的方式影響別人對自己形成印象的過程。美國社會學家戈夫曼在其著作《日常生活中的自我表演》(1959)一書中認為人與人之間的社會互動好比演員相互配合表演，人們按劇本的需要即社會期望的需要，扮演適合自己的角色，演出結果受雙方互動的影響與制約。為了使互動可以順利有效進行，互動雙方有許多動機去管理、控制他們給別人留下的印象，尤其是社會贊許愿望和控制互動結果的動機。參與者的形象得到社會贊許叫做“有面子”，失敗的印象管理叫做“沒面子”。

隨著國內外學者對印象管理的進一步研究和定義，印象管理的研究范圍不斷地從社會交往過程細化到學習工作領域。在社會生活的方方面面中，人們進行印象管理是適應不同社會情境的需要，每一個社會情境對人們的行為提出不同的期許和贊許行為，如果不能按著社會期望去扮演角色，就會承受一定的社會壓力。為了被社會和他人接納，符合社會的期望，完成良好的社會適應，就必須進行有效的印象管理。

2 求職者印象管理的分類及策略

印象管理假定人們不論在組織內部還是外部，都希望被積極對待，就要按情境使用不同的印象管理策略。按印象管理策略的功能和作用劃分，可以分為獲得性印象管理策略和保護性印象管理策略。

2.1 獲得性印象管理策略

獲得性印象管理策略是試圖使別人更積極地看待自己，努力樹立和完善在他人心目中的完美形象。該策略主要有:

2.1.1 逢迎討好

討好是以他人為聚焦點，在求職過程中將自己的行為適應面試官的偏好需求。意見贊同就是在無關緊要的問題上與面試官保持不一致，在重要問題上保持一致。求職者通過抬舉自己過去的上司、下級和同事的優點和成績，一方面可以顯示自己的氣度，另一方面也可以增加過去工作成績的真實性和良好的團隊精神，從而影響面試官對求職者形成積極的態度。

2.1.2 自我推銷

自我推銷的目的是不僅讓面試官首先注意到自己的優點并且讓面試官對自己的能力進行肯定性的評價。在簡歷中對自己擔任的職位、參加過的實踐活動加粗顯示，在面試過程中多次提及優秀的表現，讓面試官承認自己的能力突出。

2.2 保護性印象管理策略

保護性印象管理策略是為避免別人消極地看待自己，恰當地處理和解決消極事件，避免他人對自己產生負面印象，采取防御性措施。該策略主要有:

2.2.1 事先聲明

事先申明指在危機情境出現之前，開誠布公地說明自己的缺點、提出借口。事先申明的重要性在于在能讓人感到坦誠，這與申明的內容本身同等重要。在求職面試過程中，求職者通過對某些無關緊要的個人缺點作出事先聲明，以表達自己的誠心，給考官一個誠實可信的印象。

2.2.2 合理化理由

這種技術通過理由的合理性來闡述消極事件是如何造成的，例如在面試中，求職者喜歡應用那些可被原諒的借口來應對過去的工作失利，如上班路途長、專業不對口、結婚、生病等原因，而這些原因都是可以被原諒的，不會對自己的面試評價產生消極的影響。

3 大學生面試過程中印象管理的作用

大學生在面試過程中正確使用印象管理策略，會給面試結果帶來積極的影響。不論是語言的還是非語言的信息表現，都會直接對面試評價產生影響：

3.1 語言控制

語言作為溝通的媒介，是信息交流的必要。面試溝通過程中，求職者聲音的高低，語速的快慢，表達的流暢與否都會影響信息的傳達。富有彈性的聲音，抑揚頓挫的聲調，條理清晰地表達，會讓面試官肯定求職者的溝通能力，形成良好的印象。

3.2 外表控制

對于初次見面的求職者和應聘者，良好的第一印象是人際關系良好開端的保證，也是后續愉快交往的基礎。第一印象不僅會使雙方產生心理距離的判斷，從而決定進一步交往還是保持距離，并且第一印象一旦形成，就不會輕易改變。大學生要注意面試過程中的外表控制，穿著、站姿、坐姿、表情等，力求給面試官留下良好的第一印象。

3.3 行為控制

求職者不僅要注意語言和外表控制，還要對面試情境做出正確判斷，從而做出面試情境期待的角色扮演和行為表現。行為控制不僅是面試者心里活動的真實表現，也是其修養、閱歷的客觀寫照。求職者舉止應落落大方、文明優雅，強化角色意識，符合角色期待。

4 大學生面試過程中印象管理的啟示

在實際的面試過程中，大學生作為求職者要對自己的語言、外表、行為三者進行正確地把握和控制。三者緊密聯系，使面試官對求職者形成一個全面的評價。大學生要正確理解面試情境，理解面試官的需求，理解即將承擔的職位對自己的角色期待，使用印象管理策略對面試評價產生積極的評價影響，需要從以下三方面來進行：

4.1 說話的藝術

在正常的社會交往中，言行就是最基本的溝通方式。說話的藝術，演講的魅力都是人們想獲得的一種溝通能力。良好的溝通不僅使交往愉悅，還會成就人的事業。大學生在面試中的自我介紹、特長、專業的闡述，要做到聲音洪亮，富有節奏，表達流暢，條理清晰，同時還要借助眼神、表情來增強語言的感染力。

4.2 首因效應

首因效應對后續的面試過程有著強烈的定向作用，形成良好的第一印象需要展現大學生的外在美，同時也要完成從學生到職業人士的角色轉換。著裝整潔、端莊、干練，儀態自然、大方、具有親和力，舉止文明、謙恭有禮，塑造求職者的高雅形象，使面試官產生好感。

4.3 角色獲得

當求職者的行為符合面試官的期望，面試官會形成愉快的感受，從而對求職者形成愉悅的接納態度。有效的理解面試官的角色期望的途徑是角色獲得，即換位思考，求職者將自己放在面試官的位置上，思考自己會對求職者有怎樣的角色期望和行為表現。通過角色獲得，調節自己的行為舉止，說話談吐，使自己的表現符合面試官的期望，獲得良好的評價。

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