“車仆汽車服務連鎖”成功門店解密(五)

“車仆汽車服務連鎖”成功門店解密(五)

(接上期)

上期我們講到“車仆汽車服務連鎖”成功門店打造的第四大秘訣——門店管理方法之“人本管理”。假如說“人本管理”是“車仆汽車服務連鎖”提倡的店面管理方法的核心，那么“實用型員工培訓”應該是“人本管理”的前提，因為只有員工擁有好的素養，人本管理才不至于對牛彈琴。“車仆汽車服務連鎖”提倡的“實用型員工培訓”是店面成功打造第五大秘訣。

一、“實用型員工培訓”的功用

“實用型員工培訓”對店面而言究竟有哪些功用呢？“車仆汽車服務連鎖”根據20年經驗總結認為“實用型員工培訓”至少在以下6個方面能為店面帶來改變。

(1)“實用型員工培訓”可以減少店面事故的發生。調查發現，店面事故80%是員工不懂操作規范和違規操作造成的。員工通過培訓，學到了安全知識，掌握了操作規程，自然就會減少店面事故的發生。

(2)“實用型員工培訓”也可以改善工作質量。員工參加培訓，往往能夠掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習慣，其直接結果必然是促進工作質量的提高。

(3)“實用型員工培訓”可以提高員工整體素質。通過培訓，員工素質整體水平會不斷提高，從而提高勞動生產率。

(4)“實用型員工培訓”可以降低店面損耗。損耗主要來自員工的不認真操作和技能不高，通過培訓，員工就會認同企業文化，認真工作，同時也提高技術水平，降低損耗。

(5)“實用型員工培訓”在提高員工素質的同時，也培養了他們的創新能力，激勵員工不斷開發與研究新技術來滿足市場需要。

(6)“實用型員工培訓”可以改進管理內容。培訓后的員工整體素質得到提高，就會自覺把自已當作店面的主人，主動服從和參與店面的管理。

二、“實用型員工培訓”的主要內容

那么“實用型員工培訓”主要內容有哪些呢？接下來簡單為大家作一介紹。

“實用型員工培訓”主要是對店面員工的“看、聽、觸、想、說、做”六方面的素養與技能進行培訓。其中“看、聽、觸”培訓的是獲取信息的能力，“想”是培養處理信息的能力，“說”培養的是溝通能力，“做”培養的是行動能力。具體到店面就是培養員工的“細心、耐心、專心”的素質，讓店面能真正為車主提供“專業、規范、用心”的服務。“車仆汽車服務連鎖”在對其加盟店學員進行“實用型員工培訓”方面一直投入很大的精力與資源，綜合理論知識點與實際操作施工與真實店面接車營業為一體，做到學以致用，讓員工在培訓中得到全面提升。

1.看教練施工，聽講解要點

2.聽知識講解，想自身疑惑

3.接觸真實作業，邊學邊練習

4.素質是培養訓練出來的

5.能說會做方可成為合格車仆員工

當然，對于店面員工培訓，每個店面實際情況會有些許差異，但是其目的是一致的，就是讓員工經過全方位培訓后具備能說會做的能力，養成良好的職業素養。

三、培訓對員工的幫助

培訓無疑對員工個人也是很有幫助的事情，但是許多員工剛開始可能有排斥培訓情愫，所以這要求店面管理者在培訓之初要對員工進行思想總動員，告訴員工培訓對員工個人實實在在的幫助。“車仆汽車服務連鎖實用型員工培訓”對員工個人而言的好處也是很多的，歸納起來至少對員工有以下幫助。

一是有利于增強就業能力。現代社會職業的流動性使員工認識到充電的重要性，換崗、換工主要倚賴于自身技能的高低，培訓是走出校門的企業員工增長自身知識、技能的一條重要途徑。因此，很多員工要求企業能夠提供足夠的培訓機會，這也成為一些人擇業中考慮的一個方面。

二是有利于得到收入以外的報酬。培訓不但可以提高員工的工作技能，還能夠滿足其對知識渴求的欲望，提高員工對娛樂活動的欣賞能力以及某些方面的興趣。

三是有利于獲得較高收入的機會。員工的收入和其在工作中表現出來的勞動效率和工作質量直接相關。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作技能，技能越高報酬越高。

四是有利于增強職業的穩定性。從店面來看，店面為了培訓員工特別是培訓特殊技能的員工，提供了優越的條件，所以在一般情況下，他不會隨便解雇這些員工，為防止他們離去給店面帶來的損失，總會千方百計留住他們。從員工來看，他們把參加培訓當作是店面對自己的一種獎勵。員工經過培訓，素質、能力得到提高后，在工作中表現得更為突出，就更有可能受到店面的重用或晉升。

商場如戰場，員工如士兵，自古以來名將都是帶兵的高手，只有擁有一直訓練有素的“隊伍”才能在戰場上立于不敗之地。培訓如同練兵，具有經常性，經營店面不能想一蹴而就，要時刻保持清醒頭腦，從“看、聽、觸、想、說、做”六方面經常給員工充電，只有員工素質與能力提升，那么前幾期所講的成功店面打造秘訣才能真正發揮效力，否則其作用將大打折扣，直接影響店面經營效益，店面經營者絕不能對店面員工培訓等閑視之。

“車仆汽車服務連鎖實用型員工培訓”的具體操作方法與實踐內容太過豐富，此文不在做詳細分析講解，有興趣了解的讀者可以咨詢“車仆汽車服務連鎖”總部培訓學校或前往實地觀摩學習。(未完待續)