企業績效評價指標體系的創新與構建

王春梅

摘要：目前企業績效考核評價指標體系雖在逐步趨于完善，但仍不夠科學合理。文章嘗試在具有可操作性的前提下，篩選財務和非財務指標，建立財務與非財務評價結合、業績成果與持續發展評價結合的更加全面科學合理的評價體系，以提高企業績效考核效果。

關鍵詞：業績評價；指標體系；創新與構建

一、現行企業績效評價指標體系中存在的問題

1.過度偏重財務指標

公司業績評價側重于財務指標，而對于非財務指標則涉及很少。過度偏重財務指標使企業更加注重眼前利益而忽視長遠利益，容易產生短期經營行為和利潤操縱行為。現有的業績評價指標體系總體上仍然是建立在傳統的財務數據基礎之上的，雖然近年來設置了非財務指標，但占的比重較小，而且都是評議指標，沒有標準的計量方法，主觀隨意性較強。這種只注重財務要素和反映企業財務結果的指標體系，不利于對企業創新能力、核心競爭力、自然環境適應能力等方面的評價，影響企業長期健康發展。

2.缺乏客戶及市場反映的評價指標

現行的企業業績評價體系未充分考慮客戶及市場反映對企業發展的作用。缺乏相應的評價指標，是現有的財務業績評價指標體系的一大缺陷。在市場經濟時代，客戶及市場反映在企業的競爭優勢和核心競爭力的形成與保持中，以及在企業經營目標的實現上發揮著日益重要的作用。

3.對創新和研發重視不夠

創新和研發是一個企業獲得競爭優勢的第一因素，也是主要的推動力。創新和研發可使企業的資源配置更趨合理，產生更好的整體效益，使企業在優勢的基礎上謀求更大發展。企業的創新活力是企業保持持久競爭優勢的動力源泉。雖然現行的評價指標通過技術投入比率和發展創新能力兩個指標來反映科技投入和創新能力，但它們只是作為輔助指標和評議指標，而且指標考核的內容不具體、不明確。這會使企業不重視技術的改造和更新，不舍得進行研發投入，從而影響企業的創新能力和發展能力。

二、財務和非財務指標相結合的指標體系構建

隨著經營環境的變化，以往單純的財務指標已無法適應現代企業的發展需要，業績評價中預算的作用日趨減弱，非財務指標日顯重要。以顧客滿意為導向，注重過程創新和過程評價，對創新和研發的評價，已形成評價管理的現實。將財務和非財務指標相結合的創新評價指標體系，則是當前企業績效中的最好選擇。

從財務、顧客、創新研發與持續發展能力四個方面綜合評價企業經營業績的體系，是將財務和非財務指標相結合，將企業的遠景、使命和發展戰略與企業的業績評價相結合，并將戰略目標分解為可操作的具體指標。

財務指標在一個業績評價系統中是不可或缺的，是為了顯示企業的戰略及其執行是否能為最終經營結果的改善做出貢獻，也就是說另外三個方面的改善必須要反映在財務指標上。

非財務指標包括客戶導向指標和創新、研發與持續發展能力指標。

客戶導向指標用來反映企業組織如何滿足客戶的需要，在市場中為顧客提供價值的大小，代表性的指標有市場占有增長率、客戶滿意度、新客戶開發能力等。

創新、研發與持續發展能力指標用來反映公司改進與創造未來價值的能力。具體指標有研發投入力度變化趨勢、新市場開拓能力、公司本期實際增長率、本期實現可持續增長率的能力等。

將財務指標與非財務指標有機地結合在一起。財務指標說明企業行動所產生的結果，而創新、研發與持續發展能力等非財務指標對財務指標進行補充，使業務流程得到適時跟蹤評價，企業對穩定的客戶群、強大的研發能力、快速的市場反應能力、持續的競爭力等非財務數據得以有效把握。

三、財務指標和非財務指標體系的篩選構建

1.財務指標

財務方面的評價內容分為盈利能力、資產運營能力、償債能力和發展能力等，指標見表1。

2.非財務指標

非財務指標種類繁多，本文試圖建立一套能夠反映公司長遠發展潛力、可持續發展能力以及與公司外部客戶關系的非財務指標評價體系。

（1）公司長遠發展潛力評價指標包括：反映公司研發投入的指標如研發投入持續性指標、研發投入占銷售收入比重指標、研發投入有效性指標；反映公司擴張能力的指標如市場占有增長率、新市場開拓能力、新產品開拓能力；研究成果轉變為生產力的能力評價指標如研發成果利用率。

（2）公司與客戶之間關系的評價指標包括：市場占有率（又稱市場份額）、客戶滿意度、客戶維持率、新客戶開發能力。

（3）公司可持續發展能力評價指標包括：公司本期實際增長率、公司實現可持續增長率的能力。

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