秘書職業倦怠成因調查及對策研究

王淑文

摘要：近年來，隨著社會的快速發展，社會競爭越來越激烈，越來越多的人患上了職業倦怠病。由于秘書處在領導身邊，具有近身、綜合、輔助的功能，所以秘書工作具有輔助性、綜合性、事務性、潛隱性等特點，較其他職業相比秘書人員更容易患上職業倦怠這一職業病。為此，在調研的基礎上深入分析秘書職業倦怠存在的問題及成因，并提出解決秘書職業倦怠的有效方法顯得尤為重要，且具有一定的現實意義。

關鍵詞：秘書；職業倦怠；調查

“職業倦怠”是指個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產生的情感、態度和行為的衰竭狀態。最早由美國心理學家弗魯頓伯格在1974年提出。近年來，隨著社會的快速發展，社會競爭越來越激烈，越來越多的人患上了職業倦怠病，尤其是秘書患職業倦怠尤其突出。近期筆者走訪了天津地區10余家大型（規模超過500人）企業、20余家中型（規模超過150人）企業、30余家小型企業（規模不超過50人）的秘書、文員、助理、辦公室主任等文秘類崗位工作人員，對他們分別進行了調查、訪談。總計發放調查問卷300份，回收300份。主要針對工作崗位上出現了職業倦怠傾向的人員，重點研究他們產生職業倦怠的原因，并總結出克服職業倦怠的對策。

一、職業倦怠的表現

對調查問卷中的10個問題進行內容及結果的統計，情況如下：

（一）感覺工作負擔過重

秘書人員在工作過程中感覺工作負擔過重。在300份問卷調查中，有214份的結果是肯定的，占比71%。具體情況如圖1所示：

圖1

（二）工作缺乏自覺性

秘書人員在工作中感覺缺乏自覺性，沒有主動性。在300份問卷調查中，有280份選擇了是，占比93%。具體情況如圖2所示：

圖2

（三）工作懈怠

秘書人員在工作過程中覺得自己待遇微薄，因而懈怠工作，在300份問卷調查中，有189人的答案是肯定的，占比63%。具體情況如圖3所示：

圖3

（四）工作消極

秘書工作人員在工作過程中感到組織待遇不公，消極工作。在300份調查問卷中，有161人是肯定的答案，占比54%。具體情況如圖4所示：

圖4

（五）工作抵觸

秘書人員在工作過程中出現與上層不和的情況，抵觸工作。在300份的調查問卷中，有186人選擇了是，占比62%。具體情況如圖5所示：

圖5

（六）帶著情緒工作

秘書人員在秘書工作中與同事相處不好，經常帶著情緒工作。在300份調查問卷中，有165人選擇了是，占比55%。具體情況如圖6所示：

圖6

（七）工作沒有激情

秘書人員在工作時疲乏、想睡覺，工作沒有激情。在300份調查問卷中，有156人選擇是，占比52%。具體情況如圖7所示：

圖7

（八）秘書人員在工作中缺少動力

在工作中時常想著去度假，工作缺少動力。在300份問卷調查中，有264選擇是，占比88%。具體情況如圖8所示：

（九）工作中急躁、易怒

秘書在工作中碰到一些麻煩事時急躁、易怒甚至情緒失控。在300份問卷中有288人選擇是，占比96%。具體情況如圖9所示：

圖8

圖9

（十）工作沒有進取心

秘書人員在工作過程中感覺工作重復不斷，而且單調乏味。在300份問卷中有296人選擇是，占比99%。具體情況如圖10所示：

圖10

通過以上數據統計可以看出，職業倦怠者最主要的癥狀是情緒衰竭，工作熱情喪失，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望，沒有進取心；玩世不恭，在工作中消極應對，對服務對象沒耐心、不友好。

二、秘書職業倦怠成因分析

導致職業倦怠的因素有很多，此次調查問卷中主觀因素占4個方面，客觀因素占11個方面。但導致秘書人員產生職業倦怠的主要原因還是來自于其本身。根據調查問卷分析，主觀因素占65%，客觀因素占35%。由數據可以看出，個人因素直接影響著秘書人員的工作狀態。

（一）導致職業倦怠的主觀原因分析

1.消極的工作態度導致職業倦怠。自身生活態度直接影響工作態度，職業倦怠者大多生活態度都不太積極，面對任何事情都是差不多或得過且過，消極的生活態度直接影響一個人的工作態度，同時消極的工作態度往往導致職業倦怠。

2.自身心理素質差直接導致職業倦怠。有些人員心理素質比較差，面對領導的批評或繁重、復雜的工作，不采取積極的學習態度，而是采取消極的工作態度，消極惰怠，最后導致職業倦怠。

3.自身能力低直接導致職業倦怠。在日常的工作過程中，有些秘書人員因自身的工作能力差，不能勝任崗位工作，總是受到領導的批評，于是產生過大的心理壓力，漸漸地對工作有了恐懼感、厭倦感，進而產生職業倦怠現象。

（二）產生職業倦怠的客觀原因分析

1.組織制度不健全使秘書產生職業壓力，進而產生職業倦怠。我國各級各類組織的現代管理制度起步較晚，領導者權利過大，人治現象比較嚴重，管理制度不健全，監督制度不完善，這就必然導致秘書人員惟領導馬首是瞻，無論是在工作上還是生活上都處處小心，生怕觸及到領導者的利益，經常處在謹慎的工作與生活當中，本來能夠勝任的工作，卻變得緊張兮兮。

2.工作負擔過重，待遇偏低，導致秘書情感耗竭，進而產生職業倦怠。秘書處在領導身邊，具有近身綜合輔助的特點，隨著秘書職能的不斷擴大，工作內容越來越復雜，責任越來越大，壓力也越來越大。臨時性任務、突發性事件過多，導致對事負責與對人負責常常相沖突。工作自由度小、存在角色沖突、工作時間緊迫、工作難度過大等因素導致秘書經歷枯竭，產生職業倦怠。

3.部門內部人際關系錯綜復雜，情感交流受阻，內心壓抑，導致職業倦怠。一半以上的秘書人員感到同事關系不融洽，缺乏信任及尊重，工作上得不到支持。這一系列問題進一步加重了秘書人員的工作壓力。

4.職業生涯發展不明確。沒有系統科學的晉升體系，晉升發展機會少，晉升靠關系，全憑領導的“賞賜”，晉升渠道及發展前景不明朗導致許多秘書人員不知路在何方。職業目標的迷茫導致秘書人員精神世界的苦悶。

三、解決的有效措施

（一）適當釋放心理壓力，努力自我克服

職業倦怠是一種普遍的社會現象。當出現職業倦怠的征兆時，秘書人員要及時進行自我心理調適，如參加體育鍛煉、聽音樂、看電影、旅游或與朋友聊天等，都有助于放松緊張情緒，使人保持樂觀、開朗向上的性格。

（二）提高思想政治素質，加強職業道德修養

秘書人員只有不斷地提高自身思想政治素質，樹立正確的政治立場、政治觀念、政治方向，自覺地講政治、顧大局、正確認識本職工作的重要性，才能始終保持飽滿的政治熱情和工作熱情，才能自覺地加強職業道德修養、自覺做好本職工作，培養堅強的意志以及吃苦耐勞的精神，并樂于付出、甘于奉獻。

（三）企業應建立合理的激勵機制，調動秘書工作的積極性

企業對秘書既要使用又要培養，要創造條件讓秘書不斷進修學習，更新知識，提高工作能力，提高工作效率，愉快地勝任復雜的崗位工作；同時企業還應當建立合理的評價、激勵機制，從德能勤績幾個方面對秘書進行定期考核，對素質高、工作業績突出的秘書給予更高的物質激勵，并且盡早提拔到領導崗位。

（四）企業組織內部積極營造民主寬松的工作氛圍，激發秘書人員的工作熱情

環境對人的情緒影響很大。一般來說，在一個人際關系和諧、樂觀向上的環境中工作，人們往往工作熱情高，創造潛能活躍，不易感到厭煩、疲倦。因此，領導應積極營造民主寬松的工作氛圍，努力建造健康的企業文化環境，鼓勵秘書積極參政、議政，出謀劃策以激發他們的工作熱情和責任感、成就感。

此次調查、分析表明秘書崗位工作人員極易產生職業倦怠現象，隨著社會競爭壓力的日趨增強，未來較長時間內秘書人員職業倦怠將呈上升趨勢。在大力倡導以人為本、科學發展的今天，企業應該用以更加科學的思維、更加理性的態度高度重視秘書職業倦怠現象，采用多層次全方位的措施進行有效預防。在這一過程中，秘書人員自身的努力是關鍵，組織和社會性援助必不可少。

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