國外大牌如何用社交媒體與用戶互動

你還在費勁腦汁的想辦法激發你的粉絲同你交流，想讓他們注意你的更新信息？大品牌應該懂得如何讓用戶參與。

在這篇文章中，我將會分享了知名企業保持顧客忠誠的五種方法，當然，你也可以做到。

（一）舉辦一場視頻比賽

在過去的七年里，多力多滋一直通過舉行“Crash the Super Bowl”大賽讓它的客戶為松脆零食提供商業廣告。真正引起關注的獎勵是獲勝者可以看到自己的廣告在超級碗期間播出。

比賽的反應是強烈的，他們獲得了數以百計的廣告提交。經過篩選，公司將范圍縮小到五個一批，然后請大家投票選出他們最喜歡的。

其結果是由入圍者向朋友們分享他們的入選，并鼓勵他們投票驅動帶來的病毒式的傳播，這些人同時作為客戶和粉絲，希望看到的最好的影片（這通常是最有趣的）。

在2013年，多力多滋將視頻大賽搬到了Facebook上（他們以前使用的是微型網站），超越了歷屆的成功。

如果你看一眼多力多滋的Facebook主頁，會發現本次大賽的內容幾個月都在不斷的更新，并產生了大量的評論和互動。人們先是觀看視頻，然后評論廣告，最后會咨詢比賽的有關規則。

有個帖子就有近5萬人點贊喜歡，1800多人參與評論和3000萬的分享。

創意總結：

1.以公開投票方式創建一個視頻大賽以吸引人們到你的頁面。開始你可以降低參賽門檻，然后請公眾投票選出最后的獲勝者。

2.你可能無法支付在每年最大的體育盛會期間展示視頻，但請盡可能讓獎品的吸引力越大越好。

3.創建一個視頻是一個大量的工作。如果你想要客戶投入時間參加，他們需要一個理由來這樣做。你不必搞得太大，但激勵越大，你就獲得越多的參與者。

（二）分享用戶故事

唐恩都樂Dunkin Donuts讓其Twitter粉絲講述一個關于該公司某款受歡迎的咖啡如何融入他們日常生活的故事。當然，美中不足的，這個故事必須在131個字符以內（作品必須包括#mydunkin已經占用了九個字符）。

在140個字符內講一個故事是一個挑戰，但結果很有趣，并且通常會很俏皮。因為人們喜歡娛樂內容，你很可能會吸引更多想加入或想評論的人。

數以萬計故事經過梳理后，公司將選定幾個獲獎者，并要求他們出演自己的Dunkin的商業廣告。該公司拍攝完廣告片后上傳到YouTube，在Twitter上分享這些視頻，然后尋求更多的故事。

創意總結：

1.了解客戶如何使用你的產品，并且讓他們在Twitter上分享自己的產品故事（使用哈希標簽，以此你可以輕松地跟蹤條目）。

2.激勵總是會增加參與，但在這種情況下獎品不必很豐厚。可以提供有關企業的紀念品或有點古怪的獎品來吸引注意力。

（三）增加娛樂的元素

品牌主并不總是必須提供獎品來獲取評論。可口可樂就開展了一項每日益智問答來提高互動。活動沒有設置獎品，該項策略依然很奏效。

一般的益智問答就會奏效，但可口可樂采用的是現成的問題，如，“以下哪項是在 Scrabble游戲中得分點最多？”（注：Scrabble是西方流行的一種拼字游戲。）

可口可樂先提出益智問題再稍后揭曉答案，充分調動了粉絲的好奇心，讓粉絲參與其中與之互動。

其結果是，粉絲們在發布益智問題時帶著自己的猜想進行評論，然后再回過頭尋找答案，并在公布答案時再次評論。越多的的粉絲參與互動，更新內容就越有可能出現在他們的消息提要中。

每個益智問答更新，可口可樂都在巧妙地推廣他們的產品，不但獲得雙倍的用戶參與，并在粉絲的消息提要中展示了更多的信息。

創意總結：

1.使用益智問題分享你的產品或服務。例如，請客戶去猜測你的業務啟動時間或最暢銷的產品。

2.要確保單獨更新答案來讓消費者持續地參與！

（四）向客戶尋求創意

Nissan最近在Twitter上向客戶征集在Juke NISMO（使用#Jukeride）這一特殊版本應該采用什么樣的技術的建議。人們喜歡分享他們的意見，建議開始滾滾而來。

為了保持這一勢頭，Nissan上傳幕后花絮視頻展示公司是如何采納客戶建議的。

創意總結：

1.向你的客戶和粉絲尋求幫助以完善你某一個產品，分享他們所期待產品的想法，或為你即將推出的新產品想出一個名字。

2.這個創意適用于任何社交平臺，不僅僅是在Twitter。你的粉絲在哪里最活躍，哪里就是你要開始的地方。

（五）提供重復發生的內容

還記得你最喜歡的記者會有一個每周專欄嗎？雅詩蘭黛將這個想法作為一個社會化媒體策略。

每周二，該公司的創意美妝總監湯姆·佩奇尤克斯會在Facebook上分享化妝技巧。#TomsTuesdayTip活動提供咨詢，附帶相關的美容產品圖片，并給出購買頁面的地址或鏈接到有關近期流行趨勢的博客文章。

雅詩蘭黛為自己創造了標簽，但一些創建的標簽也激發了其他相似產品的參與。每周專欄都會收到很多意見和問題，公司對他們盡可能快地給出回復。隨著公司的互動，每周tip的形式給了粉絲更多信心，了解到公司聽取了他們的建議，從而帶來更多的互動。

創意總結：

1.采用一個持續可用的標簽進行每周的更新。你可以自己創建，也可以跟著當下比較流行的標簽開始更新。#TBT（返祖星期四）是一個受歡迎的標簽。你只需要貼張你早期的公司、產品，或相關主題的圖片就可以。有趣的圖片往往會引起更多的評論和分享。

2.無論你選擇何種方式，要定期持續提供一致并有價值的內容。如果你給粉絲每周一次分享的期望，但沒有兌現，粉絲就會失去興趣。

3.如果你開設每周一次的話題，從你最受歡迎的社交平臺開始。當該板塊被建立起來，用它來推動你的粉絲到另一個平臺，在那里你正在提供一個新的欄目。你可以利用每個社交平臺相互增加你的互動和粉絲基礎。

總結

大品牌也許能花更多的錢來設置獎品，小企業也可以調整這種戰術來滿足你的受眾。

嘗試一種方式，看看它是如何獲得追隨者和客戶的歡迎的。如果它是一個接一個的打擊，或許對你的其他社交媒體也是如此。大多數新策略在一到兩周內很難取得成功，所以給它時間嘗試。

本文中提到的很多戰術都需要根據實際情況實施。當粉絲們明確的知道能從你那期望獲得什么，他們將回來看看下一期。這導致粉絲的忠誠度和更多的討論。所以你要維持你的社會化媒體受眾參與。