心理疏導在企業構建和諧勞動關系中的作用

孟琳

摘要：隨著市場經濟的不斷發展，工作在滿足職場人士對于經濟需求的同時也給他們帶來了前所未有的競爭壓力和精神壓力。而勞動關系這一雇傭雙方以社會經濟背景建立的既有合作又有沖突的契約關系內部，各種矛盾正隨著社會轉型的不斷深入而日益凸顯。工會作為黨聯系群眾的橋梁和紐帶，應以維護職能為切入點，加強心理疏導在工作用的運用，推動企業和諧勞動關系的構建。

關鍵詞：勞動關系；心理疏導；工會；方法

一、市場經濟中的勞動關系

社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。勞動關系作為社會生產關系的重要組成部分，在社會經濟發展過程中則一直是在沖突與合作的對抗中不斷演化發展的。將雇傭雙方在生產過程中的利益沖突視為勞動關系的本質特征和對調對象已得到學界對于勞動關系的普遍認可。如工資分配、工時的明確，以及在工作過程中管理人員和員工的分配等。

二、職工心理問題已成為影響企業和諧勞動關系的主要原因之一

職工的心理健康也就是職工在工作過程中的身心健康狀態。越來越多的社會調查顯示，雖然面對社會的轉型發展，科學技術水平要求的不斷提高，多數職工都能夠以健康的身心面貌應對。但是，職工因為心理健康問題影響工作和生產的事件也屢見不鮮。調查發現，職工的心理障礙主要表現在因工作的壓力大、對崗位不適應、人際關系不和諧而出現的郁悶、低沉、沮喪、絕望等不良心理現象。總結起來主要體現在以下四種形式：

（一）企業管理體制和市場競爭帶來的職工心理問題

當前我國正處于轉型發展階段，企業的發展也正處在改革的浪潮中，企業要想在市場上立足，必須尋求自己的發展，找適合自己的競爭之路。企業面臨的市場競爭壓力必然也會轉嫁給每位職工個體。雖然大多數職工都能夠認識到企業改革是大勢所趨，并抱著良好愿望和樂觀情緒去滿懷信心地期待，但是仍有部分職工存在著抵觸情緒，表現出“失落感”、“危機感”、“憂慮感”等不同的心理狀態，這些心理負擔和壓力，極易影響職工的工作狀態和思想情緒，表現出對企業發展和自身生存發展的自信心不足。

（二）工作崗位所賦予的責任帶來情緒緊張等心理問題

這種責任感帶來的緊張情緒突出反映在生產一線的職工身上。他們既存在一方面怕出事故影響企業聲譽的心理壓力；另一方面還存在僥幸心理、習慣性心理、從眾心理和麻痹心理等不良安全心理，這種心理矛盾很大程度地影響工作精力和注意力，成為不安全行為的重要原因。

（三）人際關系帶來的心理問題

由于職工個人或工作環境的原因，對于職工與服務對象、合作對象、同事或領導間發生的矛盾和沖突，造成人際關機緊張，也會使職工產生心理問題和壓力。

（四）職工的一些個人問題

老人贍養、子女教育、個人的婚戀等情感問題在當前也日益成為影響職工心理健康的因素。尤其是在我國現階段通貨膨脹、房價飄升、家庭醫藥教育支出負擔越來越重的情況下，個人的家庭問題已經成為許多一線職工精神壓力過大的重要原因。

三、企業工會在工作中有效利用心理疏導的途徑和方法

黨的十八大報告中明確提出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”工會作為黨聯系群眾的橋梁和紐帶，其基本職責是依法維護職工的合法權益，而職工的合法權益除了政治權和經濟權，還包括了身體和心理健康的權力。在新的形勢下，面對職工的不同需求，工會的工作方法也要不斷創新，運用心理疏導和人文關懷來緩解職工的心理問題。就筆者看有以下幾種措施：

（一）建立職工心理疏導機制，形成企業、個人、家庭三結合的網絡系統

企業建立職工心理疏導機制可以通過企業、個人、家庭三結合的網絡來實現。首先，一個可持續發展的企業，必然要關注職工個體的心理狀況和需要，這樣既能減少企業負性事件的發生幾率，也能促進企業和諧勞動關系的構建。企業工會可以通過多種多樣的心理疏導形式在促進個人心理健康的同時化解企業中管理者和職工以及職工之間的誤解，消除人際關系摩擦的產生，促進企業的和諧發展。其次，在個人層面，企業工會可以通過專門的心理咨詢人員給廣大職工提供心理關懷，幫助職工緩解工作壓力，解決人際關系問題等，為職工創造良好的心理疏導的環境，增強職工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力。將思想工作從企業延伸至職工家中，是工會工作的傳統做法，也是工會與職工相互了解、溝通的有效渠道。通過家訪這種傳統的、富有成效的方式，既可以職工在熟悉的環境中放松心情地傾訴內心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，同時也能虛心聽取他們對企業發展的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。

（二）充分發揮工會大學校作用，完善職工培訓體系

工會要利用其陣地優勢，滿足職工精神文化需求。工會一方面可以通過為職工提供有關心理健康期刊、書籍、光盤和內部網絡普及心理健康知識，在實施素質教育計劃時，引入心理健康培訓課程，普及心理健康知識，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識，提高認知能力、增強自我調適能力和應對壓力能力。另一方面 要及時對一些已經存在心理問題的職工，進行有針對性的心理疏導，調整不良認知模式，緩解因認知錯誤而引發的心理問題，使其能自動消除緊張心理和焦慮情緒。

（三）豐富工會幫扶內容，實現職工的精神福利

工會作為職工群眾自己的組織，代表和維護職工權益是其最基本的職責。當前的工會不僅要維護職工的經濟利益、政治利益和社會權利，還要維護職工的精神文化利益。長期以來，工會在維護職工精神文化權益方面，雖然做了很多工作，但仍是職工文化建設居多，較少關注職工的心理意識層面，更談不上對心理問題的重視。當下社會生存和競爭壓力不斷加大的同時，重視職工的心理健康問題是工會工作中又一項新任務、新課題。

（四）開展多種形式的文體活動，幫助職工釋放精神壓力

開展多種多樣的娛樂和文體活動不僅能緩解職工的精神壓力，同樣也是職工間溝通情感、降低自我失落感的有效方法。通過開展各種文體、文藝活動，定期舉行技術練功和讀書活動，落實企業內帶薪休假和各類體檢政策等都能夠使職工的身心健康得到有效的保護。同時，提高職工參加文體活動的意識和個人的文化生活情操，對于減輕職工心理壓力，增強企業向心力和凝聚力都是大有益處的。

就筆者個人來看，只有使職工敢于正視壓力、有針對性的釋放壓力，企業工會在解決職工的各種思想困惑和心理的矛盾時才能夠得心應手，構建企業和諧勞動關系的理想才能逐步實現。

【參考文獻】

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