誰是“共享經(jīng)濟(jì)”的敵人？

幾年前，“Airbnb”還捉襟見肘四處找投資方，如今大量類似企業(yè)開發(fā)的分享式網(wǎng)站平臺(tái)如雨后春筍開始出現(xiàn)于智能手機(jī)APP里。“共享經(jīng)濟(jì)”不僅僅是趨勢(shì)，它更是一種新文化和新經(jīng)濟(jì)，它正在逐漸變成主流。至少，Airbnb可以像亞馬遜改變實(shí)體書店一樣改變酒店。

2011年，《時(shí)代》周刊將“共享經(jīng)濟(jì)”列為“十大改變世界的創(chuàng)意”，它是指一種不具有擁有權(quán)，但可以以分享、交換、租賃等方式擁有某種物品使用權(quán)的商業(yè)模式。沃頓商學(xué)院教授卡爾提克·霍桑納格表示，共享經(jīng)濟(jì)將給生活方式帶來根本性改變，協(xié)作消費(fèi)將會(huì)加速發(fā)展。但現(xiàn)在的良好記錄并不意味著沒有風(fēng)險(xiǎn)，任何一種行業(yè)都有風(fēng)險(xiǎn)，只是越成熟的行業(yè)有它自身的應(yīng)對(duì)機(jī)制，雖然目前Airbnb大多數(shù)情況下出租記錄都表現(xiàn)良好，但風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。

信任沒法讓我住進(jìn)陌生人家

“這個(gè)創(chuàng)意很好。但是終會(huì)有那么一天，有搶劫的、綁架的犯罪分子利用這個(gè)平臺(tái)為非作歹，人們就會(huì)看見這其中的危險(xiǎn)了。邀請(qǐng)陌生人住進(jìn)我家，或者是我住進(jìn)別人家，我都不覺得我很安全。”艾利克斯是一位Airbnb的用戶，他并不覺得這樣能賺錢。他曾將他房屋的空余房間出租給租客，但得不償失，租客順手牽羊，“順”走了他的一塊手表。

2011年的一次事故，至今都能讓Airbnb的創(chuàng)始人們感到余痛，這次事故或許是Airbnb永遠(yuǎn)的污點(diǎn)。

2011年6月，一個(gè)舊金山的女房東EJ接收了一個(gè)惡意的租客，在房東不在場(chǎng)的情況下，通過Airbnb“合法”住進(jìn)了她的房子，但是卻堂而皇之地將她的屋內(nèi)財(cái)產(chǎn)洗劫一空，之后還留了一封郵件表示對(duì)房東這幾天的“款待”表示感謝。

等房東回到家，十分生氣。房東便向Airbnb投訴，但在第一時(shí)間沒有收到正面回應(yīng)。房東因此憤怒至極，便在部落格上求助，引發(fā)媒體關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)上一度引起罵戰(zhàn)。直到Airbnb終于表示“無條件道歉和合理賠償”，并協(xié)助警方抓捕了嫌疑人，此事才算終了。

此次租客盜竊事件發(fā)生后，Airbnb開始采取措施改進(jìn)其網(wǎng)頁功能以保護(hù)自己和用戶，比如審核用戶背景、交易后的雙方評(píng)價(jià)及評(píng)級(jí)等方式。這些都讓人們很容易知道誰是不遵守交通法規(guī)的司機(jī)，誰的個(gè)性怪異、有潔癖或者喜歡搞破壞、愛捉弄人，甚至有小偷小摸的壞習(xí)慣。

值得一提的是，Airbnb開發(fā)了一個(gè)名為“社交聯(lián)系”的過濾功能，功能鏈接了“臉譜”社交網(wǎng)，旨在給房東和租客用戶提供社交圈內(nèi)對(duì)房屋信息的查找。

而除臉譜社交網(wǎng)站外，如果這個(gè)房東或房客的“LinkedIn”被綁定，其可信度也會(huì)大大增加。這個(gè)綁定功能的作用重點(diǎn)一致，都是為了提升用戶的信任度，因?yàn)長(zhǎng)inkedIn是實(shí)名制，網(wǎng)站中個(gè)人信息還包涵了用戶教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷，以及現(xiàn)在就職單位等。

立法在路上

雖然如此，安全性方面還是頻遭質(zhì)疑。但相對(duì)而言，這種新的經(jīng)濟(jì)模式會(huì)越來越安全，但保守人士還是會(huì)覺得，加入這種“共享經(jīng)濟(jì)”，仍需要謹(jǐn)慎。

或許可以預(yù)料的是，酒店經(jīng)營者和酒店行業(yè)監(jiān)管者都對(duì)Airbnb的商業(yè)模式充滿了疑慮。

2013年5月22日，美國紐約一位行政法官裁定，旅游房屋租賃網(wǎng)站Airbnb的業(yè)務(wù)，違反了紐約市的《酒店法》。根據(jù)紐約《酒店法》的相關(guān)規(guī)定，房屋所有人出租房屋的時(shí)間不得少于29天。該法律頒布的最初意圖，旨在防止房東使用自己的房產(chǎn)經(jīng)營非法酒店。

但就在消息發(fā)出之時(shí)，紐約市通過Airbnb租賃的房屋超過了1000套。

該法官裁定，紐約一位房東通過Airbnb把自己一套住宅的少量房間短期出租的做法，違反了紐約市的相關(guān)法律，并判處該男子支付2400美元的罰金。但這種情況僅僅出現(xiàn)于當(dāng)警方收到投訴，并發(fā)現(xiàn)房東短期出租了自己的住宅的時(shí)候，房東才會(huì)陷入到法律條文帶來的麻煩之中。

創(chuàng)始人布萊恩·切斯基反駁，紐約市的法律與全球其他地區(qū)都不同，應(yīng)當(dāng)對(duì)《酒店法》進(jìn)行修訂，準(zhǔn)許房東可以將自己的居所短時(shí)間的出租。“有的法律是為企業(yè)制定的，有的法律是為人制定的。他們不知道該把我們的活動(dòng)歸類為人，還是歸類為企業(yè)。”

但不管是什么樣形式的出租，將陌生人留在家里并不適合社會(huì)上需求不同的所有人，這個(gè)模式的確存在問題。比如，有租客將租來的房屋當(dāng)成妓院使用，或辦吵鬧的派對(duì)等。針對(duì)此種問題，Airbnb曾推出了一個(gè)100萬美元的“房東質(zhì)量保證”方案。

除此之外，Airbnb上所謂的“房東”若不是房屋真正業(yè)主的話，也有額外的麻煩。

比如，一位律師說，越來越多的業(yè)主抱怨這些人違反了合同條款，默認(rèn)并不是允許租客再將自己的房子出租出去，甚至有一些人表示要給通過Airbnb租房的租戶發(fā)出將房子收回的通知。“我們的擔(dān)憂是讓陌生人住到房間會(huì)造成的額外負(fù)擔(dān)。房屋折舊速度變快，損壞幾率變大，租戶也會(huì)對(duì)房東有更多的要求，我當(dāng)初只是租給那么一個(gè)人而已，反而招來這么多事兒，而我也賺不到多的錢，這不公平。”一位房東說。

真正的敵人是傳統(tǒng)行業(yè)和政府

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從沙發(fā)客到租賃房間，Airbnb成交了大量的交易，僅僅2012年舊金山一個(gè)城市的交易額就達(dá)到了5600萬。

在極速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，由于共享經(jīng)濟(jì)的崛起動(dòng)搖了一些人的利益，分享型經(jīng)濟(jì)正面臨威脅，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，比如酒店、家政、租客等對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以違法為主要理由挑起了戰(zhàn)火，聲稱這種個(gè)人對(duì)個(gè)人的房屋租賃以及拼車違反了有關(guān)住房和交通的國家及地方法規(guī)。

同時(shí)，在美國一些城市，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的出租車公司對(duì)政府進(jìn)行了游說，導(dǎo)致點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的出租車服務(wù)已經(jīng)被禁止。

其中，還有政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)也緊盯這塊“肥肉”。

從美國紐約到德國漢堡，法庭上和市政廳中都不斷爭(zhēng)議，提出各種質(zhì)疑。比如，Airbnb的繳稅問題，Airbnb之前都沒有收過酒店稅，所以一直被認(rèn)為不合法經(jīng)營。在舊金山，出租的房屋少于30天都需繳納酒店稅，否則視為違法。

目前，布萊恩·切斯基已經(jīng)表現(xiàn)出積極繳稅的態(tài)度，并表示Airbnb可以為城市和州稅帶來每年2100萬美元的收入。另外，Airbnb已經(jīng)與波特蘭簽訂合作協(xié)議，推出“共享城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，收取酒店稅也是戰(zhàn)略的一部分。Airbnb還會(huì)鼓勵(lì)波特蘭的房東將部分收入捐給慈善機(jī)構(gòu)，同時(shí)會(huì)凍結(jié)一些濫用平臺(tái)的房地產(chǎn)公司賬號(hào)。他表示，如果在波特蘭取得成功，將會(huì)把這種模式推廣到其他城市。

而同時(shí)，舊金山相關(guān)法規(guī)正在逐步進(jìn)行修訂。但這么“開明”的城市并不多，很多共享平臺(tái)仍在不斷跟政府和法院周旋。

德國科隆市瑞恩博德研究所文化心理學(xué)家史蒂文·格呂內(nèi)瓦爾德表示，日常生活中實(shí)際的難題逐漸都能快速地通過網(wǎng)絡(luò)得到解決，這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來講是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

因此，在這樣一個(gè)分享式經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)需要在不損害原有商業(yè)形態(tài)的前提下，響應(yīng)這股新潮流，為他們的顧客量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)。

中國能接受嗎？

正在成為國際短租行業(yè)巨頭的Airbnb如今已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟期，也已在2013年年末宣布正式進(jìn)入中國市場(chǎng)。同時(shí)，國內(nèi)短租企業(yè)也開始起步。在2011年，螞蟻短租、愛日租、游天下、途家網(wǎng)、安寓網(wǎng)都宣布上線。隨之2012年，小豬短租也正式成為國內(nèi)短租企業(yè)的一員。在互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展的帶動(dòng)下，傳統(tǒng)酒店平臺(tái)巨頭也注意到短租市場(chǎng)的興起，比如攜程、去哪兒等也開始涉足其中，更加劇了國內(nèi)短租市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于在國外先天就自身生長(zhǎng)的新生物，面對(duì)更加龐大、復(fù)雜的市場(chǎng)需求，不同于美國自由、獨(dú)立、分散的消費(fèi)文化，而是以熟人圈子為主的中國社會(huì)生活環(huán)境，管理規(guī)范的不完善，國內(nèi)短租企業(yè)更像是后天催熟，帶著明顯的“先天不足”。

“中國市場(chǎng)的商品從山寨到假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，你對(duì)熟人信任些，只能找熟人買了。”與崇尚個(gè)性發(fā)展為基點(diǎn)形成的西方文明不同，中國在其發(fā)展過程中，由于自然環(huán)境和傳統(tǒng)文化等的影響，大家結(jié)成一個(gè)個(gè)的圈子，形成了一種特殊的“圈子文化”。

中國人是活在一個(gè)個(gè)圈子中的，這是一個(gè)個(gè)由人情親情鄉(xiāng)情友情連接而成的圈子，常人難以擺脫。高原資本董事總經(jīng)理葉冠泰表示，國內(nèi)短租的用戶還需要時(shí)間培育，目前只適合中高端的中產(chǎn)階級(jí)。當(dāng)然，沒有錢的大學(xué)生這類消費(fèi)者可能比較適合。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)的問題，在信任度上，中國和美國有很大的差距。

Airbnb的創(chuàng)始人表示，在中國市場(chǎng)的第一步是將目標(biāo)客戶定位于出境游的用戶。主要做出境游，一方面最大程度地利用到 Airbnb 全球的資源，從而和中國本土從事短租業(yè)務(wù)的公司形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。

話雖如此，Airbnb 也已經(jīng)做了很多本土化的工作。除了推出中文網(wǎng)頁外，Airbnb 現(xiàn)在還支持新浪微博登錄、支持銀聯(lián)支付、iOS 應(yīng)用支持微信分享，還有專門根據(jù)中國不同安卓應(yīng)用市場(chǎng)定制的安卓版手機(jī)應(yīng)用。

小豬短租聯(lián)合創(chuàng)始人陳馳如表示，不同于國外“分享經(jīng)濟(jì)”的模式，國內(nèi)小豬短租強(qiáng)調(diào)住宿過程中的社交關(guān)系，“我們希望為擁有閑置房間的個(gè)人房東提供一個(gè)互相洽談溝通的在線預(yù)訂平臺(tái)”。

小豬短租還設(shè)立了《房客體驗(yàn)保障計(jì)劃》，以及針對(duì)房東的《個(gè)人房東財(cái)產(chǎn)保障暫行方案》，以讓消費(fèi)者安心入住。

在業(yè)內(nèi)人士看來，中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)常模仿國外的模式，而如何把握好本土化的創(chuàng)新將顯得至關(guān)重要。