淺析優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用

謝敏

【摘 要】目的：分析優質護理服務應用在泌尿外科護理中的療效，探討相關的護理方法。方法：選擇我院近來3年收治的泌尿外科患者80例，隨機分為AB兩組，B組實施常規護理，A組在B組的基礎上增加實施優質護理服務，對比AB兩組患者護理效果。結果：A組患者的住院時間明顯小于B組，其差異存在統計學意義（p<0.05）；另外A組的護理缺陷以及護理糾紛現象出現的幾率顯著小于B組，差異存在統計學意義（p<0.05）。結論：在泌尿外科護理中增加實施優質護理，不僅可以縮短患者的住院時間，還能夠增加護士業務水平，提高患者對醫院的滿意度，值得各大醫院推廣使用。

【關鍵詞】優質護理服務；泌尿外科；應用

【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）02-0600-02

伴隨醫療改革政策的不斷實施，各大醫院均紛紛進行了改革，而提高醫院臨床護理質量，給患者提供優質的服務是各大醫院改革內容的重點。泌尿外科屬于醫院重點科室當中的一個，每天都會接收大量的患者，如果護理時出現問題能夠直接影響臨床效果，因此，對其開展有效的護理很有必要[1]。我院近來在泌尿外科護理措施中增加了優質護理服務，取得良好的效果，先對其進行分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2011年5月至2013年5月前往我院進行住院治療的泌尿外科患者80例，隨機將其劃分為AB兩組，每組各40例，其中A組男性25例，女性15例；最大年齡57歲，最小年齡21歲；B組男性20例，女性20例；最大年齡78歲，最小年齡20歲。AB兩組患者的一般資料經過對比，其差異不存在明顯的統計學意義，具有可比性。

1.2護理方法

B組主要實施常規護理，A組在B組的基礎上增加使用優質護理服務，具體如下：（1）更改服務觀念。醫院應該以發放資料、開展講座以及組織學習等方式對護理進行培訓，增加其業務水平與思想意識。另外，醫院還需要按照科室與優質護理需要，設計合適的內容定期給護士提供培訓機會，使其通過不斷的學習，根據優質護理要求更改服務觀念，做好護理工作。（2）基礎護理。護士可以通過給播放舒適的音樂或者開展悠閑活動等方法來緩解患者緊張的情緒，樹立起對抗疾病的信心，加快康復速度。為了增加患者食欲，護士指導患者進食色香味具全的食物，提高患者的機體抵抗力。按照醫囑，定期囑患者服藥。一旦發現異常情況，馬上報告醫生采取處理措施。（3）構建嚴格的查房制度。護理查房重要性很高，其不僅可以幫助醫護人員發現問題，同時還可以觀察患者病情的發展。對此，在優質護理內容中，醫院需要建立健全查房管理制度，并且具體落實到位，給突發情況得到及時的處理提供保障[2]。（4）特別護理。護士需要積極鼓勵患者在白天多喝水，尤其是腎功能良好、結石以及長時間安置尿管或造瘺管這三種類型患者，為了避免產生尿路感染和尿堿阻塞現象，每天飲水量需要保持在3000ml上下。護士應該每天早晚給患者的尿道口與造瘺口消毒，并且密切留意尿管、引流管情況。對尿管及引流管進行操作時，需要堅持無菌原則，2周可更換1次。為了防止尿液逆流現象的出現，護士在傾倒尿液的過程中，引流管應該保持適當的角度，不能夠被倒置或抬高。護士需要嚴密留意患者尿液在量、狀態以及色三個方面的具體變化，一旦產生尿液出血與混濁現象時，需要及時報告給醫生，進行常規檢查和細菌培養。（5）加大質量管理力度。醫院一方面應該對護士開展常規護理考核活動，另一方面還需要提高醫生與患者對護士的考核，正確使用監督機制，提高護理質量，確保患者可以取得優質的服務。（6）避免產生并發癥。若患者進行了電切術，術后護士需要嚴密留意患者是否存在電切綜合征，有沒有反胃惡心、渾身無力以及急躁等缺鈉表現。另外，為了避免患者出現前列腺窩繼發出血現象，術后5d內護士不可以對患者進行肛管排氣以及灌腸護理。術后護士還需要按時給患者翻身，有利于幫助血液循環，避免出現壓瘡癥狀。

1.3統計學原理

全部數據均使用SPSS17.0統計軟件開展數據統計分析，使用u對計量資料的組間比較精細檢驗，計數資料的組間差別使用x2進行檢驗，p<0.05時表示差異存在統計學意義。

2 結果

經過護理后，A組患者的住院時間為11—15d，出現并發癥的患者有2例，護理不到為的患者有1例，產生護理糾紛現象的患者僅有1例。B組患者的住院時間為15—24d，出現并發癥的患者有18例，護理不到為的患者有10例，產生護理糾紛現象的患者僅有7例。經過對比，A組患者的住院時間明顯小于B組，其差異存在統計學意義（p<0.05）；A組的護理缺陷以及護理糾紛現象出現的幾率顯著小于B組，差異存在統計學意義（p<0.05）。

3 討論

優質護理服務應用到泌尿外科護理過程中，顯示醫院堅持“以人為本”的觀念，高度重視患者情緒的變化，采取措施緩解緊張的情緒，從而減少患者的住院時間，降低并發癥出現的幾率，增加患者對醫院的滿意度。其次，優質護理服務還可以降低醫療糾紛現象的出現率，在一定程度上增加科室的經濟效益以及社會效益。另外，將優質護理服務應用到泌尿外科中，一方面可以提高科室團隊的團結合作，醫護人員構建其相互信任的關系；另一方面還能夠幫助護理人員通過優質護理，持續增加個人的專業知識，給其管理能力提供大量的培訓機會，由此在很大程度上為醫院培養人才提供有效的幫助[3]。

綜上所述，優質護理服務不僅可以充分體現醫院人員對患者的關懷，同時還可以增加護士的個人價值與素養，減少醫患糾紛現象出現的幾率，給護理效果提供保證，協助患者早日出院。對此，各大醫院需要構建完善的制度，對護士進行培訓，加強護理管理，推動護士與患者構建良好的溝通關系，積極查看患者病情的發展，盡最大的努力滿足患者的需要，從而提高患者對醫院的滿意度，為醫院樹立一個良好的社會形象。

參考文獻：

[1] 黃紅娟，王曉敏，段存愛.開展優質護理服務示范活動的實踐與效果[J].吉林醫學，2011，10（12）：78-79.

[2] 楊曉蘭.優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響[J].職業衛生與病傷，2011，12（02）：112-113.

[3] 朱自玲.泌尿外科患者術后安全護理有效措施分析[J].醫學信息（中旬刊），2011，23（02）：225-226.