和諧護患關系溝通技巧

高桂軍

【文章編號】1004-7484（2014）02-0832-01

護患關系是護士與患者交往過程中形成的人際關系。良好的護患關系不但為護理人員創造了愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護理質量的重要體現，并對患者的康復起著很大的促進作用。在以人的健康為護理中心人性化服務的今天，建立良好護患關系至關重要，筆者把多年來臨床工作中的體會報告如下，與大家共勉。

1 服務到位是建立護患關系基礎

服務要熱情、細致、耐心、周到。熱情地接待每一位新入院的患者；細致的講解病區環境、住院規章制度以及疾病的相關知識；耐心解答患者提出的疑問；對患者的需求要及時周到解決。這是建立良好護患關系的基礎，首先給病人以信任感，使他們能夠安心住院治療。

2 豐富的理論知識、過硬技術

本領是建立護患關系重要保障 豐富的理論知識、過硬的技術本領，是建立良好護患關系的重要保障。患者希望了解所患疾病的診斷、治療、護理和愈后的相關知識，這些知識的獲得需要護士以扎實的理論為病人講解。另外，患者不但希望有熱情的服務，更希望護士有一流的技術，高超的技術水平可以增加患者的信任，使護患關系更加融洽。

3 溝通是增進護患關系的法寶

3.1 語言溝通 護士經常到病人床邊與患者交談，不但解除了患者的孤獨寂寞感，而且使患者感到無比親切，消除緊張拘束，主動參與護理計劃的制定和執行。另外，通過溝通，護士能更加了解患者的病情及心理狀態，以便更好的修改制定護理方案。

3.2 非語言溝通

當患者陳述病情或表達心聲時，護士應注視患者認真傾聽，以表示對患者的尊重。當患者因疾病 導致疼痛難忍時，護士輕輕撫摸或者握一握患者的手，患者會增加戰勝病魔的勇氣和信心。

4 微笑服務

護士要始終保持良好的工作情緒，微笑服務。護士的微笑不但會使患者感到親切、心情舒暢，而且會給患者帶來積極的動力。比如，微笑著為患者治療，患者能夠主動接受。反之，患者就比較勉強，不但影響護患關系，還會影響治療。另外，當患者違反規定，微笑著去批評患者，他們會感覺不好意思，馬上改正；而嚴肅的批評，患者易產生逆反心理，達不到應要的目的。

5 忍讓

在臨床護理工作中，因患者的身份不同、所受教育不同，難免會遇到無理甚至蠻橫的患者，這時，護士首先要想到自己為人民服務的天職，熱情接待，耐心講解，用你的寬宏去包容一切，定能得到患者的理解。

6 換位思考

為使護患關系更加融洽，護士要經常站在患者角度，體會患者的感受，而更好的為患者服務，解除其病痛。

7 總結

通過以上臨床實踐，收到良好效果，患者的心理狀態能夠得到及時調整，治愈率明顯提高，患者的滿意率達100%。