讀者交流

十一黃金周，很多商家選擇了旅游的方式放松心情。然而對于這些在商海中浮沉多年的商人來說，頭腦風暴永遠不會停歇。在“行萬里路”的過程中，他們轉換了思維，開拓了視野，同時也尋找到了一些新的營銷思路。

本期的讀者交流，呈現的是三篇蘊藏著商機的“國慶游記”。

廣州：黃金周是實體店的天下

十一期間廣州的百貨商場非常熱鬧，很多商場都推出了秋冬服飾新品銷售活動，除了服裝以外，珠寶、保健品的銷售也很興旺。

我們之前一直擔心的就是電子商務的風頭太勁，會使實體銷售的難度加大，然而今年的情況卻并不是想象中那樣。總結原因主要有兩個方面：第一，與線下百貨業風風火火的氣氛不同，網絡購物平臺黃金周的氣氛遠遠比不上“雙11”、“6·18”等全民狂歡式的購物節。京東商城針對“十一”的促銷主要在家電類，與今年6月份推出的全品類大促銷相比有所遜色。而淘寶上的節日氣氛則更為冷清，首頁滾動的幾個促銷廣告中，只有一個與國慶黃金周相關。這些電商平臺可能是想收斂鋒芒，低調過節，也可能是在為下個月的“雙11”電商大狂歡蓄力。另一方面，網絡購物便捷的消費體驗在繁忙的工作日才更突出。在長假里，消費者更樂于和親友一起，走出家門去購物。（北京 王勝利）

日本：差異體現于細節處

我一直很疑惑，我們的體量規模、投資成本等絕對不會低于日本，然而為什么我們的百貨不能做成品牌型百貨，為什么我們的服裝品牌無法像日本品牌那樣打入國際？

這次十一在日本旅行，讓我深刻體會到了這個國家的商業與我們之間最大的差異是細節。在日本逛商場經常會為商場中的一些設計感嘆：“太人性化了”“太方便了”“我現在正需要這個”。無論是衛生間、飲水區、兒童區，都讓人感到周到而又不累贅。

日本當地導游說，日本的每個購物中心和品牌專賣店，都是經過了精密市場調研和計算才得出的服務模式。每個城市、每個區域的不同特點，消費者的年齡層、消費水平、心理要素、商場的面積、品牌數量、人員數量等都是精密公式中的一部分。東京和大阪之間都存在著很大的差異。要做細節的服務，首先要有宏觀的視角，要做到分毫不差，恰到好處，我們還有很多東西要學。（株洲 謝澤清）

紐約：科技元素帶動體驗式消費

很多人說紐約的各種業態都走在全世界的前端，今天的紐約就是明天的我們。通過這次紐約之旅，有了更深的體會。我看到的是，即使拋開所有的品牌檔次上的差異，單從銷售模式和購物體驗方面來看，紐約也是非常有未來感和前瞻性的。

從科幻大片到蘋果公司，美國始終給人一種充滿科技感的印象，走進紐約繁華的時尚街區，這個感覺更加鮮明。幾乎完全覆蓋的免費wifi，隨處可見的觸屏下單機器、線上付款專柜，甚至提供地鐵資訊、股票信息、天氣預報、體育賽事等各類資訊的電子屏幕讓人感受到一種信息爆炸式的體驗。一些客流很大的快時尚品牌門店內，試衣間的使用狀況和時間也由電腦系統精密控制，最大程度節約時間，提升消費者的購物體驗。

總的來說，就是千方百計吸引消費者參與和體驗，都市化、數字科技等驅動的便利正被重新定義。零售商通過提供各種專業化的信息、咨詢和教育等服務提升自身的權威性和可信度，同時也增加了消費者在店內的停留時間。（虎門 袁立文）