用真誠化解學生心結

郭秦云

一、案例情況

2013年12月的一天，我檢查完早操，剛回到辦公室，就接到當時我所帶的一個班班長的電話，說某某宿舍有兩個同學因意見不合而大打出手。我急忙趕到宿舍，看到的是滿地狼藉，聽到的是各執一辭的哭訴。當時我先平復了學生雙方激動而混亂的情緒，并讓宿舍其他成員簡單地對宿舍進行清理，然后向當事人、宿舍同學、班干部分別了解情況，有針對性地進行勸說調節，取得了良好的效果。具體情況如下：

1.不同的家庭背景導致性格的差異。李某，女，1993年出生，獨生子女，家境優越，經濟條件較好，性格孤傲，心氣高，因高考失利考到目前的學校，對自己的現狀很不滿。金某，女，1993年出生，父母離異，家境殷實，跟父親在一起生活，備受寵愛，生性敏感，說話直接，不會顧及他人感受。

2.矛盾的積累加劇了雙方的沖突。2012年10月，也就是剛進校不久，兩人相處得還不錯。第一次發生摩擦是在軍訓的時候。隨后，金某和李某又發生激烈的爭吵，被宿舍同學和班干部及時勸阻。2013年12月，矛盾爆發在早操結束后。李某和金某住上下鋪，跑完早操后，李某在上鋪清掃床鋪，這時金某在底下大喊說把灰塵掃到她眼睛里了，于是兩人開始漫無目的的爭吵，緊接著便開始相互扔東西，等宿舍同學陸續回來時，兩人已經扭打在一起。

二、案例分析

從以上案例的過程可以看出，雙方的矛盾由來已久，經過多次調解，雖在當時取得了一定效果，但沒有在根本上解決問題，沒有化解學生內心深處的芥蒂。如果不及時對這件事情進行徹底處理，很可能會出現嚴重后果，甚至影響到整個宿舍和班級的團結穩定。其原因主要有以下幾點：

1.價值取向不同。過度自信使李某做出了很高的人生規劃，使她對所在學校和專業一直心懷不滿，只想著出國留學，所以在處理各方面的關系時，她總是無所顧忌、毫不在乎。金某平時生活比較散漫，對人生也沒有明確的規劃，雖然擁有父親無比的溺愛，但從小缺失母愛，使她極度缺乏安全感，別人無意中的一個眼神也會令她倍加敏感。

2.缺乏溝通與理解。李某和金某之所以發生如此惡性的打架事件，主要是雙方在遇到事情和發生矛盾的時候不能自控，語言過激。在日常的學習和生活當中，她們總是從自己的立場出發看待問題，不能設身處地地為他人著想，長期以來形成了以自我為中心的處事原則，使她們的距離越拉越遠。

3.耗時長，積怨深。初次的摩擦可以追溯到新生的調試階段。我了解情況之后第一時間與她們進行了交談，當時兩人都表現得相當誠懇，矛盾得到緩解。第二次的爭吵，使我認識到事態的嚴重性，我采取了相關的處理辦法并發動了班干部的積極能動作用，可是也沒有解決根本問題。長久的積怨引發了矛盾的第三次爆發，也使我深刻認識到構建和諧宿舍的重要性和必要性，注重培養學生的人際交往的能力也成為我工作的重心。

三、輔導過程

1.深入班級與宿舍，了解核實情況。在事情發生后，讓雙方當事人及宿舍同學進行及時的溝通和深入的談話，安排班級信息員密切關注雙方的心理與行為動向，并及時通報，發揮學生班干部的積極能動作用。

2.及時向主管領導匯報情況。在了解整個事情的經過之后，及時向相關領導匯報具體情況和整個過程，采取相關的解決辦法，對每個學生進行認真的開導，取得學生的信任。當學生在心理上沒有戒備感之后，逐步對宿舍所發生的矛盾進行疏導。組織學生一起互動，消除她們內心的隔閡。經過努力，宿舍成員之間的關系也得到緩和，彼此之間相處也很和諧。

3.同家長取得聯系，讓家長進行干預與關懷。第一時間與家長取得聯系，告知其事情發生的整個過程和學生在校的表現情況，希望家長能夠關心孩子的成長和教育問題，不要一味地責怪和抱怨，積極配合教師的工作，對學生進行正確的引導，從而解決問題，化解矛盾。

四、啟示與思考

1.充分認識輔導員工作的重要性。輔導員處在工作的第一線，與學生直接接觸的機會最多，對學生健全人格的形成、正確人生觀和價值觀的確立具有重要作用。所以輔導員一定要認識到自己工作的重要性，明確方向，準確定位，正確處理好學生與教師、學生與學生之間的關系。

2.全方位掌握學生的信息。要全面、及時地了解學生信息，對有特殊情況的學生要更為關注。要學會傾聽、了解學生的心理訴求，給學生提供耐心的指導和合理的建議；建立全方位的談話制度，并利用網絡通訊等新型技術，關注學生動態，于細微處著眼；尊重學生的隱私，發現問題及時處理，不放棄任何一個學生。

3.加強學生對學生的思想政治教育。學生思想教育的開展絕不是單獨依靠輔導員的力量就能實現的，輔導員要有全局意識，利用一切資源開展好學生的思想教育工作。從本案例可以看到，學院領導、學生干部、寢室同學對李某和金某的幫助，對她們思想的轉變起到了很大的作用，有利于矛盾的化解。

4.真誠地對待每一位學生。輔導員在處理學生工作時，一定要充滿愛心，真誠地對待每一位學生。把工作落到實處，真正走進學生的內心，了解他們的真實想法，化解他們的心結，讓學生能夠親近教師，敢于表達他們的所思所想，教師再采取恰當措施，加以引導。不然，任何工作都只能浮于表面。