O2O，讓互聯(lián)網(wǎng)加速落地

闞法

O2O，讓互聯(lián)網(wǎng)變重

O2O，即Online to Offline（線上到線下）的簡稱，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，美國人Alex Rampell在2010年最先提出了這個概念。但是，O2O卻并沒有在美國市場流行起來，反倒是在2011年前后的中國，借著當時團購市場的火爆，O2O成為被人津津樂道的“新經(jīng)濟”。

在O2O這種商業(yè)模式中，最基本的流程就是商家在互聯(lián)網(wǎng)（即線上）尋找潛在的消費者，然后將這些消費者引領到現(xiàn)實中的店鋪（即線下）進行消費。在這個過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)其中的關鍵點，即在O2O模式中，必須有線下實體。而在傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)中，所有的業(yè)務基本上都浮于線上，無論是社交、軟件還是游戲，所有的業(yè)務流程都可以在線上進行，無需線下操作，公司的業(yè)務主體十分輕量化。但在O2O這種模式中，由于線下商家的參與，就會讓互聯(lián)網(wǎng)成為了一個聯(lián)系用戶和線下商家的平臺，用戶所需求的所有服務都必須在線下才能完成交付，以前完全輕量化的服務會被添加上一個沉重無比的線下實體。而這個實體，也讓想要連接線下的互聯(lián)網(wǎng)越來越重，更多的業(yè)務開始漸漸落地。

O2O，讓互聯(lián)網(wǎng)開始重視傳統(tǒng)行業(yè)

眾所周知，隨著今年來移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始改變自己固有的商業(yè)模式，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。而在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也越來越重視，紛紛開始重新審視傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中產(chǎn)生的作用。

互聯(lián)網(wǎng)為什么會在短短20年的時間內(nèi)發(fā)展得如此迅猛？其原因在于它將商業(yè)機會搬到網(wǎng)上，通過信息的交流縮短了生產(chǎn)企業(yè)和觸達用戶之間的鏈度，節(jié)省了成本，提高了效率，解決的是信息流的問題。而移動互聯(lián)網(wǎng)則比互聯(lián)網(wǎng)更近一步，憑借人手一個的手機，它解決了終端用戶觸達的問題。而誕生在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)下的O2O不僅可以將商機重新帶回到線下，也可以為線上創(chuàng)造新的商機。因為，在O2O模式下，用戶需要一個不再僅僅是一個手機或是一臺電腦，而是需要某個應用，或者某個廠商能提供的服務或是商品。對于線下商家來說，無論提供的是什么樣的服務或是什么樣的商品，互聯(lián)網(wǎng)能夠幫你做到用云端的方式提升效率，節(jié)省成本。而對于線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，可以用自己的大數(shù)據(jù)幫助線下商家更好地抓住用戶，獲取新用戶來源。或者更深一步，可以用大數(shù)據(jù)分析潛在用戶群體，幫助線下商務定制個性化方案，使得產(chǎn)品和生產(chǎn)策略進一步升級。

這一切，正好讓曾經(jīng)虛無縹緲的互聯(lián)網(wǎng)回歸到一種實體商業(yè)的本質(zhì)。而這種對實體商業(yè)本質(zhì)的回歸，也讓互聯(lián)網(wǎng)越來越重視傳統(tǒng)行業(yè)，畢竟在O2O這種模式中，傳統(tǒng)行業(yè)才能為用戶提供想要的服務，是“水電煤”，是產(chǎn)生一切的基礎，是不可或缺的最重要一環(huán)。

O2O，讓互聯(lián)網(wǎng)回歸本地服務

回顧互聯(lián)網(wǎng)的整個發(fā)展歷程，我們可以發(fā)現(xiàn)，過去二十年的PC互聯(lián)網(wǎng)屬于信息稀缺時代，人是在跟著終端走，圍繞著信息轉。而正在到來的移動互聯(lián)網(wǎng)卻改變了這種關系，它讓人們處在了一個信息過載的時代，是終端跟著人走，信息圍繞著人轉，因此信息訂閱成為流行，類似各種微信公眾號或者《今日頭條》等手機應用迅速風靡全國。從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的轉變，正是互聯(lián)網(wǎng)由虛擬走向現(xiàn)實，走向身邊的過程。而O2O的興起則會加速這種轉變，讓互聯(lián)網(wǎng)回歸到本地生活服務的道路上來。

或許很多人會問，O2O到底是不是電子商務？其實這樣的說法是很片面的，電商是電商，它只是O2O中間的一環(huán)，也只是某一種形態(tài)。O2O并不光是賣東西，其訴求遠遠不止于此。準確地說，O2O是一種工具，是一種手段，它能幫商家更貼近用戶。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)行業(yè)需要靠實實在在的產(chǎn)品來聚集人氣，來的都是自己的真實用戶。可目前，我們處于一個粉絲經(jīng)濟時代，在這樣的時代里，雖然利用互聯(lián)網(wǎng)可以快速聚集起極強的人氣，圈住很多人。可是，圈住了人之后很多商家卻發(fā)現(xiàn)并不是所有被自己圈住的人都是實際客戶。因為遵循商業(yè)的二八原則，被圈住的人雖然很多，但注定只有一小部分才是商家真正的客戶群體，在他們身上才能獲得收益。但是，雖然大部分人并不是商家的客戶，但卻是潛在的客戶群體，這些人都有機會被發(fā)展成忠誠的客戶。于是，O2O就有了用武之地，它的使命就是將聚集起來的粉絲轉化為真的客戶。所以，O2O模式是一個新的服務用戶的通道，它的理念一定是圍繞著用戶進行經(jīng)營的一種商業(yè)模式，解決用戶的個性化需求就成了其中的關鍵。

用戶的個性化需求來源于哪里？生活！“在我們生活中，任何一個場景都有可能成為O2O潛在的機會”，支付寶商戶事業(yè)部總經(jīng)理錢乙女士如此認為。從餐飲、房產(chǎn)、汽車，到家政、洗衣、母嬰、婚假和教育，幾乎線下各類業(yè)態(tài)都有了O2O的身影，O2O以各種形式出現(xiàn)在消費者面前。而隨著移動互聯(lián)的推進和O2O的逐步擴張，短短數(shù)年間，市場已經(jīng)培養(yǎng)出了一大批本地生活服務巨頭：美團網(wǎng)、大眾點評、趕集網(wǎng)、高德地圖和攜程等。而這些巨頭的形成也形成了一個線下的萬億元人民幣級別的本地生活服務市場，這樣的市場也讓傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)巨頭慢慢下沉，紛紛砸下重金戰(zhàn)略收購兼并各垂直領域移動互聯(lián)網(wǎng)公司，間接進軍本地生活服務O2O領域。而這樣的下沉也漸漸變成一種大趨勢，那就是純粹的線上互聯(lián)網(wǎng)公司在未來的日子將越來越艱難，如果不主動發(fā)展線下業(yè)務，將極有可能面臨被市場淘汰的命運。