無障礙網頁的老齡用戶研究

付若塵

摘 要 本文提供了指引作出檢討和分析關于老年人對網絡的需求物品。無障礙需求由于老齡化的加大已經變得越來越重要。本次討論以研究無障礙的發展， 以及可以更好地促進的其無障礙需求，解決由于老齡化造成的潛在需求。

關鍵詞 中老年 網頁 無障礙 設計方法

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A

1介紹

蒂姆·伯納斯-李，萬維網聯盟的Web和導演的發明者，經常闡述：網絡的力量是它的普遍性。通過大家的訪問，無論殘疾與否，瀏覽一個網站，任何人，可以在任何地方任何東西這是網絡潛能的一部分。1999年，W3C無障礙網頁倡議公布了第一套為Web可訪問性的國際準則，記錄了Web內容的基本要求是方便殘疾人士。

由于世界人口老齡化增長加快，到2150年，人們在世界的三分之一預計會是老年人。因此對網絡無障礙，為殘疾人士的設計引起廣泛關注和發展。然而，雖然這些準則解決許多需要的人口老齡化的要求，但是以老年人引起的老化功能障礙的需求的相關性并沒有被很好地理解。

2誰是老年人

他們是50 以上或65 +以上？從全職工作時限和健康預期以及退休來定義的話是60歲。在世界衛生組織有人建議，“大多數發達國家的國家都接受了65歲的實際年齡為‘老人'或老年人的定義”，但接著部分老年人則說道：“聯合國沒有采取一個統一的標準，所以一般用60歲以上來指老年人口”。然而，除了實際年齡界定‘老人'，我們需要還考慮的能力，從與衰老相關的功能限制的發展，以及其態度和能力，所以目前討論利用技術的多樣性，尤其是是信息通信技術和網絡。

老年人如何使用網絡：從有關老人的網上活動的研究的報告表明，他們在網上所做的事情和其他年齡段的人差別并不大。也就是說，都含有通信和信息搜索，以及使用網上服務。坎特納與羅森鮑姆觀察得出，許多老年人開始學習使用電腦的原因是“電子郵件和兒童是主要的原因。”同時莫里斯，布羅丁還發現，老年人使用電腦，通信也是一個重要的因素。

據資料了解，隨著年齡的增長，老年人如視力，靈巧，和聽力等成為感覺障礙，同時，因為功能退化的因素，他們不太可能來學習新的事物并利用的資源，因此，無障礙的設計可以幫助滿足他們的需求本身。如何研究無障礙設計？可以從以下幾種方法參考：

方法焦點-觀察用戶，圍繞案例研究；調查，焦點小組，但不是任務導向。

專家意見-有時是基于以前的工作回顧。

殘疾或減值焦點-物理/流動性、認知、視覺。

網絡方面研究-搜索、形式完成；購物，網上學習，網上使用的培訓；電子健康訪問。

3現有文獻綜述

回顧大量的文章，書籍，簡報，網站在2000-2004年間發表的有關網頁設計老年人的論文。其核心是為老年網民尋找可用性問題，從文獻中可以找到好的有用的設計提供給老年人——一致的導航，字跡清晰，能夠用文字列表等。另一個方面許多文獻曾提出老年人不是一個單一的群體。

瑞迪施評論說，老年人實際上是作為一個年齡組較年輕的成年人并不均勻。歸納他們的發現并融入無障礙設計有四個方面-互動，信息架構，視覺設計，信息設計。他們強調的問題包括：

（1）交互設計。設計慣例，如下劃線的鏈接應遵循。滾動和其他鼠標活動是一個學習行為，成為隨著年齡的增長使下拉菜單，滾動列表，并滾動難以對一些用戶的頁面更加困難。了解和訪問，什么是可點擊的可能是有問題的一些老人用戶。反饋在多種模式（視覺和聽覺）可能是有益的。

（2）信息架構。清除標記（鏈接，標題和菜單項）似乎是老用戶比年輕用戶更重要。廣度與深度-淺的層次的信息似乎更好地為老用戶。冗余鏈路-他們審查偏向兩種方式的研究。

（3）視覺設計。有經驗的老用戶可以掃描頁面，以及年輕用戶，但新老用戶可以找到忙碌的頁面和頁面不相關的材料（如廣告）分散注意力。老用戶一般喜歡較大的文本-自然。老年人視力缺損需要用合適的對比度以及標題可容納幫助他們縮小他們的可視化搜索。

（4）信息設計。略讀和掃描是在所有年齡組普遍的能力。內容開發，通俗易懂的語言和“網絡寫作”是關鍵。

4涉及老年人的Web設計和開發

許多作者認為老人應參與到網站設計和開發當中，從這些研究看出其中的一見解的設計和開發過程中為老年人設計的方法。

與老年參與者可用性會話：研究指出，在進行可用性測試時，老年人通常提前到達，往往會帶來他們的配偶，喜歡避開交通高峰。在可用性研究會議上，他們建議：（1）使參與者舒適-使它明確前期會發生什么，有更多的耐心，教他們有用的東西，在最后給一些建議。（2）保持他們的本性-許多年長者有很多故事可講的，保持專注，需要耐心和技巧。（3）傾聽他們對計算機和網絡的信念-這是他們的現實的一部分，需要在網站設計進行核算。（4）避免計算機術語-和采取的區域說明，和使用條件，在該網站相混淆給他們時間-計劃，這是老年人可能比年輕的人需要多達25%的時間來完成任務。（5）放聲思考-當任務變得復雜，參與者可能會停止說話，有時你需要允許這一點，回去以后，以反映而不是打斷沉默。（6）教的東西在最后-例如改變文字大小或者一些鍵盤快捷鍵。

5結論

中老年人與年輕的年齡組相比，存在更大的多樣性問題，所以在一些設計準則上需要修改，即指定用戶組完全相同的特性和功能的必要性；量身定制、自適應接口和準備使用額外的輔助功能的組件（硬件和軟件）。同時加強UCD方法，即“用戶敏感的包容性設計”，是中老年用戶在使用互聯網上也能同其他人一樣流暢的享受網絡。

參考文獻

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[2] Age-Related Research-Based Usability Guidelines[M].Nov，2005.

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