關(guān)于實施“必訪必談”制度的一些思

摘要：“必訪、必談”制度在企業(yè)管理活動中發(fā)揮著積極的作用，但是“必訪、必談”制度在實施過程中，為保障該制度的實施效果，應(yīng)該遵循對訪談內(nèi)容保密、正面教育引導(dǎo)、實事求是、知己知彼、鼓勵與誡勉相結(jié)合、思想引導(dǎo)與解決實際問題相結(jié)合、規(guī)范性與可操作性相結(jié)合、單位與家庭互動等原則。

關(guān)鍵詞：必訪必談；實施；原則

近年來，隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，員工隊伍的迅速壯大，加強員工政治思想工作，幫助員工解決工作、學(xué)習(xí)和生活中存在的困難，引導(dǎo)員工有效化解矛盾，穩(wěn)定員工隊伍，顯得越來越重要。推行實施“必訪、必談”制度，對提高組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，營造文明和諧的發(fā)展氛圍有良好的促進作用。本文將分析該制度的積極作用，重點探討實施該制度應(yīng)該遵循的一些原則。

一、“必訪、必談”的主要內(nèi)容

“必訪、必談”，是指組織內(nèi)的員工在工作、學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)劇變，或者思想情緒產(chǎn)生大的波動時，其所在組織相關(guān)部門人員對該員工進行訪談，幫助員工解脫困境的系列活動。“必訪、必談”的具體內(nèi)容因組織而異，但有一些共性的內(nèi)容。例如，員工生病住院、家庭出現(xiàn)大的糾紛矛盾、遭天災(zāi)人禍、婚喪嫁娶、遇到生活困難等“必訪”；員工崗位有變動、工作生活遇到重大挫折、受到批評及處理、情緒低落思想出現(xiàn)反常、與同事發(fā)生糾紛必談等“必談”。

“必訪、必談”制度開始實施時，只有“三必訪、三必談”。但是，隨著政治思想工作的進一步增強，工作內(nèi)容的進一步細化，“必訪、必談”內(nèi)容也越來越豐富和廣泛，一些組織相繼推出“五必訪、五必談”、“六必訪、六必談”、“七必訪、七必談”、“八必訪、八必談”、“九必訪、九必談”，甚至“十必訪、十必談”制度，例如杭州市上城區(qū)望江司法所2010年就建立了“十必訪、十必談”制度。

二、實施“必訪、必談”制度的積極作用

一項制度的產(chǎn)生和推行，必有其產(chǎn)生的特定背景和積極作用?！氨卦L、必談”制度是一項制度化和人性化相結(jié)合的幫教機制，通過實現(xiàn)分類管理，突出因人、因事施導(dǎo)，有針對性地幫助員工解決思想和生活方面的實際困難?！氨卦L、必談”制度在各組織的有效實施，可以對組織建設(shè)產(chǎn)生積極的促進作用。

（一）及時化解矛盾，消除安全隱患

通過實施“必訪、必談”制度，組織可以隨時了解員工的思想、工作和生活等情況，充分掌握員工的思想行為動態(tài)，就能夠及時化解員工中出現(xiàn)的各種矛盾。這樣，可以將矛盾化解在基層，把一些員工思想上存在的不安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。

（二）增強干部與員工之間的溝通了解，提升管理效能

在日常的工作中，由于崗位的差異，職責(zé)的不同，干部與員工相互間存在一定的隔閡。通過實施“必訪、必談”制度，消除相互間隔閡，加強了相互間的理解和信任，有效提升組織的管理效能。

（三）營造文明和諧的發(fā)展氛圍，提高組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力

“必訪、必談”活動的關(guān)注點是員工思想情緒的變化，重點是對企業(yè)員工進行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工自我調(diào)適，從而緩解員工心理壓力，讓員工身心愉悅地投入到工作中。通過切實關(guān)心員工思想和生活，促進了組織營造各諧的發(fā)展氛圍，進一步提高組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三、“必訪、必談”制度實施過程中應(yīng)遵循的原則

在“必訪、必談”制度的具體實施過程中，為更好地保障“必訪、必談”的實施效果，還應(yīng)注意遵循如下原則。

（一）必須對訪談內(nèi)容給予保密的原則

對訪談內(nèi)容給予保密，嚴防外泄，既是對受訪員工給予最基本的尊重，又是對員工隱私權(quán)的保護，是“必訪、必談”最基本原則之一。引導(dǎo)幫助員工克服困難、解決問題的美好愿望。有一些員工遇到生活有困難、發(fā)生變故時，特別是家庭出現(xiàn)糾紛矛盾的時候，不希望“家丑”外揚，根本不愿意讓外人特別是單位組織中的同事知曉。因此，代表組織開展訪談活動的人員要特別注意保密訪談內(nèi)容。否則，效果只能會大打折扣，最終事與愿違。

（二）必須堅持實事求是的原則

細心的政工人員會注意到，堅持實事求是的原則是最終解決問題的立足點。因此，訪談人員與被訪談對象——員工開展訪談時，要千方百計地做到全面地、客觀地，也就是實事求是地去評價發(fā)生在員工身上的事件，做到既不能偏袒護短，又不能全然打擊；堅持用事實說話，既不能為渲染氣氛而夸大其辭，又不能為暫時的息事寧人而輕描淡寫。與此同時，還要注意方式和方法，讓員工聽得進、想得通，注重實效，達到訪談的目的。

（三）注重正面教育引導(dǎo)的原則

當(dāng)員工鬧不團結(jié)，違反紀律，或者政治立場錯誤，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)不正，道德品質(zhì)、勤政廉政出現(xiàn)問題等，代表組織對員工進行談話的訪談人員，則必須堅持正面教育引導(dǎo)的原則。有時候，為了博得受訪談對象的歡心，獲取受訪談對象的“認同”，一些代表著組織對“問題員工”進行訪談的訪談干部，會無原則地為該“問題員工”辯解，顛倒是非，有的甚至為“幫助”受訪談對象避免受到相應(yīng)的處罰而動歪腦筋，出餿主意。其實，此種做法，只能會引導(dǎo)“問題員工”陷入更深歧途，不但無法達到訪談的最終目的，還會使組織陷入不仁不義的旋渦，造成惡性循環(huán)，后果之嚴重不可估量，顯然，這對組織、對問題員工均毫無益處可言。

（四）注重知己知彼的原則

對被訪談對象的全面了解是談話活動的前提和基礎(chǔ)。為做到有的放矢，增強訪談活動的針對性，訪談?wù)咴趯T工進行“必訪”、“必談”之前，首先要全面了解被訪談?wù)叩幕厩闆r，了解被訪談?wù)咚妓胨瑁龅街褐?。這就需要提前做好員工的信息管理，例如，建立員工的個人檔案，把員工的學(xué)習(xí)工作等經(jīng)歷、家庭、配偶情況、愛好等基本情況進行收集和歸類整理，及時更新信息變化情況，努力做到基礎(chǔ)信息資料詳實，還要特別關(guān)注情況較為特殊的員工，如有酗酒、愛滋事等的員工。

（五）注重思想引導(dǎo)與解決實際問題相結(jié)合的原則

一直以來，政工干部與行為有反常、情緒出現(xiàn)低落的員工進行談話時，會側(cè)重于對該員工進行思想方面的開導(dǎo)，卻往往會忽略實際問題的存在與解決。然而，員工出現(xiàn)思想波動，大多因事因人引發(fā)，因此，在加強員工思想引導(dǎo)的同時，還要著眼于解決實際問題，在單位組織相關(guān)規(guī)章制度許可的范圍內(nèi)，盡力為被訪談對象解決一些實際問題。只有這樣，才能真正排除困繞員工思想的障礙，實現(xiàn)標本兼治。

（六）注重鼓勵與誡勉相結(jié)合的原則

恰當(dāng)?shù)墓膭詈图皶r肯定，中肯的批評與善意提醒，是每個人成長中不可或缺的生命元素。員工在成長過程中也一樣需要這些元素。因此，當(dāng)員工在工作績效、作風(fēng)紀律等方面存在問題，對其開展談話活動時，既不可一味地苛責(zé)批評，又不可盲目地肯定與鼓勵，而是要注意做到指導(dǎo)與警醒、肯定與批評、鼓勵與誡勉相結(jié)合，督促員工有則改之，無則加勉。

（七）注重規(guī)范性與可操作性相結(jié)合的原則

要使“必訪”、“必談”不流于形式，需要對“必訪”、“必談”的內(nèi)容、方式、方法等進行規(guī)范，例如要做好訪談記錄，并對記錄內(nèi)容包括訪談時間、對象、事由、方法、效果等進行規(guī)范。此外，僅僅加強規(guī)范化還不夠，因為一項制度是得到有效執(zhí)行，還是形同虛設(shè)，跟其可操作性有很大的關(guān)系，因此，還要注意結(jié)合單位、員工、環(huán)境等方面的實際，進一步細化“必訪、必談”制度的具體實施步驟，增強其可操作性。

（八）注重單位組織與家庭互動的原則

家庭對一個人的重要性不言而喻，家庭對其成員行為和思想變化的了解程度非外人可比。因此，對員工開展訪談活動，如果能夠與該員工的家人做好溝通，獲得該員工家人的支持與配合，做到與該員工的家庭及時互動。這樣，單位組織與家庭“雙管”齊下，往往可以達到事半功倍的效果。

參考文獻：

[1] 黃彩塔.實施“必談、必談”制度應(yīng)遵循的一些原則[J].廣西煙草，2013（05）.

[2]望江司法所建立“十必訪十必談”制度[OB/OL].http：//www.shangcheng.gov.cn/content/20080421000107/20100112000022.html，2008-04-21.

（作者單位：廣西中煙南寧卷煙廠）