基于協(xié)同機(jī)理的企業(yè)智力資本管理研究

摘要：進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決勝的關(guān)鍵因素在于企業(yè)擁有的知識(shí)或智力資本創(chuàng)造的價(jià)值。本文首先對(duì)智力資本構(gòu)成要素及其相互關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并在對(duì)構(gòu)成要素協(xié)同分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了企業(yè)智力資本管理的模式，并以此模式為基礎(chǔ)，提出企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略目標(biāo)為牽引力，高度共享的企業(yè)文化為推力，并從企業(yè)文化、人力資源、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新活動(dòng)和關(guān)系資本積累六個(gè)方面對(duì)智力資本進(jìn)行全方位管理，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：協(xié)同機(jī)理；企業(yè)智力資本；智力資本管理

一、智力資本的構(gòu)成要素及相互關(guān)系

目前學(xué)者們對(duì)于企業(yè)智力資本的構(gòu)成劃分方法很多，但是總結(jié)起來他們所包括的具體內(nèi)容有較大的一致性。大體上，企業(yè)智力資本應(yīng)該歸為三個(gè)方面：一是體現(xiàn)在員工身上的知識(shí)、技能和能力，即人力資本；二是體現(xiàn)在組織中的知識(shí)和能力，包括企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、業(yè)務(wù)流程、信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密，即結(jié)構(gòu)資本；三是體現(xiàn)在組織與外部關(guān)系方面的知識(shí)和能力，包括顧客關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、銀行、科研機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門的關(guān)系。這三個(gè)方面的劃分也是學(xué)術(shù)界普遍接受的企業(yè)智力資本HSR構(gòu)成結(jié)構(gòu)，即認(rèn)為企業(yè)智力資本是人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本有機(jī)結(jié)合。三者的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)上都是知識(shí)，三者之間的關(guān)系其實(shí)是彼此間知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系，如圖1所示。

各個(gè)智力資本構(gòu)成因素中所包含的知識(shí)不同，但是具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，任何一方都可以在其它兩方所包含的知識(shí)中找到自己所需要的知識(shí)，進(jìn)而通過對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和利用不斷改進(jìn)自身的資本結(jié)構(gòu)和水平，使自身的資本增值得到有效進(jìn)行。智力資本的三個(gè)構(gòu)成要素處在動(dòng)態(tài)的相互影響過程中：人力資本是智力資本的創(chuàng)造主體，結(jié)構(gòu)資本則是智力資本管理的保障，而關(guān)系資本則為智力資本的價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供了途徑，三者通過知識(shí)流在彼此之間進(jìn)行的相互影響，共同左右著企業(yè)的智力資本，并在各自的發(fā)展過程中對(duì)另外兩者產(chǎn)生或正面或負(fù)面的影響。

二、智力資本構(gòu)成要素協(xié)同

盡管智力資本構(gòu)成要素會(huì)各自影響組織績(jī)效，但組織績(jī)效并不是智力資本要素孤立作用的結(jié)果，而是三者協(xié)同作用的產(chǎn)物。它強(qiáng)調(diào)從企業(yè)的整體出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)思考，在準(zhǔn)確理解影響智力資本協(xié)同的因素的基礎(chǔ)上，制定出科學(xué)合理的策略，從而推動(dòng)智力資本的共享、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化以及結(jié)構(gòu)優(yōu)化，并最終實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新能力的提升，進(jìn)而建立組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于人是組織活動(dòng)的主體，智力資本三要素在相互作用過程中很有可能由于利益問題產(chǎn)生矛盾和沖突，導(dǎo)致組織效率低下或者不穩(wěn)定。而通過智力資本要素以及要素之間的協(xié)同配合才能引導(dǎo)組織績(jī)效的提升，達(dá)到多贏的效果。

三、企業(yè)智力資本管理模式構(gòu)建

對(duì)企業(yè)的智力資本進(jìn)行管理，首先應(yīng)要在愿景基礎(chǔ)上制定智力資本開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)，愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)是公司智力資本管理的導(dǎo)向，將成為企業(yè)的智力資本管理牽引力。其次，要把握好企業(yè)的人力資源，通過合作共享的企業(yè)文化滲透和適宜的組織結(jié)構(gòu)，將隱性的智力資本轉(zhuǎn)化為顯性的智力資本、將人力資本轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)和關(guān)系資本、將流動(dòng)的個(gè)人智力資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智力資本。再次，利用信息技術(shù)在現(xiàn)代化的信息溝通網(wǎng)絡(luò)中使其在企業(yè)內(nèi)部快速流動(dòng)與分享，提高企業(yè)整體的智力水平，從而不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力并最終提升企業(yè)績(jī)效。為此，我們建立如圖2所示的企業(yè)智力資本管理模式。其中，以愿景為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，人力資源是前提，信息技術(shù)是工具，柔性化的組織結(jié)構(gòu)是條件，企業(yè)文化滲透是基礎(chǔ)，創(chuàng)新活動(dòng)是關(guān)鍵。

四、企業(yè)智力資本管理策略

1.建立優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)良好運(yùn)行的粘合劑，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)文化是決定企業(yè)命運(yùn)的核心。企業(yè)文化決定了企業(yè)全體員工的共同的追求、共同的價(jià)值取向、共同的理想及共同奮斗的事業(yè)心，因而將員工緊緊凝聚在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的周圍。企業(yè)文化的特點(diǎn)是以積極正確的價(jià)值觀念引導(dǎo)企業(yè)職工的行為，引導(dǎo)職工在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中沿著正確的軌道前進(jìn)，這樣充分發(fā)揮企業(yè)員工的主人翁精神，在集體智慧中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，體現(xiàn)企業(yè)文化的系統(tǒng)性，全員參與、全員受益，從而促進(jìn)企業(yè)健康快速的向前發(fā)展。企業(yè)文化的重要性，同時(shí)表明組織資本在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位。

2.提升人力資源的管理效率

首先，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，和高校建立利益共同體，構(gòu)建高校聯(lián)盟人才戰(zhàn)略，吸引優(yōu)秀的人力資本。企業(yè)可以采取定向培養(yǎng)人才、在高校設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、聯(lián)合培養(yǎng)人才、通過項(xiàng)目合作吸引研究型人才等戰(zhàn)略措施，為吸引優(yōu)秀的人力資本奠定良好的基礎(chǔ)。其次，應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔，給員工提供各種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，使員工能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，保持與企業(yè)同步發(fā)展，成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的資源。第三，企業(yè)對(duì)員工薪酬、福利等方面要給予充分的激勵(lì)。合理的薪酬制度，既要有外在的能夠量化為物質(zhì)性的報(bào)酬，也要有內(nèi)在的各種精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，如對(duì)工作的滿意度、工作的挑戰(zhàn)性等。企業(yè)在薪資管理方面應(yīng)強(qiáng)調(diào)以加強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感為目的的長(zhǎng)期激勵(lì)措施的實(shí)行，比如實(shí)行股票期權(quán)制度、終生雇傭制等。

3.建設(shè)現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)

要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)快速高效的溝通網(wǎng)絡(luò)，就要充分利用信息技術(shù)建立現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)。一方面，企業(yè)應(yīng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)，并及時(shí)進(jìn)行更新和維護(hù)。企業(yè)應(yīng)派專人對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，以保證網(wǎng)絡(luò)暢通無阻和高速運(yùn)轉(zhuǎn)。在數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)方面，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新，刪除無用的數(shù)據(jù)信息，分類管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，以提高搜索效率和減少噪聲干擾。另一方面，利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起知識(shí)導(dǎo)航站，讓員工上傳和下載各種信息，將個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技術(shù)儲(chǔ)存到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，并及時(shí)更新和完善，促進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)。

4.建立高效的組織結(jié)構(gòu)

組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)取決于其組織結(jié)構(gòu)的合理性，對(duì)于積累組織資本至關(guān)重要，因此企業(yè)要根據(jù)自己的特點(diǎn)合理地構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)。首先，企業(yè)可以采取團(tuán)隊(duì)工作方式。這是一種能夠激發(fā)員工創(chuàng)新思想的結(jié)構(gòu)方式，它隨著任務(wù)的需要而組建或解散。團(tuán)隊(duì)成員來自各部門、各層級(jí)，是一種跨部門、跨職能、跨層級(jí)的開放組織，團(tuán)隊(duì)之間為了特定的目標(biāo)相互學(xué)習(xí)、相互合作，可以有效促進(jìn)信息和知識(shí)的廣泛交流。第二，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量扁平化，以減少層級(jí)溝通的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息的全方位溝通。第三，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是組織資本增長(zhǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都參與組織學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)型組織中，創(chuàng)造新知識(shí)不是一項(xiàng)專門的活動(dòng)，它是行動(dòng)的一種方式，是存在的一種方式。組織有一個(gè)共同目標(biāo)，組織中每個(gè)成員共同對(duì)組織所要達(dá)到的目標(biāo)負(fù)責(zé)，組織成員的技能互補(bǔ)性使他們一起工作創(chuàng)造出來的東西比各自為戰(zhàn)創(chuàng)造出的東西更多。

5.注重開展創(chuàng)新活動(dòng)

高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高的要求，企業(yè)必須不斷開展創(chuàng)新活動(dòng)以保持企業(yè)活力，這是智力資本管理的關(guān)鍵。一方面，企業(yè)應(yīng)該建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制。任何創(chuàng)新都是有風(fēng)險(xiǎn)的，如果企業(yè)只獎(jiǎng)勵(lì)成功的創(chuàng)新，而對(duì)失敗的創(chuàng)新加以懲罰，則會(huì)打擊員工的創(chuàng)新積極性。另一方面，企業(yè)還應(yīng)利用企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)系來增加企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。在對(duì)關(guān)系資本進(jìn)行管理的過程中，應(yīng)積極從外部獲取知識(shí)和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和技術(shù)的創(chuàng)新。比如，在與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)進(jìn)行合作的過程中，應(yīng)讓它們參與到企業(yè)自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新；可以從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)等技術(shù)組織中汲取知識(shí)，以便整合自身的能力從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新；應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，從而使企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)有目的地進(jìn)行，提高創(chuàng)新的成功率；與其它企業(yè)建立技術(shù)聯(lián)盟既可以減少創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，又可以快速地進(jìn)行學(xué)習(xí)和獲取創(chuàng)新成果。

6.積累關(guān)系資本，與利益相關(guān)的外部各種主體建立良好的合作關(guān)系

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，企業(yè)為了生存和發(fā)展，自然必須與利益相關(guān)的外部各種主體建立良好的合作關(guān)系。通過企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠以較低的交易成本獲取企業(yè)需要的信息、線索和互補(bǔ)資源等，有利于在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中避免風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、獲取市場(chǎng)良機(jī)、培養(yǎng)核心能力和建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)與供應(yīng)商建立牢固、穩(wěn)定的關(guān)系可以保證原材料、零部件的供應(yīng)；向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以保證強(qiáng)大而忠實(shí)的客戶群體；企業(yè)與銀行或其他金融機(jī)構(gòu)保持良好的金融合作關(guān)系，有助于發(fā)生資本危機(jī)時(shí)走出困境；與政府部門保持持續(xù)友好的關(guān)系，有利于爭(zhēng)取合法的政策扶持和把握政策環(huán)境變化的契機(jī)。因此，積累社會(huì)資本是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝和智力資本獲取的重要途徑。

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