企業競爭情報系統構建研究

摘 要：企業競爭性情報是20世紀80年代以來興起的一個新事物，隨著中國國內買方市場格局的日趨明朗、企業競爭的日趨加劇，競爭性情報工作在國內也越來越得到重視。文章從企業競爭情報的概念、特點和競爭情報體系，探索企業如何構建競爭情報，并分析了在網絡時代企業競爭情報新特點。

關鍵詞：企業情報；企業競爭情報系統；情報管理

中圖分類號：G2526 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）9-0020-02

1 競爭情報定義和內容

1.1 競爭情報定義

情報的歷史源遠流長，競爭情報的思想可能來自《孫子兵法》中“知己知彼，百戰不殆；不知己而知彼，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆”的精彩論述。而現代意義的競爭情報最早在1959年的赫·艾登的《企業競爭情報活動調查報告》中，福特等企業開始率先導入競爭情報的運作，日本家電和汽車企業在上個世紀七八十年代也廣泛開展競爭情報工作。

競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI）是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，一個組織為了獲得競爭優勢，系統、合法和合乎職業道德的收集、整理、篩選和分析競爭環境、競爭對手和自身組織的信息的全過程。他已經與人才、技術、資金成為企業發展的四大要素之一。

1.2 競爭情報內容

企業競爭情報內容包括環境情報、對手情報和自我情報，可以概括為“三知”，也就是“知己”、“知彼”和“知環境”。

1.2.1 環境情報

企業生存和發展于一定的環境中，必然會受到環境的制約，因而企業必須重視環境情報。環境情報包括宏觀環境情報和產業環境情報宏觀環境主要包括政治、經濟、社會自然、技術和法律幾個方面，由于宏觀環境我們很難改變，因而，我們將監測發展走勢，主要是為風險預警和決策支持。

產業環境情報是企業所處的直接環境，他直接影響著企業的運行。主要包括品牌信賴度、產業集中度、勞動力市場情況、技術發展趨勢、市場進入和退出壁壘等方面。

1.2.2 對手情報

對手情報是企業情報工作的核心內容，他直接決定著我們的競爭策略。他主要包括競爭對手的生產管理、物流運輸、財務資金、企業戰略、人力資源等對手全方面內容，以及進行敵我雙方比較分析。

1.2.3 自我情報

自我情報就是全面了解自己企業的經營戰略、競爭優勢、市場地位、企業文化、顧客忠誠度等等，甚至有時需要通過第三方來全面剖析自己，形成對自己企業的客觀公正認知。

2 競爭情報體系定義和構建意義

2.1 競爭情報系統定義

競爭情報系統（Competitive Intelligence System，簡稱CIS）是21世紀企業最重要的競爭工具之一，95%的世界500強企業都建立企業競爭情報系統，國外企業如索尼、佳能、豐田等，國內企業如海爾、中國網通和中國移動等都建立自己的競爭情報系統。

根據美國競爭情報從業者協會前主席約翰·E·普賴斯科特教授的關于企業競爭很博愛系統的定義是：“一個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是評估行業關鍵發展趨勢，把握行業結構的進化，跟蹤和分析現有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。”

2.2 競爭情報體系構建的意義

①為企業提供危機預警。競爭情報系統常常會設置一個為企業提供危機預警功能的模塊，通過先兆信息的識別和分析，進行預先報警。②競爭環境監測。主要監測企業政治、法律、社會、經濟、文化和技術等外部環境和企業各個方面運行內部環境。③開展競爭對手追蹤、分析和競爭策略制定。④自我競爭情報信息保護。

3 企業競爭情報系統在中國

競爭情報在我國自古有之，20世紀90年代中期現代競爭情報思想傳入我國，競爭情報系統開始運用。最早應用的是上海轎車工業競爭環境監視系統，大企業如長虹、海爾也開始建立自身的競爭情報系統。但是，時至今天，中國大多數企業依舊沒有掌握正確的競爭情報觀念，更談不上競爭情報系統在企業廣泛應用了，競爭情報系統的實踐探索主要集中在情報研究機構和專業咨詢公司，這種現狀嚴重制約了企業的發展和績效的提升。

4 企業競爭情報系統的建立

企業要構建一個完整有效的企業競爭情報系統，需要從企業競爭情報組織、競爭情報處理業務流程和企業競爭情報軟件三個方面入手構建。

4.1 競爭情報組織構建

企業競爭情報組織常常有：企業總管辦公室、信息服務部門、計劃部門和情報部門等。他們的組織結構模式常常有如下幾種：

①協調/分布型。企業總公司一級有協調單位，在企業子公司有相應的情報人員。柯達公司和施樂公司采用這種模式。②混合型。寶潔總公司有20個不同的子公司。總公司一級成立了競爭情報委員會，由20個子公司的情報人員參與并共同組成，根據一些項目將子公司的情報人員召集在一起活動，情報人員也經常聚會交流各自的經驗。③獨立型。設立獨立情報部門或者公司，專門從事競爭情報工作。④外包型。將采集企業所需的數據的工作委托給專門的公司來做。

4.2 競爭情報業務流程構建

競爭情報具有強烈的項目管理色彩，由競爭情報規劃、收集、處理、分析、擴散等情報工作包首尾貫穿、逐層深入。

4.2.1 情報規劃

通過情報信息流的內容、數量、質量、渠道的評估，在加上高層關于決策信息的訪談，用5 W1 H確定競爭情報規劃。WHAT需要收集分析哪些方面的情報、WHY為什么目的使用、WHO哪些部門/人需要、WHEN情報的時間要求、WHERE情報的范圍要求和HOW MUCH情報的成本。

4.2.2 情報收集

企業競爭情報收集的渠道有：①媒體資訊：各種網站、報紙、雜志、上市公司信息披露及財務報表、產業研究報告、信用調查報告、企業人才招聘廣告。②會議：與行業相關的各種重要的會議、研討會、交流會等，無論出席還是不出席，要盡量獲得文字材料和與會人員通訊錄。③行業協會：通過行業協會的活動、人際網絡、資料刊物及協會網站。④有關政府部門及所在領域的設計、研發單位。⑤市場銷售人員。⑥各種相關產品的展覽會、發布會等。無論是否參展，應派相關人員參加。⑦通過獲取競爭對手的產品樣本、手冊；通過客戶或目標客戶獲取競爭對手及其產品的信息。⑧逐步建立競爭對手信息庫，從信息庫中獲取已經存入的信息。⑨從專業競爭情報咨詢公司及集團逐步建立的專家隊伍獲取信息。

競爭情報收集方法：①OEM信息收集方法。宏觀環境情報，行業環境情報和競爭行為情報可以采用此種方式。②自主信息收集方法。技術部門提供的情報、管理部門提供的情報、供銷部門提供的情報、財會部門提供的情報、生產部門提供的情報，如生產過程的準備、進展和結果等情報可以采用自主收集方法。

4.2.3 競爭情報處理

競爭情報處理主要包括情報的格式轉換、記錄、集中、分類、篩選、組合和評級工作。

4.2.4競爭情報分析

競爭情報分析的方法有：BCG成長的矩陣、競爭格局的矩陣、競爭者分析、競爭者的基準分析、核心能力分析、國家風險分析、SWOT分析、技術預測、趨勢分析、經驗值曲線、差距分析、GE公司業務網格、領導理論、營銷技術矩陣、組織和人格評估、專利分析、Porter 價值鏈等方法。

4.2.5 競爭情報擴散

①擴散的等級。一般銷售人員提供競爭新聞月報、數據庫戰術價值情報；營銷經理提供競爭對手背景分析戰術價值情報；部門經理提供形式分析等略有戰略價值情報；戰略委員會和高層管理者提供情報月報和專題報告等高戰略價值情報。②擴散的方法。情報擴散的方法有：檢索、Email推送、C簡報、關鍵情報課題、CI預警等。

4.3 企業競爭情報軟件

隨著競爭情報數據量越來越大，人工進行數據分析越來越困難，必須接種競爭情報軟件來開展競爭情報工作。

4.3.1 國內軟件

近年來，國內大約有10來家軟件公司已在開發競爭情報計算機系統軟件，例如，TR中國企業競爭情報系統、夢龍KM競爭情報系統、百度eCIS（百度企業競爭情報系統）等。百度eCIS基于百度公司的世界頂級信息檢索技術推出的適合中國企業實際的情報系統。他具有情報計劃、情報采集、情報管理和情報服務等功能，幫助企業建立強大的情報中心。

4.3.2 國外軟件

國外比較著名的軟件有多斯瑞情報公司的“市場信號分析者”軟件、Cipher公司的Knowledge.Works（TM）系統和戰略軟件公司的競爭對手評估工具軟件。市場信號分析者是一個用于競爭情報分析的工具軟件，不是完整的競爭情報系統。Knowledge.Works（TM）系統是競爭信息的檔案管理系統，但缺乏統計和量化分析的功能。其使用比較繁瑣，安全性較差。競爭對手評估工具軟件由STRATEGY！、IntoAction、FastTrack三個部分組成，該軟件也具備了信息收集、信息存貯及檢索、信息發布等基本的E-CIS的功能，但同樣缺乏統計和量化分析的功能，集成性不高。

5 互聯網與競爭情報體系構建

隨著網絡的發展，網絡是一個巨大的信息庫，它是搜集各種競爭情報的有力工具。但是由于網絡信息龐雜、數量巨大，因此有必要對網絡中的各種競爭情報源進行分析研究，掌握獲得情報的技巧和方法，使得各種競爭情報源為己所用，及時捕捉和利用網絡上的有用信息。

①利用網絡檢索工具；②利用網絡數據庫；③利用網絡交流工具；④利用討論組與Web 2.0；⑤利用搜索網站定制服務；⑥利用網站檢測和自動搜集工具。

總之，競爭越來越激烈，迫使企業建立競爭情報系統。企業競爭情報系統構建必須從企業組織結構、情報業務流程和情報軟件三個方面綜合考慮，同時還有結合當前互聯網時代的特點，建立一套有效競爭情報系統。

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