和眾澤益廣州“拓荒”

搶占CSR服務市場

中國公益正從一個具有廣泛影響力的行業中，生長出一個能穩定創造財富的產業。與承接政府購買服務一樣，為履行CSR的企業提供服務也日漸成為一個成熟的市場。

但是，市場需求雖大，卻并不意味CSR服務公司能輕易賺到錢。精明的企業有著壓低中介公司利潤率的沖動，同時，競爭也變得愈加激烈。專業公司、學術機構、公關公司、傳媒集團都在組建團隊，以期分一杯羹。

為了搶占CSR服務市場，競爭者們都在打磨自己的獨特成色，同時思考著這個新興市場的真實需求。在2014年的8月，大規模的短兵相接尚未在CSR服務市場發生，但硝煙已經燃起。

這是楊文澤工作的第10個年頭，此前5年，他在一家知名外企做CSR項目官員。但今年夏天，他選擇降薪加盟了一家名為“和眾澤益”的社會企業，并擔任其廣州辦事處的負責人。

和眾澤益由公益人王忠平于2010年在北京創辦，兼有工商與民非雙重注冊，以幫助企業組織志愿活動為主要業務，近年擴展迅速，繼北京、上海之后，今年著手在廣州組建分支機構，準備在這個號稱中國大陸公民社會氣息最為濃厚的城市大干一場。

8月里，楊文澤領著一個新人團隊以創業的姿態開展工作。他們的新辦公室安置在廣州建設五馬路一棟獨立的小樓，與廣州共青團“志愿時”系統的辦公場所只有一排書柜的距離。與他們同在這棟小樓中辦公的，還有廣州志愿者之家、廣州青年志愿者協會等共青團下屬機構。

和眾澤益此次擴張，選擇了與當地政府“合股”的方式注冊“民非”，并計劃組建理事會，設5位理事，廣州共青團占3席，和眾澤益占2席。據楊文澤說，在雙方的協議中，和眾澤益有義務協助共青團的公益項目，并要每年拿出一定資金支持廣州青少年公益的發展。

民間公益人秉承自下而上的公民參與理念，多對社會持有批判態度，而楊文澤在微信朋友圈中，亦偶有激烈言辭。記者在采訪中問了句，你是個憤青嗎？楊文澤很直接地答道：“沒錯，我是憤青?！庇浾咦穯?，那你怎么看和眾澤益與政府的合作？楊文澤說：“我覺得社會需要有一類相對中立，不帶有強烈激進色彩的組織。我選擇和眾澤益，是因為我覺得它找到一個比較好的平衡點，沒有跟政府組織走得很近，依靠市場運作，能維持機構的生存與發展；也沒有采取故意遠離政府的態度或立場，樂意對接政府需求，會有比較豐厚的政府資源。”

此次開設廣州分部，和眾澤益并未從總部調來老臣坐鎮，包括負責人楊文澤在內，所有的成員均在廣州就地招募。王忠平特意從北京飛至廣州，親自面試挑選、并培訓新員工。值得關注的是，王忠平在挑選人才時指定要招社工專業，按楊文澤的理解，這是因為“我們很多志愿活動要沉淀到社區里面，所以需要有這方面專業技能的人”。

CSR服務市場可做的事情不少，但在現階段，和眾澤益把自己定位為“企業志愿服務的提供者”，楊文澤預計，未來大部分時間賺的是“苦逼的錢”，他說：“同行跟我們沒有競爭，這個領域只有我們在做，因為太苦逼了?！?/p>

自甘“苦逼”的和眾澤益卻被業內人士看好。一名在紙媒中從事公益營銷的人士評價道：“和眾澤益定位比較準，模式簡單粗暴，看上去勢頭不錯?！?/p>

對話王忠平

中國財富：和眾澤益是一個公益機構，還是一個商業公司？

王忠平：和眾澤益的定位是一個公益機構，更標準的定義叫社會企業。瑞森德、商道縱橫（CSR服務咨詢公司）的定位是企業，可能這些咨詢機構里面，只有和眾澤益的定位是社會企業。我們希望能成為中國企業志愿服務最大的支持平臺和最專業的咨詢機構，這是我們所謂的理想。我們到全國推薦資源，提升企業志愿者的效率和能力、提升NGO志愿者管理和企業對接的能力，這是和眾澤益的基本定位。在這個基礎之上，我們會在上游推動大量的企業開展志愿服務，提供交流平臺，比如通過推動各地的頒獎來推動行業的整體發展。

中國財富：不少人認為商業公司的模式能更有效率地推動公益發展，你怎么看？

王忠平：NGO也好，企業也好，我們的管理基本都是以效率最大化的方式。很多人只是看到公益組織的無效性，但我們完全采用效率化的內部運作，我們有相應的部門設置績效、考核、KPI制定等。和眾澤益在過去七八年受到了很多質疑和挑戰，但我們堅持了下來。我希望堅持我們的理想，定義為公益機構的性質，可以讓員工更加清晰機構的定位。在經濟達爾文主義的刺激下，才能保證機構不以物質最大化來推動機構整體發展。我并不否定商道、瑞森德的企業定位，我覺得這是每個機構所選擇的最有效的方式。歸根到底，我們都是為社會提供服務的組織形態。

中國財富：和眾澤益目前的核心競爭力是什么？

王忠平：第一，我們有非常豐富的經驗和成功的案例，這塊基本被很多業內人士認可；第二，在業內，我們還是有品牌影響力的，比如，和眾澤益合作的企業logo有100多個；第三，我們形成了一定的理論體系和方法，我們為企業做那么多咨詢、培訓，我們的體系方法，類似機構來學習是需要一個過程的；第四，我們有成熟的團隊；第五，我們在全國范圍內有網絡資源，現在北上廣三個辦公室，地方政府委托我們協調全市的企業志愿服務工程，以及我們全國范圍內推薦資源開展活動，這個沒有幾年的積累是做不到的，這是我們核心的資源。

中國財富：目前的核心業務是什么？

王忠平：現在99%都是企業志愿服務。有些企業跟我們關系比較好，我們會幫他們做一些CSR咨詢，但是這個量比較少，主線是志愿服務這個領域。在國外，這個模式和渠道可以做得很大，比如英國一家機構，全國50%的志愿者可以通過他們來調配，他們在每個省、每個市基本都有自己的志愿者中心和平臺，每年的業務量可以做到上億英鎊。中國人口更多，我們的渠道和受眾更多。現在我們的定位很明確，就是做企業志愿服務。

中國財富：能簡單介紹一下和眾澤益的盈利模式嗎？

王忠平：一是咨詢公司的模式，別人付費，我們給他做整體解決方案或者培訓，按照服務或者小時收費；二是公關公司的模式，策劃、實施活動等；我們現在在推動一個行業的電子平臺，未來希望打造電子化的盈利模式，但這塊剛啟動，因此現在以公關和咨詢模式為主。

中國財富：這種盈利模式能實現規?；瘡椭茊?？

王忠平：目前來講，這種模式不是最優化的。它有很大的弊端，可復制性非常差。我們的核心資源是人，人的培養是有周期的，即使經驗再豐富的人也要經過反復訓練才能進入狀態，這就造成了我們的復制性和推廣性一定不會太快。

目前，公關行業的利潤率確實在降低，之所以如此，更多的是因為沒有核心競爭力，更多的集中在做傳統活動以及媒體部分。和眾澤益不一樣，我們本身的優勢在于專業能力。我們也在做活動，但找我們合作的企業不是因為我們的活動組織能力，而是因為專業能力和行業影響力。這就可以保證比較可觀的利潤率。

中國財富：能介紹一下員工的薪酬水平嗎？

王忠平：具體的數字不方便說。整個薪酬體系跟大家（瑞森德等機構）應該不會差別太大；比公益機構要高很多，可能低于一般的公關公司。我們的薪資構成，一是月薪，基本上說得過去；另一部分來自年底的績效，大家做得多，自然而然回報也多。完全按照效率最大化設計薪酬體系。

CSR服務的真正需求是什么？

文 - 本刊特約記者 何智權

企業在談CSR主要是來自三個層面的需求，一是政策性的要求，包括來自國資委、交易所、地方政府和行業協會的指導文件；二是企業希望在品牌提升上的需求，包括通過公益活動、良好雇主等提升自身在消費者中的形象；三是其他實際業務需求。

有企業覺得CSR可以幫助他們達到企業的可持續發展，建立更好的管理體系，但這樣的企業只占很少數。基于以上的需求，綜合性的CSR戰略規劃的市場有限，反而是在勞工、環保、供應鏈管理、公益等的需求點都可獨立發展成為一個單獨市場。

現在很多同行有錯覺，以為企業社會責任咨詢的市場很大，但真正的市場其實是CSR光譜下的細分市場。另一個造成CSR咨詢市場很大的錯覺是，公眾和企業大都認為企業社會責任等于企業公益，很多企業現在有做公益的需求而創造了公益咨詢的市場，包括公益策略、營銷和傳播，但這個市場不是為企業整體社會責任體系建立而產生的咨詢市場。

當然亦有一批因為政策要求需要綜合考慮企業社會責任管理的企業，尤其是央企和上市公司以及積極走出去的中國企業，他們對全面的企業社會責任咨詢需求，如CSR年報、利益相關方對話、管理體系的建立，相比起其他的“CSR”需求，是有限的。

毫無疑問，企業做公益的需求很大，但很多企業覺得這是相對簡單的事情，沒有專業化到要找個專門的機構去做。筆者過去五年接觸了大量的本土民營企業，可能沒有考慮那么長遠、可能不懂公民社會、社會創新等。社會流行什么話題，他們可能就去做什么。比如“留守兒童”，那就給錢、找NGO、找媒體，就去做這個項目了。他們可能覺得，這只是做做好事，或者根本幫不到企業發展，也沒有想后續建立品牌之類的事情。所以，這些企業大部分的需求點是在公益項目落實、執行和傳播方面。

盡管看到了公益活動落地這塊市場，但專業的CSR咨詢機構不一定愿意接這個活。比如做一個公益項目，專業機構能做前期的策劃，但后面要找NGO配對、活動落地執行之類，他們根本不能做，可能也不愿意做，因為利潤率是一個問題。

最近兩三年，有些同仁專門成立企業公益咨詢的機構，或者提供公益傳播服務的機構，但筆者對他們在這市場上的回報率和能體現機構價值的程度都是有疑問的。尤其是公益項目的策劃和執行都變成傳統公關公司活動執行模式，通過拿差價的那部分才能賺錢。

和眾澤益定位比較清晰，專業的管理咨詢、CSR報告他們很少做，而他們內部人員大多是從NGO出來的，主要是活動執行。從他們的角度可能覺得，做那么雜，不如集中在一個市場?，F在不只企業，他們也跟政府合作，筆者覺得這種模式相對來說比較成功，但是很累，利潤率不高。

這幾年成熟的企業對CSR服務的需求越來越低，因為他們知道該怎么做，不愿意花那么多錢給其他機構。而那些不知道怎么做的企業，包括品牌民企，他們對整體CSR規劃的需求又建不起來，需求的主要集中點還是在公益上，或者是部分環保項目?？偟膩碚f，CSR服務市場需求是有的，但是作為專業機構，能從市場拿到多少利潤率，這是關鍵。

CSR服務機構還要面對著一系列的問題。比如，當他們向企業提供服務時，真的能碰到企業發展的戰略嗎？還是企業只是把CSR服務機構當成干苦活的乙方？同時，企業的CSR總監、經理在企業內部話語權究竟有多少？而最重要的是，行業規則誰來制定？

相信每一位進入CSR領域的同仁心目中都有一團火，一團改變現狀、解決社會問題的火，但當要利用商業的力量去改變世界時，我們需要有更好的游戲規則和更多的盟友。筆者期待有朝一日，CSR服務會像會計和法律服務那樣，專業、規范、不可替代。