鏈主爭奪戰：互聯網化定輸贏

“醒來的速度不夠快，就不用醒了，免得傷心，直接送火葬場罷了。”馬云用這句話來闡述互聯網對傳統企業的影響。

微信，讓微博還沒有來得及做好商業化的時候就令其沒有了方向，讓電信大佬們心驚肉跳，讓中國最大的電商平臺感受到了前所未有的壓力……技術，讓“優勢”被“趨勢”所替代——過去能保持10年、百年的競爭優勢，在今天很可能只有半年的好光景。

毫無意外，在新一輪的商業競爭中，企業是否能夠爭得“鏈主”地位，從產業鏈上的被動追隨者變身為新的規則制定者，取決于其能否抓住互聯網化這一絕佳的“彎道超車”機遇。在這場互聯網化進程中，抓住機遇從而實現華麗轉身的企業，或將迎來一場美輪美奐的商業盛宴；而那些跟不上節奏的追隨者，必將迎來一場前所未有的劫難。

“互聯網不是在挖墻腳，而是帶著現代化工具來拆圍墻。正如當病歷公開、醫生可以多點執業的時候，醫院的圍墻就沒了。”在ITValue聯合《商業價值》雜志舉辦的“傳統企業互聯網化轉型系列論壇”上，《商業價值》雜志總經理、ITValue發起理事萬寧如是表示。

該系列研討論壇由ITValue為CIO們量身策劃，分別在北京、上海、廣州、青島四地舉行，近400位企業CIO參與其中，共同探討如何用互聯網化的精神重塑企業IT，并運用更廣泛的社會資源來完成自身競爭力的構建。

除了互聯網化，還有其他選擇嗎？

“從達爾文的進化論看互聯網生態突變，互聯網要了一些人的命，也催生了更多新生命。” 香港交易及結算所有限公司資深顧問李大鵬認為，互聯網是一種新的社會環境。技術造就了互聯網，互聯網搭建了全新的產業生態，新的生態下我們將別無選擇——適者生存。

同時，企業組織也需要順應互聯網發展的趨勢，在保持現有特色的基礎上逐步變革、持續優化。企業的監管邊界、業務邊界、技術邊界，正在被互聯網重新劃定。以汽車行業為例，4S店幾乎已窮途末路，大眾、通用等已經走上戴爾式的銷售模式：接到客戶網上的定制訂單，企業才進行生產，并將產品直接交付用戶。盡管中間的服務環節還需要改進，但生產、銷售流程已經發生了革命性改變。

恒大地產集團有限公司副總裁陳東鋒認為，企業互聯網化對企業經營管理模式變革的意義在于：通過互聯網全方位接觸客戶、了解客戶，為客戶提供差異化與個性化的服務；建立真正客戶導向的業務模式與管理模式，組織架構從職能型轉變為流程型，真正做到客戶導向的全流程管理，連接到供應商，快速響應；真正重視數據化管理，進行基于數據的業務分析與決策、KPI管理，持續改進；更加重視企業整體信息化的作用，集成電商平臺與ERP系統，成為數字化公司。

因此，企業需要利用信息技術工具，完成對企業業務邊界的再造。今天的前沿技術將在未來顛覆我們今天的所有，掌握數據背后的邏輯是CIO的未來——數據變信息，信息變決策，決策變行動，讓改變真正發生，讓CIO推動商業價值實現。

“傳統企業的IT從業者，必須接納數字顛覆者的精神，最終顛覆自己。自己不顛覆，就會被別人所顛覆——唯一的選擇就是參與其中，以互聯網的精神重塑企業基因。”中國南方航空公司總信息師胡臣杰感慨道。

向互聯網企業學什么？

“騰訊對傳統行業所有的現有流程都提出質疑，重新思考用戶真正需要。” 騰訊云平臺副總經理紀順友認為，“騰訊也在轉型，所有人都是產品經理，必須做好用戶體驗再賺錢。”

某種程度上，互聯網思維是一種商業民主化的思維，是一種用戶至上的思維，是一種產品具有自媒體屬性的思維，是一種產品與服務有機結合的思維，是一種要求組織扁平化的思維。

到底向互聯網企業學什么？具體來說，就是學習把信息轉化為更好的產品、服務。從互聯網獲得的運營信息、客戶聲音，必須經過分析后，轉化成產品或是改進服務，使產品、服務更好地滿足客戶需求，更有競爭力。

寧波方太廚具有限公司信息化發展總監邴喆認為：“互聯網的核心價值在于平等、共享、透明、高度信息對稱、快速善變、強烈的交互式客戶體驗。”也正因為如此，C2B才是真正客戶需求驅動的業務模式，驅動產品與服務的研發、改進；驅動市場研究、研發、采購、制造、銷售、供應鏈、服務的整體價值鏈的變革與改進；驅動組織架構、管理制度、文化的變革。企業建立根據客戶聲音、市場信息持續改進產品與服務的能力，建立激勵管控機制。最終客戶價值體現在更好滿足他們需求的產品、服務上，贏在“購買”和“使用”這兩個關鍵時刻，才能創造忠誠客戶。

“傳統企業要學習互聯網的行業經驗有：草根精神、平等協同；以客戶為中心，通過產品設計和流程梳理不斷提升用戶體驗；低成本建設和運營。” 國信證券首席工程師廖亞濱總結道。

還有最關鍵的一條在于，互聯網不能太功利化。先要考慮無償服務，給用戶帶來好處。如果剛開始就企圖有所收成，是不勞而獲的基因在作怪，基本上沒有生存的可能。

富士康廠房通過使用機器人，使38人的車間降到5人；3D打印顛覆了生產線和工廠，使制造一次成型；淘寶的電子商務體系挑戰傳統實體商店……這些都讓傳統企業受到沖擊。

下一代信息系統的設想

在所有這些技術和業務變革的背后，我們理應回歸IT的本質，回歸CIO的本職工作——從系統架構、底層設計的角度，重新考慮下一代信息系統該如何發展，移動化、社交化、大數據、云計算等新技術如何在其中被合理的應用。

天獅集團副總裁兼全球信息中心總經理姜正林坦言：“10萬并發用戶的網站訪問需求，刺激了公司的IT架構要進行新的思考——像互聯網公司一樣去設計。”因此，未來她將面臨兩項重要工作：對內幫助員工從數據中抽象出供企業決策的信息，對于外部客戶則要學會如何利用互聯網工具引導客戶需求。

互聯網最突出的特性是“眾籌”。企業要選擇的技術，一定是被很多人使用過，足夠開源，并且有很多人在為它添磚加瓦。因此，企業對于下一代信息系統的設想可能會更加開放，更加靈活，并有社交元素參與其中。

這意味著，企業CIO要從用戶需求角度和公司決策角度，考慮信息系統的建設。中遠集運信息中心總經理王新波認為，下一代系統的基礎是全面的電子化，即如何將所有的交易、業務、客戶行為，通過電子化的方式體現出來。因此，中遠集運的下一代信息系統將采用社交網絡，構建消息驅動的異步通信平臺。

在開發模式方面，與會CIO多認為敏捷開發、松耦合趨勢更明顯，特別是對于大集中的系統來說，用消息驅動來代替原來系統邏輯的緊耦合，是未來需要考慮的問題。此外，也有CIO認為，下一代信息系統將意味著“接口即架構”——只要把接口都定義好了，就能進行持續的維護。這種架構下，替換將變得輕而易舉，無非是一個模塊，一個數據庫，或者是一個中間件而已，完全不至于對整個系統要進行切換。而且，這將提升企業應對技術變更的能力。

王新波還特別分享了他在下一代信息系統的建設中的IT投資黃金法則：第一，長期計劃與戰略，尋求實際效果。下一代信息系統的技術架構，一定要與長期的公司戰略相連接；第二，采用通用的技術平臺。如果不通用，技術開發與人才都是難題，系統再好也沒有用；第三，IT不是獨立存在的，一定要讓業務了解IT，讓IT了解業務。

擁抱互聯網金融

移動支付與O2O帶來新交易模式，金融業面臨著新產業鏈、新關系的變革與重構。隨著互聯網走向金融，傳統銀行的營業部，本來猶如肌腱般重要，現在卻如贅肉般面臨割舍。

金融互聯網與互聯網金融的區別在于：金融互聯網，是以金融業務為核心，以互聯網為載體來提供金融產品和服務，仍以原有商業模式為主，重在利用互聯網以及大數據對傳統業務模式進行改造提升和服務渠道的延展和優化；互聯網金融，是以互聯網平臺戰略為核心，依托平臺匯聚的用戶和數據，帶來創新的商業模式，延伸至金融產業。這其中，平臺和數據的利用是核心的工具，產業整合能力是其創新和變革的關鍵能力。

擁抱互聯網金融，順應互聯網金融發展趨勢，就意味著金融機構要積極順應趨勢變化，不保守、不投降；立足行業專業性，借鑒互聯網模式的優勢；在保持現有特色的基礎上逐步變革、持續優化；轉變思想觀念、人才隊伍、協同機制和考核措施。“傳統金融機構向互聯網金融的轉變包括，服務手段網絡化，市場營銷網絡化，產品設計互聯網化，運營管理網絡化，決策支持數據化。”廖亞濱講道。

民生證券股份有限公司信息技術總監顏陽也特別強調，從某個角度來講，信息化在整個金融企業中的地位已經到了改變金融企業生態的地步。換言之，金融企業需要IT屬性，而企業的IT屬性到達一定程度，企業可能就擁有了金融的特質。

“大數據和互聯網原本就是同一個問題的兩個方面，是現代信息社區本質特征在不同視角的表現。大數據戰略的核心就是互聯網戰略。” 泰康人壽保險股份有限公司助理總裁兼首席信息官劉大為進一步分享說，“泰康人壽的大數據策略就是數據收集的戰略；在不知道數據能做什么的時候，先留住它們；傳統企業一定要做實實體業務，這是和互聯網公司競爭的關鍵；移動要有數據平臺，去用好數據。”

服務能力延伸

富士康廠房通過使用機器人，使38人的車間降到5人；3D打印顛覆了生產線和工廠，使制造一次成型；淘寶的電子商務體系挑戰傳統實體商店……這些都讓傳統企業受到沖擊。

如何用“互聯網思維方式”改變管理和運營，重新思考業務，這才是企業的未來。

寧波方太廚具有限公司已經感受到了這種來自互聯網的沖擊，并采取了自我革命措施：銷售和市場徹底顛覆；變革呼叫中心；變革供應鏈，把貨物相對集中，減少庫存冗余，應對可怕的倉儲管理和消耗成本；全球化整合研發；工作方式互聯網化，從OA到社區，從審批到協商、從短信到微信，工作和生活徹底改變。“我將新的社交模式軟件和傳統OA產品對比，請員工作選擇。50位員工都選擇了新的社交模式軟件，因為用戶體驗和交互性更好，使用容易上手，用戶培訓簡單。”邴喆舉例說道。

顛覆有時是在我們的想象和視野之外，就像余額寶打開金融的小口，企業家害怕的不是能看到的，而是視野中突然出現蘋果、小米之類，帶來完全想象之外東西。因此，無論技術發展多快多好，在將來的技術生態中，最重要的革命將是將其充分集成到今天所謂的IT系統中，實時融入業務流程。

在企業進行快速轉身，實現互聯網化的變革中，不要讓數據管理和數據安全成為IT信息建設的“短板”。每一個CIO要先保證掌握的基礎數據層可以適應這個發展，或者開始朝這個方向發展，才有立于不敗之地的可能。