陳旭東 移動互聯網的下一輪競爭

觀點一：移動互聯網改變我們的生活——但是泡沫已經出現。

移動互聯網去年流量提升81%，增速驚人，成為很多VC的首選。怎么判斷一家公司值多少錢？普遍的一個計算方法是一個客戶值100美元，但是有沒有人想過，一個客戶作為100美元被用過多少次了？

觀點二：移動終端設備呈現多樣化的趨勢——但用戶換機欲望開始下降。

平板、手機快速進入同質化階段，聯想一進入就遭遇這樣的局面。消費者并沒有新鮮的體驗，所以換機欲望低。

觀點三：4G時代已經到來了——但相匹配設備及應用尚未普及。

整個市場在呼喚新的設備和應用，從而激發用戶潛在需求。

觀點四：移動互聯網發展的同時也在沖擊人的思維和神經，改變人的思維模式，一些傳統企業擔心未來是不是會被取代，事實上無論行業怎么變化，企業競爭最核心點還是在客戶上，開拓更多客戶、保留和發展客戶、與客戶保持最緊密的聯系，互聯網時代似乎比以前更容易做到。用噱頭、概念就可以搞來很多客戶，甚至可以買來客戶，但是實際上長期經營好客戶是很有挑戰的，經營客戶是一項長期、持久和需要耐心的工作，絕對不是靠“一招鮮”能搞定的。

中國的互聯網企業很有機會走出國門，因為我們擁有最大的用戶群。但是打江山容易守江山難，在互聯網時代贏得競爭，企業需要做好4個工作：

一、繼續加強現有體系的競爭力

這是基本功，跟互聯網沒關系。

1、聯想擁有端到端的體系，錘煉每個價值鏈的競爭優勢。還有我們的二級研發體系（公司級研發：研究技術發展趨勢；部門級研發：聚焦1～2年的產品技術），全球三角研發體系：中國北京、美國羅立、日本橫濱。2、自主生產自造：真正掌握研發的主動權。Yoga上市一個月就突破100萬臺銷量正是得益于自主制造。3、高效供應鏈：我們不賣期貨，保證上市速度。全球供應鏈25強中聯想排在16，是中國最高的。

二、利用互聯網工具改進業務流程

研發是焦點小組找典型客戶使用，除此之外通過大數據做分析，了解客戶需求，獲取客戶反饋。研發Yoga平板的時候，就是透過大數據分析，找到客戶的痛點：拿著不舒服，站不住。

軟件方面：通過互聯網收集反饋，四周一個迭代，兩周的話客戶會很煩，茄子快傳目前已經擁有了1.5億客戶。

渠道：采用傳統業務+移動互聯，雙模式，打通線上線下渠道，還有包括微信店這樣的O2O嘗試。

營銷：去年底我們成立了數字營銷團隊，拿出了一系列的新營銷動作，包括30周年推廣逆生長系列，以及與用戶雙向溝通實現品牌聯動，成立想+粉絲俱樂部。

服務體系：設備入口、搜索入口、電商入口、工具入口、移動入口多入口主動式服務：隨時了解聯想的用戶需求。

三、用互聯網精神來進行自我革命

這是一把手的責任，現在我包里至少裝3個產品，還曾經因為對產品提出的改進意見拿了專利。

四、重新按互聯網模式建立新業務

這是傳統企業沒做過的，聯想要推出智能設備+服務的互聯網創業平臺：已新的領域：手機、平板、PC、智能電視，還將進入新的領域：可穿戴設備、智能家電、智能家居。