白鴉 未來(lái)每一個(gè)商家需要通過(guò)社會(huì)化渠道與消費(fèi)者溝通

今天中國(guó)線(xiàn)上消費(fèi)領(lǐng)域是一個(gè)極其怪異的現(xiàn)象，商家和消費(fèi)者被平臺(tái)商人為地割斷了。在線(xiàn)上消費(fèi)，我們不認(rèn)識(shí)商家，我們只認(rèn)識(shí)平臺(tái)入口。導(dǎo)致的結(jié)果是今天商家在這里永遠(yuǎn)都不可能有自己的顧客，永遠(yuǎn)不可能有自己的流量，因?yàn)橄M(fèi)者根本不認(rèn)他，只會(huì)通過(guò)平臺(tái)商的入口找。平臺(tái)商把商家的商品集中到一起，用平臺(tái)商的游戲規(guī)則把商品呈現(xiàn)給來(lái)找商品的消費(fèi)者。消費(fèi)者根據(jù)平臺(tái)商的游戲規(guī)則和廣告規(guī)則去發(fā)現(xiàn)和比較商品，然后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者根本不知道在哪個(gè)商家買(mǎi)的。

今天消費(fèi)者其實(shí)已經(jīng)把淘寶、京東這樣的電商平臺(tái)完完整整地當(dāng)做購(gòu)物搜索網(wǎng)站，淘寶只是最終交易地方，而不是我發(fā)現(xiàn)和逛的地方，不是我觸發(fā)消費(fèi)的地方。

未來(lái)每一個(gè)商家需要通過(guò)社會(huì)化渠道跟消費(fèi)者溝通，要有自己會(huì)員管理體系，會(huì)員等級(jí)、客戶(hù)消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等等，需要有自己全網(wǎng)動(dòng)銷(xiāo)管理控制機(jī)制。未來(lái)一定不是只在淘寶賣(mài)東西，會(huì)在淘寶、京東、淘寶賣(mài)貨，需要建立統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一訂單處理、統(tǒng)一售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)。

在我們看來(lái)，未來(lái)消費(fèi)者流量來(lái)源分3部分：第一，今天依賴(lài)的搜索的流量；第二，消費(fèi)者玩的那些社會(huì)化的去中心化的流量；第三，去中心化，消費(fèi)者呆的垂直服務(wù)的社區(qū)App來(lái)的流量和訂單，未來(lái)一個(gè)零售商家的訂單應(yīng)該來(lái)于以上3個(gè)地方，而不再是只來(lái)自于一個(gè)點(diǎn)上平臺(tái)的搜索流量。