O2O論壇虛擬與現實的交集和化學反應

主持人：《商業價值》雜志出版人劉湘明

嘉 賓：高德副總裁郄建軍、美團戰略合作副總裁楊錦方、榮昌洗衣CEO陸文勇、騰訊效果廣告平臺部副總經理馬軼群

主持人：O2O最重要的是形成一個循環，在整個循環里，哪一個環節是最難的？

陸文勇：我們本身是做連鎖加盟企業的，全國有近1000家門店，做洗衣這件事情的價值在哪兒？最大的價值在用戶，而不是門店。

馬軼群：O2O最難的是把以前在線下的老百姓模式以最完美、最簡單、最舒適的線上活動體現出來，從客戶核心痛苦點當中挖掘出來，然后在現有互聯網平臺上體現出來。

郄建軍：最難的是線下，尤其是服務類型的線下。大家知道，不管是做餐廳，還是做洗衣，還是做打車等等，這些傳統行業很多信息沒有整合到線上，很分散并且流程不規范，如何使用戶體驗好，有很多事情要做。

楊錦方：最難的是線下交易的完成。尤其是生活服務領域有幾個非常明顯的特點：第一，服務上非常分散，中國線下的生活服務門店數量在1000萬的量級；第二，絕大部分生活服務業信息化程度低，比如餐飲，能提供電子手段點餐的商家非常少，更不用說供應鏈和內部管理，第三，服務不標準化，以餐飲為代表的產業鏈條非常長。從原料采購、產品設計、加工制造到賣出去，在沒有規模的情況下，要實現流程的標準化成本太高，很難用輕的方式在短期內完成，這也是制約行業快速發展的關鍵因素。

主持人：對于O2O來說，什么是有效流量，如何獲得有效的流量？

馬軼群：如果把營銷看成3個時代，1.0時代，是你到新浪網或者別的網站看到的是什么關系都沒有的廣告；2.0營銷時代，關鍵詞，谷歌、百度，關鍵詞跟你很相關；我們提供的第三類的3.0營銷平臺，是有定向詞，有很多用戶畫像。

郄建軍：各類O2O的服務其實都可以在高德地圖里捆綁進來，作為一個頻道或者自己一個子入口，其實地圖就是一個海納百川的生活服務的總入口，我們跟App合作但不直接落地。

不同O2O的服務流程是不一樣的，五六個核心流程，高德能做的非常重要的一塊是線下要消費，你總要去那個地點，高德最擅長這件事就是導航，導航模塊、動態交通模塊、地圖顯示包括距離模塊都體現出來，整個流程是閉環。

楊錦方：最重要的是把需求和供給匹配起來，這個有難度。生活服務業有一個典型特點，每一個門店覆蓋的用戶群都非常小，如果你在那個地方有供給，但是流量不在那兒，不會有效，如果有一大批流量，你那個地方沒有供給，同樣不會成立。相對來說，尋找流量時，供給匹配的概率會高一些。另外，想在很短時間里做到非常大的規模，需要用戶真切的看到利益。