“無邊界”企業的崛起

樂高的消費者一直以來都是該產品的“開發者”，他們經常突破陳規，利用自己的想象力制作出各種創意作品。社交媒體興起之后，這個極具創造力的群體常常在在線社區里分享創意，相互切磋。樂高公司注意到了這一動態，并決定免費幫助這一社區開展運營。該公司建立了一個名叫Cuusoo的平臺，鼓勵消費者在線提交項目供社區考慮。用戶如果喜歡某個項目，可以點擊“支持”按鈕。點擊支持率達到1萬次的項目將獲得樂高的“可行性備選產品評審”。目前，已經有5種消費者自己設計的新產品上架銷售。

越來越多的企業開始放眼各自組織之外，通過眾包拓展他們的員工隊伍。Cuusoo只是其中之一。

邊界模糊

想象一下，企業的勞動力資源不再只是企業的員工，還包括互聯網上的所有用戶。云計算、社交媒體和協作技術可以幫助企業網羅到全球各地的各種人力資源，調動多方人才力量，實現一個真正“無邊界”的企業。無論遇到什么樣的挑戰，借助眾包這一創新的方式，企業都很有可能找到一個解決之道。

《埃森哲2014年技術展望》指出，無論是數據輸入這樣的簡單任務，還是工業設計這樣的復雜工作；無論是整個項目，還是其中的一個部分；無論是直接支付報酬，還是提供獎金等激勵，企業都可以通過臉書、推特等社交媒體和眾包平臺等數字化工具與外部專家團體建立聯系。通過內部處理的方式來實施這些項目，也許會受制于規模過大，專業性過強和成本高昂，然而眾包的方式可以創建一個龐大而靈活的勞動力隊伍來完成這些項目，而且在很多情況下企業甚至可以不付分文。

在許多情況下，這一“擴大化的員工隊伍”由企業潛在的客戶組成，這也顛覆了企業原有的營銷模式。企業與客戶之間的界限逐漸消除。現在，消費者可以直接發出自己的聲音，而供應商也可以直接了解客戶如何看待、使用和消費他們的產品。借助合適的模型和數字工具，企業能夠預測市場對其銷售的產品和服務的反響，其準確程度可以達到前所未有的水平。

比如，沃爾瑪發起了一個名叫“選貨上架”的比賽，并在臉書、推特等網站上進行宣傳。具體來說，這項比賽就是讓普通人扮作店主，自行根據購物者的預期和偏好選擇上架產品。然后由消費者就希望沃爾瑪上架的產品進行投票，得票率最高的新上架產品獲勝。這項活動不只是個“趣味實驗”，它也使沃爾瑪明白了哪些消費者喜歡的商品尚未擺上貨架。

在產品和服務創新方面，借助開源社區的力量也極有必要。這些社區可以成為極具原創性的企業編外人員，或者成為一個龐大的全球化免費勞動力和開發知識開源。企業在明確方向后為開發人員提供代碼，鼓勵他們承擔產品創新者的角色，開發出各種產品，更好地滿足消費者的特定需求。

中國眾包更勝一籌

在中國，眾包模式有望發揮與世界其他地方同樣的促進作用，甚至是更勝一籌。它正在不同的領域內受到越來越多的重用，并且涵蓋了勞動力、資本和自然資源等多種生產要素。其中最為典型的示例便是中國眾包平臺——豬八戒網，已全面覆蓋了從創意設計和應用開發，到翻譯和創作，再到銷售、市場推廣和采購等所有業務活動。平臺對外表示，自身擁有超過900萬名員工，因此被譽為世界上最大的用人企業。

另一個例子是海爾集團創新產品的孵化平臺和開源討論社區——海立方、海極網。海爾通過在海立方提供孵化基金、制造資源和銷售渠道，將平臺上的項目發起者、供應商、分銷商和用戶資源整合起來，為行業各環節群體提供溝通交流、互通資源的機會。海極網則是智能消費品的討論社區，通過公布大家感興趣的一些話題，海爾將這里打造成科學家、IT人才等極客進行討論的開源社區，這里已經成為海爾研發部門搜集信息和消費者數據的一個平臺，同時也為海爾匯聚了一大批“超級”用戶。

同時，對于中國數以百萬計的中小企業而言，眾包服務正幫助它們創建出更具活力的商業生態系統。作為大公司價值鏈上的一環，中小企業擁有自己的獨特優勢；然而，有限的規模制約了它們擴大客戶基礎的投資。眾包平臺可以使它們聯系到新的客戶，助其不斷成長。

許多才華橫溢的行業能人愿意為很少的錢甚至完全免費工作。只需要通過網上實驗、競賽、挑戰賽等方式，為參與者提供贏得獎勵、認可和聲譽的機會，就可以建立一支充滿動力且成本低廉的“員工”隊伍。但同時，充分利用編外人員需要極為細致的規劃。無論項目是為了克服艱巨的工程挑戰，還是創造新的解決方案，企業都必須首要為眾包項目明確的目標，并將復雜的任務分解成一系列獨立的子任務，并且這些發放給外部人才的任務包還應具備可組合性，從而使各方努力重新融合為整體的產品或項目。

目前，眾包仍是一個新興的業態，還存有許多挑戰。但是，對于愿意采納這一創新方式的企業而言，這其中蘊藏著巨大的機遇。眾包背后的技術正在變得越來越強大，也越來越有創新性。恰當利用這一技術的企業將得以更好地了解他們的客戶，開發出更好的創新產品和服務，并以極低的成本甚至零成本提升企業的競爭力。這是一個不容忽視的商機。

（本文作者為埃森哲北京技術研究院院長劉東）