夏燕成：換一種態度做營銷

“我待客戶如初戀，怎奈虐我千百遍，一招誓死他鄉鬼，不忘客戶寫提案”。

廣告行業這首廣為人知的醬油詩，不知道出了多少廣告人的心聲。對于他們來說，擁有被虐與自我釋放的阿Q精神就是支撐一天的動力所在，而在工作中所體現出的個性、素質、效率、態度，也都決定了他們能否成為一名合格的營銷人。對于一個廣告營銷人來說，一天的工作規劃與時間管理的重要性不言而喻。通常情況下與客戶的交流占到整個時間的2/3已司空見慣，而電視中高大上、白領OL風、小資下午茶的情節不過是徒有其表而已。

對于這個行業的資深人士來說，每日的工作更是組織、規劃、執行、評估樣樣都不能少，其中還需要不斷提高效率、管理自己，可謂是耳聽八方，面面俱到。不僅要跟隨時代步伐獲取新鮮事物，還需沉穩干練把握整體布局。

信息把控者需要知識的積累

對于成都理工大學商學院商務品牌研究中心主任、艾可思互動營銷CEO夏燕成來說，每天早上來到公司第一件事就是打開電腦上QQ，一是瀏覽同行的消息群，二是對于日常工作做一個簡單的規劃與交流，這些是多年前便已養成的工作習慣。作為公司的領導者，夏燕成每天都要閱讀大量文章不斷給自己充電，這樣才能跟上瞬息萬變的營銷潮流與熱點。如今的他早已不滿足單線獲取信息，他將信息的攝取方式由PC端更多地轉向了移動端，信息源也不拘泥于一處，一是微信、微博、營銷傳播類專業網站、喜馬拉雅APP等應用，二是來自專業書籍的閱讀，比如《失控》、《細節決定成敗》、《沒有任何借口》等。他也會不時看看電視，主要收看的是娛樂綜藝類節目，用以調整情緒，達到勞逸結合的目的。

對于媒介習慣的改變，夏燕成絲毫不掩飾對營銷傳播信息的渴望：“信息的寶貴之處就在于，能讓一個人看見多條道路，多種可能性，擇優而選。而提取信息的過程就是營銷人的成長過程，沉淀下來的往往都是精華，對自己、對客戶都是一種負責任的表現?！?/p>

營銷就是溝通，態度決定一切

縱觀廣告行業發展，過去的廣告業是將廣告和營銷的概念混雜在一起來談。一般來說廣告公司的角色既包括前期制作也包括后期營銷。然而，隨著時代進步，社會分工越來越細化，營銷傳播也逐漸形成一個個垂直細分服務領域，大量專業細分服務公司在營銷傳播的不同環節滿足企業主的不同需求。對于傳統廣告營銷人來說，這種轉化都是不小的考驗。夏燕成就在這個轉折的過程中尋找到了這樣一個落腳點，無論信息承載有多重，營銷媒介變化有多大，對于他來說，就是一個不斷主動調整心態適應市場變化的過程。只有擺正心態，才能滿足不同時期的客戶需求。

對于營銷人來說，一天的工作內容都不是重復的，每天都充滿了很多的未知。這些未知因素很有可能將自己與客戶兩者好不容易建立起來的信賴關系瞬間摧毀，這也就是為何大部分營銷人最怕的就是無法與客戶進行及時有效的溝通。因此為了一個case，營銷服務人員從前期準備、策劃、執行到后期數據評估都需要做大量的工作。

那么，營銷人應該在這個過程中怎樣做到最好呢？夏燕成這樣告訴《廣告主》，首先，提高自身能力，一是盡量讓自己變得開放外向些，提高自己的表達能力與溝通水平，二是能精準把握客戶的心理與需求，三是準確理解自己服務企業的文化，四是掌握日常工作所需各種工具，如PPT、word等。

其次，細節決成敗。去見客戶時的儀表，談吐，名片是否準備都至關重要。在接觸之前，了解客戶尤其重要，包括客戶本身需要的市場，目標銷售對象，還有行業動態，市場環境等。這都有利于彼此間交流的順暢。

最后，要善于換位思考。在案子的執行過程中，重要的是要站在客戶的角度去考慮問題。針對每個客戶提供每周一天到半天的服務，去現場解決他的問題，這樣能方便直接有效的服務于客戶。

一般來說，案子的跟進和收官往往是最考驗營銷人的時候。隨著營銷傳播技術的不斷進步，通常情況下，案子結束后為廣告主提供一份滿意的結案報告很有必要，這樣才能給客戶留下良好的印象與口碑，為后續服務創造機會。

善為、誠懇的交流

除去艾可思互動營銷CEO這個頭銜，夏燕成的多重身份，如廣告研究者、社會化營銷的觀察員以及成都理工大學商學院的教師等都讓他有更多于常人的機會去接觸大量的社會化媒體營銷信息。他在實踐與研究中得出這樣一個結論：越來越多的營銷服務公司如雨后春筍般出現，但它們中的大多數都奔著賺快錢的浮躁心態而來，最顯而易見的一點是，華而不實的“最”文化宣傳司空見慣，如最權威、最具實力等。

“對于營銷公司來說，態度誠懇十分重要。從善字角度出發，‘發善心’‘說善語’‘行善為’應該是營銷服務公司與廣告主打交道的三大準則，因為營銷服務公司與廣告主是個雙向選擇過程，所以對于營銷服務公司來說，最大的忌諱是浮夸?！毕难喑蛇@樣對《廣告主》表明營銷人該有的真誠心態。

針對目前眾多社會化營銷公司在自我宣傳上的“最”文化，夏燕成認為，應該實事求是與廣告主交流自身的服務能力與行業經驗，這樣才能和客戶達到良好的溝通，利于雙方后期合作。這也是一個營銷人應有的職業道德與處事方式。

有人曾提出，作為一名營銷管理者，時間管理的重點在于掌握優先順序，夏燕成對此持不同看法。他認為，在規劃好自己的日常工作內容后，營銷人更應該把大部分的時間放在客戶身上，而不是在這些日常的瑣事當中?，F在，他迫于責任和壓力，不得不先將日常管理的工作做好，這是對公司發展運營的保障。他同時表示，無論是何種性質的工作，其最終目的是讓客戶滿意，作為營銷人來說這就是最大的成功。

在采訪中，記者能感受到，夏燕成是一個注重交流、行事穩健的人。從性格色彩學來說，他的性格或許是紅色與藍色的矛盾綜合體，既有熱情一面也有謹慎沉穩的一面。這與他平日對工作和生活的態度不無關系。作為一個營銷傳播人，他的思維時刻保持活躍，而生活中的他，則喜歡體育活動、戶外自駕、攝影等，通過這些活動來增長知識，擴寬視野，增強人際交流，放松心情，從而在生活與工作之間找到自己所要的平衡點。