學(xué)生危機(jī)事件處理例談

多少次，校長(zhǎng)在教師會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：安全是天，質(zhì)量是地。天塌了，地也沒有用了。大家都達(dá)成了一個(gè)意識(shí)：生命是1，學(xué)歷、榮譽(yù)、地位、權(quán)利、金錢等等是0，前面的1沒了，后面有最多的零都是無(wú)意義的。從中說明生命是何等的重要。“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍患。”班主任即使做得最細(xì)致，最有責(zé)任，但帶班幾十年，難免會(huì)發(fā)生危機(jī)事件。我不是在這兒危言聳聽，現(xiàn)在的孩子都不是以前在野外玩的，活動(dòng)能力、自我保護(hù)能力強(qiáng)；現(xiàn)在的地面不是以前的泥土地，學(xué)校里到處是水泥地、花崗巖，一磕、一碰、一倒，不是手腳骨折，就是牙齒磕斷。手腳斷了，吃點(diǎn)皮肉苦會(huì)好，換好的牙齒無(wú)法生長(zhǎng)，往往成了最麻煩的事。這里說的危機(jī)事件在小學(xué)中主要有這幾種：破相（臉劃開了），恒牙斷了，頭部流血了，貴重物品失竊。好多事情確實(shí)不是班主任的課上發(fā)生的，正因?yàn)槟闶呛⒆拥陌嘀魅危词共皇前嘀魅蔚恼n，科任教師、學(xué)生、家長(zhǎng)都要找班主任同樣的事件，如果這個(gè)班主任平時(shí)工作深得家長(zhǎng)的信任，工作又講究技巧，好多危機(jī)事情處理起來(lái)就非常方面，而反之，家長(zhǎng)會(huì)一而再，再而三地告老師、學(xué)校，一件事情會(huì)搞得大家筋疲力盡，鬧得大家都不愉快。遇到危機(jī)事件，班主任首先要不要自亂陣腳，要沉著冷靜，當(dāng)機(jī)立斷，在第一時(shí)間該送醫(yī)院送醫(yī)院，該通知家長(zhǎng)通知家長(zhǎng)；其次，要講求工作方法，采用藝術(shù)化的靈活手段，具體問題具體分析；再次，要做到知己知彼，盡可能地了解情況，掌握關(guān)鍵信息，把握處理的尺度。不了解事件真相的行動(dòng)是盲目的行動(dòng)，只有在比較充分了解的基礎(chǔ)上采取措施，才能做到有的放矢。下面主要從三個(gè)方面來(lái)談?wù)劊?/p>

一、牙齒碰撞事件

前面也提到過，牙齒事件現(xiàn)在成了學(xué)校、老師、家長(zhǎng)最頭疼的事件。95年前，學(xué)生牙齒掉了，老師跟家長(zhǎng)說，家長(zhǎng)反而會(huì)安慰老師：老師，孩子磕磕碰碰難免的，沒關(guān)系，讓他長(zhǎng)點(diǎn)記性。2005左右，孩子牙齒掉了，老師打電話，家長(zhǎng)還非常鎮(zhèn)定，教師急家長(zhǎng)不急。現(xiàn)在，孩子牙齒掉了（或磕斷了），老師一打電話，家長(zhǎng)那個(gè)急，老師只能在電話里安慰，“不是很嚴(yán)重，不要急，到醫(yī)院讓醫(yī)生看過再說”。班主任記住一點(diǎn)，牙齒掉下一般無(wú)生命危險(xiǎn)，可以打電話讓家長(zhǎng)自己送孩子去醫(yī)院，如果是兩個(gè)孩子之間發(fā)生的，情況比較嚴(yán)重的話，班主任同時(shí)通知對(duì)方家長(zhǎng)，讓他也在第一現(xiàn)場(chǎng)，聽聽醫(yī)生的話，這樣即使賠償起來(lái)，不用第三人傳話，雙方家長(zhǎng)都心中有數(shù)。班主任還要知道一點(diǎn)，一顆牙齒掉下，到長(zhǎng)大種植一顆牙齒是幾萬(wàn)；牙齒磕掉，到十五、六歲做牙齒美容，動(dòng)輒幾千，賠償一定會(huì)產(chǎn)生，而且要命的是，牙齒事件不是今天發(fā)生就立刻解決，而是要等若干年以后，才能補(bǔ)救。嚴(yán)重的話，一定在通知家長(zhǎng)的同時(shí)千萬(wàn)也要告知校領(lǐng)導(dǎo)，到時(shí)班主任扛不下的是，校領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)出面解決。家長(zhǎng)在帶孩子看牙醫(yī)的同時(shí)，班主任不要閑著，而要了解事情的來(lái)龍去脈，越清楚越詳細(xì)越好，當(dāng)雙方家長(zhǎng)坐下來(lái)的時(shí)候，班主任就可以分析事情的前因后果。班主任心中一定要牢記：不管先前怎樣，孩子之間的打打鬧鬧本身就沒有利害沖突，告訴家長(zhǎng)無(wú)所謂誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，誰(shuí)也不想出事，但事情出了，我們要用最好的辦法解決，而不是搞得魚死網(wǎng)破。吃大虧的肯定是牙齒掉下的一方，吃小虧的是另一方。家長(zhǎng)們?cè)诎嘀魅蔚恼{(diào)和之下，一般情況都能達(dá)成協(xié)議。如果是自己磕下的，也要告知家長(zhǎng)，若保險(xiǎn)了，也要到保險(xiǎn)公司獲得合理的賠償。

二、頭部流血事件

頭部流血事件，是非常可怕的。頭上的血管非常豐富，頭上一破，孩子往往血流不止，第一時(shí)間讓校醫(yī)止血，并送醫(yī)院急診。如果不是在臉上的，可以是急診醫(yī)生縫，如果是在臉上的，關(guān)系到傷好后的“破相”問題，一定要請(qǐng)眼科醫(yī)生縫制。現(xiàn)在的醫(yī)院、醫(yī)生都懂得孩子是未來(lái)、是一切，就是在午休、吃飯時(shí)間，他們都愿意為老師、為孩子開綠燈，因?yàn)獒t(yī)生和老師一定程度上是相同的，都從事著“高危”職業(yè)。請(qǐng)眼科醫(yī)生縫制的幾乎沒有疤痕，即使有，也很淡，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。如果傷的比較厲害，班主任在通知家長(zhǎng)的時(shí)候一邊陪同孩子馬上上附近最好的醫(yī)院。眼科醫(yī)生縫制，一般不打麻藥，這個(gè)疼可想而知，而孩子受傷以后，家長(zhǎng)也慌了，孩子一看到父母，就要撒嬌，而老師在場(chǎng)，跟孩子講清利弊，孩子往往會(huì)表現(xiàn)得異常堅(jiān)強(qiáng)，非常配合醫(yī)生完成手術(shù)。等完成手術(shù)后班主任就可以離開了。做班主任的當(dāng)天或第二天一定要提著禮物上門家訪。即使其他事情再忙，也要放放，孩子的事耽擱不得，一來(lái)給家長(zhǎng)、孩子一個(gè)安慰，二來(lái)讓家長(zhǎng)、孩子都覺得老師非常關(guān)心孩子，并可以指導(dǎo)家長(zhǎng)要讓孩子好好休息，吃清淡一點(diǎn)；拉下的課老師會(huì)給孩子補(bǔ)上，讓孩子安心養(yǎng)傷，讓家長(zhǎng)心里踏實(shí)。如果是孩子流血事件是另一方孩子引起的，當(dāng)天或第二天就要讓對(duì)方的家長(zhǎng)去看望受傷的孩子，看情況而定，情況不嚴(yán)重的，一般水果、禮物就可以解決，情況嚴(yán)重的，就要拿出錢給予醫(yī)藥費(fèi)的補(bǔ)助。一般情況下，家長(zhǎng)都會(huì)將心比心，都會(huì)就事論事，也會(huì)體諒學(xué)校、老師，有些事故是預(yù)料不到的，事情最終會(huì)圓滿解決。

三、物品失竊事件

物品失竊現(xiàn)在在小學(xué)里較少，但不是沒有，一旦對(duì)這樣的不加以好好地引導(dǎo)，會(huì)讓孩子遺憾終生。這個(gè)我體會(huì)特別深，我的好多小學(xué)同學(xué)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們就讀的學(xué)校在火車站附近，以前貨運(yùn)都用火車，而車站也是全開放的，我的這些男同學(xué)就經(jīng)常光顧火車站的貨物，結(jié)果從小時(shí)候的順手牽羊，貪小便宜，到最后終生要在牢中度過，美好的人生從此夭折。

小學(xué)低段的孩子心智還非常幼稚、天真，時(shí)即使拿，同學(xué)也會(huì)檢舉。這兒班主任一定要牢記，千萬(wàn)不能說偷，即使偷了也要說拿，不要給孩子造成心理陰影，孩子都是可塑的，千萬(wàn)別定性，這時(shí)候的孩子一個(gè)個(gè)都是天使，老師要呵護(hù)他們，天使犯了錯(cuò)，連上帝都原諒他們，我們的孩子就是天使，慢慢引導(dǎo)，就會(huì)成為天使。而孩子錢財(cái)?shù)氖Ц`一般在三年級(jí)，班主任一定要記住，這時(shí)候的孩子是懂非懂，如果沒有確鑿的證據(jù)，不要下定論，急著給家長(zhǎng)打電話，家長(zhǎng)也要面子，老師弄不好會(huì)反而搬起石頭砸自己的腳，事情又處理不好。怎么辦？如果孩子確實(shí)拿了，而老師、同學(xué)又抓不到孩子的把柄，我曾經(jīng)就拜托另一個(gè)孩子給家長(zhǎng)打電話，讓家長(zhǎng)引起注意。家長(zhǎng)接到電話，一定會(huì)連忙給老師回電，問事情的原委，家長(zhǎng)一般情況一開始不會(huì)承認(rèn)或不相信自己的孩子會(huì)這樣，老師就贊成家長(zhǎng)的意見，老師也不相信，因?yàn)闆]有證據(jù)。但跟家長(zhǎng)分析這種事情的利弊，老師、家長(zhǎng)要正確引導(dǎo)，關(guān)注孩子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在老師的點(diǎn)撥下，家長(zhǎng)一定會(huì)贊成老師的做法，因?yàn)槲覀儧]有惡意，我們?cè)诖嫘膸椭⒆樱跊]有證據(jù)的情況下，老師沒有妄下定論，是是非非，家長(zhǎng)一定分得清，家長(zhǎng)一定會(huì)盯緊孩子的一舉一動(dòng)，這樣的孩子有了第一次就會(huì)有第二次，等證據(jù)確鑿的時(shí)候再教育也不遲。后來(lái)這個(gè)孩子又犯了，是家長(zhǎng)打電話給我，我和家長(zhǎng)一同努力，把孩子教育好，改正這種壞毛病。

六年級(jí)時(shí)，那天正好是班主任培訓(xùn)，我不在學(xué)校，孩子失竊貴重的手機(jī)，當(dāng)天在教室里搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，雞犬不寧。高段的孩子，沒像低段這樣了，很難搞定。從培訓(xùn)完到晚上睡覺前，整整五六個(gè)小時(shí)都理不清頭緒，孩子們還互相猜疑，丟東西的孩子奶奶又到學(xué)校來(lái)質(zhì)問，搞得一團(tuán)糟。晚上先好好睡覺，明天保證有充足的精力好好查一查。第二天孩子們到了教室再查，還是查不出來(lái)，我沒翻孩子的書包，我總相信我的孩子是一時(shí)糊涂，老師不想那樣做，上午兩節(jié)課也查不出，換個(gè)環(huán)境再教育。在操場(chǎng)上，我告訴孩子，如果還查不出，老師就動(dòng)用公安局，查電話錄音，因?yàn)槟请娫捵蛲磉€是通的，但老師也不想，我在等待機(jī)會(huì)，等待我的孩子改正的機(jī)會(huì)。中午，其他班的孩子在操場(chǎng)的樹叢邊找到手機(jī)了。事情到這兒完止了嗎？遠(yuǎn)沒有，因?yàn)檫@只手機(jī)，牽扯到許多的事情，下午我連忙向校長(zhǎng)反映情況，請(qǐng)求晚上召開家長(zhǎng)會(huì)。校長(zhǎng)支持并給我提出了許多好建議，班主任一定要清楚，有些事情不能遮遮掩掩，不讓校領(lǐng)導(dǎo)知道，校領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，他們往往聽到的、見到的比我們多，即使不是“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮\"，給我們的工作帶來(lái)方便。家長(zhǎng)會(huì)上，再次強(qiáng)調(diào)帶手機(jī)的同學(xué)的錯(cuò)誤，拿手機(jī)的同學(xué)的錯(cuò)誤，希望家長(zhǎng)不要去猜忌孩子是誰(shuí)拿的，目的是保護(hù)孩子。出了事，家長(zhǎng)不要到學(xué)生那兒去質(zhì)問，首先要告訴老師，其他孩子在沒搞清楚事情的真相前，不要把責(zé)任往自己身上攬。班主任深入淺出地分析，家長(zhǎng)們都聽得認(rèn)認(rèn)真真，回去好好地和孩子交流、溝通，哪怕做了，沒做的，都當(dāng)成是受教育的一次機(jī)會(huì)，讓孩子談?wù)勛约旱南敕ǎ议L(zhǎng)提提自己的建議。第三天中午，家長(zhǎng)就主動(dòng)找我，手機(jī)就是她的孩子拿的，由于自己的疏忽，才會(huì)讓孩子犯錯(cuò)，家長(zhǎng)答應(yīng)回去后一定會(huì)好好教育孩子，老師再次提醒決不能打罵孩子，而是應(yīng)該朋友式地交流，同時(shí)注意改正自己平時(shí)的教育。危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，手機(jī)風(fēng)波告一段落，孩子們又安心讀書了。

蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過，提高教育技巧，首先要自己進(jìn)修，通過個(gè)人的努力來(lái)提高素養(yǎng)。危機(jī)處理的能力是教師在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中鍛煉出來(lái)的，教師要用平常心、愛心、法律，在保護(hù)好學(xué)生的同時(shí)一定要保護(hù)好自己，讓小學(xué)班主任工作做得順心、舒心，收獲成功的喜悅。