智慧圖書館模式下圖書館員的角色定位

[摘 要]：根據圖書館發展趨勢，結合實際工作經驗，概括在智慧圖書館模式下，圖書館員需要具備的幾種精神，需要成為的幾種專家，需要做出的幾種轉變。

[關鍵詞]：智慧圖書館 智慧圖書館員

2012年11月8日《北京日報》載：北大圖書館改造增添“智慧”。北大圖書館館長朱強表示，未來的圖書館將是“變形金剛”，北大圖書館還將通過整合移動技術、物聯網技術、體感技術、虛擬現實技術、語義檢索技術、數字挖掘和人文數字等技術在圖書館的應用，打造智慧圖書館。此消息，對未來圖書館發展方向提供了導引，對未來圖書館員提出了更高的要求，而圖書館員如何變得更加“智慧”，如何成為智慧圖書館的構建者，如何在用戶最需要的時候，來幫助他們區別權威資料和網上大量未經甄別的信息，是圖書館員應該深思的問題。

1 圖書館員必備的幾種精神

1.1 敢于現身精神

現身即是圖書館館員由后臺走向一線。在去年1月在北京召開的“2012 知識服務專家論壇”會議上，張曉琳指出：圖書館應成為智慧中心。國家科學圖書館學科服務采用服務與用戶綁定的方法，迫使館員深入一線，貼近用戶需求，通過用戶來評價服務的效果，最終收到了良好的實效。“一線”一詞，隨著用戶需求的變化，又重新成為了圖書館員了解讀者需求必須要返回的陣地。吳建中在1998年所著《21世紀圖書館新論》中就曾預測，圖書館業務將從第二線轉向第一線，即：大量的業務骨干從繁瑣的事務性勞動中解放出來，走向讀者服務的第一線。各館所開展的學科服務工作，就是圖書館員現身、走向一線、與讀者親密接觸的重要表現。

1.2 淘寶式搜索精神

購書經費不足，是困擾我國許多圖書館的問題。這種形勢下，造就了許多比對圖書館員，姑且稱之為“淘寶專家”。有過淘寶經歷的人都知道，購物時，已經不是貨比三家，而是N家，找到質量最好的、最滿意的且是最便宜的。圖書館員也一樣，購買圖書時，要花好每一分錢，通過調研各書商的價格，在同種質量下要選用價格最低的，如果用戶所需圖書不是暢銷或時效性極強的，要延時購買，以獲得更低折扣；對于某些國外期刊，在發行紙質刊的同時，把電子版放到了開放獲取平臺上，這樣就有必要考慮不訂紙刊了，以最大限度節約經費。圖書館要考慮的是如何為讀者提供免費或最低成本的借閱服務，因為提供免費和公平服務是圖書館員的核心價值之一。

1.3 敢于拋棄用戶的精神

國際上有一種理念叫拋棄用戶。實際上不是真正地拋棄用戶，而是在引領用戶的需求，是在引領一種潮流。圖書館員要跑在數據庫商前面，跑在技術前面，跑在用戶前面，以做好迎接用戶、滿足用戶需求的工作。拋棄用戶，是指圖書館員要服務用戶，必須比用戶了解得多，要做到這一點，圖書館員就要具有洞察力、敏銳性，具有信息甄別和選擇的能力。

1.4 共享協同的精神

任何一個圖書館都不是獨立存在的，任何一位圖書館員都不是一個人在戰斗。圖書館員的成果共享意識和協同精神十分重要。這種精神不僅體現在本館同事之間，相互傳授檢索技能、避免他人少走彎路，也體現在與教師、與行業之間的溝通與合作中，特別是在館際互借、文獻獲取過程中，圖書館員良好的溝通能力、表達能力和圖書館員的奉獻與共享意識，使CALIS文獻傳遞、各省資源共享工程得以順利進行，輕松地應對越來越多、越來越復雜的文獻需求。

1.5 重塑與轉型的精神

圖書館已由重“藏”轉為重“用”，圖書館員更要化守為攻，改變在用戶中的傳統形象，要由編目著錄轉向館藏甄別，將智慧管理融入圖書館的一線服務與二線保障，將資源節約、環境友好的可持續發展理念導入圖書館的前臺與后臺、硬件與軟件。在書書相聯、書人相聯和人人相聯的基礎上為讀者節約時間，實現圖書館發展中各項資源的效益最大化、效率最高化、效能最優化。

2 圖書館員需成為幾種專家

2.1 方法專家

對于圖書館來說，缺少的不是在圖書館工作的人，而是那些能夠掌握各種服務“方法”的職業圖書館員。擅長發現多樣性資源，能夠利用各種跨庫檢索、整合式檢索，提高個人的工作效率，以為更多用戶服務。不僅熟悉本館的紙質資源、電子資源，更要熟悉網絡資源。能夠利用各種社會網站，包括FACEBOOK、Twitter、Google學術搜索等，對于面向全球免費瀏覽文摘的電子出版公司產品，能夠及時鏈接、適時更新、制作檢索指南等。

2.2 甄別專家

能夠甄別免費和付費產品，能夠給出圖書經費分配的方案，對期刊、圖書和電子數據庫的采購取舍有明確的判斷。能夠掌握除圖書館學專業以外的某一門學科，具備與該專業教師溝通、交流的能力，能夠參與到教師授課中去，參與到教師學術科研中去。改進信息發現的能力，能夠利用搜索引擎、發現工具（谷歌、各種學術搜索、維基百科等）和社會網絡環境（Flickr、iTunes、YouTube等）。在筆者檢索實踐中發現，部分資源通過常用搜索引擎無法找到時，通過Flickr、YouTube等網站的深層次鏈接就會檢索到更多結果。

2.3 時尚專家

對于手機、移動設備、無線網絡設備等，既會使用，也會安裝操作程序，以備讀者咨詢。飛信、群發、微信、博客、微博等，都要成為自己傳遞信息的平臺，而不是只靠QQ或Email。擅長利用各種電子設備，手機、IPAD、電子閱讀器、投影儀、擴音器、打印機、復印機、自助借還機、掃描儀等。擅長利用各種常用軟件，解壓、閱讀器、動畫課件等，既熟悉文件類型，又能制作對應文檔，完成宣傳與培訓材料的制作。

2.4 注冊專家

現在網絡十分發達，免費資源遍布各處，但用戶有時會止步于注冊過程的繁瑣，因為他們對信息獲取速度有極低的容忍度，就象電腦開機速度慢會令他們崩潰一樣。所以，圖書館員要事先注冊多個常用網站，比如：道客巴巴、百度、新浪愛問、豆丁等，這些網站不都是注冊后就可以獲取資源的，而要通過多評論、多瀏覽、甚至是上傳原創資料才能獲得積分并下載文章。百度較好，有相當多不需積分的文獻。圖書館員可以利用本省市公共圖書館的電子資源做應急信息服務，大多數公共館只要辦證，就可以使用該館的電子資源，而且部分資源是通過用戶訪問，并沒有象高校館的那樣進行IP限制，這樣，圖書館員在家也可以為急需文獻的讀者進行檢索。

3 圖書館員需要做的幾種轉變

3.1 從一崗轉為多崗

國外的某一個圖書館現在還在做傳統業務的人員只有1 /15，其他人都離開了，表明傳統圖書館業務在萎縮。在面對現代用戶需求中，圖書館不僅要會編目、著錄、信息檢索，而且能夠熟練整合特色資源，處理各種類型的文獻，使之有序存放。能夠通過設計用戶調查表，了解用戶使用傾向。能夠身兼數職，在圖書館崗位需要時、在用戶服務需要時勝任各種崗位。

3.2 從館員中介到用戶自助的轉變

隨著新技術的不斷出現，圖書館的許多業務越來越多的由相關設備完成，如：RFID、復印打印、卡費充值等，這些都能自助操作。包括圖書館所訂購數據庫的檢索和下載，也屬于用戶自助操作行為。比如：超星公司的讀秀資源庫中，當用戶檢索某篇文章且該文章不在本館訂購范圍時，會提示用戶通過郵箱傳遞原文，這時，只是用戶輸入郵箱地址即可收到所需文獻。因些，圖書館員可將此部分服務直接交給用戶，去除中介角色。自助服務并不是取代圖書館員的服務，而是圖書館員需要做那些用戶沒有時間或缺乏專業技能的工作。

3.3 換位思考，把自己變成多面手

圖書館員只有換位思考，把自己當作用戶、把自己鍛煉成信息服務的多面手，才能知曉用戶所需，才能真正從實踐中找到服務方向。正如黃晨在《圖書館服務未來》中所說：圖書館員的角色應是一個哨兵，一個過濾器，一個組織者，一個服務商，是一個網絡節點……瑪里琳·約翰遜（Marilyn Johnson）把當今的圖書館員稱為網絡館員（Cybrarian），把這種超現代的圖書館員描述為：“開放、穿著隨便、親切、致力于宣揚技術，吸引人們的注意……是21世紀圖書館員的公眾形象。”

3.4 學會轉向深度搜索

新西蘭公共圖書館在規劃中提出，在用戶鏈條中，圖書館員繼續發揮著幫助用戶使用瀏覽器、搜索引擎、合法下載、發現鏈接等，資源范圍不僅是數字館藏，也包括物理館藏。圖書館員是聯系紐帶，關聯著知識與知識、用戶與知識。對同一查詢方法感興趣的用戶，未來的圖書館員需成為使用信息工具的專家。Trove是澳大利亞國家圖書館向公眾推出的一個免費搜索引擎，它既是一個集圖書、期刊、圖片、音樂等于一體的搜索引擎，也是一個資源整合平臺。筆者做測試發現，當進行圖片檢索時，該網站會列出本站的命中結果，同時，在左側列出維基百科、谷歌、Flickr、亞馬遜等網站的檢索結果，增加了檢索的集成性。

4 結語

圖書館經歷了傳統圖書館、復合圖書館、數字圖書館的過程，正朝向智慧圖書館發展，圖書館員面臨著史無前例的挑戰，只有不斷學習、努力發現、拓展技能、主動服務，才能在用戶需求中構建出智慧圖書館，才能在讓自己成為新時代的智慧圖書館員。

參考文獻：

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[3]王世偉，論智慧圖書館的三大特點.中國圖書館學報（京），2012，6

[4]楊志萍[1]張小云[2]，分報告五：哥倫比亞大學圖書館考察報告.數字圖書館論壇 ，2011年

[5]王世慧.杜偉 澳大利亞搜索引擎Trove對CALIS的啟示.圖書館學研究，2011

作者簡介：

孫劍，男，1970.6-，43歲，鄭州圖書館典藏部主任，中級職稱：館員，鄭州大學行政管理專升本畢業，本科學歷。