運用NLP原理訓練提升大學生的溝通技能

摘 要：良好的溝通技能有助于大學生的心理健康和職業發展。NLP原理所描述的出色交流者的溝通原則和能力模式，如在他人的世界里認識他們、培養感官敏銳性、把握潛意識規律、倡導積極語言等，是訓練提升大學生溝通技能的有效手段。

關鍵詞：NLP；大學生；溝通技能

一、大學生溝通技能的重要性

溝通是信息化時代的重大主題。與之相應，溝通能力已成為21世紀大學生的關鍵素質之一。溝通能力涉及大學生的學習與生活的各個方面，對其身心健康、人格健全和完善、人際關系的協調、沖突的解決以及綜合能力的培養、未來職業發展都具有至關重要的作用。

（一）良好的溝通技能有助于大學生心理健康

近年我國的研究表明，大學生的心理問題越來越多，而其中近五成是由人際關系緊張造成的，歸根結底在于溝通障礙。而溝通技能的訓練和提升，可幫助大學生克服溝通障礙，促進其身心健康。首先，部分大學生表現為不合群，傾向于獨來獨往，遇到煩惱無處申訴和發泄，易產生孤獨和絕望情緒，通過溝通可幫助其克服孤獨心理。其次，部分大學生認為自己處處不如別人，總感覺別人瞧不起自己，總是極力回避與人接觸，不得不交往時，表現出緊張恐懼。通過溝通技能訓練可幫助其克服自卑心理。

（二）良好的溝通技能有助于大學生求職面試成功

在大學生就業形勢日趨嚴峻的背景下，良好的溝通技能有助于大學生求職面試成功。很多畢業生都有這樣的體驗：沒有高學歷和豐富的工作經驗可能難以找到理想的工作。根據對大學畢業生求職面試的調查分析發現：用人單位在招聘時都比較青睞學生干部和學生黨員。倒不是這類學生的專業水平比普通大學生更優秀，而是這些學生有著較強的人際交往能力，善于與人協作。所以說，如果不能自如地同招聘者溝通，成功地推銷自我，以得到別人的賞識，恐怕連工作的門檻也難以邁進。

（三）良好的溝通技能有助于大學生職業發展

良好的溝通技能是大學生走向成功的通行證。美國哈佛大學、卡耐基基金會和斯坦福研究所提供的調查報告顯示，發展事業、提高生活質量，85%取決于人際關系和溝通，15%取決于技術知識和技能。據說，美國大學曾對10年前的畢業生做過跟蹤調查。其調查結果表明：在校時學習成績拔尖而不善于人際溝通的學生，畢業后獲得事業成功的只占20%，而那些在校時學習成績一般卻顯示出其善于溝通、人際關系好的學生，走向社會后獲得事業成功的占80%。由此可見，良好的溝通技能對大學生職業發展有著巨大作用；相反，溝通能力差的大學生很容易被邊緣化。

二、NLP是提升大學生溝通技能的有效工具

基于對溝通技能重要性的認識，無論是大學生自身還是學校、教師、家長，都非常重視對大學生溝通技能的訓練和開發。筆者在此介紹一個培養人們溝通能力的工具——NLP。

NLP的概念是20世紀70年代早期由約翰·格林德和理查德·班德勒首先提出的。他們主要想弄清為什么那些出色的交流者如此成功。研究結果表明，交流能力與信息的過濾、傳遞和接收方式有關，對信息的處理正是交流者的主要手段，并由此創立了一種新的溝通模式——神經語言程式學（Neuro-Linguistic Programming，簡稱NLP）。

N——神經，特指我們的大腦神經系統。我們的大腦神經系統控制我們的感覺器官去維持與世界的聯系，進行信息溝通。NLP探討的就是我們如何去組織和控制我們的大腦神經系統并取得對世界及人類彼此間的認識。

L——語言，指我們溝通中所用的字眼、短句和音調及一切身體動作；還有內心的對話，想象也屬語言。“語言”是思想的外化表現形式，顯示了我們的思考模式、信念及內心的種種狀態。

P——程序，指我們思維上及行為上的習慣，借用了計算機科學的詞匯。計算機能否執行某一種功能，關鍵在于裝入什么樣的軟件，執行什么樣的程序。我們的態度、信念、思維方式及行動都可看作是習慣性的程序，只要通過一定的方法，改善我們思維和行為的重復程序，讓大腦的軟件升級，我們便能取得理想的效果。

NLP歸納了一整套態度原理與交流能力模式。其中，態度是觀念層面的概念，能力是操作層面的概念，由此構成NLP的框架。NLP是一門關于思考、語言及行為的學問，對建立溝通雙方的相互信任及親和感非常有益，被廣泛應用于激發潛能、建立自信、人際溝通、個人成長、身心健康、企業經營管理等領域，是訓練提升大學生溝通技能的得力工具。

三、運用NLP訓練提升大學生溝通技能的具體策略

（一）在他人的世界里認識他們

當代大學生大多是20世紀80年代國家推行計劃生育政策以后出生的，在家中都是說一不二的小皇帝、小公主。父母和長輩對他們極其寵愛，養成一切以自我為中心的品性，缺少寬容、謙讓、合作的品質。他們一旦踏入大學過集體生活，其弱點就暴露出來，在與別人交往時，只顧自己的需要和利益，強調自己的感受，不考慮別人。鑒于此，需培養大學生換位思考的溝通意識。我們不妨先看一則故事《小沙彌和云水僧》。

有一位云水僧和無相禪師的侍者沙彌比試禪道。云水僧先用手指比了個小圈圈，向前一指。侍者攤開雙手，畫了個大圓圈，云水僧接著伸出一根指頭，侍者伸出五根指頭。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。云水僧誠惶誠恐地跪了下來，頂禮三拜，掉頭就走。云水僧心里是這么想的：“這個小沙彌太高明了。我用手比了個小圈圈，向前一指，是想問他，他胸量有多大。他攤開雙手，畫了個大圈，說有大海那么大。我又伸出一指問他自身如何，他伸出五指說受持五戒。我再伸出三指問他三界如何，他指指眼睛說三界就在眼里。”小沙彌是這樣想的：“不知為什么，那位云水僧知道我俗家是賣餅的，他用手比個小圈圈說，你家的餅只這么大一點。我即攤開雙手說，有這么大呢！他伸出一指說，一個一文錢。我伸出五指說，五文錢才能買一個。他又伸出三指說，三文錢就可以了。我想，他太沒良心了，便比了眼睛，怪他不識貨，不想，他卻嚇得逃走了！”

故事中的云水僧未能從小沙彌的內心世界去探求答案而產生誤解。事實上，由于生活背景、立場、思維模式不同，每個人對同一個問題和信息的理解會產生差異。所以，在人際溝通的過程中，溝通雙方應學會換位思考。

（二）培養感官敏銳性

當前，大學生的生活越來越呈現出多元化的特征。課堂、網絡、社團、演出、義賣、知識競賽、租房獨住、實習等五花八門的活動平臺，需要大學生培養感官的敏銳性，進而形成更客觀的認知。

我們通過看、聽、接觸、聞、嘗來了解世界，通過圖像、聲音、感受來保存我們的記憶。感官的敏銳，即感官去看、聽或感受到底發生了什么事。只要改變了我們輸入、處理、保存經驗的方式，就可以改變我們的觀念與感受，進而改變我們的溝通效果。所以，我們可以通過對形式強度的更新來安排調整人們的感覺——可以嘗試讓圖形更亮、更暗、更色彩斑斕或是相反；可以通過加強背景音樂或噪音、改變聲音的高低、節奏來調整聽力。

不同人的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺五種感官的敏銳程度是有差別的，有些人能“看見”更清晰的畫面，而有些人則能“聽到”更清楚的聲音，另外一些人對事物的感覺和結構更為牢固。即使同一個人，他往往是某一個或兩個感官較其他更為敏銳，在無意中使用的也最多，最得心應手。所以，運用語言溝通時，可以針對不同類型的人采取不同的語言。

（三）把握潛意識規律

人的心理與行為常受潛意識的支配。因此，在與人溝通時要注意他們是否刪除、改變了某些信息，以便進一步探究、挖掘出對方的真實意圖。例如：人們說明白你所說的，但還是有點糊涂。他們可能不會告訴你，而選擇保持沉默。這并不意味著他們沒和你交流，NLP告訴了我們潛意識交流模式。

1.人的潛意識常常包含著最有價值的信息

當談論對方不喜歡的話題時，對方的語言交流傳遞一個信息，但他們不自然的笑容和不安的動作表明的是另一種信息。此時語言信息與非語言信息完全不同，可見潛意識信息有時比有意識的信息更可靠。因此，注意人們的潛意識是了解他們的有力工具，有助于交流的成功。

2.識別身體語言是洞悉潛意識的重要手段

潛意識是心靈深處不為我們所直接了解的經驗、思想、感受、欲望。要了解潛意識，你在交流中必須留心對方的身體語言，觀察對方語言與非語言的一致程度。例如，在你詢問對方是否明白你講話的內容時，他說是，但沒點頭，而在皺眉、搖頭，這時沖突的信號就要強于一致性。又如，如果他不愿意承擔某項任務，其呼吸速度的變化、皮膚顏色的變化和姿勢的變化將表現出他不情愿，你會發現他的呼吸淺而快、皮膚發紅、行動遲疑，并且眼光瞄向周圍的人。

3.人際溝通中身體語言的運用

在溝通過程中，真誠的微笑、肯定性的點頭、誠摯的目光接觸等身體語言的恰當運用不僅有利于消除對方的緊張感，還可以表示對對方的話題有興趣。同時還應避免一些不良的習慣或動作：不要雙手交叉抱胸，這樣的姿勢顯得盛氣凌人，拒人于千里之外，擴大彼此的距離感；不要皺眉頭，這個動作給人以不耐煩或很不滿意的暗示；避免各種小動作，如抓耳撓腮、玩筆、玩手指，也不要用手指著對方、叉腰或蹺二郎腿等。控制好自己的行為，溝通也自然會向著好的方向發展。

（四）倡導積極語言

我們不妨先想想以下幾組“消極”的表達和“積極”的表達會帶給別人怎樣不同的感受：

①“我們有個問題”——“我們面臨挑戰”；

②“不要講話”——“請保持安靜”；

③“李明，我感覺你這個人有點保守，你很難與其他人溝通信息。”——“李明，如果你愿意與我們分享信息的話，對我們會有很大的幫助。”

無疑，積極的表達較之消極的表達更具建設性和成效。上述幾組表達對應著NLP的另一個能力——使用積極術語：要說某事是可能的，而不要說不可能；告訴人們你想讓他們做什么，而不是你不想讓他們干什么。

一般來說，人類行為的意圖都是積極的。我們要從積極的角度看待人的各種行為，即使是某些極具攻擊性的行為。這些行為的真正意圖可能是在求得幫助或引起注意。在判斷某人的行為并作出反應時，應承認人們有正當的意圖（也許是潛意識的），盡量考慮可能的積極意圖。例如：某些人經常遲到——可能的積極意圖：有其他重要事情；經常提反對意見——可能的積極意圖：想要引起大家的注意，以表現他的能力；說你的想法沒用——可能的積極意圖：真的在尋求幫助，真的需要一些有用的主意。

如果在溝通時能以積極的角度去判斷他人的行為，那么溝通將更具有建設性。在此基礎上經常使用積極的語言表達，能使人們看到你的積極態度。有些人說話消極，會給溝通帶來困難，如你告訴別人“你這種做法絕對錯了”，這只會引起反擊和爭議，中斷進一步的交流。需要特別注意的是，作評價時應避免使用貶義、否定式的字眼，比如“真（太）差勁、從不、完全、總是、從未、絕對”等語氣強烈、沖擊性大、侵害性強、常走向極端和全盤否定的詞語，宜多使用積極、中性詞匯，而且盡可能語氣緩和。

參考文獻：

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責編：高 山