8億美元Airbnb的空屋生意

讓天下沒有閑置的住所

在 Airbnb租房子最棒的一點是在異國也有家的感覺。”演員田原在微博上說。為參加威尼斯電影節，田原特意在Airbnb上定了個豪宅，它是城中的老房子，從照片上看特別誘人。她準備在這里度過愉快的幾天。

下船來到宅子，她有點心驚，“原！來！木！有！電！梯！呀！”她后悔當時被房子的美沖昏了頭腦，沒仔細看說明，忽略了細節。但房間卻一點沒讓人失望，比照片更贊！這幾天，她在異地買菜、煮飯、看月亮、去周邊溜達，還在房子里取景拍了個大片，這讓她“有點兒幸福”。

Airbnb是一家聯系旅行者和房主的服務型網站，為用戶提供各種住宿信息。這家創辦于2008年的公司，在2010年完成了7倍速度的增長，去年又難以置信地增長了 800%。Airbnb的商業模式很簡單：把旅游者和家里有閑置住所的人聯系到一起，收取服務費。Airbnb 不僅向租客收取6%～12%的費用，還會收取房東3%的附加費。Airbnb讓天下沒有閑置的住所，這就形成了生意。

這樣一個簡單的生意，卻在去年完成160萬的租賃。尤其在紐約，每天通過Airbnb租賃的房數已超越曼哈頓最大賓館的入住數。今年，Airbnb完成新一輪融資，融資總額已達8.01億美元，全球租賃房源超過60萬處，成為最有價值的創業公司之一。

Airbnb是因為創始人“喬·吉比亞”和“布賴恩·切斯基”沒錢付房租，將充氣床墊出租給沒能訂上酒店的人，并提供早餐，而由此得名。意思是，客廳的充氣床墊（Airbed）+早餐（Breakfast）。“如果能像預定酒店一樣預定別人的家會怎樣？”他們意識到這是很個性化的商業模式。房客既能體驗到家一樣的服務，房東也可以充分利用閑置資源，于是決定做一個網站，并讓技術出身的納森·布林克茲克加入進來。

在發展初期，為了堅持充氣床墊+早餐的理念，他們只允許用戶出租房子的一個房間，還要提供早餐。有個樂隊因為經常要全球巡演，所以希望出租自己的整套房子。Airbnb專門為這個樂隊改變了租房規則，隨后又發現很多用戶都有這樣的需求。現在 Airbnb上幾乎都是出租整套房子的房東。

每年，布賴恩·切斯基都會拎著行李箱，換上幾十個地方，過一段四處為家的生活。他在Airbnb上找房間，頻繁使用自己的服務，然后去改進它。他說：“在你沒有錢時，你就不會有什么‘五大戰略’，你必須專注在一個戰略上，創建人們真正想要的東西。”

Airbnb也曾一度面臨零增長的窘境。許多在Airbnb招租的人，不懂得如何在發布時展示現房間最好的一面，而拙劣的拍攝技術，掩蓋了房屋本身的優勢，讓世界另一頭的人隔著屏幕難以做出判斷。于是他們就租一臺相機，親自去紐約給一些房東的家拍照，然后用漂亮的圖片替換原來的圖片。很快紐約的訂房量上漲了兩三倍，月底時，Airbnb在當地的收入增加了一倍。

模式背后的信任轉型

打開Airbnb，即使沒有租房需求，任意瀏覽也是享受。除了核心查詢功能，Airbnb還做了城市系列推介，配上每個城市特點的圖片和文字，馬上有背上行囊旅行的沖動。

民宿最能近距離了解當地人的生活。附近哪有好餐館？什么交通既快又省錢？哪里最好玩？和房東聊天中便可知曉。房東們甚至會告訴你，該怎么走、在哪換車、幾點出門等等，給出很多實用的建議。而有些人將房子在Airbnb出租，不是為錢而是為結交朋友。所以很多看上去不錯的房子，價格卻不是很貴。

當然Airbnb上的房子也并非愿意出錢就能住。房東在預定時，會以不接受短期入住、來不及準備之類的理由拒絕。要在向房東發出申請時，告知你來的目的、喜歡他家房子的原因，因為雙方都承擔著安全風險。

Airbnb最大的信任危機是租戶房子遭房客洗劫。社交網絡連接也因此開放，允許用戶接入他們的Facebook賬號。合伙人納森表示，“信任并非靠一點就能建立。房東和租客的信任是通過社交網絡、照片、評論及Airbnb的擔保建立起來的。”Airbnb上沒有虛假評論，在線點評并不是事后的想法。屋主和客人在入住前就多次進行交流，租客旅游體驗的每個階段都會與屋主接觸。

社交網絡解決了最基本的信任問題，可以輕松自在地事先考察屋主的背景資料，選擇合適的房子，讓同一座城市、大學、街區的好友聯系也更為緊密。我們可以看到與房主的共同好友是誰，哪些人租住過這間房。也可以根據屋主的地理位置、性別等參數進行搜索，找出感興趣的房源。為了保護隱私，這項功能既可設定為只對已登記用戶開放，也可以完全關閉。

“專業的攝影”是Airbnb免費提供的攝影師上門拍照服務。照片右上角有“verified photo ”（驗證后的照片）的字樣，表示已經第三方核實過的出租信息，提升了可信度。目前Airbnb在全球有2000多名簽約攝影師，拍攝超過13000間房屋。這項服務提高了Airbnb 上房源的視覺呈現效果，很多用戶被創意的設計所吸引。而簡潔易用的交互界面和良好的用戶體驗，使Airbnb不再是單純的交易平臺。

現在Airbnb似乎已成為一種模式。它的邏輯是：有空閑資源就可以出租，提高閑置資源利用率。Airbnb 跟房子相關，有人會想到短租場地，Venuetastic就是這樣。有人買了名車、游輪、飛機、直升機或者其他裝備，大多數時候不怎么用，便可通過Qraft出租。私家車短租 Getaround和 RelayRides也都拿到了投資。